PM物業(yè)保潔樓道工日常操作技能培訓(xùn)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1.清掃規(guī)范

　　(1)備用工具：(按規(guī)定數(shù)量使用，節(jié)約增效)

　　蘆花掃帚、塑料簸箕、抹布

　　(2)清掃范圍：樓道層面、墻面

　　(3)清掃周期：樓道層面每天操作，墻面每周一次

　　(4)具體操作程序：

　　a.從上至下清掃樓道;

　　b.清掃層面時，先從各邊角向中心有順序地掃在一起，掃進(jìn)簸箕;

　　c.清掃臺階時，用蘆花掃帚側(cè)面將墻角和鐵柵條下垃圾、灰塵向中心掃，并掃進(jìn)簸箕;

　　d.及時用抹布擦拭扶手，并收集袋裝垃圾;

　　e.墻面灰塵、蜘蛛網(wǎng)清掃時，將蘆花掃帚幫在適宜長度的竹竿上端，從上至下清掃。

　　(注意：清掃時要確保安全!)

　　2.擦洗規(guī)范

　　(1)備用工具(按規(guī)定數(shù)量使用，節(jié)約增效)木凳、水桶、干濕抹布、毛刷。

　　(2)擦洗規(guī)范：

　　a.擦拭扶手(每天一次)：從上至下擦拭扶手;不定期擦拭鐵柵條。

　　b.擦拭垃圾筒(每天一次)：用抹布上下左右有順序地擦拭垃圾筒四周，先擦拭蓋桶里面，再擦拭蓋口。

　　c.擦拭信息欄：用手撕去已過期的通知，按順序擦拭板面。

　　d.擦拭線管、樓道窗：擦拭線管從上而下有順序的擦拭，用抹布包住管體前后左右擦拭。擦拭樓道窗首先應(yīng)確定窗框有無松動，準(zhǔn)備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內(nèi)的積灰和窗臺的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關(guān)好窗戶。

　　(注意：操作時應(yīng)確保安全，切勿身體探出窗外)

　　e.擦拭鐵柵條：用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落腳地面，抹布要不斷清洗。

　　3.樓面污物處理方法

　　(1)污物分類：

　　a.口香糖殘?jiān)?

　　b.油漆、涂料、膠水;

　　c.嘔吐物、痰跡、糞跡;

　　d.油漬類(垃圾水)。

　　(2)處理方法

　　a.口香糖：撒上一點(diǎn)水濕和，用鏟刀鏟除，鋼絲球循環(huán)打凈。(用力要適中)

　　b.油漆、涂料、膠水：及時用舊拖把吸干，匯報(bào)管理員領(lǐng)取二甲苯，鋼絲球循環(huán)打凈。

　　c.嘔吐物、痰跡、糞跡：及時用拖把、抹布擦干,再用干凈抹布鞏固。

　　d.油漬類(垃圾水)：及時用拖把、抹布擦干，再用堿水沖洗，干拖把拖凈。

　　4.樓道窗的清潔方法

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　擦拭樓道窗首先應(yīng)確定窗框有無松動，準(zhǔn)備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內(nèi)的積灰和窗臺的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關(guān)好窗戶。

　　(注意：操作時應(yīng)確保安全，切勿身體探出窗外)

　　5.頂棚、平臺的清潔方法

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　(1)頂棚清洗

　　1)清洗所需工具及用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長柄刷、蘆花掃帚、簸箕、垃圾袋、抹布、清潔劑。

　　2)清洗方法：

　　a.架好鋁合金梯并由一人扶穩(wěn)。

　　b.另一人上去，將頂棚上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。

　　c.拖把洗凈擰干后，對頂棚進(jìn)行拖洗，如有明顯污跡，用長柄刷浸上清潔液刷洗，清水沖洗后，用拖把拖干水跡。

　　d.清洗時，頂棚的下部、橫梁及柱子，要用洗凈擰干的抹布進(jìn)行擦洗，確保清洗的效果。

　　3)注意事項(xiàng)：

　　a.清洗大門口頂棚時，操作人員必須穿軟底鞋并系好安全帶，以免引致安全事故。

　　b.清洗大廳頂棚時，操作人員必須腳踩在龍骨上，防止頂棚穿通，帶來安全隱患。

　　c.發(fā)現(xiàn)雨水管堵塞，要及時匯報(bào)并處置。

　　d.沖洗時，發(fā)現(xiàn)院內(nèi)晾曬衣物，要及時與業(yè)主聯(lián)系，懇請業(yè)主把衣物移位，防止水跡濺到衣物上。

　　(2)平臺清洗

　　1)1、清潔所需工具和用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長柄刷、蘆花掃帚、竹葉掃帚、簸箕、垃圾袋、鏟刀、稀釋劑。

　　2)清潔方法：

　　a.架好鋁合金梯并由一人扶穩(wěn)。

　　b.另一人上去，將平臺上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。

　　c.平臺上的積水，用竹葉掃帚清掃后，再用拖把拖洗干凈。

　　d.對因住戶裝修時產(chǎn)生的水泥塊，用鏟刀鏟除并清理干凈。

　　e.發(fā)現(xiàn)平臺上如有油漆或涂料，先用稀釋劑稀釋后，然后用長柄刷刷洗，再用清水沖洗后拖干凈。

　　3)注意事項(xiàng)：

　　a.發(fā)現(xiàn)平臺上有住戶堆放物品或雜物，及時向地段服務(wù)生匯報(bào)處。

　　b.清潔時，發(fā)現(xiàn)墻角蜘蛛網(wǎng)，要立即清掃干凈。

　　c.清潔時，工具要輕取輕放，同時注意操作的動作，以免給住戶的生活帶來不便。

　　6.五箱一開關(guān)的清潔方法

　　1)先用毛刷刷去電表箱邊框，再上下左右有順序地擦拭箱面。距離墻面五公分處可用抹布擦拭(擦拭電表箱及電線箱時用手指背面測試，確定無漏電后擦拭);

　　2)先用抹布擦拭信報(bào)箱邊框，用抹布包住手指擦拭投遞口，再上下左右有順序地擦拭箱面;

　　3)先用手指連續(xù)擦凈電話箱、CATV箱的上端面，再用抹布上下左右有順序的擦拭箱板面;

　　4)用抹布上下左右有順序擦拭滅火器箱體四周;不定期打開滅火器箱，撿凈垃圾;每月一次將滅火器瓶擦干凈。

　　5)用抹布擦拭滅火器箱邊框，再用抹布將箱內(nèi)擦干凈，抹布擦亮。

　　6)先用毛刷清潔開關(guān)面板四周，然后用干抹布上下左右有順序的擦拭開關(guān)面板。

　　7.電梯廳(門廳)的清潔方法

　　a.清潔頻次：每天上午2次，下午2次對電梯廳進(jìn)行清潔

　　b.清潔步驟：1)抹布擦拭窗沿、擦亮玻璃窗;2)用掃帚、簸箕清掃果皮筒內(nèi)垃圾;3)用塵推推地面;4)用擰干抹布擦拭大理石墻面;5)清除四周蜘蛛網(wǎng)。

　　8.電梯轎廂的清潔方法

　　a.清潔頻次：每天上午1次，下午1次對電梯橋廂進(jìn)行清潔。

　　b.清潔步驟：1)用干抹布擦拭清除灰塵;2)用不銹鋼光亮劑清潔不銹鋼飾面;3)用吸塵器清除電梯內(nèi)地毯灰塵;4)用地毯干洗劑刷去地毯污跡。

　　c.注意點(diǎn)：清潔時避開上下班高峰，在橋廂內(nèi)無人時進(jìn)行清潔，如遇顧客使用電梯，應(yīng)及時禮貌退出電梯。

　　9.空關(guān)房清潔方法

　　(1)清潔周期：每月打掃一次，組長先查看空關(guān)房，合理安排人員進(jìn)行清潔。

　　(2)備用工具：掃帚、塑料簸箕、水桶、拖把、干濕抹布、毛刷。

　　(3)清潔程序：先用掃帚對前后陽臺及各部位墻面灰塵、蜘蛛網(wǎng)打掃，清掃地面。然后擦拭門窗、空房設(shè)施。用水檢查前后陽臺、地漏是否通暢。最后用拖把對地板、衛(wèi)生間、廚房清洗干凈，關(guān)閉總水閥、電總閥。人員離開，關(guān)閉進(jìn)戶門。

　　(4)三關(guān)一檢查主題知識培訓(xùn)。(三關(guān)：關(guān)門窗、進(jìn)戶門、總水電閥)嚴(yán)禁用水沖洗地面，以防滲水，造成損失。

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。

　　(2)保持空關(guān)房整潔干凈。

　　培訓(xùn)方法：

　　(1)受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解;

　　(2)作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn);

　　(3)每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長配合管理人員、主管，作現(xiàn)場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范;

　　(4)組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點(diǎn)培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員

　　培訓(xùn)考核：

　　(1)考核方法：

　　a.組長不定期對管轄區(qū)域的保潔人員檢查;

　　b.集中考核(根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目);

　　c.根據(jù)情況分批集中考核。

　　(2)考核形式：

　　a.抽查(提問、示范);

　　b.集中考核;

　　c.分批考核示范。

　　(3)季度考核覆蓋率：

　　a.試用期考核率100%;

　　b.抽查考核30%;

　　c.集中考核40%;

　　d.分批考核20%;

篇2：市高技能人才精英培訓(xùn)班心得體會

　　市高技能人才精英培訓(xùn)班心得體會

　　我是煉鋼廠機(jī)修車間的一名鉗工，于10月11日-17日參加了z市高技能人才精英培訓(xùn)班。首先我要感謝集團(tuán)公司給了我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會。此次培訓(xùn)分鉗工、焊工、鉚工、銑工等10個專業(yè)，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)300人，而且個個都是行業(yè)精英，都具有很高的技能，其中有很多是鋼鐵企業(yè)中的，如唐鋼、燕鋼、榮信、津西、建龍等，而我能成為其中的一員感到非常的榮幸，也非常珍惜這次難得的機(jī)會，爭取提升自己的技能。

　　培訓(xùn)由市總工會組織籌辦，投入資金50多萬元，并做了大量的前期工作以確保此次培訓(xùn)順利進(jìn)行。第一天，在z勞動技師學(xué)院多媒體禮堂舉辦了隆重的開班儀式，有許多新聞媒體到現(xiàn)場采訪。市政法委書記兼工會主席劉建國、黨組書記兼常務(wù)副主席張喜懷等多位市領(lǐng)導(dǎo)出席并參加，劉建國做了重要講話。

　　之后，山東青島港總指揮、全國勞動模范、十二屆全國人大常委會委員許根超同志為我們進(jìn)述了他是如何從一名普通工人成長為一名令全世界航運(yùn)界敬佩的一流橋吊專家的歷程，他的很多經(jīng)歷都深深觸動了我。他只有初中學(xué)歷，開始工作時當(dāng)一名小電工，成天就是干抬電機(jī)，給電氣設(shè)備除塵等雜活累活。但他卻從不抱怨，而是平時認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷刻苦鉆研，充實(shí)自己的知識，刻苦鉆研，“悟性在腳下，路由自己找，要自已教訓(xùn)自己”，正是憑著這種韌勁，他解決了實(shí)際工作中的一個又一個難題，從而得到了領(lǐng)導(dǎo)的重視，成為了一個機(jī)械、電氣全面性的人才，邁進(jìn)了技術(shù)主管的行列，并創(chuàng)造了集裝箱裝卸船的世界記錄。

　　下午，z學(xué)院文法系z教授為我們講授了創(chuàng)新能力與創(chuàng)造性思維，雖然都是很抽象的東西，但在我們的日常工作中都能得到體現(xiàn)，說明了創(chuàng)新的意義。剩余的六天，我們鉗工班在河北機(jī)車技師學(xué)院進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)過程中，張雪松老師給我留下了特別深刻的印象。他是全國五一勞動獎?wù)芦@得者、全國勞動模范、十八大代表，現(xiàn)被聘請為中國北車動車組培訓(xùn)基地高級指導(dǎo)員，目前正在北京進(jìn)修學(xué)習(xí)，被稱為中國第一代高鐵工人中的指導(dǎo)教師，是中國第一代高鐵工人中的傳奇人物。他也是技校畢業(yè)的，開始時在z機(jī)車車輛廠當(dāng)了一名普通的鉗工。他通過不斷努力求知，積極創(chuàng)新掌握了高超的技能，最后技能升級為技巧，受用終生。

　　z和z的成長事跡說明了一個道理，那就是一名普通工人也能做出大業(yè)績，而且他們身上有著共同的特點(diǎn)：一個人可以沒文憑，但不可以沒知識，可以不進(jìn)大學(xué)殿堂，但不可以不學(xué)習(xí)。而這也正是當(dāng)下我們工人所缺少的，只有知識才能改變命運(yùn)，只有奮發(fā)學(xué)習(xí)才能成就未來。作為一線職工，我深深感受到了創(chuàng)新與技能的重要性。在今后的工作中，我將立足于自己的本職工作，加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)，促進(jìn)技能水平不斷提高，積極鋪設(shè)發(fā)展之路，同時還要與時俱進(jìn)，努力創(chuàng)新，爭做現(xiàn)代知識型產(chǎn)業(yè)工人，為z發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

篇3：實(shí)用保安員工作程序技能培訓(xùn)

　　實(shí)用保安員工作程序技能培訓(xùn)

　　1、保安員辨別盤查可疑人員

　　a) 執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。

　　b) 當(dāng)與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。

　　c) 觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

　　d) 盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。

　　e) 檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。

　　f) 衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。

　　g) 所攜帶的物品是否與身份相符。

　　h) 檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

　　2、保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理

　　a) 由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

　　b) 對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

　　c) 耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

　　d) 對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊(duì)長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。

　　3、對個人的攜帶物品出入管區(qū)的管理

　　a) 對管理服務(wù)區(qū)的業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動出示廠家簽發(fā)的業(yè)主(廠家)出貨物資放行條或購物發(fā)票，接受保安員的檢查。

　　b) 認(rèn)真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)相符后方予放行。

　　4、車輛出貨物資管理

　　a) 對駛出管理服務(wù)區(qū)的車輛，執(zhí)勤保安員均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨物。

　　b) 對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的業(yè)主(廠家)出貨物資放行條或購物發(fā)票。

　　c) 認(rèn)真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。

　　d) 對物單不符或沒有業(yè)主(廠家)出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。

　　e) 對沒有業(yè)主(廠家)出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班保安員應(yīng)先登記其個人或駕駛員的有效證件。

　　f) 請個人或駕駛員回單位重新開具業(yè)主(廠家)出貨物資放行條。

　　g) 立即通知領(lǐng)班、主管，將人或車輛送交保安部。

　　5、盜竊案件的處理

　　盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。

　　6、現(xiàn)門窗被撬:

　　a)及時通知組長、隊(duì)友，對發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。

　　b)保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，及時向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

　　c)及時通知業(yè)主到場。

　　d) 對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。

　　e)對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)處理。

　　7、發(fā)現(xiàn)人員被撞、記下肇事車的車牌號碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肇事司機(jī)逃跑。

　　a) 如有逃跑，應(yīng)攔車追擊并向上級報(bào)告。

　　b) 搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車，并打“122”電話向公安交警部門報(bào)警。

　　8、發(fā)現(xiàn)車輛碰撞

　　a)當(dāng)場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肇事車的車牌號碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肇事司機(jī)逃跑。

　　b)及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，報(bào)公安交警部門處理。

　　c)保護(hù)出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶出事財(cái)物。

　　d)公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實(shí)反映。

　　e)詳細(xì)做好值班記錄。

　　9、臨時車的進(jìn)出場工作流程及防止閘桿被撞的處理

　　A. 車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動升起，車輛入場。出場時，刷卡后讀卡機(jī)會提示收費(fèi)多少元，后收卡再升起閘標(biāo)車輛出場。

　　B. 如何操作才能有效防止道閘標(biāo)被撞。 正常情況下，注意來住行人及非機(jī)動車輛的通行，同時入場時，示意司機(jī)稍停，待閘桿完全起后再進(jìn)場，出場時，值班員應(yīng)示意司機(jī)稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。

　　10、搶劫的處理

　　A. 接報(bào)后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。

　　B. 向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。

　　C. 如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及保安部(保安中隊(duì))報(bào)告。

　　D. 發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。

　　E. 果罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動車輛追堵或向“110”報(bào)警，或向派出所報(bào)警。

　　F. 做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。

　　G. 保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。

　　H. 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。

　　I. 事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

　　J. 要求事主一起到派出所報(bào)案。

　　11、醉酒的處理

　　A. 班時，對認(rèn)識的醉酒漢在崗上糾纏時應(yīng)好言相勸，促其離開崗位；必要時通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。

　　B. 對不認(rèn)識的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭吵論理。

　　C. 現(xiàn)醉酒漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報(bào)告派出所處理。

　　D. 酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時報(bào)告派出所，強(qiáng)行將其約束到酒醒。

　　12、煤氣泄露的處理

　　A. 現(xiàn)煤氣泄露，不準(zhǔn)在現(xiàn)場使用對講機(jī)，嚴(yán)禁按門鈴，打電話等一切能冒火花的工具。

　　B. 所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。

　　C. 知隊(duì)友或設(shè)備工迅速關(guān)閉煤氣總閥或分閘。

　　D. 輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無應(yīng)答時，在感覺氣味疏淡時(或帶上防毒面具)，在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。

　　E. 現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時搶救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。

　　F. 知上級領(lǐng)導(dǎo)到場，通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場。

　　G. 配合有關(guān)部門查明原因，了解情況。

　　13、哄搶財(cái)物的處理

　　A. 現(xiàn)群眾集體哄搶事件，應(yīng)大聲說明哄搶國家、集體或個人財(cái)產(chǎn)是侵犯公私財(cái)物的違法行為，告訴現(xiàn)場群眾不要盲目受騙上當(dāng)。

　　B. 速將發(fā)生群眾哄搶事件的時間、地點(diǎn)、參與人數(shù)等具體情況報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。

　　C. 公安機(jī)關(guān)提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時協(xié)助公安機(jī)關(guān)清點(diǎn)現(xiàn)場物資，弄清哄搶損失的財(cái)物。

　　14、聚眾打架斗毆的處理

　　A. 即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理；

　　B. 保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。

　　C. 雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。

　　D. 助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。

　　15、糾紛的處理

　　A. 時勸止，并向上級或辦公室報(bào)告。

　　B. 細(xì)詢問雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。

　　C. 服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開調(diào)解。

　　D. 集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。

　　E. 求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即覆行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。

　　F. 雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機(jī)關(guān)處理。

　　16、勞資糾紛、*告狀、罷工的處理

　　A. 速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。

　　B. 組織人員及時趕往現(xiàn)場勸止，避免矛盾激化。

　　C. 了解事態(tài)原因，做好群眾的宣傳教育工作，勸散圍觀群眾。

　　D. 協(xié)助公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門做好調(diào)解工作。

　　E. 高空拋物的處理:

　　F. 發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號碼、位置。

　　G. 迅速向保安部或管理處報(bào)告，并派人看管好拋下的物品(證物)，如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照。

　　H. 傷(亡)者，應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報(bào)警。

　　I. 封鎖樓梯口，等公安機(jī)關(guān)派員調(diào)查。

　　17、爆炸的處理

　　A. 可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，并報(bào)告上級公安機(jī)關(guān)處理。

　　B. 法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。

　　C. 群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機(jī)關(guān)處理。

　　D. 可疑爆炸現(xiàn)場或地點(diǎn)，進(jìn)行全面清查，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

　　18、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法

　　A. 保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號，召集附按時完成保安員和群眾支援；

　　B. 對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時報(bào)告公安部門和保衛(wèi)部門；

　　C. 有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。

　　19、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆處置方法

　　A. 勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理；

　　B. 警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動或偷竊活動；

　　C. 勸阻圍觀群眾離開，確侃侃 安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。

　　20、對醉酒滋事或精神病人馮入目標(biāo)的處置辦法

　　A. 進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；

　　B. 及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。

　　C. 如有危害保安目標(biāo)或危害社會安全的行為時可將其強(qiáng)制送到公安部門處理。

　　21、臺風(fēng)暴雨、水浸的處理

　　1)臺風(fēng)暴雨來臨之前:

　　A. 張?zhí)就ǜ?，提醒各廠家、業(yè)主、住戶，各單位進(jìn)出員工做好防范工作。

　　B. 檢查樓宇立面、通知聯(lián)絡(luò)各住戶關(guān)好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物。

　　C. 檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時通知水工組、清潔工予以疏通。

　　D. 搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風(fēng)吹走的吹倒的的物品。

　　E. 樓宇四周停泊的車輛及時疏導(dǎo)至車輛空闊地帶。

　　F. 頻危建筑及時配合管理處給予加固。

　　G. 通知保安員備好雨具。

　　H. 對一些不穩(wěn)的道路標(biāo)識牌予以加固。

　　I. 對保安員執(zhí)勤用具、對講機(jī)、道閘開關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。

　　2)臺風(fēng)暴雨襲擊時

　　A. 通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時戴好頭盔。

　　B. 提醒過往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留。

　　C. 對一些要掉落的不安全的物品，必要時用繩子拉開警戒線。

　　D. 嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。

　　E. 臺風(fēng)過后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計(jì)，清理垃圾。

　　3)水浸的處理

　　A. 組織搶險突擊隊(duì)，負(fù)責(zé)裝填運(yùn)送沙包。

　　B. 及時通知業(yè)主儲備食用水。

　　C. 在地庫出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護(hù)。

　　D. 保護(hù)一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯等電力系統(tǒng)。

　　E. 發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強(qiáng)弱電井，應(yīng)及時通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題。

　　F. 水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。

　　22、緊急避險的處理

　　1、 急避險行為，是以損害一個較小的合法權(quán)益來保全與其相關(guān)的另一個較大的合法權(quán)益。

　　2、 緊急避險必須具備以下三項(xiàng):

　　A. 保護(hù)合法權(quán)益；

　　B. 正在面臨的危險；

　　C. 在不得已的情況下才能施行緊急避險，不能超過必要限度。

　　23、保安員在執(zhí)勤時，如遇住戶(單位)房內(nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊鎖(閉)，室內(nèi)無人應(yīng)答，又聯(lián)系不到業(yè)主:

　　A. 保安員應(yīng)立即報(bào)告保安部和管理處，并致電派出所。

　　B. 力爭找到突破口，與鄰居說清楚，取得鄰居的同意，在保自身證安全的前提下，謹(jǐn)慎地從鄰居的陽臺口爬入。

　　C. 需要破門進(jìn)入救助時，報(bào)告派出所民警，由派出所民警授權(quán)。

　　D. 如住戶內(nèi)無人時，應(yīng)保證兩名以上隊(duì)員在場。

　　E. 及時與業(yè)主、住戶聯(lián)系。

　　24、保安員在執(zhí)勤時，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時

　　A. 迅速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　B. 應(yīng)立即到場勸解，向?qū)Ψ綍灾岳?，談家庭等方式，分散其注意力?/p>

　　C. 安排人員從后面迂回，尋機(jī)將事主救出。

　　D. 如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。

　　25、兇殺案件的處理

　　A. 到報(bào)警后，迅速趕到現(xiàn)場，單獨(dú)或多人將兇手抓獲。

　　B. 即向派出所報(bào)警，如現(xiàn)場有生命危險的立即送往就近醫(yī)院搶救。

　　C. 罪犯分子已逃跑，應(yīng)立即用對講機(jī)通知崗位保安員設(shè)法阻攔，封鎖各路口。

　　D. 爭即要抓獲罪犯，又要保護(hù)好自己的人身安全。

　　E. 護(hù)現(xiàn)場，直到公安人員到來。

　　F. 解知情人，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據(jù)。

　　G. 助公安機(jī)關(guān)處理善后工作。

　　26、電梯困人的處理程序

　　A 消防中心接到電梯應(yīng)急電話或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部(通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困)，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。

　　B.監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

　　C.如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

　　D. 被困者救出后，續(xù)詢問:

　　是否有不適，是否需要幫助等。

　　提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大廈的原因。

　　如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

　　E. 值班領(lǐng)導(dǎo)填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。