中石化集團(tuán)公司人員與培訓(xùn)
第七條 安全人員配置
海上平臺(tái)及相應(yīng)基層作業(yè)單位應(yīng)配備專職安全管理人員，在關(guān)鍵裝置、要害部位上應(yīng)根據(jù)倒班輪休方式按一崗雙人設(shè)置專職安全工程師，并行使同級(jí)副職安全管理職權(quán)。
第八條 海上作業(yè)人員安全資格
從事海上石油作業(yè)的所有人員均應(yīng)經(jīng)過有資格單位的安全培訓(xùn)和相應(yīng)的特種作業(yè)培訓(xùn)，并取得相應(yīng)作業(yè)海區(qū)要求的作業(yè)人員安全資格。
1、作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn)，相應(yīng)取得“井控操作證”、“司鉆操作證”、“防H2S技術(shù)合格證”、“船員適任證書”。
2、平臺(tái)經(jīng)理、鉆井(采油、作業(yè))監(jiān)督及其他特殊工種(起重、電氣、鍋爐、報(bào)務(wù))操作人員，應(yīng)按《海上移動(dòng)式鉆井平臺(tái)和油(氣)生產(chǎn)設(shè)施的經(jīng)理及特種作業(yè)人員的資格要求》，取得相應(yīng)崗位的培訓(xùn)合格證書。
3、長(zhǎng)期從事海上石油作業(yè)的人員(1次15天以上者)，應(yīng)經(jīng)過“海上求生”、“海上急救”、“救生艇筏操縱”、“平臺(tái)消防”、“直升機(jī)遇難 水下逃生”等科目的安全培訓(xùn)，并取得安全培訓(xùn)證書。
短期出海作業(yè)人員(1次5天以上，15天以內(nèi)者)應(yīng)接受“海上石油作業(yè)安全培訓(xùn)”綜合教育，并取得“短期出海證”。
臨時(shí)出海作業(yè)人員(1次少于5天)應(yīng)接受出海安全教育，并取得“臨時(shí)出海證”。
第九條 安全培訓(xùn)
新職工入廠教育和在職職工的日常安全教育應(yīng)結(jié)合海上安全生產(chǎn)實(shí)際情況，根據(jù)集團(tuán)公司《安全教育管理規(guī)定》編制培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容，組織培訓(xùn)考核并做好記錄。
從事電氣、焊接、鍋爐、起重、高空、水下等特殊工種作業(yè)的職工，上崗前應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的特殊安全教育，并按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行復(fù)審檢驗(yàn)。
所有新入廠職工上崗前應(yīng)進(jìn)行三級(jí)安全教育，職工崗位調(diào)動(dòng)應(yīng)重新進(jìn)行相關(guān)崗位的安全教育后方可上崗。新入廠職工的安全教育至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：
1、國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法令、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)安全法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn);
2、通用安全技術(shù)、職業(yè)衛(wèi)生基本常識(shí);
3、海上作業(yè)特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)情況和本崗位的操作規(guī)程和崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì);
4、本崗位的職業(yè)病預(yù)防措施，勞動(dòng)防護(hù)用品保管、使用方法;
5、作業(yè)單位內(nèi)部的有關(guān)管理制度;
6、海上石油設(shè)施上安全裝置的使用方法和注意事項(xiàng);
7、典型事故案例及其教訓(xùn)，預(yù)防事故的基本知識(shí)。
新入廠職工必須經(jīng)安全教育考試合格。
在職職工應(yīng)開展日常安全教育和安全活動(dòng)，班組安全活動(dòng)每月不少于3次，每次不少于1h。在職職工的安全教育至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：
1、學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)文件、安全技術(shù)規(guī)程、安全管理制度及安全技術(shù)知識(shí);
2、討論分析典型事故，總結(jié)和吸取事故教訓(xùn);
3、開展防火、防爆、防中毒及自我保護(hù)能力訓(xùn)練，以及生產(chǎn)異常情況的緊急處理演練。
篇2：麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(4):物業(yè)安全人員行為規(guī)范
麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范（4）：物業(yè)安全人員行為規(guī)范
項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)：
儀容儀表：
1.工作時(shí)間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。
2.停車場(chǎng)崗位夜間要著反光衣。
3.對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。
4.站崗時(shí)不依靠在其他東西上，呈立正姿勢(shì)或雙腳分開與肩同寬，雙手沒有拿不相干的物品，自然下垂或交叉與腹前或背后。
5.工作期間精神飽滿，充滿熱情，接聽電話時(shí)面帶微笑，聲音熱情、親切。
駕車：
1.如騎單車、摩托車巡邏，上下單車、摩托車跨右腿從后上下。
2.騎車時(shí)應(yīng)昂首挺胸，雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠里，不超出車頭寬度。
3.騎車巡邏時(shí)應(yīng)盡量保持直線前進(jìn)、中速行駛，頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。
4.如騎車巡邏時(shí)遇到客戶詢問或與客戶溝通時(shí)，應(yīng)下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然后進(jìn)行交談。
5.如開電瓶車，應(yīng)在車上張貼有關(guān)“顧客請(qǐng)勿將頭手伸出車外”標(biāo)識(shí)。顧客上車前，司機(jī)須向顧客提示，“手腳請(qǐng)勿伸出車外，以免被路樁撞傷”。
6.不屬陪同顧客的內(nèi)部員工，在電瓶車載有顧客的情況下，不宜坐車。
7.電瓶車由專人駕駛，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得讓他人駕駛，遵守一般的交通規(guī)定。日上班前需對(duì)車輛外觀清潔，保持良好的衛(wèi)生，如有特殊接待任務(wù)需提前做好準(zhǔn)備。
8.電瓶車在行駛過程中，駕駛員須提高注意力，禁止東張西望，與人談工作無關(guān)的事，保持好良好的精神狀態(tài)。嚴(yán)禁開快車，最高車速每小時(shí)15公里；小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)彎處及交通要道或人員較多的場(chǎng)所，必須減速慢行。
9.禮貌對(duì)待上下電瓶車的顧客，待客上車時(shí)立于車輛右側(cè)，兩手交叉重疊或兩臂自然下垂成立正姿勢(shì)，面帶微笑，
10.直引導(dǎo)顧客上車，使用禮貌用語(yǔ)，上車時(shí)要面帶微笑說“歡迎乘坐電瓶車”，下車時(shí)對(duì)顧客致謝，“謝謝各位，歡迎下次乘坐”。
11.詢問顧客的目的地，可適當(dāng)介紹小區(qū)情況，到達(dá)目的地，先下車并引導(dǎo)顧客下車。
行禮：著軍裝值班的員工行禮為正規(guī)軍禮，著西服和門童服值班的員工如行禮須行30度左右的鞠躬禮或點(diǎn)頭致意。
1.當(dāng)值期間，遇到客戶詢問或與客戶交涉時(shí)，須行禮。
2.當(dāng)值期間，遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同客戶參觀時(shí)，須行禮。
3.當(dāng)值時(shí)每天第一次遇見部門經(jīng)理時(shí)，須行禮。
4.當(dāng)值換崗時(shí)，須雙方相距1.5米，立正行禮。
5.車輛進(jìn)出停車場(chǎng)，立正向駕駛?cè)藛T敬禮。
對(duì)講機(jī)使用：
1.語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，清晰，易懂，呼叫：“??崗、??崗，我是中心，收到請(qǐng)回答！”
2.應(yīng)答要明朗，“??崗收到，請(qǐng)講！”表達(dá)完一個(gè)意思時(shí)，及時(shí)向?qū)Ψ秸f“完畢”。
3.通話結(jié)束，須互道“完畢！”
4.遇到客戶的對(duì)講，應(yīng)主動(dòng)應(yīng)答：“先生/小姐，您好！請(qǐng)問有什么需要幫助？”
入口崗：（迎賓崗）
來訪人員接待：
1.主動(dòng)向來訪人員打招呼問好，面帶微笑。
2.與客戶溝通時(shí)保持一米以外的距離
3.不直接拒絕客戶，不說“不知道”等模糊的話
4.陌生客人來訪時(shí)，有禮貌地詢問客人來意后進(jìn)行登記，登記時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇，使用禮貌語(yǔ)言，并用正確手勢(shì)向客戶指引方向。
5.當(dāng)客戶有不禮貌的言行時(shí)，不與之理論和還擊，婉轉(zhuǎn)解釋。
物資放行接待：
1.主動(dòng)要客戶填寫“物資放行條”。
2.認(rèn)真核對(duì)物資無誤后，對(duì)客戶表示感謝。
3.客戶離開，要有禮貌地告別。
接待客戶投訴：
1.當(dāng)值時(shí)接到顧客投訴，在處理時(shí)應(yīng)熱情大方，舉止得體，文明禮貌，認(rèn)真聽取顧客投訴的內(nèi)容，必要時(shí)進(jìn)行記錄。
2.自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答。并將處理情況反映給領(lǐng)導(dǎo)或部門客戶服務(wù)人員。
3.如自己不能解決顧客投訴要及時(shí)反饋相關(guān)人員進(jìn)行處理。
4.如遇到特殊情況下顧客的投訴，如：業(yè)主沒有預(yù)約且非常不理性的投訴到訪；被辭退或被批評(píng)的員工沒有預(yù)約且非常不理性的投訴到訪，未經(jīng)預(yù)約的媒體采訪；公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門人員的突然到訪檢查等，應(yīng)做如下的接待：
A、報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶服務(wù)人員，并積極維持現(xiàn)場(chǎng)秩序
B、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)作到禮貌、得體，不得表現(xiàn)出反感和敵對(duì)情緒，不對(duì)顧客的言行進(jìn)行討論和指點(diǎn)，以免引起顧客的誤會(huì)，激化矛盾。
C、同時(shí)在接待過程中，對(duì)外圍的情況應(yīng)保持警惕，特別關(guān)注是否存在媒體現(xiàn)場(chǎng)采訪、攝影攝像等活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)人員，由其負(fù)責(zé)處理。
篇3：BI檢查標(biāo)準(zhǔn):VK物業(yè)安全人員行為規(guī)范
BI檢查標(biāo)準(zhǔn)：VK物業(yè)安全人員行為規(guī)范
儀容儀表：
1、微笑是VK物業(yè)員工最起碼應(yīng)有的表情。
2、頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異。前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。
3、臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。
4、男士領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)鈕扣處。
5、工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。制服應(yīng)干凈、平整。制服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。
6、保持指甲干凈。著深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色皮鞋為宜。著黑色或深色、不透明的短中筒祙。
7、工牌佩帶在左胸顯眼處，工牌在上衣口袋正中上方約1cm處位置，工牌佩帶要保持清潔、端正。
8、工作時(shí)間內(nèi)按照規(guī)定著本崗位制服及相關(guān)飾物、警用器材，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。
9、停車場(chǎng)崗位夜間要著反光衣。
10、對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對(duì)講機(jī)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。
11、站崗時(shí)不依靠在其他物體上，雙手不拿與工作無關(guān)的物品，自然下垂或交叉與腹前或背后。
12、工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切。
行為舉止：
1、整體：姿態(tài)端正，自然大方，工作中做到：走路輕、說話清、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。
2、站姿：以立姿工作的員工應(yīng)保持精神飽滿，挻胸、收腹，兩腿直立，男士?jī)赡_自然合攏或分開與肩同寬，兩手可自然下垂交叉置于前腹或背后：
3、走姿：?jiǎn)T工在工作中行走的正確姿勢(shì)：兩腳分別走在一條較窄的平行線上，抬頭挺胸，目視前方，面帶微笑。保持平衡、協(xié)調(diào)、精神。
4、行走：?jiǎn)T工在工作中行走一般須靠右行，與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。與客人同時(shí)進(jìn)出（廳、樓梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶先行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉"對(duì)不起"，"請(qǐng)借光"，然后再加緊步伐超越。
駕車：
1、如騎單車、摩托車巡邏，上下單車、摩托車跨右腿從后上下。
2、騎車時(shí)應(yīng)昂首挺胸，雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠里，不超出車頭寬度。
3、騎車巡邏時(shí)保持中速行駛，直線前進(jìn)、頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。
4、如騎車巡邏時(shí)遇到客戶詢問與客戶溝通，應(yīng)下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然后進(jìn)行交談。
5、如開電瓶車，應(yīng)在車上張貼有關(guān)"顧客請(qǐng)勿將頭手伸出車外"標(biāo)識(shí)。顧客上車前，司機(jī)須向顧客提示，"身體、手腳請(qǐng)勿伸出車外，請(qǐng)勿站立"等。
6、電瓶車由專人駕駛，遵守一般的交通規(guī)則。每日上班前須對(duì)車輛外觀清潔，保持良好的衛(wèi)生，如有特殊接待任務(wù)需提前做好準(zhǔn)備。
7、禮貌對(duì)待上下電瓶車的顧客，待客上車時(shí)立于車輛右側(cè)，兩手交叉重疊或兩臂自然下垂成立正姿勢(shì)，面帶微笑。
8、引導(dǎo)顧客上車，使用禮貌用語(yǔ)，上車時(shí)要面帶微笑說"歡迎乘座電瓶車"，下車時(shí)對(duì)顧客致謝，"謝謝各位，歡迎下次乘坐"。
9、詢問顧客的目的地，可適當(dāng)介紹小區(qū)情況，到達(dá)目的地，先下車并引導(dǎo)顧客下車。
10、電瓶車在行駛過程中，駕駛員須提高注意力，保持良好的精神狀態(tài)。最高車速每小時(shí)15公里，小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)彎處及交通要道或人員較多的場(chǎng)所，必須減速慢行。
行禮：
1、著制服并戴帽值班的員工行禮為下規(guī)軍禮，著西服和門童服值班的員工如行禮須行30度左右的鞠躬禮或點(diǎn)頭致意。
2、當(dāng)值期間，遇到客戶詢問或與客戶交涉時(shí)，須行禮。
3、當(dāng)值期間，遇到公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)、查崗人員及公司、管理處陪同客戶參觀時(shí)，須行。
4、當(dāng)值換崗，雙方相距1.5米，立正行禮。
5、車輛進(jìn)出停車場(chǎng)，向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮。
6、引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，與客人在約呈130度的角度，步伐與客人一致。引導(dǎo)客人上樓梯時(shí)，讓客人走在前，下樓梯時(shí)，讓客人走在后。引導(dǎo)客人乘電梯，里面無人時(shí)，引導(dǎo)人先入，待客戶進(jìn)入后，再啟動(dòng)電梯：里面有人時(shí)，應(yīng)客戶先入，引導(dǎo)人再入。電梯進(jìn)門左側(cè)為上位。到達(dá)時(shí)請(qǐng)客戶先步出電梯。
7、指引方向：為客人指方向或指點(diǎn)位置時(shí)手勢(shì)得當(dāng)，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視客人，面帶微笑。捌彎時(shí)，引導(dǎo)人應(yīng)伸手指引。
8、進(jìn)出辦公室：進(jìn)出辦公室須先輕輕敲門，得到允許后方可入內(nèi)。為客人向個(gè)開門時(shí)：敲門開門立于門旁施禮。向內(nèi)開門時(shí)：敲門自己先進(jìn)側(cè)身北半球門旁施禮
9、培訓(xùn)、開會(huì)：培訓(xùn)開會(huì)期間，主動(dòng)配合，積極的思考，主動(dòng)做好筆記，主動(dòng)提出問題，參與討論，解決問題，主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)或BP機(jī)等通訊工具或置于震機(jī)檔，培訓(xùn)結(jié)束后，主動(dòng)做好培訓(xùn)總結(jié)并將學(xué)習(xí)所得主動(dòng)運(yùn)用到工作中。
對(duì)講機(jī)使用：
1、語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，清晰，易懂，呼叫："**(崗)、**（崗），我是花城8#，收到請(qǐng)回答！"
2、應(yīng)答要明朗，"**（崗）收到，請(qǐng)講！"表達(dá)完一個(gè)意思時(shí)，及時(shí)向?qū)Ψ秸f"完畢"。
3、通話結(jié)束，須互道"完畢"。
處罰結(jié)果：
1、對(duì)違反以上要求者，將嚴(yán)格按照《員工手冊(cè)》中的處罰進(jìn)行相應(yīng)的處罰。違反其中的一條將扣1-2分，并在BI檢查記錄表上簽字確認(rèn)。多次不改或情況性質(zhì)惡劣者將受重罰。并下發(fā)警告通知書，直至辭退處理。
安全班BI執(zhí)行情況檢查記錄表
日期違 反 內(nèi) 容受檢班組受檢人檢查人處罰結(jié)果備注