PM大廈服務(wù)質(zhì)量調(diào)查規(guī)程
通過對用戶意見征詢、調(diào)查等工作，收集有代表性的意見，提高大廈管理水平，為用戶提供滿意的服務(wù)。調(diào)查內(nèi)容包括大廈管理、清潔質(zhì)量、工作效率、郵政服務(wù)以及保安等五個方面。
1、調(diào)查人員
由服務(wù)中心、管理部主管、保安部主管、工程部主管組成調(diào)查小組或各部門依據(jù)本部門工作情況組織回訪人員。
2、調(diào)查形式
以問卷或表格形式訪問用戶。
3、調(diào)查分析
(1)管理部在完成意見收集工作后，對所收集的原始意見材料從調(diào)查內(nèi)容的五個方面進行系統(tǒng)分析，整理出具有代表性的意見、數(shù)字和比率。
(2)管理部從兩個方面歸納分析結(jié)果。用戶滿意度方面;以滿意、較滿意、不滿意三點歸納。如對管理公司處理投訴、解決問題的效率;管理公司人員的言行舉止、禮儀禮貌;大廈清潔衛(wèi)生;保安消防工作;出入登記手續(xù);貨物出入手續(xù);郵政服務(wù)等方面進行歸納。客戶提出意見和建議方面：從清潔、郵政、保安、工程維修、設(shè)施投入要求和建議等方面進行歸納。
4、提交調(diào)查報告
管理部將分析歸納整理出來的調(diào)查數(shù)據(jù)連同原始材料提交公司領(lǐng)導(dǎo)。
5、工作改進
各部門依據(jù)調(diào)查報告監(jiān)督改進本部門工作。
服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
很滿意 滿意 一般、不滿意
對管理公司總體評價
清潔公司員工服務(wù)態(tài)度
管理公司員工服務(wù)態(tài)度
工程維修效率
工程維修質(zhì)量
停車場管理
投訴處理效率
小區(qū)外圍清潔
室內(nèi)公共區(qū)域清潔
治安管理
環(huán)境綠化
其他
備注：
用戶簽名：
篇2：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作規(guī)程
通過對用戶意見征詢、調(diào)查等工作,收集有代表性的意見,提高大廈管理水平,為用戶提供滿意的服務(wù)。調(diào)查內(nèi)容包括大廈管理、清潔質(zhì)量、工作效率、郵政服務(wù)以及保安等五個方面。
1、調(diào)查人員
由服務(wù)中心、管理部主管、保安部主管、工程部主管組成調(diào)查小組或各部門依據(jù)本部門工作情況組織回訪人員。
2、調(diào)查形式
以問卷或表格形式訪問用戶。
3、調(diào)查分析
(1) 管理部在完成意見收集工作后,對所收集的原始意見材料從調(diào)查內(nèi)容的五個方面進行系統(tǒng)分析,整理出具有代表性的意見、數(shù)字和比率。
(2) 管理部從兩個方面歸納分析結(jié)果。用戶滿意度方面;以滿意、較滿意、不滿意三點歸納。如對管理公司處理投訴、解決問題的效率;管理公司人員的言行舉止、禮儀禮貌;大廈清潔衛(wèi)生;保安消防工作;出入登記手續(xù);貨物出入手續(xù);郵政服務(wù)等方面進行歸納。客戶提出意見和建議方面:從清潔、郵政、保安、工程維修、設(shè)施投入要求和建議等方面進行歸納。
4、提交調(diào)查報告
管理部將分析歸納整理出來的調(diào)查數(shù)據(jù)連同原始材料提交公司領(lǐng)導(dǎo)。
5、工作改進
各部門依據(jù)調(diào)查報告監(jiān)督改進本部門工作。
服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
用戶評價 回訪內(nèi)容 很滿意 滿意 一般、不滿意
對管理公司總體評價
清潔公司員工服務(wù)態(tài)度
管理公司員工服務(wù)態(tài)度
工程維修效率
工程維修質(zhì)量
停車場管理
投訴處理效率
小區(qū)外圍清潔
室內(nèi)公共區(qū)域清潔
治安管理
環(huán)境綠化
其他
備注:
用戶簽名:
篇3：大廈服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作規(guī)程
大廈服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作規(guī)程
通過對用戶意見征詢、調(diào)查等工作，收集有代表性的意見，提高大廈管理水平，為用戶提供滿意的服務(wù)。調(diào)查內(nèi)容包括大廈管理、清潔質(zhì)量、工作效率、郵政服務(wù)以及保安等五個方面。
（一）服務(wù)質(zhì)量調(diào)查規(guī)程
1.調(diào)查人員
由服務(wù)中心，管理部主管、保安部主管、工程部主管組成調(diào)查小組或各部門依據(jù)本部門工作情況組織回訪人員。
2.調(diào)查形式
以問卷或表格形式訪問用戶。
3.調(diào)查分析
（1）管理部在完成意見收集工作后，對所收集的原始意見材料從調(diào)查內(nèi)容的五個方面進行系統(tǒng)分析，整理出具有代表性的意見、數(shù)字和比率。
（2）管理部從兩方面歸納分析結(jié)果：
1）用戶滿意度方面：以滿意、較滿意、不滿意三點歸納。如對管理公司處理投訴、解決問題的效率；管理公司人員的言行舉止、禮儀禮貌；大廈清潔衛(wèi)生；保安消防工作；出入登記手續(xù)；貨物出入手續(xù)；郵政服務(wù)等方面進行歸納。
2）用戶提出意見和建議方面：從清潔、郵政、保安、工程維修、設(shè)施投入要求和建議等方面進行歸納。
4.提交調(diào)查報告
管理部將分析歸納整理出來的調(diào)查數(shù)據(jù)連同原始材料提交公司領(lǐng)導(dǎo)。
5.工作改進
各部門依據(jù)調(diào)查報告監(jiān)督改進本部門工作。
（二）操作流程圖
服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作流程圖（圖2-9）
圖2-9服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作流程圖
（三）相關(guān)記錄
回訪用戶記錄簿（表2-16）
表2-16回訪用戶記錄簿
房號和公司名稱回訪內(nèi)容及處理結(jié)果用戶意見用戶簽名回訪簽名日期
滿意較滿意不滿意
文章