某物業(yè)公司質(zhì)量周檢工作規(guī)定

　　1.0范圍：

　　物業(yè)公司下屬各管理部周檢。

　　2.0職責：

　　2.1各物業(yè)管理部經(jīng)理負責組織副經(jīng)理、事務助理、各班(隊)長參加周檢。

　　2.2物業(yè)管理部經(jīng)理指定一名事務助理做好周檢記錄。

　　2.3管理部負責對周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格事項組織事務助理、班組(隊)長及時制訂整改或糾正措施;發(fā)現(xiàn)嚴重不合格時制定糾正措施并上報物業(yè)公司。

　　3.0周檢要求：

　　3.1每月抽查總量不少于本文件的規(guī)定。

　　3.2檢驗標準應依據(jù)各工作手冊中的規(guī)定。

　　4.0檢查的方式方法：

　　4.1時間安排：

　　每周五下午檢查本周的服務情況，因特殊原因可以提前一天。

　　4.2參檢人員的檢查組織形式：

　　采用集中與分組相結(jié)合，以集中形式為主;有條件的管理部，可由正、副經(jīng)理分組帶隊檢查。

　　4.3檢查方法：

　　實行巡查或抽查，以抽查為主，并應側(cè)重兩項加深檢查深度。

　　5.0檢查項目和抽檢內(nèi)容：

　　5.1房管工作：

　　抽查2-3個辦公房間、展示廳等，征詢業(yè)主對物業(yè)管理意見，抽查2份投訴處理、回訪記錄、巡視記錄、違章處理紀錄、來訪登記和維修派工單等質(zhì)量記錄，巡檢資料檔案柜、倉庫、員工宿舍等。

　　5.2保安工作：

　　每個巡邏區(qū)抽查一個簽到箱，抽查2-3個固定崗，抽查3-5 份來訪登記、培訓記錄等質(zhì)量記錄，巡檢保安員儀容儀表，抽查3-5 人的文明用語使用、工作流程的掌握。

　　5.3車輛管理：

　　抽查1個停車場(庫)的出入口崗亭，觀察現(xiàn)場運作5分鐘(儀容儀表、文明用語的使用，工作流程的掌握等);抽查1個摩托車、自行車保管站;抽查2-3份各崗位的車輛出入記錄，巡查所轄區(qū)域內(nèi)車輛停放。

　　5.4清潔工作：

　　室內(nèi)抽查三個展廳，抽查三個衛(wèi)生間，室外抽查4-5個垃圾筒(果皮箱)，區(qū)間道路達200-500米、停車場500平方米、綠化地100平方米(隱蔽處1處、綠籬下50米);巡檢消殺工作。重點抽查開水房、倉庫、汽車廣場、衛(wèi)生間。

　　5.5綠化工作：

　　抽查區(qū)內(nèi)2-3處的綠地撥雜草是否及時、草坪補種是否及時，2-3處綠籬修剪、補種是否及時，3-5棵樹木有無病蟲害、按規(guī)定修枝剪葉、無枯枝、無壞死樹木。(管理處有權(quán)監(jiān)督過問花木公司在所轄區(qū)的綠化工作)

　　5.6維修工作：

　　抽查8-10個大樓進出門、10%的路燈、2%的樓道走廊燈、10%的空調(diào)通風口。檢查地點同檢查車輛、清潔、綠化地點盡量相同一起檢查，抽檢量不夠另增加檢查范圍。

　　5.7機電設備管理：

　　主要由維修部經(jīng)理組織其主管事務助理、班組長檢查，主要是檢查設備房與值班室的管理，本周的供電率、供水率、設備完好率、冷氣及時率。

　　5.8檢查對上次周檢不合格的處理情況。

　　6.0處理結(jié)果：

　　對不合格服務及時填寫《不合格處理表》，并做出處理措施。

　　7.0檢查記錄：

　　7.1預先填好檢查表，可選用以下一種方法紀錄：

　　A)各管理處可根據(jù)文件要求，將應覆蓋的各檢查項編制成固定式樣，每月循環(huán)使用。

　　B)周檢前擬定檢查線路后制作檢查表，根據(jù)表中的項目逐項檢查。

　　7.2采用邊檢查邊記錄時，應注意不漏項。

　　7.3填寫檢查時應參照前兩周檢查的內(nèi)容，突出本周檢查的重點。

　　7.4檢查時由各責任班組長記錄，檢查后再對應文件內(nèi)容匯總填寫檢查表。

篇2：物業(yè)接管驗收中質(zhì)量問題處理方法原則

　　物業(yè)接管驗收中質(zhì)量問題的處理方法與原則

　　(一)處理質(zhì)量問題的方法

　　1．發(fā)現(xiàn)影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設備使用安全的質(zhì)量問題，必須約定期限由建設單位負責

　　進行加固補強返修，直至合格，并按雙方商定的時間組織復驗。

　　2．發(fā)現(xiàn)影響相鄰房屋的安全問題，由建設單位負責處理：因施工原因造成的質(zhì)量問題，應由施工單位負責，按照約定期限進行加固補強返修，直至合格，并按雙方商定的時間組織復驗。

　　3．對于不影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設備使用安全的質(zhì)量問題，可約定期限由建設單位負責修繕，或可采取費用補償?shù)霓k法，由物業(yè)管理企業(yè)處理。

　　4．房屋接管交付使用后，如發(fā)生隱蔽性重大質(zhì)量事故，應由接管單位會同建設、設計、施工等單位，共同分析研究，查明原因。如屬設計、施工、材料的原因由建漫單位負責處理；如屬使用不當，管理不善的原因，則應由接管單位負責處理。

　　(二)處理質(zhì)量問題應把握的兩條原則

　　1．原則性與靈活性相結(jié)合

　　所謂原則性，就是實事求是、鐵面無私、嚴格按照規(guī)章制度辦事。物業(yè)管理企業(yè)應把在驗收中查出的各種問題做非常詳細的記錄，該返工的要責成施工單位返工，屬無法返工的問題就應索賠。返工沒有達到要求，不予簽字，直至達到要求。

　　所謂靈活性，就是在不違背原則的前提下，具體問題具體分析。對于大規(guī)模的物業(yè)，難免會出現(xiàn)一些不盡人意之處，接管驗收人員不必拘泥于成規(guī)，要針對不同情況分別采取措施，不能把接管驗收的雙方置于對立狀態(tài)，而應共同協(xié)商，力爭合理、圓滿地解決接管驗收中存在的問題。

　　2．細致入微與整體把握相結(jié)合

　　工程質(zhì)量問題對物業(yè)產(chǎn)生的影響相當久遠，給管理帶來的困難與障礙也是巨大的。所以，物業(yè)管理企業(yè)在進行工程驗收時必須細致入微。任何一點疏忽都有可能給日后的管理帶來無盡的麻煩，也會嚴重損害業(yè)主的利益。大的方面，如給排水管是否通暢，供電線路的正確與否，各種設備的運行是否正常。細微之處，如所用材料的性能優(yōu)劣，供電線容的大小是否恰當?shù)?。電梯、空調(diào)、發(fā)電機組等大型設備的檢測和驗收必須在其負載運行一段時間以后進行。

　　整體把握是指從更高層次，從整體的角度去驗收，無論是什么類型的物業(yè)，都不是孤立的和一成不變的，物業(yè)土地使用情況、市政公用設施、公共配套設施等綜合性項目將標示出該物業(yè)的檔次和發(fā)展?jié)摿?。對于住宅小區(qū)而言，因為與人們?nèi)粘Ｉ罹o密相關(guān)，這一特點決定了一個舒適、優(yōu)美、安靜的環(huán)境是小區(qū)建設和管理的重要目標，這正是更高層次的把握：而寫字樓則重視商務、辦公的快捷、方便，并重視體現(xiàn)使用者的地位和身份，因此，內(nèi)外裝修和設備應是接管驗收的重點。

篇3：商務大廈物業(yè)管理質(zhì)量目標承諾

　　商務大廈物業(yè)管理質(zhì)量目標及承諾

　　**物業(yè)管理有限公司以顧客滿意度為指針，針對業(yè)戶及委托方的需求。運用現(xiàn)代化科技手段及管理方法，實行安全、衛(wèi)生、便捷、舒適、高效及24小時多方位的管理服務。同時遵循物業(yè)公司專業(yè)管理和委托方監(jiān)督管理相結(jié)合的管理方式。

　　1、管理目標

　　1.1服務第一、顧客至上

　　作為高品質(zhì)的物業(yè)，不僅需要配備良好的硬件設施，還需要提供良好優(yōu)質(zhì)的服務。我們將利用公司多年來積累的管理經(jīng)驗和資源，制定各項規(guī)范的服務流程及準則，并通過有系統(tǒng)、多方位、多層次之培訓，加強員工對管理服務之認識，改善禮貌及工作態(tài)度，做到服務第一、顧客至上之要求。

　　1.2優(yōu)秀物業(yè)管理示范稱號

　　我們將憑借豐富的實際經(jīng)驗，委派專業(yè)資深人士，根據(jù)貴物業(yè)的實際情況，提供專業(yè)的建議，協(xié)助貴物業(yè)力爭獲取優(yōu)秀物業(yè)管理示范稱號。希望能借此提升發(fā)展商、管理公司和物業(yè)的整體形象。

　　1.3保持國際品質(zhì)ISO9000

　　目前我司已經(jīng)獲取ISO9002國際質(zhì)量認證，我們將根據(jù)相關(guān)檢驗、考核、調(diào)整的要素，通過ISO9000體系的運行，保證服務質(zhì)量、服務水平長期穩(wěn)定在高水平上，提高管理水平及物業(yè)價值。使物業(yè)管理工作標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

　　2.分項目標

　　1.設備完好率98％

　　1.1房屋設施完好率98％（故障排除時間不超過48小時）

　　1.2運行設備完好率99％（故障排除時間不超過4小時）

　　1.3公共設施完好率96％（故障排除時間不超過24小時）

　　1.4設備、備件資料完整率100％（查看實物及臺帳）

　　2.維護保養(yǎng)率100％

　　2.1自修設備按計劃完成保養(yǎng)率100％（按計劃、預算、完成記錄檢查）

　　2.2外包設備按合同完成保養(yǎng)率100％（按保養(yǎng)合同，驗收記錄檢查）

　　2.3房屋設施故障維修率100％（按檢查記錄，維修記錄檢查）

　　2.4業(yè)主報修上門維修率100％（按報修記錄，業(yè)主驗收記錄檢查）

　　3.管理費收繳率98％以上

　　3.1首年每月收繳率98％以上（按月統(tǒng)計，財務結(jié)算考核）

　　3.2解決拖欠管理費90％以上（按月統(tǒng)計，財務結(jié)算考核）

　　4.業(yè)主滿意率95％以上

　　4.1接待服務滿意率98％以上（按每季度70％以上業(yè)主調(diào)查表）

　　4.2維修服務滿意率95％以上（按每季度70％以上業(yè)主調(diào)查表）

　　4.3清潔工作滿意率95％以上（按每季度70％以上業(yè)主調(diào)查表）

　　4.4保安服務滿意率95％以上（按每季度70％以上業(yè)主調(diào)查表）

　　4.5整體環(huán)境滿意率90％以上（按每季度70％以上業(yè)主調(diào)查表）

　　4.6消防安全滿意率95％以上（按每季度70％以上業(yè)主調(diào)查表）

　　5.員工培訓合格率100％

　　5.1崗位職責培訓合格率100％（一年考核一次，平時抽查）

　　5.2消防安全培訓合格率100％（一年考核一次，平時抽查）

　　5.3崗位工作技能培訓合格率100％（一年考核一次，平時抽查）

　　6.無重大事故隱患

　　6.1無重大設備事故隱患（巡檢記錄，事故記錄檢查）

　　6.2無消防安全事故隱患（巡檢記錄，事故記錄檢查）

　　6.3無治安事故隱患（巡檢記錄，事故記錄檢查）

　　6.4無員工操作事故隱患（巡檢記錄，事故記錄檢查）

　　7.管理費收支平衡

　　7.1當月收費入帳率100％（根據(jù)財務結(jié)算報告）

　　7.2維修費支出不超支（根據(jù)財務結(jié)算報告）

　　7.3清潔費支出不超支（根據(jù)財務結(jié)算報告）

　　7.4保安費支出不超支（根據(jù)財務結(jié)算報告）

　　7.5辦公費支出不超支（根據(jù)財務結(jié)算報告）

　　7.6其他支出不超支（根據(jù)財務結(jié)算報告）