附件一：嘉湖新都小區(qū)清潔外包質(zhì)量監(jiān)控要求

　　1、清潔公司的員工上下班必須在管理處打卡/簽到，作為結(jié)算費(fèi)用時(shí)的依據(jù)之一，沒(méi)有打卡/簽到的視為缺崗;

　　2、現(xiàn)場(chǎng)主管或經(jīng)理的任職，及員工的辭退須征詢甲方意見(jiàn)，違約一次罰款200元;

　　3、節(jié)假日，現(xiàn)場(chǎng)保潔員的數(shù)量保證在70%以上應(yīng)正常上崗，否則視為缺崗;

　　4、派往甲方現(xiàn)場(chǎng)的管理人員，身高1.70米以上，五官端正，形象好;

　　5、乙方保潔員年流動(dòng)率不超過(guò)30%;

　　6、乙方員工培訓(xùn)，其培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)甲方公司/管理處備查，甲方公司/管理處有權(quán)提出培訓(xùn)計(jì)劃修改建議，已方無(wú)條件執(zhí)行;拒絕執(zhí)行一次扣款100元;甲方有權(quán)按培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)乙方員工進(jìn)行培訓(xùn)抽查，不合格扣款50元/人/次。

　　7、乙方在特殊情況下，如臺(tái)風(fēng)暴雨，應(yīng)及時(shí)增加人員協(xié)助甲方管理處處理突發(fā)事件;

　　8、乙方不能進(jìn)行所在小區(qū)的家政服務(wù)，與甲方管理處另有約定的除外;

　　9、甲方有權(quán)抽查乙方每月發(fā)放給在甲方小區(qū)服務(wù)的員工工資。乙方在甲方小區(qū)服務(wù)的員工工資表應(yīng)報(bào)甲方相應(yīng)的管理處備查，工資表上還應(yīng)有員工聯(lián)系電話，供甲方抽查核實(shí)，如抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)發(fā)工資少于表上工資的，處以差額3倍的罰款;

　　10、乙方員工應(yīng)主動(dòng)有禮貌得與甲方小區(qū)住用人打招呼;

　　11、乙方應(yīng)統(tǒng)一為員工在甲方服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)附近安排住宿;

　　12、甲方每一標(biāo)段的各個(gè)小區(qū)的清潔服務(wù)是一個(gè)整體，乙方對(duì)標(biāo)段中某一個(gè)小區(qū)或幾個(gè)小區(qū)的清潔服務(wù)工作違約，視為對(duì)整個(gè)標(biāo)段的清潔服務(wù)違約。

　　13、甲方所管理小區(qū)住用人對(duì)乙方清潔服務(wù)進(jìn)行的有效投訴，甲方有權(quán)處罰，投訴到公司的每次罰款100元，投訴到管理處的每次罰款50元;

　　14、甲方每季度定期抽樣走訪小區(qū)業(yè)主，調(diào)查清潔衛(wèi)生服務(wù)情況。業(yè)主評(píng)分為1分、2分、3分、4分、5分，1分為最差，5分為最好。小區(qū)業(yè)主評(píng)分的平均分在3分以下(含3分)的，甲方有權(quán)扣罰季度費(fèi)用的1%，平均分在3分以上，4分以下(含4分)，甲方有權(quán)扣罰季度費(fèi)用的0.5%，平均分在4分以上，4.8分以下，甲方不罰不獎(jiǎng)，平均分在4.8分以上，5分以下(含5分)，甲方將對(duì)乙方給予獎(jiǎng)勵(lì)，額度不超過(guò)前3個(gè)月日常檢查中的扣款。

　　15、乙方員工工衣的款式必須符合甲方要求。

　　16、甲方現(xiàn)場(chǎng)清潔服務(wù)時(shí)間為16小時(shí)，即上午與下午正常清潔時(shí)間為8小時(shí)，中午與晚上巡視保潔值班時(shí)間為8小時(shí);具體時(shí)間以甲方管理處確定，且甲方管理處有權(quán)單獨(dú)變更清潔作業(yè)時(shí)間。

　　17、乙方清潔物料在甲方現(xiàn)場(chǎng)的入庫(kù)，須有甲方管理處監(jiān)管人員的簽字確認(rèn)，否則視為物料消耗不足或沒(méi)有。

　　18、甲方每月有權(quán)將費(fèi)用的1%，用于獎(jiǎng)勵(lì)乙方現(xiàn)場(chǎng)管理人員及優(yōu)秀員工，如當(dāng)月質(zhì)量很差，甲方直接扣留;甲方對(duì)乙方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)或扣留，由甲方管理處報(bào)甲方公司項(xiàng)目管理部審批后執(zhí)行;

　　19、附清潔服務(wù)評(píng)分及扣款表。

　　JD物業(yè)管理公司 管理處 年 月清潔服務(wù)評(píng)分表

　　(外包清潔服務(wù)公司： )

　　一、日常考核評(píng)分

　　日期 得分 一般不合格項(xiàng)數(shù) 嚴(yán)重不合格項(xiàng)數(shù) 日期 得分 一般不合格項(xiàng)數(shù) 嚴(yán)重不合格項(xiàng)數(shù)

　　1 16

　　2 17

　　3 18

　　4 19

　　5 20

　　6 21

　　7 22

　　8 23

　　9 24

　　10 25

　　11 26

　　12 27

　　13 28

　　14 29

　　15 30

　　二、月扣款明細(xì)

　　扣款項(xiàng)目 扣款比率 扣款次數(shù) 應(yīng)扣月合同款額

　　日考核分低于99分天數(shù) 0.1%

　　日考核分低于98分天數(shù) 0.2%

　　嚴(yán)重不合格項(xiàng)數(shù) 0.3%

　　日考核分低于97分天數(shù) 0.4%

　　乙方員工與甲方、業(yè)戶爭(zhēng)吵 2%

　　乙方員工與甲方、業(yè)戶打架 10%

　　缺崗 平均日費(fèi)用的2倍

　　員工辭退及調(diào)動(dòng)未與甲方協(xié)商 200元/次

　　拖欠及克扣員工工資/福利 差額的3倍

　　業(yè)戶投訴到公司的次數(shù) 100元/次

　　業(yè)戶投訴到管理處的次數(shù) 50元/次

　　季度走訪業(yè)戶得分,3分以下 季度費(fèi)用的1%

　　季度走訪業(yè)戶得分,4分以下 季度費(fèi)用的0.5%

　　季度走訪業(yè)戶得分,4.8-5分 獎(jiǎng)(不超過(guò)季度扣款)

　　清潔物料不足 短缺數(shù)量的2倍

　　不執(zhí)行甲方培訓(xùn)建議 100元/次

　　培訓(xùn)效果不合格 50元/人/次

　　其它(合同約定的其它扣罰)

　　總計(jì)

篇2：物業(yè)轄區(qū)清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　物業(yè)轄區(qū)清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　1．公共門廳、走廊、樓梯間、地下室等部位的地面、墻面、窗臺(tái)、扶手清潔無(wú)塵。

　　2．各種裝飾件、玻璃窗保持光亮。

　　3．公共洗手間清潔、明亮、無(wú)異味，衛(wèi)生用品保證供應(yīng)，各種管道無(wú)堵塞、無(wú)滲漏。

　　4．環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備完善，垃圾袋裝化，食物垃圾分裝，日產(chǎn)日清。

　　5．消防通道、員工通道無(wú)雜物、無(wú)堵塞、無(wú)垃圾、無(wú)灰塵。

　　6．外墻清潔每完成大廈的一個(gè)側(cè)面，必須經(jīng)物業(yè)公司專職質(zhì)檢人員驗(yàn)收合格。

篇3：確保清潔服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)實(shí)施措施

　　確保清潔服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)的實(shí)施措施

　　1.實(shí)行員工崗位的目標(biāo)責(zé)任制，劃分工作責(zé)任區(qū)，提高員工工作的責(zé)任感、積極性和主動(dòng)性。

　　2.加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程的檢查和指導(dǎo)，預(yù)防、控制服務(wù)質(zhì)量的偏差。

　　3.加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，提高員工的技術(shù)水平和思想素質(zhì)，從而提高工作質(zhì)量。

　　4.建立好員工激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查評(píng)價(jià)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

　　5.建立良好的采購(gòu)機(jī)制，確保綠化管理所需機(jī)械物資等材料的保質(zhì)、保量按時(shí)供應(yīng)。

　　6.加強(qiáng)員工的管理工作，做好員工的生活和工作的后勤保障。

　　7.制定各種工作的操作規(guī)范。