商城環保清潔提高服務質量計劃

　　1積極開展問卷調查

　　我公司將定期向客戶發放調查問卷，以了解客戶對我公司的服務建議、要求及評價，從而有利于我司進一步改善服務質量，提高服務水平。

　　2認真處理客戶投訴

　　客戶投訴可以使我們了解客戶的意見與需求，可以使我們了解經營管理和服務中隱匿的問題，使我們重視并及時改善，同時避免類似問題的發生，從而為公司贏得良好的聲譽。

　　在處理投訴過程中，我們將始終遵循細心、耐心和高效率的原則，急客戶之所急，切實為客戶服好務。

　　3設立意見箱等

　　為方便客戶對我們服務工作的監督、建議，在入場之后，我司將在僑鴻國際商城相應的位置設立"清潔服務意見箱"，以方便收集客戶對投訴及建議處理的監督，從而達到督促我方不斷提高服務質量的目的。

篇2：確保清潔服務質量達標實施措施

　　確保清潔服務質量達標的實施措施

　　1.實行員工崗位的目標責任制，劃分工作責任區，提高員工工作的責任感、積極性和主動性。

　　2.加強服務過程的檢查和指導，預防、控制服務質量的偏差。

　　3.加強員工培訓工作，提高員工的技術水平和思想素質，從而提高工作質量。

　　4.建立好員工激勵機制，加強服務質量的檢查評價，獎優罰劣。

　　5.建立良好的采購機制，確保綠化管理所需機械物資等材料的保質、保量按時供應。

　　6.加強員工的管理工作，做好員工的生活和工作的后勤保障。

　　7.制定各種工作的操作規范。

篇3：管理處對專業清潔公司服務質量監控制度

　　管理處對專業清潔公司服務質量的監控制度

　　（1監控辦法

　　1．日檢

　　助理（領班）對清潔服務質量每日進行檢查，并將檢查的結果記錄在《清潔服務日檢查表》上；

　　2．周檢

　　隨選一天，由助理、領班、清潔公司駐本區負責人一起進行檢查，并填寫《清潔服務周檢表》；

　　3．月檢

　　每月的月尾，由公司技術部派員、管理處經理、助理、領班參加，對管轄范圍環境衛生狀況進行一次全面的大檢查，將檢查結果記錄在《清潔服務質量月檢表》上。

　　（2質量考評

　　每月一次，對當月日檢、周檢、月檢的結果，對照《清潔服務委托合同》中的〈清潔服務標準〉進行總結考評。考評成績作為整體清潔服務質量的依據。

　　（3處理辦法

　　4．對以上檢查中發現的輕微不合格項目，及時通知清潔人員予以處理，并做好記錄，清潔人員接到通知后處理的時間不得超過1小時；

　　5．工作量較大的項目，填寫“報事單”，清潔公司須按“報事單”上規定的時間內完成并回復管理處；

　　6．如每月出現日檢四次、周檢兩次有不合格項目的，報經理及公司技術部，并按《清潔服務委托合同》的有關條款進行扣罰處理。

　　7．對日常檢查或月檢不符合要求的限期清潔公司進行整改，對未按期進行整改的必須進行扣罰處理，并報呈業主/業委會。