前廳制度與程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 處理賓客物品轉交程序 編號

　　REF.NO.

　　執行職位

　　POSITION RESPONSIBLE 行李員 涉及部門

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　處理賓客物品轉交程序

　　Guest’s Articles Transfer Procedure

　　1、 請客人逐項填寫轉交物品登記表。

　　2、 檢查確認所轉交的物品，并留下轉交人及收件人的通訊地址或房間號。對于鮮花

　　食品等，禮賓部員工必須在4小時之內送到收件人手中，否則謝絕受理。

　　3、 請取件人出示相應的證件并在登記簿上簽名。

　　政策制定人-- 審批人-- 執行日期--

篇2：禮賓物品轉交服務規程

　　酒店式特色服務

　　禮賓物品轉交服務規程

　　1.0目的

　　保證別墅業主的所委托轉交的物品得到高效、快捷、專業的服務。

　　2.0適用范圍

　　所有客服部的工作人員

　　3.0管理職責

　　所有禮賓員必須嚴格按照程序去執行所轉交的別墅業主的物品。

　　4.0定義

　　為別墅業主提供轉交物品的服務.

　　5．0程序

　　5．1物品轉交服務

　　受理別墅業主物品委托轉交分為三種形式：別墅內轉交別墅外、別墅外轉交別墅內、別墅內轉交別墅內。

　　5.2首先詢問業主轉交何種物品，對于違禁物品（如危險品），應說明原由拒絕受理。對于易腐敗食品、易破碎物品，原則上不予存轉，對業主堅持要求轉交的，應向業主說明并在轉交單上注明：若造成損失，本服務中心將不承擔責任。

　　5.3同業主當面檢驗物品數量、完好狀況，并詳細填寫物品轉交單項目：留物人姓名、電話，取物人姓名、電話，轉交物品名稱、數量、保存期限、處理方法。最后請留物人簽名，將轉交單下聯交給留物人存查。

　　5.4轉交物品時，應首先驗明取物人身份證件，并將證件號碼記錄于物品轉交單上，請提取人簽名，然后當面驗明物品數量、完好狀況交與領取人。

　　5.5對超過保管期仍未被提取的物品，應及時與提取人及留物人聯系，商量處理辦法；對無法聯絡到業主的留存物品，按與業主約定和規定辦法處置。

　　5.3管理要點

　　認真檢查《物品轉交記錄》，與取物品的業主聯系跟辦未取的物品。