前廳制度與程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
程序
PROCEDURE 處理折扣程序 編號(hào)
REF.NO.
執(zhí)行職位
POSITION RESPONSIBLE 接待員 涉及部門(mén)
DEPT.
CONCERNED 財(cái)務(wù)部
處理折扣程序
Handle the Rebate Changes Procedure
1、 建立折扣控制程序保證折扣不被隨意使用，均按酒店折扣權(quán)限制度執(zhí)行，并需有效簽字人簽字批準(zhǔn)，并且總經(jīng)理和控制人要進(jìn)行檢查，折扣往往會(huì)影響收入，因此要由大堂副理或更高級(jí)別人員證明。
2、 當(dāng)客人對(duì)收費(fèi)不滿時(shí)折扣是必要的，但是必須有合理的理由，在沒(méi)有引起不必要的麻煩和延誤客人的前提下所有折扣必須全面調(diào)查。
3、 當(dāng)大堂副理給出折扣時(shí)，必須填寫(xiě)折扣單。
4、 填寫(xiě)房間號(hào)碼，客人賬單號(hào)碼。
5、 詳細(xì)寫(xiě)明折扣的詳細(xì)情況、名目。
6、 折扣原因必須清楚的說(shuō)明。
7、 填寫(xiě)完以上項(xiàng)目，經(jīng)辦人必須簽上自己的名字。
8、 如果客人在大堂，請(qǐng)他在折扣單上簽名。
9、 所有折扣單必須有大堂副理證明，如果折扣額超過(guò)150元人民幣，大堂副理要讓高級(jí)經(jīng)理簽字證明。
10、完成折扣單后客人聯(lián)要放在客人的賬單里直到客人離店。
11、※折扣額在50元以內(nèi)，前臺(tái)接待員、收銀員可以自己決定，不讓客人等候。
※折扣額在50-100元之間的，前臺(tái)接待員、收銀員要經(jīng)過(guò)前臺(tái)接待經(jīng)理的同意。
※折扣額在100-150元之間的，要通過(guò)大堂副理的批準(zhǔn)。
※折扣額在超過(guò)150元的需要經(jīng)過(guò)前廳部經(jīng)理或值班經(jīng)理的同意。
12、所有的折扣單都要有大堂副理的簽名。
政策制定人PBY 審批人AY 執(zhí)行日期EE
篇2：小區(qū)春節(jié)后年桔年花處理溫馨提示
小區(qū)關(guān)于春節(jié)后年桔年花處理的溫馨提示
尊敬的E花園業(yè)戶：
您們好！
新春佳節(jié)即將過(guò)去，為保持小區(qū)的整體衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔，請(qǐng)大家自覺(jué)把春節(jié)購(gòu)置的年桔、年花等非生活垃圾集中放到裝修垃圾指定堆放點(diǎn)，便于工作人員及時(shí)清理。
感謝您對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的支持和配合！
物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)熱線：*****
E花園物業(yè)服務(wù)中心
二O**年二月**日
有效期至：20**年2月**日
篇3：X月X日禮賓部早晚班集體不參加培訓(xùn)處理建議
關(guān)于*月*日禮賓部早晚班集體不參加培訓(xùn)的處理建議
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
禮賓部于*月16日給各班下達(dá)了書(shū)面通知(培訓(xùn)計(jì)劃表)早、晚班16：30—17：30分在籃球場(chǎng)培訓(xùn)崗位實(shí)操，在人人都知會(huì)的前提下，集體無(wú)故不參加培訓(xùn)。
隊(duì)員違反“獎(jiǎng)罰制度”處罰細(xì)則第五條第六項(xiàng)無(wú)故不參加培訓(xùn)扣1分，主管、領(lǐng)班違反處罰細(xì)則第五條、第六項(xiàng)及第十三條第四項(xiàng)，無(wú)故不參加培訓(xùn)扣1分，未按時(shí)完成上級(jí)安排的工作并未及時(shí)匯報(bào)扣2分，鑒于上述情況本部建議未參加培訓(xùn)的隊(duì)員扣1分處理，主管扣3分降職為領(lǐng)班留用，領(lǐng)班扣3分，降職為禮賓員、退回**人事部分流至工地做保安或其它崗位。
以上建議妥否，請(qǐng)批示。
經(jīng)辦人：
部門(mén)負(fù)責(zé)人：
日期：年月日