前廳制度與程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
程序
PROCEDURE 貴重物品寄存程序 編號
REF.NO.
執(zhí)行職位
POSITION RESPONSIBLE 接待員 涉及部門
DEPT.
CONCERNED 財(cái)務(wù)部、行政保安部、工程部
貴重物品寄存程序
Handing Safe Deposit Changing Procedure
1、 在詢問客人是否要用保險箱之前要檢查保險箱是否可用。
2、 輔助客人將保險箱使用單填寫完整。
3、 客人應(yīng)出示歡迎卡，并在使用單上簽名。
4、 選擇適合尺寸的保險箱并拿到客人面前請客人當(dāng)面將貴重物品放入保險箱。
5、 在保險箱使用卡上寫下保險箱號，把鑰匙交給客人。
6、 客人每次要用保險箱時都要出示保險箱鑰匙，在使用卡上簽名。
7、 暗自比較卡前和卡后客人的簽名。
8、 當(dāng)客人取物品時不要站在客人的旁邊。
9、 當(dāng)客人不再使用時要收回保險箱鑰匙并得到客人的簽名，將使用卡存檔。
10、對于賓客將保險箱鑰匙遺失，需強(qiáng)行打開保險箱時，應(yīng)事先講清保險箱將被強(qiáng)行開啟。
11、與賓客簽訂強(qiáng)行開啟保險箱的授權(quán)協(xié)議，由賓客、值班經(jīng)理、行政保安部人員、工程部人員、前臺收銀員共同簽名，且需注明收取30美金的修理保險箱費(fèi)用，簽訂后各自存聯(lián)。
12、上述簽字人員在場的情況下，請工程部人員強(qiáng)行打開保險箱，請賓客當(dāng)面核對 財(cái)物。
政策制定人PY 審批人AY 執(zhí)行日期EE
篇2：休閑會館物品寄存叫醒管理制度
休閑會館物品寄存及叫醒管理制度
1.客人需要寄存的物品，首先填寫物品寄存單，并寄存單上登記好物品名稱、手牌、寄存時間、并要請寄存人在單據(jù)簽字。大宗物品如包裹箱包等要在總臺寄存。小件物品若客人不帶入客房可寄存在各個區(qū)域的吧臺。
2.寄存現(xiàn)金時，要當(dāng)著客人的面點(diǎn)清，并認(rèn)真辨別真?zhèn)危缓笸度雰﹀X袋內(nèi)并請客人做好記號。
3.客人領(lǐng)取所寄存的物品時，要帶好自已的手牌號及寄存單，并要親自到吧臺領(lǐng)取，領(lǐng)取時交回寄存單并在登記本上簽字。
4.客人寄存的手機(jī)，要看清顏色、型號、開機(jī)狀態(tài)、完好程度、是否接聽等。客人寄存的物品，一定要問清楚是否有珍貴物品，寄存前講清楚以防被訛詐。（手牌不予寄存）
5.客人寄存的物品，要標(biāo)注好后分類擺放，以防取走時弄混弄亂。若當(dāng)日寄存的物品在交接班時仍未領(lǐng)出，交班時一定要講清說明，并認(rèn)真檢查。
6.客人需要叫醒服務(wù)的，服務(wù)員要問清楚幾點(diǎn)叫醒，并在交接本上詳細(xì)登記，叫醒時可以通過電話叫醒，若電話叫醒無效，方可以進(jìn)入客房內(nèi)直接叫醒。（進(jìn)入客房叫醒時最好兩人以上，以防被客人訛詐）
7.休息大廳叫醒時，要在客人的面前以半跪式輕輕叫醒客人，不可以大聲叫嚷或站在客人的頭上叫醒。一般叫醒一次無效后，要追加二次叫醒，防止客人因時間延誤而挑剔忘記叫醒服務(wù)造成投訴。
篇3：寄存遺留物品處理聲明
寄存遺留物品處理聲明
本酒店 為了規(guī)范管理遺留物品的處理工作，特對入住我店的客人聲明如下：
1.客人結(jié)賬離店前請務(wù)必清點(diǎn)好自己需要的隨身物品，不要遺漏在酒店。
2.客人結(jié)賬未離店
服務(wù)員迅速整理、檢查客人離開的房間，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時交還給客人.
3.客人結(jié)賬并已離店
(1)發(fā)現(xiàn)遺留物品，樓層服務(wù)員做好登記。記清物品名稱、數(shù)量、特征、房間號和時間。
(2)酒店根據(jù)登記情況作出如下規(guī)定：遺留物品保管期限 ：
A.食品飲料48小時后無人認(rèn)領(lǐng)，由樓層服務(wù)員作廢品處理。
B.衣物布飾、文具文件材料、刀具，30天后無人認(rèn)領(lǐng)，由樓層服務(wù)員報領(lǐng)班作廢品簽名處理。
C.貴重物品半年后無人認(rèn)領(lǐng)，由樓層服務(wù)員報客房部經(jīng)理，經(jīng)總辦協(xié)商按有關(guān)方案或規(guī)定處理。
附：★貴重物品指：錢包、現(xiàn)金100元以上、信用卡、銀行卡、手機(jī)、項(xiàng)鏈、金銀首飾及價值100元以上等物品。
★一般物品指：衣物、食品飲料、文具文件及價值100以下等物品。
特此聲明
維多利亞大酒店20**年