企業服務促銷

2024-06-20 1449

　　企業服務促銷

　　一、服務促銷的特征

　　服務促銷是企業以某種方式(活動或勞務性工作)向消費者提供服務，以獲取消費者的好感，進而促進銷售。因此服務促銷具有以下特征：

　　二、服務促銷的常見方式

　　1、售前服務

　　在商品銷售出去以前為顧客提供的各種服務，如滿足顧客的需要，為顧客介紹商品的性能和用途，解決顧客的疑難等等。

　　2、訂購服務

　　設置訂購服務部，安置計算機及各種多功能通訊設備，顧客可通過電話、電話、傳真、信函、等多種方式訂購商品，可大大節約顧客的時間。

　　3、加工服務

　　顧客購買了原材料后可以根據顧客的設計進行現場的加工，滿足顧客的需要。

　　4、送貨服務

　　在消費者購買后，組織車隊或人員為顧客送貨上門。如家具、家電產品通常都有免費上門安裝。

　　5、維修服務

　　為了方便用戶維修，廠商可在中心設立或聯辦特約維修部(點)，進行產品修理與咨詢，并且提供零配件。

　　如愛華隨身聽，在全國各大城市面上設立愛華特約維修中心。

　　為消費提供可靠、良好的維修服務。

　　6、培訓服務

　　培訓服務多用于技術性較強的生產資料推銷，如免費為用戶培訓計算機的操作和維修人員，以促進電子計算機的銷售。用戶培訓是擴大市場、打開銷路的重要途徑之一。

　　7、代辦托運服務

　　此項服務可以減短采購不員的逗留時間，免除顧客人生地不熟可能遇到的麻煩，增進采購人員對廠商的選取擇。

　　8、付款方式促銷

　　在付款結算方式上給予消費利益、方便或優惠，從而減少消費者對現款的需求條件，并以此刺激消費者的購買欲望。付款方式促銷采用的具體做法有分期付款促銷和賒和賒賬促銷。

　　(1)分期付款方式使用的場合與目的

　　①分期付款方式有自已特定的產品。一般來說，適合分期付款的商品多為較貴的產品，如住宅、汽車、高檔家具等。而且取決于商品的消費彈性，消費彈性越小的商品，分期付款的可能性也就越大。

　　②在企業產品需要擴大知度時，可以作為宣傳手段使用，分期付款作為國內新興的種促銷方式，能為企業及產品擴大影響，提商知名度。例如：北京的“亞都”空調在強手如林的國內空調市場上的知名度遠不如“春蘭”、“科龍”、“海爾”等品牌，但推出分期付款以后，大大地促進了銷售，提升了品牌的知名度，取得了良好的效益。

　　③在產品的銷售淡季使用這種促銷方式，可以提高商品的銷售量，使淡季不淡。

　　(2)分期付款的關鍵問題--期限與金額的確定

　　企業應合理規定時間期限與首期金額，因為分期付款的時間期限過短，或者首次付款的金額過大，都會失去消費者的吸引力。而分期付款的時間期限過長，或首次付款的金額過小，則會延長資金的周轉時間，影響企業收益，甚至使企業得不償失。所以，在策劃時應根據產品自身的價格，大多數消費者能承受的支付能力以及企業自身效益等因素綜合考慮。分期付款促銷應注意的問題：

　　①分期付款要特別注意調查了解購買者的信用、償還能力，確保在規定時間內能全部收回企業的墊資。因為分期付款銷售實質上是一種信用銷售。消費者能否如約付款促銷成功與否的關鍵。所以，在可能的情況一企業應當對消費者的經濟狀況、信用程度進行必要的審查，以便盡可能降低消費者資信方面的風險。

　　客戶信用調果分析分為兩類：一是間接調查，二是直接調查。間接調查又叫文案調查，是根據有關信息，資料進行調查分析;直接調查又叫實態調查，是銷售人員直接與客戶聯系的調查。這兩類調查方式都很重要，要求銷售人員必須結合在一起進行。

　　②分期付款：企業著重需要在資金的時間效用上進行仔細核算，以使自已能夠承擔對消費者的支持，同時消費出能認識到這種支持。

　　③分期付款最好能得到銀行的支持，這樣可以在管理經營上得到確切的保證。

　　(3)賒賬促銷

　　賒賬是一種先用后付款的方式，對企業來講，賒賬促銷的好處在于：

　　①增加銷售額，賒購的顧客不必馬上付現款就可以買到更多的商品，這一招對經濟一時較為拮據的顧客更有吸引力。

　　②能夠穩定客源，用現金購買產品顧客只有在有錢的時候才能購買，如果可以賒購，顧客則能夠先購買產品而等以后有錢時再付清，所以賒賬付款對于企業、對消費者都有利。

　　例：日本高山縣的家庭藥用箱進行賒賬促銷的方式。

　　日本高山縣的家庭藥用箱進行賒賬促銷的主要作法是將一定金額的各種藥品裝入一具精致的箱中，分送到每一個家庭作為備用藥，隔一個月或兩個月售貨員前往各家清點箱內的藥品，如果有用掉的，就按箱中貼好的價格收款，然后，再將藥品補足。這樣用戶感到很方便，因為藥箱不必自已出錢，而且有了小病可免去專程買藥之勞，又不必立即付款。因而受到人們的歡迎特別是藥箱中還可以配放一些避孕器具藥品等顧客羞于到藥店購買的物品，從而為用戶解決困難。

　　賒賬促銷的主要問題與分期付款一樣也是收款問題。所以對賒賬對象的信用調查是一項重要工作，調查的方式內容分期付款促銷方式一樣。

　　三、服務促銷應注意問題

　　企業在實施服務促銷的過程中應注意以下幾點：

　　服務促銷的注意事項

　　*服務內容要與產品屬性，企業實力、消費者需求、競爭環境相適應。

　　*了解競爭、對手的服務內容和服務深度，力爭的服務促銷更受消費者的歡迎。

　　*產品銷售的跟蹤調查，是企業決定服務內容的有效途徑。

　　*無論是售前、售中是售后服務，企業承諾者的要求就一定要兌現，否則企業的信譽有可能會毀于一旦。

　　*服務人員的選拔與培訓：服務人員代表企業的實力與形象，是企業的代言人。同時加強服務人員在服務態度人員在服務態度、產品知識等方面的訓練。

　　(1)直接發送：通過出郵寄或人員直接發送給消費者。

　　A正確選擇目標對象，例如：通過職業，學歷，生活愛好，居住條件等區分消費者。

　　B正確預估兌換率。

　　C降低重復率，避免浪費。

　　例如：美國快餐之父艾德熊快餐廳，服務員在其快餐廳附近的商場，寫字樓門口，電梯口向進入的方向派發優惠券，憑此券購買華夫餅優惠5元，同時出宣傳其它內容，如八月份消費超過一定金額就贈送書包，熊水壺和文具等。

　　(6)媒體發送：把優惠券印在報紙，雜志等媒體上，這種方式的優點是費用較低，訴求對象集中而且準確。

　　會員制促銷

　　會員制促銷是最能體現長期效果的一種促銷方式。在某一消費場所(指商場，超市，娛樂場所，美容美發廳等)以俱樂部的形式提供特殊的優惠待遇。

　　(4)會員制對消費者的促銷作用。

　　(1)享受低價優惠或特殊服務：加入俱樂部的會員可以享受到低介購物，并且吸引消費者經常前來購買，是建立顧客

　　i.其它

篇2：某企業促銷員崗位職責

　　某企業促銷員崗位職責

　　一、任職條件

　　1、有一定的政策水平，熟悉商業企業經營活動。

　　2、有較強的市場預測能力、創新應變能力、一定的組織協調能力和文字語言表達能力。

　　3、大專以上學歷，會操作計算機。

　　4、身體健康。

　　二、工作職責

　　1、在部長領導下，做好公司商品銷售促進工作。

　　2、定期進行市場調研，分析市場形勢，以及單品商品的市場狀況，做好綜合分析報告。

　　3、組織有獎銷售、讓利銷售活動。

　　4、做好促銷活動效果評估、調查。

　　5、負責端架陳列商品的銷售管理。

　　6、配合有關部室做好大型公關促銷宣傳活動。

　　三、工作權限

　　1、端架商品陳列的建議權、督查權。

　　2、特價促銷、有獎銷售的建議權、督查權。

篇3：某企業促銷管理員崗位職責

　　某企業促銷管理員崗位職責