企業(yè)服務(wù)促銷

2024-06-20 1449

　　企業(yè)服務(wù)促銷

　　一、服務(wù)促銷的特征

　　服務(wù)促銷是企業(yè)以某種方式(活動或勞務(wù)性工作)向消費者提供服務(wù)，以獲取消費者的好感，進(jìn)而促進(jìn)銷售。因此服務(wù)促銷具有以下特征：

　　二、服務(wù)促銷的常見方式

　　1、售前服務(wù)

　　在商品銷售出去以前為顧客提供的各種服務(wù)，如滿足顧客的需要，為顧客介紹商品的性能和用途，解決顧客的疑難等等。

　　2、訂購服務(wù)

　　設(shè)置訂購服務(wù)部，安置計算機(jī)及各種多功能通訊設(shè)備，顧客可通過電話、電話、傳真、信函、等多種方式訂購商品，可大大節(jié)約顧客的時間。

　　3、加工服務(wù)

　　顧客購買了原材料后可以根據(jù)顧客的設(shè)計進(jìn)行現(xiàn)場的加工，滿足顧客的需要。

　　4、送貨服務(wù)

　　在消費者購買后，組織車隊或人員為顧客送貨上門。如家具、家電產(chǎn)品通常都有免費上門安裝。

　　5、維修服務(wù)

　　為了方便用戶維修，廠商可在中心設(shè)立或聯(lián)辦特約維修部(點)，進(jìn)行產(chǎn)品修理與咨詢，并且提供零配件。

　　如愛華隨身聽，在全國各大城市面上設(shè)立愛華特約維修中心。

　　為消費提供可靠、良好的維修服務(wù)。

　　6、培訓(xùn)服務(wù)

　　培訓(xùn)服務(wù)多用于技術(shù)性較強(qiáng)的生產(chǎn)資料推銷，如免費為用戶培訓(xùn)計算機(jī)的操作和維修人員，以促進(jìn)電子計算機(jī)的銷售。用戶培訓(xùn)是擴(kuò)大市場、打開銷路的重要途徑之一。

　　7、代辦托運服務(wù)

　　此項服務(wù)可以減短采購不員的逗留時間，免除顧客人生地不熟可能遇到的麻煩，增進(jìn)采購人員對廠商的選取擇。

　　8、付款方式促銷

　　在付款結(jié)算方式上給予消費利益、方便或優(yōu)惠，從而減少消費者對現(xiàn)款的需求條件，并以此刺激消費者的購買欲望。付款方式促銷采用的具體做法有分期付款促銷和賒和賒賬促銷。

　　(1)分期付款方式使用的場合與目的

　?、俜制诟犊罘绞接凶砸烟囟ǖ漠a(chǎn)品。一般來說，適合分期付款的商品多為較貴的產(chǎn)品，如住宅、汽車、高檔家具等。而且取決于商品的消費彈性，消費彈性越小的商品，分期付款的可能性也就越大。

　?、谠谄髽I(yè)產(chǎn)品需要擴(kuò)大知度時，可以作為宣傳手段使用，分期付款作為國內(nèi)新興的種促銷方式，能為企業(yè)及產(chǎn)品擴(kuò)大影響，提商知名度。例如：北京的“亞都”空調(diào)在強(qiáng)手如林的國內(nèi)空調(diào)市場上的知名度遠(yuǎn)不如“春蘭”、“科龍”、“海爾”等品牌，但推出分期付款以后，大大地促進(jìn)了銷售，提升了品牌的知名度，取得了良好的效益。

　?、墼诋a(chǎn)品的銷售淡季使用這種促銷方式，可以提高商品的銷售量，使淡季不淡。

　　(2)分期付款的關(guān)鍵問題--期限與金額的確定

　　企業(yè)應(yīng)合理規(guī)定時間期限與首期金額，因為分期付款的時間期限過短，或者首次付款的金額過大，都會失去消費者的吸引力。而分期付款的時間期限過長，或首次付款的金額過小，則會延長資金的周轉(zhuǎn)時間，影響企業(yè)收益，甚至使企業(yè)得不償失。所以，在策劃時應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品自身的價格，大多數(shù)消費者能承受的支付能力以及企業(yè)自身效益等因素綜合考慮。分期付款促銷應(yīng)注意的問題：

　?、俜制诟犊钜貏e注意調(diào)查了解購買者的信用、償還能力，確保在規(guī)定時間內(nèi)能全部收回企業(yè)的墊資。因為分期付款銷售實質(zhì)上是一種信用銷售。消費者能否如約付款促銷成功與否的關(guān)鍵。所以，在可能的情況一企業(yè)應(yīng)當(dāng)對消費者的經(jīng)濟(jì)狀況、信用程度進(jìn)行必要的審查，以便盡可能降低消費者資信方面的風(fēng)險。

　　客戶信用調(diào)果分析分為兩類：一是間接調(diào)查，二是直接調(diào)查。間接調(diào)查又叫文案調(diào)查，是根據(jù)有關(guān)信息，資料進(jìn)行調(diào)查分析;直接調(diào)查又叫實態(tài)調(diào)查，是銷售人員直接與客戶聯(lián)系的調(diào)查。這兩類調(diào)查方式都很重要，要求銷售人員必須結(jié)合在一起進(jìn)行。

　　②分期付款：企業(yè)著重需要在資金的時間效用上進(jìn)行仔細(xì)核算，以使自已能夠承擔(dān)對消費者的支持，同時消費出能認(rèn)識到這種支持。

　?、鄯制诟犊钭詈媚艿玫姐y行的支持，這樣可以在管理經(jīng)營上得到確切的保證。

　　(3)賒賬促銷

　　賒賬是一種先用后付款的方式，對企業(yè)來講，賒賬促銷的好處在于：

　　①增加銷售額，賒購的顧客不必馬上付現(xiàn)款就可以買到更多的商品，這一招對經(jīng)濟(jì)一時較為拮據(jù)的顧客更有吸引力。

　　②能夠穩(wěn)定客源，用現(xiàn)金購買產(chǎn)品顧客只有在有錢的時候才能購買，如果可以賒購，顧客則能夠先購買產(chǎn)品而等以后有錢時再付清，所以賒賬付款對于企業(yè)、對消費者都有利。

　　例：日本高山縣的家庭藥用箱進(jìn)行賒賬促銷的方式。

　　日本高山縣的家庭藥用箱進(jìn)行賒賬促銷的主要作法是將一定金額的各種藥品裝入一具精致的箱中，分送到每一個家庭作為備用藥，隔一個月或兩個月售貨員前往各家清點箱內(nèi)的藥品，如果有用掉的，就按箱中貼好的價格收款，然后，再將藥品補(bǔ)足。這樣用戶感到很方便，因為藥箱不必自已出錢，而且有了小病可免去專程買藥之勞，又不必立即付款。因而受到人們的歡迎特別是藥箱中還可以配放一些避孕器具藥品等顧客羞于到藥店購買的物品，從而為用戶解決困難。

　　賒賬促銷的主要問題與分期付款一樣也是收款問題。所以對賒賬對象的信用調(diào)查是一項重要工作，調(diào)查的方式內(nèi)容分期付款促銷方式一樣。

　　三、服務(wù)促銷應(yīng)注意問題

　　企業(yè)在實施服務(wù)促銷的過程中應(yīng)注意以下幾點：

　　服務(wù)促銷的注意事項

　　*服務(wù)內(nèi)容要與產(chǎn)品屬性，企業(yè)實力、消費者需求、競爭環(huán)境相適應(yīng)。

　　*了解競爭、對手的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)深度，力爭的服務(wù)促銷更受消費者的歡迎。

　　*產(chǎn)品銷售的跟蹤調(diào)查，是企業(yè)決定服務(wù)內(nèi)容的有效途徑。

　　*無論是售前、售中是售后服務(wù)，企業(yè)承諾者的要求就一定要兌現(xiàn)，否則企業(yè)的信譽(yù)有可能會毀于一旦。

　　*服務(wù)人員的選拔與培訓(xùn)：服務(wù)人員代表企業(yè)的實力與形象，是企業(yè)的代言人。同時加強(qiáng)服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度人員在服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品知識等方面的訓(xùn)練。

　　(1)直接發(fā)送：通過出郵寄或人員直接發(fā)送給消費者。

　　A正確選擇目標(biāo)對象，例如：通過職業(yè)，學(xué)歷，生活愛好，居住條件等區(qū)分消費者。

　　B正確預(yù)估兌換率。

　　C降低重復(fù)率，避免浪費。

　　例如：美國快餐之父艾德熊快餐廳，服務(wù)員在其快餐廳附近的商場，寫字樓門口，電梯口向進(jìn)入的方向派發(fā)優(yōu)惠券，憑此券購買華夫餅優(yōu)惠5元，同時出宣傳其它內(nèi)容，如八月份消費超過一定金額就贈送書包，熊水壺和文具等。

　　(6)媒體發(fā)送：把優(yōu)惠券印在報紙，雜志等媒體上，這種方式的優(yōu)點是費用較低，訴求對象集中而且準(zhǔn)確。

　　會員制促銷

　　會員制促銷是最能體現(xiàn)長期效果的一種促銷方式。在某一消費場所(指商場，超市，娛樂場所，美容美發(fā)廳等)以俱樂部的形式提供特殊的優(yōu)惠待遇。

　　(4)會員制對消費者的促銷作用。

　　(1)享受低價優(yōu)惠或特殊服務(wù)：加入俱樂部的會員可以享受到低介購物，并且吸引消費者經(jīng)常前來購買，是建立顧客

　　i.其它

篇2：某企業(yè)促銷員崗位職責(zé)

　　某企業(yè)促銷員崗位職責(zé)

　　一、任職條件

　　1、有一定的政策水平，熟悉商業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動。

　　2、有較強(qiáng)的市場預(yù)測能力、創(chuàng)新應(yīng)變能力、一定的組織協(xié)調(diào)能力和文字語言表達(dá)能力。

　　3、大專以上學(xué)歷，會操作計算機(jī)。

　　4、身體健康。

　　二、工作職責(zé)

　　1、在部長領(lǐng)導(dǎo)下，做好公司商品銷售促進(jìn)工作。

　　2、定期進(jìn)行市場調(diào)研，分析市場形勢，以及單品商品的市場狀況，做好綜合分析報告。

　　3、組織有獎銷售、讓利銷售活動。

　　4、做好促銷活動效果評估、調(diào)查。

　　5、負(fù)責(zé)端架陳列商品的銷售管理。

　　6、配合有關(guān)部室做好大型公關(guān)促銷宣傳活動。

　　三、工作權(quán)限

　　1、端架商品陳列的建議權(quán)、督查權(quán)。

　　2、特價促銷、有獎銷售的建議權(quán)、督查權(quán)。

篇3：某企業(yè)促銷管理員崗位職責(zé)

　　某企業(yè)促銷管理員崗位職責(zé)