建筑工程總公司總承包部崗位說明書

　　(合約商務(wù)部文員)

　　一、崗位基本情況

　　1.崗位全稱：合約商務(wù)部文員

　　2.崗位簡稱：資料員

　　3.所屬部門：合約商務(wù)部

　　4.管理層次：職員

　　5.級別范圍：F1~F8

　　二、工作關(guān)系

　　1.直接上級：合約商務(wù)部經(jīng)理;

　　2.直接下屬：無;

　　3.協(xié)作關(guān)系：本部門人員，及其他部門、分公司和項(xiàng)目經(jīng)理部有關(guān)人員;

　　4.對外聯(lián)絡(luò)：在主管授意下與有關(guān)總公司或其他法人、個(gè)人等。

　　三、崗位職責(zé)概述

　　公司本部門服務(wù)性崗位，作好信息、資料收集和管理工作。

　　1.本部門信息、資料、檔案的管理工作;

　　2.本部門日常文秘工作。

　　四、崗位職責(zé)

　　1.本部門信息、資料、檔案的管理工作;

　　1)協(xié)助收集、整理涉及合約、商務(wù)的有關(guān)信息和資料;

　　2)協(xié)助輸入輸出有關(guān)信息和資料;

　　3)協(xié)助做好合約、商務(wù)管理過程中的具體事物性工作;

　　4)負(fù)責(zé)本部門文件、資料的裝訂、發(fā)放等管理工作。

　　2.本部門日常文秘工作;

　　1)本部門文件打印、復(fù)印、分發(fā)工作;

　　2)負(fù)責(zé)需本部門人員傳閱、知曉、存檔文件的接受、傳閱、通知和存檔工作;

　　3)本部門召開會議的準(zhǔn)備工作，包括會議室預(yù)定、相關(guān)人員通知、文件分發(fā);

　　4)本部門其他內(nèi)業(yè)工作。

　　五、任職資格和條件

　　1.學(xué)識要求

　　1)中專或以上學(xué)歷，工民建、文秘或相近專業(yè);

　　2)了解建筑企業(yè)管理的特點(diǎn)，以及施工管理的基本概念和知識，具有資料員證書;

　　3)了解公司內(nèi)部所有基本管理程序和規(guī)章制度;

　　4)了解ISO9000信息管理體系和ISO14000環(huán)境管理體系的基本架構(gòu)和具體內(nèi)容;

　　5)熟悉計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備;

　　6)熟悉Word、E*cel、PowerPoint等常用辦公軟件，打字速度在70字/分鐘以上。

　　2.經(jīng)驗(yàn)要求

　　1)具有2年以上工作經(jīng)驗(yàn);

　　2)具有1年以上資料員工作經(jīng)驗(yàn);

　　3)具有1年以上文秘工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3.能力素質(zhì)要求

　　1)為人正直、誠實(shí)、穩(wěn)重、踏實(shí);

　　2)待人接物主動熱情，耐心細(xì)致;

　　3)做事認(rèn)真仔細(xì)，眼勤手快;

　　4)具有良好的溝通能力和領(lǐng)悟能力;

　　5)具有團(tuán)結(jié)合作精神及服務(wù)意識。

　　簽字確認(rèn)欄：

　　本崗位職員 直接上級 公司總經(jīng)理

　　簽字： 簽字： 簽字：

　　日期： 日期： 日期：

篇2：工程文員崗位工作說明書

　　工程文員崗位工作說明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：維修工（售后工程文員方向） 崗位編號：GC 35.4

　　所屬部門：工程維修部直接上級：工程維修班長

　　直接下級：維修工所轄人員：1人

　　平行協(xié)調(diào)關(guān)系：各部門主管崗位定編：1人

　　2、崗位目標(biāo)和概述

　　對工程維修主管負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)組織工程維修組員工對管理處公共設(shè)施與設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修工作，協(xié)助工程維修主管安排、監(jiān)督所屬員工完成各類工程任務(wù)。

　　3、主要崗位職責(zé)

　　3.1負(fù)責(zé)客戶接待、接聽客戶電話及客戶信息記錄；

　　3.2負(fù)責(zé)處理工程部、客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)來客戶信息單；

　　3.3負(fù)責(zé)填寫客戶信息聯(lián)系單，聯(lián)系保修單位；

　　3.4負(fù)責(zé)返修工作的抽查、跟蹤；

　　3.5負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶匯報(bào)返修情況及結(jié)果；

　　3.6負(fù)責(zé)《客戶信息周（月）報(bào)表》填寫、匯總及資料整理；

　　3.4負(fù)責(zé)返修鑰匙保管；

　　3.8負(fù)責(zé)監(jiān)督各返修單位完成本單位責(zé)任范圍內(nèi)的返修工作；

　　3.9負(fù)責(zé)完成上級安排的其它工作。

　　4、組織結(jié)構(gòu)

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　a)男性佳，25---45歲之間；

　　b)中專以上學(xué)歷，電氣自動化、機(jī)電一體化、工程管理或其它相關(guān)專業(yè)；

　　c)具有三年以上維修工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類崗位工作經(jīng)歷。

　　5.2工作能力

　　d)良好的書面表達(dá)能力：能夠獨(dú)立完成各類工作總結(jié)、事故處理報(bào)告；

　　e)良好的溝通協(xié)調(diào)能力：善于協(xié)調(diào)施工方和地產(chǎn)公司之間關(guān)系，能有效地完成售后服務(wù)維修工作目標(biāo)；

　　f)有一定的組織思考能力：對發(fā)現(xiàn)的售后維修問題能夠穩(wěn)重沉著，快速有效地解決問題；

　　g)善于分析工作中存在的不足，并能夠?qū)で蠛玫慕鉀Q方案。

　　5.3職業(yè)素養(yǎng)

　　A）品行端正：誠信、正直，處事堅(jiān)持公平、客觀、公正；

　　B）具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心：敬業(yè)愛崗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、遇到困難勇于承擔(dān)責(zé)任；

　　C）積極的工作態(tài)度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態(tài)面對壓力、困難和挫折；

　　D）服務(wù)意識強(qiáng)：工作熱情，及時(shí)有效地為管理處或業(yè)主解決問題；

　　E）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)：強(qiáng)化學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，一專多能，不斷提升工作知識和業(yè)務(wù)技能。

　　5.4專業(yè)培訓(xùn)

　　接受過物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、工民建及房屋構(gòu)構(gòu)造原理、空調(diào)制冷及給排水知識等方面的專業(yè)培訓(xùn)。

　　6、工作條件

　　6.1工作環(huán)境：辦公室、工程維修現(xiàn)場；

　　6.2工作時(shí)間：正常工作時(shí)間為每周工作6天，每天8小時(shí)；70%為正常上下班，30%時(shí)間不確定（加班、搶修、故障排除）；

　　6.3所用設(shè)備工具：電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、工具書、維修工具。

　　7、職業(yè)發(fā)展方向

　　通過努力提高自身專業(yè)技能，協(xié)調(diào)處理問題的能力；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業(yè)發(fā)展成長為工程主管，全面負(fù)責(zé)工程管理工作。

　　附加說明：

　　員工簽收：簽收日期：

篇3：行政部前臺文員崗位說明書

　　人力行政部前臺文員崗位說明書

　　1基本信息

　　1.1崗位名稱：前臺文員

　　1.2崗位編號：RL*Z004

　　1.3所屬部門：人力行政部

　　1.4直接上級：人力行政經(jīng)理

　　1.5崗位編制：1人

　　1.6直接下級：

　　2崗位概要

　　配合人力行政經(jīng)理做好前臺接待工作，負(fù)責(zé)客戶接待與日常電話的轉(zhuǎn)接，各部門傳真的轉(zhuǎn)發(fā)，樹立公司對外形象，接待日常客人，日常用品的保管等。

　　3工作職責(zé)

　　3.1協(xié)助人力行政經(jīng)理做好日常輔助工作;

　　3.2接待回復(fù)、來放客戶、搞清楚來訪目的，引導(dǎo)其至相應(yīng)地點(diǎn)，回答問題并提供相關(guān)信息;

　　3.3負(fù)責(zé)電話、傳真、信件和報(bào)刊的登記、分發(fā)服務(wù)工作;

　　3.4復(fù)印、分發(fā)各部門交代的各種文件和管理表格;

　　3.5公司人員通訊錄的編制與更新經(jīng)審核后轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)部門;

　　3.6快遞公司的聯(lián)絡(luò)，信件包裹的手法和登記轉(zhuǎn)發(fā);

　　3.7協(xié)助人力行政組織和安排公司大型活動和各種會議;

　　3.8完成公司安排的其它工作;

　　4關(guān)鍵績效指標(biāo)

　　4.1各項(xiàng)信件、傳真、報(bào)刊等轉(zhuǎn)發(fā)的及時(shí)性;

　　4.2所服務(wù)的滿意度;

　　4.3公司員工對其服務(wù)的滿意度;

　　5任職資格

　　5.1學(xué)歷：文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　5.2證書：文秘、禮儀類相關(guān)證書;

　　5.3知識：受過文書寫作、檔案管理、社交禮儀等相關(guān)培訓(xùn);

　　5.4能力：具有良好的應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力、執(zhí)行能力與判斷力;

　　5.5素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)、工作細(xì)致、謹(jǐn)慎、工作態(tài)度端正積極樂觀;

　　5.6性別：女性;

　　5.7年齡：18歲以上;

　　5.8其他：形象好、氣質(zhì)佳、普通話標(biāo)準(zhǔn)、親和力強(qiáng)并具有良好的服務(wù)意識;

　　6權(quán)責(zé)說明

　　6.1權(quán)利

　　本部門錄用員工的建議權(quán);

　　有權(quán)拒絕非法進(jìn)入者或者未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)司機(jī)攜帶公司物品外出者;

　　6.2責(zé)任

　　對所保存的各項(xiàng)資料的完整性、準(zhǔn)確性、上報(bào)資料的及時(shí)性負(fù)責(zé);

　　對員工當(dāng)日考勤的真實(shí)性負(fù)責(zé);

　　對所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作質(zhì)量及工作結(jié)果負(fù)責(zé);

　　對公司公共區(qū)域財(cái)務(wù)的安全負(fù)責(zé);

　　7工作關(guān)系

　　7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)公司各個(gè)部門;

　　7.2外部：招聘、客戶、快遞、物業(yè)等

　　8職業(yè)渠道

　　8.1晉升：辦公室主任、人力行政經(jīng)理、總經(jīng)辦助理、副總、總經(jīng)理

　　8.2轉(zhuǎn)崗：人事主管、行政主管、家裝顧問

　　8.3降職：

　　8.4辭退