商店客戶服務(wù)文員職位說明書
基本信息 職位名稱： 客戶服務(wù)文員 職位編號(hào)：
職位層級(jí)： 職位類別：支持類
職位等級(jí)： 所屬部門：商店
直接上級(jí)： 客戶服務(wù)主管/副主管 編制日期：20**.1.18
職位目的 為顧客提供滿意的服務(wù),降低顧客投訴率,樹立公司良好的外部形象
崗位職責(zé) 描述
1、負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生并播放迎、送賓曲;
2、接受顧客咨詢，為顧客提供購物袋、捆扎等便民服務(wù);
3、利用商店廣播，介紹促銷活動(dòng)和主推商品，引導(dǎo)顧客消費(fèi);
4、按照銷售指導(dǎo)書做好節(jié)假日促銷活動(dòng)的禮品發(fā)放及登記工作。
任職資格 內(nèi)容 必備條件 期望條件
教育水平 中專以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn) 2年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)
技能與能力 良好的客服理念及售后服務(wù)技巧;良好的溝通及協(xié)調(diào)能力
個(gè)性與品質(zhì) 認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛崗敬業(yè)，具親和力
篇2：工程文員崗位工作說明書
工程文員崗位工作說明書
1、崗位基本信息
崗位名稱：維修工（售后工程文員方向） 崗位編號(hào)：GC 35.4
所屬部門：工程維修部直接上級(jí)：工程維修班長(zhǎng)
直接下級(jí)：維修工所轄人員：1人
平行協(xié)調(diào)關(guān)系：各部門主管崗位定編：1人
2、崗位目標(biāo)和概述
對(duì)工程維修主管負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)組織工程維修組員工對(duì)管理處公共設(shè)施與設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修工作，協(xié)助工程維修主管安排、監(jiān)督所屬員工完成各類工程任務(wù)。
3、主要崗位職責(zé)
3.1負(fù)責(zé)客戶接待、接聽客戶電話及客戶信息記錄；
3.2負(fù)責(zé)處理工程部、客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)來客戶信息單；
3.3負(fù)責(zé)填寫客戶信息聯(lián)系單，聯(lián)系保修單位；
3.4負(fù)責(zé)返修工作的抽查、跟蹤；
3.5負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶匯報(bào)返修情況及結(jié)果；
3.6負(fù)責(zé)《客戶信息周（月）報(bào)表》填寫、匯總及資料整理；
3.4負(fù)責(zé)返修鑰匙保管；
3.8負(fù)責(zé)監(jiān)督各返修單位完成本單位責(zé)任范圍內(nèi)的返修工作；
3.9負(fù)責(zé)完成上級(jí)安排的其它工作。
4、組織結(jié)構(gòu)
5、任職資格
5.1基本要求
a)男性佳，25---45歲之間；
b)中專以上學(xué)歷，電氣自動(dòng)化、機(jī)電一體化、工程管理或其它相關(guān)專業(yè)；
c)具有三年以上維修工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類崗位工作經(jīng)歷。
5.2工作能力
d)良好的書面表達(dá)能力：能夠獨(dú)立完成各類工作總結(jié)、事故處理報(bào)告；
e)良好的溝通協(xié)調(diào)能力：善于協(xié)調(diào)施工方和地產(chǎn)公司之間關(guān)系，能有效地完成售后服務(wù)維修工作目標(biāo)；
f)有一定的組織思考能力：對(duì)發(fā)現(xiàn)的售后維修問題能夠穩(wěn)重沉著，快速有效地解決問題；
g)善于分析工作中存在的不足，并能夠?qū)で蠛玫慕鉀Q方案。
5.3職業(yè)素養(yǎng)
A）品行端正：誠(chéng)信、正直，處事堅(jiān)持公平、客觀、公正；
B）具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心：敬業(yè)愛崗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、遇到困難勇于承擔(dān)責(zé)任；
C）積極的工作態(tài)度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態(tài)面對(duì)壓力、困難和挫折；
D）服務(wù)意識(shí)強(qiáng)：工作熱情，及時(shí)有效地為管理處或業(yè)主解決問題；
E）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)：強(qiáng)化學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，一專多能，不斷提升工作知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。
5.4專業(yè)培訓(xùn)
接受過物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、工民建及房屋構(gòu)構(gòu)造原理、空調(diào)制冷及給排水知識(shí)等方面的專業(yè)培訓(xùn)。
6、工作條件
6.1工作環(huán)境：辦公室、工程維修現(xiàn)場(chǎng)；
6.2工作時(shí)間：正常工作時(shí)間為每周工作6天，每天8小時(shí)；70%為正常上下班，30%時(shí)間不確定（加班、搶修、故障排除）；
6.3所用設(shè)備工具：電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、工具書、維修工具。
7、職業(yè)發(fā)展方向
通過努力提高自身專業(yè)技能，協(xié)調(diào)處理問題的能力；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)為工程主管，全面負(fù)責(zé)工程管理工作。
附加說明：
員工簽收：簽收日期：
篇3：行政部前臺(tái)文員崗位說明書
人力行政部前臺(tái)文員崗位說明書
1基本信息
1.1崗位名稱：前臺(tái)文員
1.2崗位編號(hào)：RL*Z004
1.3所屬部門：人力行政部
1.4直接上級(jí)：人力行政經(jīng)理
1.5崗位編制：1人
1.6直接下級(jí)：
2崗位概要
配合人力行政經(jīng)理做好前臺(tái)接待工作，負(fù)責(zé)客戶接待與日常電話的轉(zhuǎn)接，各部門傳真的轉(zhuǎn)發(fā)，樹立公司對(duì)外形象，接待日常客人，日常用品的保管等。
3工作職責(zé)
3.1協(xié)助人力行政經(jīng)理做好日常輔助工作;
3.2接待回復(fù)、來放客戶、搞清楚來訪目的，引導(dǎo)其至相應(yīng)地點(diǎn)，回答問題并提供相關(guān)信息;
3.3負(fù)責(zé)電話、傳真、信件和報(bào)刊的登記、分發(fā)服務(wù)工作;
3.4復(fù)印、分發(fā)各部門交代的各種文件和管理表格;
3.5公司人員通訊錄的編制與更新經(jīng)審核后轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)部門;
3.6快遞公司的聯(lián)絡(luò)，信件包裹的手法和登記轉(zhuǎn)發(fā);
3.7協(xié)助人力行政組織和安排公司大型活動(dòng)和各種會(huì)議;
3.8完成公司安排的其它工作;
4關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
4.1各項(xiàng)信件、傳真、報(bào)刊等轉(zhuǎn)發(fā)的及時(shí)性;
4.2所服務(wù)的滿意度;
4.3公司員工對(duì)其服務(wù)的滿意度;
5任職資格
5.1學(xué)歷：文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
5.2證書：文秘、禮儀類相關(guān)證書;
5.3知識(shí)：受過文書寫作、檔案管理、社交禮儀等相關(guān)培訓(xùn);
5.4能力：具有良好的應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力、執(zhí)行能力與判斷力;
5.5素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)、工作細(xì)致、謹(jǐn)慎、工作態(tài)度端正積極樂觀;
5.6性別：女性;
5.7年齡：18歲以上;
5.8其他：形象好、氣質(zhì)佳、普通話標(biāo)準(zhǔn)、親和力強(qiáng)并具有良好的服務(wù)意識(shí);
6權(quán)責(zé)說明
6.1權(quán)利
本部門錄用員工的建議權(quán);
有權(quán)拒絕非法進(jìn)入者或者未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)司機(jī)攜帶公司物品外出者;
6.2責(zé)任
對(duì)所保存的各項(xiàng)資料的完整性、準(zhǔn)確性、上報(bào)資料的及時(shí)性負(fù)責(zé);
對(duì)員工當(dāng)日考勤的真實(shí)性負(fù)責(zé);
對(duì)所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作質(zhì)量及工作結(jié)果負(fù)責(zé);
對(duì)公司公共區(qū)域財(cái)務(wù)的安全負(fù)責(zé);
7工作關(guān)系
7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)公司各個(gè)部門;
7.2外部：招聘、客戶、快遞、物業(yè)等
8職業(yè)渠道
8.1晉升：辦公室主任、人力行政經(jīng)理、總經(jīng)辦助理、副總、總經(jīng)理
8.2轉(zhuǎn)崗：人事主管、行政主管、家裝顧問
8.3降職：
8.4辭退