業(yè)務管理員職位分析

　　崗位名稱：業(yè)務管理員;

　　直接上級：市場部經(jīng)理;

　　負責對象：營銷業(yè)務的管理工作;

　　工作目標：監(jiān)督、協(xié)調(diào)各直銷點的業(yè)務管理工作;

　　權力與責任：

　　1.服從分配，聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關規(guī)定;

　　2.負責對產(chǎn)品銷售過程的管理工作;3.負責對銷售管理辦法的研究和提出改進意見;

　　4.負責對銷售成績的統(tǒng)計與分析;

　　5.負責對賬物卡的核對;

　　6.協(xié)助做好每半年一次銷售情況的評價;

　　7.定期或不定期地組織對銷售情況的分析和討論;

　　8.負責草擬年季月度銷售和預算的計劃工作;

　　9.負責監(jiān)督、協(xié)調(diào)各直銷點的營運情況;

　　10.負責對營銷廣告策劃管理工作;

　　11.對所承擔的工作全面負責;

　　崗位要求：

　　1.具有大專以上文化程度和營銷知識;

　　2.有較強的協(xié)調(diào)能力和熟悉公司業(yè)務流程情況;

　　3.有較強工作責任感和事業(yè)心;

　　參加會議：

　　1.參加每周一次工作會議;

　　2.參加每月季的工作評比會;

　　3.參加公司召開的年度職工大會;

篇2：小區(qū)物業(yè)業(yè)務管理部主管崗位工作職責

　　小區(qū)物業(yè)業(yè)務管理部主管崗位職責

　　業(yè)務管理部主管是在分管總經(jīng)理的直接領導下，全面負責**小區(qū)的安全管理、設備設施管理、家庭維修、裝修管理、工程質(zhì)量返修、清潔綠化各項業(yè)務管理工作。其主要職責如下：

　　A．制定部門內(nèi)部的各項管理制度，崗位職責，制定各類業(yè)務工作人員的作業(yè)程序及考核評分標準和獎懲措施，經(jīng)批準后組織實施。確保各項工作有序進行。

　　B．部門人員工作崗位、職責的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門組織架構及人員崗位職責，并對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。

　　C．參加小區(qū)物業(yè)管理驗收和交接工作，負責監(jiān)督指導技術主辦對工程資料的交接和使用管理工作。

　　D．全面負責對公共設施維修、住戶家庭維修、裝修管理、工程質(zhì)量返修、安全消防管理、清潔綠化管理等工作的安排、實施和檢查，每周組織召開部門工作例會，及時了解工作難點及工作中存在的問題，積極采取各種措施予以改進。

　　E．每周定期組織有安全主辦、清潔綠化主辦、技術主辦參加的聯(lián)合業(yè)務檢查，審核各業(yè)務主辦制定的整改措施，并監(jiān)督落實。

　　F．制定部門內(nèi)部的夜間查崗計劃，組織夜間查崗。

　　G．負責監(jiān)督檢查、參與小區(qū)公共設施、機電等設備的月檢、季檢、年檢以及其它重要維修養(yǎng)護，審核部門設備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行。

　　H．負責部門內(nèi)有關人員的業(yè)務培訓及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)務技術素質(zhì)。

　　I．負責監(jiān)督檢查小區(qū)治安、消防、交通及控制中心等安全管理工作的實施狀況，協(xié)調(diào)相關工作，提出合理化建議。負責小區(qū)公共預警信息公布的監(jiān)督工作。

　　J．負責監(jiān)督檢查小區(qū)清潔綠化、家政服務、泳池及其他運動設施管理等工作實施狀況，協(xié)調(diào)相關工作，提出合理化建議。

　　K．負責協(xié)助監(jiān)督小區(qū)內(nèi)住戶裝修管理工作，負責監(jiān)督小區(qū)各項工程質(zhì)量驗收、返修等管理工作，并協(xié)助裝修管理員及時與施工單位或發(fā)展商聯(lián)系、協(xié)調(diào)，確保住戶房屋質(zhì)量問題在短期內(nèi)得到圓滿解決。

　　L．負責審核房屋及公用設施大、中修的計劃及改建 、擴建項目的施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收工作。

　　M． 負責監(jiān)督機電設備、消防設施及技防設施的檢查工作，參與重大項目維修施工，確保維修質(zhì)量。

篇3：物業(yè)公司租售業(yè)務管理程序

　　物業(yè)管理有限公司程序文件

　　物業(yè)公司租售業(yè)務管理程序

　　1.目的：

　　加強租售現(xiàn)場業(yè)務操作的規(guī)范性。

　　2.范圍

　　公司全體租售業(yè)務人員。

　　3.職責

　　3.1管理處負責租賃業(yè)務的獨立操作，轉(zhuǎn)讓業(yè)務的現(xiàn)場接待、委托受理工作。

　　3.2租售中心負責轉(zhuǎn)讓業(yè)務的跟進、洽談和手續(xù)辦理，對管理處租賃業(yè)務進行管理監(jiān)督；并負責管理處租售專員租售業(yè)務的培訓及指導。

　　3.3租售人員負責客戶收款工作的溝通，財務人員負責收款。

　　3.4財務管理部負責監(jiān)督各項收款工作。

　　4.方法和過程控制

　　4.1基本要求

　　4.1.1熟悉小區(qū)內(nèi)所有委托租、售房的信息，如朝向、面積、樓層、有無裝修、價格等，并清楚每套房的優(yōu)、劣勢。

　　4.1.2熟悉小區(qū)內(nèi)的配套設施及周邊相應的配套設施。

　　4.1.3熟悉小區(qū)內(nèi)房屋總戶數(shù)、閑置戶數(shù)，及閑置情況。

　　4.2接待

　　4.2.1對前來委托、咨詢的業(yè)主，給予及時、熱情的接待。

　　4.2.2業(yè)主委托房屋租售時，通過聽、問、看等方式，盡可能多了解其房屋的具體情況。

　　4.2.3當業(yè)主確定委托時，與其簽訂《樓宇出租（售）委托書》，如業(yè)主通過電話委托，可先在《房屋出租/轉(zhuǎn)讓登記表》上登記。

　　4.2.4對前來委托、咨詢的客戶，與接待業(yè)主相同，在聽取客戶需求后，介紹適合的房屋，并帶領看房。如客戶選中意向房屋，要與其簽訂《樓宇求租（購）委托書》，并及時和業(yè)主和租售中心聯(lián)系，并把客戶需求告知，促進買賣雙方達成交易；如客戶當時并沒有特別滿意的，要將其需求登記在《客戶委托登記表》中，有合適房源再通知。

　　4.2.5按業(yè)主的委托價向客戶報價，業(yè)主委托價如和市場價有很大差距，要建議業(yè)主采用市場價。

　　4.2.7對于登記委托的業(yè)主和客戶，要做好后續(xù)服務，一個月至少要聯(lián)系一次，告知房屋的租售情況，并了解業(yè)主、客戶委托意向有沒有更改。溝通的方式不限，可以電話，也可以是面談。

　　4.3簽約

　　4.3.1《樓宇出租（售）委托書》，一式兩份，每份后面要印有《交易須知》。簽訂時要注意核實《房地產(chǎn)證》、業(yè)主身份證等有關資料原件，并保存復印件。如委托代理人辦理須提交合法的委托書。

　　4.3.2《樓宇求租（購）委托書》，一式兩份，每份后面要印有《交易須知》，簽訂時要注意核實客戶身份證。

　　4.3.3租賃交易時，應組織出租方與承租方簽訂房屋租賃合約；轉(zhuǎn)讓交易時，則應由買賣雙方和租售中心三方共同簽訂《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議書》。

　　4.3.4房屋租賃合約一式叁份，由出租方、承租方簽字成立，租售中心、管理處均不可在房屋租賃合約上簽字或蓋章，但應留存一份合約原件存檔。

　　4.3.5《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議》一式叁份，簽訂時必須符合以下條件：買賣雙方共同自愿、買賣雙方具有合法的身份證明和行為能力、轉(zhuǎn)讓房屋產(chǎn)權清晰、無抵押（或即將無抵押）查封等限制產(chǎn)權轉(zhuǎn)移登記的條件；《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議》必須經(jīng)租售中心主管或授權人審核后，由所在業(yè)務部門蓋章。

　　4.3.6交易時，可向交易雙方提供房屋出租/轉(zhuǎn)讓設施清單，供交易雙方使用。

　　4.4收款

　　4.4.1收款原則：在房屋交易過程中，租售業(yè)務人員不得經(jīng)手訂金、房款、傭金及其他款項和現(xiàn)金，所有收款均由本公司財務人員經(jīng)手，并出具"正式收款收據(jù)"。

　　4.4.2租賃業(yè)務傭金，在出租方、承租方簽訂房屋租賃合約時由部門財務人員收取。

　　4.4.3轉(zhuǎn)讓業(yè)務收款：傭金在買方進行產(chǎn)權登記（或出買方產(chǎn)權證明）時由部門財務人員收取；轉(zhuǎn)讓定金、購房款買方交公司后，需轉(zhuǎn)付定金、購房款時，由經(jīng)辦人向公司申請，經(jīng)租售中心主管核對后按公司付款程序辦理。

　　4.4.4代理業(yè)務收款

　　4.4.4.1客戶定金，根據(jù)委托代理協(xié)議確定。如委托方委托現(xiàn)場人員收款，現(xiàn)場人員必須開具由委托方提供的正式收款收據(jù)。

　　4.4.4.2銷售代表在收到現(xiàn)金后，立即知會直接主管，并在一個工作

　　日內(nèi)存入指定帳戶（或交委托方）。收款人員對所收款項負有保管責任。

　　4.4.4.3定金款和收款收據(jù)財務聯(lián)交委托方時，必須要求委托方人員簽收。

　　4.4.4.4收款收據(jù)不可遺失、損壞，作廢的收款收據(jù)必須完整保存，現(xiàn)場銷售人員對收據(jù)負保管責任。

　　4.4.5所有租售業(yè)務人員不得接受客戶任何形式的物質(zhì)酬謝。

　　4.6轉(zhuǎn)讓業(yè)務操作指引

　　4.6.1轉(zhuǎn)讓流程圖

　　4.6.2簽定《房地產(chǎn)買賣合同》須提交的資料：買賣雙方身份證明；

　　轉(zhuǎn)讓房屋的《房地產(chǎn)證》；賣方的婚姻證明，如已婚需提供配偶有效同意轉(zhuǎn)讓的證明。

　　4.6.3按揭申請人的條件:具有合法的身份證明、婚姻證明，年滿

十八周歲的國內(nèi)公民；有穩(wěn)定的收入和充足的還款來源；同意以購買的房屋作貸款抵押。

　　5.質(zhì)量記錄表格

　　VKWY7.5.1-G06-F1《樓宇求租委托書》

　　VKWY7.5.1-G06-F2《樓宇出租委托書》

　　VKWY7.5.1-G06-F3《樓宇求購委托書》

　　VKWY7.5.1-G06-F4《樓宇出售委托書》

　　VKWY7.5.1-G06-F5《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議書》