公司銷售部業(yè)務(wù)員職務(wù)說明書(二)

　　崗位名稱 業(yè)務(wù)員 崗位編號(hào)

　　所在部門 銷售部 崗位定員

　　直接上級(jí) 銷售經(jīng)理 工資等級(jí)

　　直接下級(jí) 薪酬類型

　　所轄人員 崗位分析日期 20**年2月

　　本職：進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)，簽訂銷售合同;跟蹤訂單，對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)

　　職責(zé)與工作任務(wù)：

　　職責(zé)一 職責(zé)表述：協(xié)助銷售區(qū)域經(jīng)理制訂銷售計(jì)劃

　　工作任務(wù) 協(xié)助銷售經(jīng)理制訂本部門年度銷售計(jì)劃，制定個(gè)人年度銷售計(jì)劃

　　收集和分析本銷售區(qū)域銷售信息，為公司決策提供參考意見

　　職責(zé)二 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)尋找代理商，進(jìn)行銷售區(qū)域市場(chǎng)代理商開發(fā)與維護(hù)

　　工作任務(wù) 負(fù)責(zé)尋找和了解代理商信息，對(duì)代理商提出評(píng)價(jià)意見，負(fù)責(zé)擬訂代理商合作協(xié)議

　　負(fù)責(zé)持續(xù)掌握代理商情況，保持代理商關(guān)系，做好代理商與公司間信息溝通

　　負(fù)責(zé)根據(jù)公司銷售政策提出本區(qū)域內(nèi)代理商政策建議，并監(jiān)督代理商實(shí)施公司銷售政策

　　職責(zé)三 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷售工作，完成銷售目標(biāo)

　　工作任務(wù) 負(fù)責(zé)向代理商傳達(dá)公司產(chǎn)品信息、企業(yè)文化與銷售政策

　　積極爭(zhēng)取代理商訂單，完成銷售目標(biāo)

　　負(fù)責(zé)組織和參與對(duì)代理商商務(wù)談判，擬訂銷售合同

　　負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售合同履行中與代理商接洽，促進(jìn)貨款回收

　　職責(zé)四 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)對(duì)銷售市場(chǎng)的信息收集

　　工作任務(wù) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)代理商定期收集市場(chǎng)信息

　　負(fù)責(zé)定期走訪市場(chǎng)，親自了解相關(guān)國(guó)家政策、市場(chǎng)用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、渠道等信息

　　負(fù)責(zé)尋找多種渠道，獲得銷售市場(chǎng)相關(guān)信息

　　職責(zé)五 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷售區(qū)域市場(chǎng)推廣工作

　　工作任務(wù) 針對(duì)本銷售區(qū)域特點(diǎn)，提出市場(chǎng)推廣建議

　　根據(jù)公司市場(chǎng)推廣方案，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和參與本銷售區(qū)域內(nèi)實(shí)施，并進(jìn)行評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)收集

　　職責(zé)六 職責(zé)表述：協(xié)助產(chǎn)品創(chuàng)新工作

　　工作任務(wù) 針對(duì)本市場(chǎng)特點(diǎn)，提出新產(chǎn)品開發(fā)建議

　　協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)中的產(chǎn)品試銷與市場(chǎng)推廣工作，做好信息反饋

　　職責(zé)七 職責(zé)表述：參與售后服務(wù)工作

　　工作任務(wù) 負(fù)責(zé)參與協(xié)調(diào)代理商退換貨

　　負(fù)責(zé)參與質(zhì)量問題分析，協(xié)調(diào)回收或檢查代理商退換貨物原件

　　負(fù)責(zé)組織對(duì)代理商技術(shù)培訓(xùn)，實(shí)施簡(jiǎn)單技術(shù)培訓(xùn)

　　職責(zé)八 職責(zé)表述：完成銷售部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)

　　權(quán)力：

　　經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的合同簽訂權(quán)

　　客戶服務(wù)條款的建議權(quán)

　　新產(chǎn)品開發(fā)建議權(quán)

　　推廣方案的建議權(quán)

　　工作協(xié)作關(guān)系：

　　內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 銷售部經(jīng)理、運(yùn)作支持部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)品管部等

　　外部協(xié)調(diào)關(guān)系 代理商、銷售區(qū)域內(nèi)相關(guān)政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等

　　任職資格：

　　教育水平 大學(xué)專科以上

　　專業(yè) 機(jī)電相關(guān)專業(yè)或營(yíng)銷管理相關(guān)專業(yè)

　　培訓(xùn)經(jīng)歷 市場(chǎng)營(yíng)銷管理、銷售管理、公共關(guān)系、推銷技巧培訓(xùn)

　　經(jīng)驗(yàn) 2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營(yíng)銷或管理經(jīng)歷

　　知識(shí) 通曉國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)， 具備財(cái)務(wù)管理、法律等方面的知識(shí)，了解公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)

　　技能技巧 熟練使用WORD,E*CEL等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具備熟練的英語(yǔ)應(yīng)用能力

　　個(gè)人素質(zhì) 具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力

　　其它：

　　使用工具/設(shè)備 計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備(電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò))、通訊設(shè)備

　　工作環(huán)境 辦公場(chǎng)所、各市場(chǎng)區(qū)域

　　工作時(shí)間特征 經(jīng)常需要加班

　　所需記錄文檔 匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)等

　　考核指標(biāo)：

　　銷售金額、利潤(rùn)率、市場(chǎng)占有率、客戶滿意度、應(yīng)收帳款拖欠天數(shù)及壞帳率、重要任務(wù)完成情況

　　考勤、服從安排、遵守制度

　　判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)及技能

　　備注：

篇2：業(yè)務(wù)員職位說明書

　　業(yè)務(wù)員職位說明書

　　直接上級(jí)：區(qū)域經(jīng)理

　　本職工作：市場(chǎng)開發(fā)，跟蹤訂單，貨款回收，協(xié)助客戶進(jìn)行售后服務(wù)

　　責(zé)任：

　　1、銷售產(chǎn)品，完成區(qū)域經(jīng)理計(jì)劃的銷售額。

　　2、做好客戶統(tǒng)計(jì)，按時(shí)上報(bào)。

　　3、接受客戶的建議和意見，及時(shí)上報(bào)。

　　4、聽從所在區(qū)域經(jīng)理指揮。

　　5、參加銷售例會(huì)。

　　6、按時(shí)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。

篇3：物流分公司業(yè)務(wù)員職務(wù)說明書

　　物流分公司業(yè)務(wù)員職務(wù)說明書

　　1 部 門：北京分公司

　　2 職 務(wù)：業(yè)務(wù)員

　　3 直接上司：業(yè)務(wù)副經(jīng)理

　　4 直接下屬：無

　　5 本職工作：負(fù)責(zé)分公司片區(qū)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作

　　6 基本職責(zé)

　　6.1遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作。

　　6.2以積極的工作態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開拓市場(chǎng)，對(duì)外塑造晉聯(lián)品牌。

　　6.3 熟悉各公、鐵線路的運(yùn)距、運(yùn)價(jià)、運(yùn)輸時(shí)間及服務(wù)范圍，能熟練地為客戶提供參考意見和最佳服務(wù)。

　　6.4 熟悉廠家和貨物的品種、發(fā)貨方向、貨運(yùn)量及季節(jié)特點(diǎn)，并建立良好的客戶關(guān)系.

　　6.5 對(duì)客戶的特殊要求及時(shí)給予解答，并在貨物托運(yùn)單上注明清楚。

　　6.6 每日要建立完整的工作日記，每月要完成分公司下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。

　　6.7 每周整理好客戶資料，匯總給分管業(yè)務(wù)副經(jīng)理。

　　6.8 負(fù)責(zé)所營(yíng)銷客戶運(yùn)費(fèi)款的回收工作。

　　6.9 負(fù)責(zé)客戶的發(fā)貨跟蹤工作，并對(duì)異常狀況及時(shí)做出糾正及預(yù)防措施。

　　6.10 對(duì)新業(yè)務(wù)員做好帶頭作用，幫助其熟悉業(yè)務(wù)操作流程。

　　6.11 掌握市場(chǎng)信息，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　6.12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。

　　7 工作權(quán)限

　　7.1 有權(quán)對(duì)公司客戶信息除業(yè)務(wù)副經(jīng)理以外的任何人員實(shí)行保密。

　　7.2 有權(quán)對(duì)客戶托運(yùn)的貨物提出需注意事項(xiàng)，并在發(fā)貨清單上予以注明，提供給配載辦理。

　　7.3 有權(quán)拒絕客戶違禁品的托運(yùn)。

　　7.4 有權(quán)在公司市場(chǎng)營(yíng)銷價(jià)格的基礎(chǔ)上決定給客戶合理的貨運(yùn)價(jià)格，并呈報(bào)業(yè)務(wù)副經(jīng)理備案。

　　8 工作程序

　　8.1 工作流程：開發(fā)客戶→建立檔案→電話聯(lián)系貨源→通知調(diào)度→跟蹤發(fā)貨。

　　8.2 每天上午準(zhǔn)時(shí)上班，整理好前一天客戶的發(fā)貨情況，做好客戶發(fā)貨跟蹤工作。

　　8.3 每日有計(jì)劃地向客戶詢問貨源，作好電話記錄，并通知調(diào)度。

　　8.4 每日在維護(hù)老客戶的同時(shí)，應(yīng)預(yù)約拜訪新客戶，對(duì)有意向的客戶填寫《運(yùn)價(jià)表》給予報(bào)價(jià)。

　　8.5 新客戶促成后，需建立《客戶檔案》，并于當(dāng)天報(bào)業(yè)務(wù)副經(jīng)理建檔;需簽定服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)先擬好協(xié)議，報(bào)業(yè)務(wù)副經(jīng)理審核后，再送客戶簽定。

　　8.6 接到客戶的貨物信息后，應(yīng)及時(shí)通知調(diào)度或統(tǒng)計(jì)等內(nèi)勤人員，并協(xié)助調(diào)度做好《貨量登記表》。

　　8.7 對(duì)接到的貨物應(yīng)完整的填寫好《貨物托運(yùn)單》上的品名、編號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、包裝情況、具體要求等并做好與客戶和進(jìn)倉(cāng)員之間的交接手續(xù)。

　　8.8 接到客戶的查詢時(shí)，應(yīng)立即給予回復(fù)，不能回復(fù)的，應(yīng)向內(nèi)勤或到達(dá)站查詢，以最短時(shí)間內(nèi)回復(fù)顧客，做好全程服務(wù)跟蹤工作。

　　8.9 當(dāng)接到客戶投訴時(shí)、如在自己權(quán)限和能力范圍內(nèi)能解決的必須盡快解決，如不能解決的，必須及時(shí)向業(yè)務(wù)副經(jīng)理匯報(bào)尋求解決辦法。

　　8.10 如公司運(yùn)價(jià)發(fā)生變動(dòng)或有關(guān)客戶的特殊要求及優(yōu)惠價(jià)格，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)向統(tǒng)計(jì)反饋，做好業(yè)務(wù)與內(nèi)勤的協(xié)調(diào)工作。

　　8.11 每流失一個(gè)客戶應(yīng)在10天內(nèi)寫出分析報(bào)告及糾正預(yù)防措施報(bào)告交業(yè)務(wù)副經(jīng)理備檔。

　　8.12 由于自身責(zé)任而發(fā)生的理賠，應(yīng)寫出一份反省報(bào)告及糾正預(yù)防措施報(bào)告。

　　8.13 準(zhǔn)時(shí)參加每周的業(yè)務(wù)會(huì)議，并做好市場(chǎng)反饋和總結(jié)工作。

　　9 工作責(zé)任

　　9.1 對(duì)因服務(wù)態(tài)度或工作方法不當(dāng)而導(dǎo)致客戶流失負(fù)責(zé)。

　　9.2 對(duì)本范圍內(nèi)的客戶欠款追收負(fù)責(zé)。

　　9.3 對(duì)擅自調(diào)整運(yùn)費(fèi)、回扣而導(dǎo)致公司受損的后果負(fù)責(zé)。

　　9.4 對(duì)因與客戶和進(jìn)倉(cāng)員之間交接不妥造成的損失負(fù)責(zé)。

　　9.5 對(duì)因無及時(shí)將新價(jià)格向內(nèi)勤反饋所造成的損失負(fù)責(zé)。

　　9.6 對(duì)因客戶資料搜集不完整造成的管理混亂負(fù)責(zé)。

　　9.7 對(duì)本范圍內(nèi)的客戶機(jī)密泄露后果負(fù)責(zé)。

　　10 協(xié)作關(guān)系

　　10.1 配合駕駛員、搬運(yùn)工裝、卸、接好每一批貨。

　　10.2 配合調(diào)度員合理安排好車輛出車接貨時(shí)間。

　　10.3 配合出納作好貨款回收工作。

　　10.4 配合統(tǒng)計(jì)員做好貨物統(tǒng)計(jì)查詢工作，為客戶提供全程的信息跟蹤服務(wù)。

　　10.5 配合各分公司、辦事處、客服部及本公司內(nèi)勤做好貨物異常反饋及理賠工作的跟蹤處理。

　　11 任職要求

　　11.1 中專或高中以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷或物流專業(yè)，有兩年以上的業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);

　　11.2 具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)對(duì)能力及市場(chǎng)分析能力。

　　11.3 能吃苦耐勞、職業(yè)道德良好，積極上進(jìn)，勤奮好學(xué)。

　　責(zé)任人確認(rèn)： 直接上司簽名 ： 行政中心簽批：