物流分公司業(yè)務副經(jīng)理職務說明書

　　1 部 門：北京分公司

　　2 職 務：業(yè)務副經(jīng)理

　　3 直接上司：經(jīng) 理

　　4 直接下屬：業(yè)務員

　　5本職工作：分管分公司全盤業(yè)務工作

　　6 基本職責：

　　6.1 分管分公司市場營銷工作，熟練掌握貨運業(yè)務，掌握運價、運距，指導業(yè)務員開展工作，經(jīng)理不在時，代行經(jīng)理的業(yè)務職責。

　　6.2 根據(jù)當?shù)刎浽刺攸c，制定合理的營銷計劃，努力完成分公司的營銷任務。

　　6.3 準確掌握業(yè)務信息及市場動態(tài)，作出合理的營銷決策。

　　6.4 為客戶提供全程的服務，并對客戶的特殊要求及時給予協(xié)調(diào)、解答。

　　6.5 負責對分管范圍內(nèi)的客戶投訴作出有效處理。

　　6.6 定期回訪各業(yè)務員的客戶，做好客戶信息反饋工作

　　6.7 跟蹤貨物裝運情況及貨款的交付情況，督促做好運費款的催收工作。

　　6.8 負責對必要時參與客戶運費、傭金的談判并在公司指導價內(nèi)制定出合理的運費及傭金價格。

　　6.9 建立完整的客戶檔案，對各客戶月貨運量進行統(tǒng)計、分析，并作出合理的類別劃分。

　　6.10 負責對直接下屬的初級考評及業(yè)務員日記的檢查。

　　6.11 負責對業(yè)務員的營銷方面的培訓，并帶好新進業(yè)務人員。

　　6.12 完成領導交辦的其它工作事項。

　　7 工作權限：

　　7.1 有權監(jiān)督指導業(yè)務員與客戶的業(yè)務洽談，必要時可直接參與洽談。

　　7.2 有權根據(jù)總公司制定的指導價格制定實際的市場營銷價格，并在特殊情況下，有權就某批貨物的運價作一定幅度的調(diào)整，但必須及時用書面形式向經(jīng)理報備并通知各相關部門。

　　7.3 有權對業(yè)務人員的工作范圍及分工片區(qū)作出調(diào)整。

　　7.4 有權對業(yè)務人員工作業(yè)績進行考核并做出升級、待崗、辭退等建議。

　　7.5 有權對業(yè)務員違規(guī)行為提出批評和警告及相應處分。

　　7.6 有權對客戶的跟蹤服務提出方案建議，并指導業(yè)務員做好后續(xù)跟蹤服務工作。

　　7.7 有權對客戶傭金在公司指導價內(nèi)進行調(diào)整或審核。

　　7.8 有權對貨物的理賠提出處理建議。

　　8 工作程序：

　　8.1 每天在業(yè)務員正式上班前應主持召開業(yè)務工作班前會，總結前一天的工作情況及布置當天

　　的工作任務。

　　8.2 當接到業(yè)務電話時，立即作好電話記錄并通知調(diào)度安排接貨工作。

　　8.3 當收到《異常狀況反饋單》時，應立即進行追蹤并及時反饋給信息始發(fā)單位。

　　8.4 每天對接到的客戶《回扣單》應進行認真審核并定出合理的價格后交統(tǒng)計核對。

　　8.5 當市場發(fā)生變動時，應立即將相關信息反饋至分公司經(jīng)理，并協(xié)助經(jīng)理采取相應措施。

　　8.6 每天應到現(xiàn)場進行巡視、抽查，并對異常問題采取糾正預防措施。

　　8.7 每天必須對前一天或當天的業(yè)務統(tǒng)計臺帳查核一遍，及時根據(jù)市場的變化作出相應調(diào)整。

　　8.8 每天下班前必須對當天的《貨量登記表》進行核對、落實，如發(fā)現(xiàn)安排不妥或無法完成接貨的，應與調(diào)度員或內(nèi)勤副經(jīng)理協(xié)商，并采取有效措施加以解決，直至完成為止。

　　8.9 適時主動向經(jīng)理匯報主要工作情況。

　　9 領導責任：

　　9.1 對業(yè)務經(jīng)營狀況結果負責。

　　9.2 對業(yè)務人員的管理后果負責。

　　9.3 對市場總體分析及價格的總體調(diào)整結果負責。

　　10 協(xié)作關系：

　　10.1 配合各分公司、配載中心、辦事處對反饋回來的《異常狀況反饋單》進行追蹤處理及反饋。

　　10.2 配合片區(qū)分管副總做好本地區(qū)市場調(diào)查、分析及策劃工作。

　　10.3 配合客服中心做好客戶滿意度的調(diào)查工作及理賠處理工作。

　　10.4 配合內(nèi)勤副經(jīng)理做好業(yè)務更正及異常反饋的跟蹤及處理工作。

　　11 任職要求:

　　11.1 大專以上學歷，市場營銷專業(yè)，三年以上業(yè)務管理經(jīng)驗，有物流行業(yè)同等職位經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　11.2 有較強的領導能力、組織能力與協(xié)調(diào)、溝通能力。

　　11.3 具備較強的談判能力、市場洞察力和市場分析能力。

　　11.4 敬業(yè)愛崗，忠于職守。

　　責任人確認： 直接上司簽名 ： 行政中心簽批：

篇2：地產(chǎn)銷售部副經(jīng)理職務說明書

　　房地產(chǎn)銷售部副經(jīng)理職務說明書

　　直接上級：銷售部經(jīng)理

　　直接下級：內(nèi)務主管、地鋪門市經(jīng)理

　　本職工作：管理內(nèi)務和代理經(jīng)理職能。

　　直接責任：

　　1、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員預編、配備;

　　2、匯總市場信息，提報項目開發(fā)、調(diào)整、修改建議;

　　3、把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約;

　　4、關注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理;

　　5、尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約;

　　6、組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失;

　　7、指導、巡視、監(jiān)督、檢查下屬;

　　8、定期向直接上級述職;

　　9、向直屬下級授權，布置工作;

　　10、負責直屬下級任用的提名;

　　11、報直接上級批準后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級的崗位，轉人事部門;

　　12、制定部門工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實行;

　　13、制訂直接下級的職務說明(崗位描述)，并界定直屬下級的工作范圍;

　　14、受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，按照程序處理;

　　15、舉行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決;

　　16、負責直屬下級工作程序的培訓、執(zhí)行和檢查;

　　17、填報直接下級過失單和獎勵單;

　　領導責任：

　　1、對銷售機構設置、人員結構合理性負責;

　　2、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責;

　　3、對銷售部工作流程的設計、正確執(zhí)行負責;

　　4、對銷售部負責監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負責;

　　5、對銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全性負責;

　　主要權利：

　　1、有銷售部的代表權;

　　2、有對部門所屬員工及各項工作的管理權;

　　3、有向銷售部經(jīng)理報告權;

　　4、有對直屬下級崗位調(diào)配的建議權和任用的提名權;

　　5、有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權;

　　6、對所屬下級的工作爭議的裁決權;

　　7、對所屬下級的管理、業(yè)務、業(yè)績的考核權利;

　　8、對預算內(nèi)銷售經(jīng)費的支配權;

　　9、有代表公司與政府相關部門和其它企業(yè)在與銷售有關事務上的代表權;

　　當銷售部經(jīng)理在以下情形之一時，代理行使銷售部經(jīng)理所有責權：

　　1、經(jīng)理被調(diào)、撤、換等離職，而新經(jīng)理未聘任或到崗時;

　　2、經(jīng)理因病不能任職時;

　　3、情況緊急，不能及時通知經(jīng)理時;

　　*對內(nèi)務主管授權，并負責：

　　1、人員的招募、培訓、考核;

　　2、負責部門制度的編制、修改、執(zhí)行;

　　3、負責監(jiān)督各項目部的銷控管理和回款計劃的執(zhí)行;

　　4、負責部門基金的管理、使用;

篇3：招商部副經(jīng)理崗位說明書

　　招商部副經(jīng)理崗位說明書

　　崗位基本信息

　　所在單位名稱：房地產(chǎn)開發(fā)有限公司直接上級：主管副總

　　所在部門名稱：招商部直接下屬

　　崗位類別：招商主管及招商員

　　崗位名稱：招商部副經(jīng)理

　　崗位職能：在主管副總經(jīng)理及招商部經(jīng)理領導下，根據(jù)公司審定的年度開發(fā)計劃，確保公司招商階段性目標的實現(xiàn)。

　　在公司授權下進行招商部管理，培訓招商人員，提高客戶滿意度；為公司招商工作提出合理的建議。

　　崗位職責：

　　負責：

　　1、負責招商部的工作，

　　2、團結、協(xié)助招商部人員工作；

　　3、負責招商人員的現(xiàn)場管理工作，

　　4、保證招商工作的正常運行；

　　5、根據(jù)審定年度、月度招商計劃，

　　6、擬定招商人員工作任務分配方案；并及時上報完成情況；

　　7、負責與公司領導和其他部門聯(lián)系，

　　8、協(xié)調(diào)有關招商工作的順利開展；

　　9、負責專題招商推薦會的籌備

　　10、和最終執(zhí)行實施；

　　11、組織招商人員進行專業(yè)培訓，

　　12、提高招商人員的項目及專業(yè)知識，

　　13、及時處理招商人員遇到的疑難問題；

　　14、負責制訂招商部管理制度及日常工作流程；

　　15、負責監(jiān)督招商人員規(guī)章制度的執(zhí)行情況并記入績效考核中；

　　16、根據(jù)招商階段性目標，

　　17、做好周、月、季、年度統(tǒng)計報表，

　　18、建立健全原始客戶資料庫，

　　19、匯總上報主管領導；

　　20、負責并掌握有關本部門工作職責所涉及范圍的具體工作狀況，

　　21、及時、準確上報有關領導

　　協(xié)助崗位職責：

　　1、協(xié)助策劃部完成對項目的招商宣傳推廣工作；

　　2、參與項目前期總規(guī)設計，

　　3、為設計單位提供基礎信息，

　　4、反饋客戶意見提出合理化建議；

　　5、協(xié)助解決客戶提出的設計變更要求；

　　6、協(xié)助處理工程遺留問題，

　　7、負責及時與業(yè)主保持聯(lián)系；

　　8、完成公司領導交辦的其他事項。

　　9、及時全面掌握開發(fā)項目的市場情況，

　　10、協(xié)助招商部經(jīng)理做好競爭樓盤的市調(diào)工作，

　　11、并匯總與上報。

　　崗位工作內(nèi)容：

　　例行工作：

　　1、招商部內(nèi)部關系的協(xié)調(diào)、控制，

　　2、處理下屬之間的爭議；客戶與招商員的常規(guī)糾紛矛盾的處理；

　　3、常規(guī)招商公關活動的組織與實施；

　　4、公司、市場、客戶各種信息的匯總及上傳、下達；

　　5、國家與當?shù)胤康禺a(chǎn)政策法規(guī)的收集、學習與上報；

　　6、擬定客戶拜訪、回訪制度、招商人員管理制度及各項制度的落實；

　　7、安排招商員值班，

　　8、對招商員的考勤進行監(jiān)督；

　　9、每月26日前匯總上報部門下月計劃，

　　10、每月3日前匯m.dewk.cn總本部門月度總結及績效考評，

　　11、報主管領導及綜合部。

　　12、負責《租賃協(xié)議書》、《意想?yún)f(xié)議書》和其他合同

　　13、起草、審核及保管；

　　14、掌握招商的真實全面情況，

　　15、定期向公司領導匯報招商中的疑難問題；

　　16、督促招商人員收集客戶資料，

　　17、及時將有關資料匯總與保管；

　　18、完成公司領m.dewk.cn導交辦的其他工作；

　　19、招商員的日常管理與培訓；

　　20、定期安排專題座談會；協(xié)助處理工程遺留問題，

　　21、及時反饋信；

　　22、掌握意想客戶對項目的意見及招商工作的進程；

　　23、關心招商人員的思想、工作、生活；

　　24、分析招商進度情況，

　　25、根據(jù)招商進度及時提出有關合理化建議。

　　26、招商現(xiàn)場管理、協(xié)議簽定、督促回款；

　　偶發(fā)工作崗位職責：

　　1、處理客戶投訴，

　　2、協(xié)助招商人員解決客戶疑難問題；

　　3、大客戶、主力店、知名

　　4、品牌的談判工作；

　　5、組織參加招商說明會、產(chǎn)品推薦會，

　　6、做好人員工作的分配；

　　7、處理招商過程中出現(xiàn)的不

　　8、可預見的問題；

　　9、完成公司領導交辦的其他工作。

　　本崗位工作要求

　　崗位辦公用具配置要求：電腦、固定電話

　　崗位工作環(huán)境要求：防濕、防潮

　　加班、出差、請客、送客要求：凡有以上需要著須按照有關規(guī)定執(zhí)行

　　空崗（事假、病假、休假等）要求：由于各種原因需暫時離崗，出現(xiàn)空崗時，該崗位由招商部經(jīng)理或主管代理，授權不授責。

　　其他要求：無

　　崗位任職條件基本要求年齡范圍：25歲—35歲

　　性別：不限

　　知識技能：專業(yè)及非專業(yè)要求：大專以上學歷營銷專業(yè)或相關專業(yè)。

　　知識結構：熟悉商業(yè)地產(chǎn)項目招商運作程序、相關政策法規(guī)。具備相關招商專業(yè)知識

　　工作經(jīng)驗：2年以上相關工作經(jīng)驗。

　　職稱及證照：無要求

　　辦公機具操作：熟練使用計算機及相關辦公自動化設備，熟悉互聯(lián)網(wǎng)。

　　個人素質(zhì)語言文字：具備較強的語言表達能力和寫作能力。

　　英語水平：一般

　　學習能力：能經(jīng)常接受專業(yè)知識的培訓，善于學習和自我提高，具有較好的學習能力。

　　其他要求具備高度的責任心、較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通、管理能力，有團隊合作精神；具有良好的職業(yè)道德；對工作積極熱情、認真負責。