大堂經理職責描述

　　職位名稱：大堂經理

　　職位代碼

　　所屬部門

　　職 系

　　職等職級

　　直屬上級

　　薪金標準

　　填寫日期

　　核 準 人

　　職位概要:

　　指導和管理對客人服務，確保每一位客人得到熱情、禮貌的服務。

　　工作內容:

　　*主持大堂的各項服務工作，保證燈光、音樂效果;

　　*監(jiān)管前臺、服務員的工作質量;

　　*巡視大堂、房間的衛(wèi)生狀況;

　　*監(jiān)督整個酒店的運作，尤其夜間運轉;

　　*管理大型活動，并提供相關服務;

　　*解答并處理客戶疑問、問題。

　　任職資格:

　　教育背景:

　　◆專業(yè)不限，大專以上學歷。

　　培訓經歷:

　　◆受過服務管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓。

　　經 驗:

　　◆3年以上客服主管或大堂經理從業(yè)經驗。

　　技能技巧:

　　◆熟悉賓館、酒樓服務的運作和管理，有相關知識與管理經驗;

　　◆熟悉賓館的各項管理工作流程和管理規(guī)范;

　　◆熟悉同行業(yè)競爭的動向，具有服務、質量、市場、效益意識;

　　◆較強的組織、管理、協(xié)調能力;

　　◆較流利的英語口語。

　　態(tài) 度:

　　◆形象、氣質好，精力旺盛，綜合素質較好，具有服務意識;

　　◆有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通;

　　◆工作踏實，能承擔較大的工作壓力。

　　工作條件:

　　工作場所:辦公室。

　　環(huán)境狀況:舒適。

　　危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險。

　　直接下屬

　　間接下屬

　　晉升方向

　　輪轉崗位

篇2：安管部經理工作職責

　　安管部經理工作職責

　　1.負責擬定物業(yè)公司治安、消防季度、年度工作計劃。

　　2.負責維護物業(yè)公司內部秩序，預防治安事件發(fā)生；協(xié)助、配合公安部門有關治安和違法犯罪案件的偵破工作。

　　3.負責編寫安管部月、季、年度工作計劃及年度工作總結報告。

　　4.妥善處理業(yè)主有關安全方面的各種投訴。努力營造良好的治安環(huán)境，讓客戶具有安全感。

　　5.落實 “五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災害）工作，定期檢查“五防”設施，增強小區(qū)安全措施的監(jiān)管。

　　6.負責制定夜間值勤、巡邏的流程和要求，對小區(qū)夜間安全工作進行不定期抽查。

　　7.適時完善小區(qū)的安全應急措施，并負責督促各部門員工嚴格執(zhí)行和落實。

　　8.定期檢查消防設備設施，并做好記錄，確保消防設備、設施完好，以備查考。

　　9.負責對本部門員工的培訓、考核、評估工作及聘免和推薦。

　　10.做好本部門員工的思想工作，關心員工生活，提高業(yè)務水平。

　　11.完成上級交辦的其他任務。

　　安管部經理工作細則（量化）：

　　1.每天至少1次對各崗位/簽到點進行巡查，發(fā)現值班/安全管理問題及時糾正處理。

　　2.每天至少1次對巡樓記錄進行抽查。

　　3.每周至少1次在夜間對本物業(yè)區(qū)域進行查崗查哨，并做好相關記錄。

　　4.及時收集各班次反映的值勤異常問題，及時給予解決。

　　5.每周二，召開部門工作例會，總結及布置工作。

　　6.指導/督導/輔導部門主管、領班執(zhí)行、落實工作任務的進度及力度。

篇3：物管中心總經理/經理/主任崗位職責

　　物管中心總經理/經理/主任崗位職責

　　a）領導物管中心貫徹落實各項管理方針和目標/指標，保證管理體系的有效運行，對管理和服務的質量負責。

　　b）組織貫徹實施公司通用管理標準、工作標準，組織編制、批準本物管中心的管理手冊、服務標準、工作標準。

　　c）結合物業(yè)特點，提出業(yè)務發(fā)展建設與資源調配的建議。

　　d）接受公司總經理的行政領導與公司各職能部門的業(yè)務指導，協(xié)調本中心與公司、客戶及相關協(xié)作單位之間的關系。

　　e）組織制定物管中心工作計劃，審批各部門的年度工作計劃。

　　f）對在管物業(yè)的服務工作進行抽查。

　　g）負責處理本物管中心的重大質量問題、突發(fā)事件/事故，并組織實施糾正、預防和改進活動。