物業項目經理崗位工作職責內容

　　1、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標。

　　2、對項目的收支情況負責，業主住戶滿意率在95%以上

　　3、 對項目部的整體服務質量安全生產負責。

　　4、對項目的內部運作負責。

　　5、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤。

　　6、每季度走訪各業主不少于1次，制定各月工作計劃和總結

　　7、按要求收集業主相關需求信息，并拿出組織實施方案

　　8、對項目員工進行考核，并據實進行獎罰。

　　9、根據公司的相關規定對有關合同及分供方進行評審。

　　10、根據國家、市及公司的決定，制定并批準本項目的管理運作制度，計劃周密安排得體。

　　11、每年組織項目對業主進行書面回訪滿意度調查。

　　12、督導各部門做好相關體系資料的建立和存檔。

　　13、檢查和組織相關部門人員進行業務培訓并定期考核存檔。

　　14、組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔。

　　15、帶動和組織全體員工落實終端服務。

　　一、每日對本項目各崗位及各項工作的質量檢查，并填寫檢查記錄表，對各崗工作進行布置落實、監督檢查、跟蹤整改。

　　1、客戶服務

　　檢查客戶服務人員儀容儀表是否得體;

　　來電來訪記錄內容是否完整詳實;

　　檔案文本是否安全存放、保存完整并能有據可查;

　　物業費及其它費用的催欠;

　　接訪、報修、投訴是否處理得當;

　　樓管工作情況;

　　維修派工及時性;

　　滿意度回訪情況等。

　　2、保潔服務

　　檢查保潔員儀容儀表是否得體;

　　清潔工具是否按規定存放;

　　清潔易耗品使用方法是否正確;

　　環境衛生是否清潔否達到標準要求;

　　清潔范圍是否已覆蓋所有服務區域(如：衛生死角是否存在、垃圾桶/垃圾池衛生、大院角落衛生等)

　　3、秩序維護服務

　　秩序維護員儀容儀表是否得體;

　　是否執行“門禁”制度(如：是否主動對外來人員進行禮貌問詢登記、對車輛進入是否檢查等);

　　工作交接是否有效銜接;

　　巡邏情況;

　　巡更儀記錄;

　　監控情況;

　　非機動車和機動車輛管理;

　　消防安全管理;

　　突發應急事件妥善處理;

　　值班室內務;

　　安全巡檢是否存全部覆蓋服務區域;

　　各種記錄是否完善詳實;

　　溝通、報告、協調是否及時有效等

　　4、綠化

　　澆水、施肥、修建整修、雜草、病蟲害、死株清理及補栽、落葉的清理、綠化帶內衛生等。

　　5、工程維修服務

　　檢查工程人員儀容儀表是否得體;

　　保養計劃是否制定，是否實施;

　　操作是否規范、安全;

　　接到報修信息后是否五分鐘內到達現場， 維修后業戶是否滿意;

　　上門維修的監督;

　　是否對維保單位維保的設施設備進行監督;

　　各種記錄內容是否完整詳實;

　　其他工作的完成情況;

　　6、每早對各崗位領班的各工作記錄簽字審核，并對問題及時跟蹤。

　　二、 每周召開一次項目人員工作例會;

　　三、 編寫本月工作總結、下月工作計劃，并對工作總結進行公示;

　　四、 每月制作本項目培訓需求并進行實施監督，及時參加公司組織的培訓工作;

　　五、 每月25-30日申報下月的物品采購計劃;

　　六、 監督本項目各類物品領取、發放并定期盤點倉庫;

　　七、 每日分析物業費收繳率、核對收費臺帳、監督收費工作;

　　八、 每月核對花名冊員工資料、及時更新員工意外險資料報至管理部;

　　九、 根據崗位編制確定用工需求、辦理入職、離職手續及時與管理部接洽;

　　十、 做好各方面的溝通，與業主、業主委員會、外聯各部門;

　　十一、合理安排本項目的夜間查崗工作;

　　十二、每月對業主進行回訪，協調處理業主反映的各項問題回訪;

　　十三、對本項目日常發生的典型問題整理成案例并上報公司品保部;

　　十四、監督裝修手續的辦理及巡查工作;

　　十五、處理各類突發事件，依據事件大小及時上報副總經理;

　　十六、及時參加公司召開的各類會議、做好領導交辦的其他工作;

　　十七、對部門的服務支持滿意度進行評議。

篇2：世聯地產顧問公司項目經理崗位職責

　　職責類別 主要任務 具體內容

　　客戶服務責任人

　　對發展商負責：

　　1)設定并完成項目周、月、季度銷售目標;

　　2)編制項目周、月、季度銷售總結;

　　3)收集和提供銷售數據，提供營銷活動效果反饋;

　　4)負責房號管理及銷售折扣管理;

　　5)負責與開發商的日常溝通與工作匯報，關注所服務開發商的后續開發情況，協助公司維護工作。

　　對小業主負責：

　　1)處理客戶問題、糾紛和投訴;

　　2)持續提高客戶滿意度。

　　衡量標準：客戶(發展商、小業主)滿意度、項目銷售指標完成情況。

　　項目合約責任人

　　項目銷售工作：

　　1)負責落實執行項目合同銷售目標并致力于實施高的目標;

　　2)設定并完成項目周、月、季度銷售目標;

　　3)編制項目周、月、季度銷售總結;

　　4)收集和提供銷售數據，提供營銷活動效果反饋;

　　5)負責與開發商進行代理費結算;

　　6)制定本項目銷售代表的人員計劃，關注人均單產;

　　7)財務相關對接任務;

　　8)銷售方面的平臺沉淀;

　　9)監控渠道客戶建立及經營(完成二、三級聯動轉介量：4個客戶/月/人;完成二、二級聯動公司級聯動指標)。

　　配合策劃工作：

　　1)參與提交給發展商的項目相關策劃報告以及各項文件的編制;

　　2)提供相關策劃方案報告的評審;

　　3)參與開盤策略、價格策略、廣告策略、包裝策略以及銷售策略的制配合策劃工作定和實施、調整

　　4)參與組織現場銷售賣場的搭建;

　　5)根據公司要求，按時按質提供準確的客戶信息，協助策劃做好策劃報告。

　　現場管理工作：

　　1)負責售樓處及現場形象和設施維護，維持現場秩序;

　　2)負責售樓處現場文檔的管理及日常會議的組織;

　　3)經營沉淀、平臺貢獻的整理與完成;

　　4)負責銷售代表創收統計;

　　5)認同公司企業文化并響應公司要求;

　　6)及時傳達宣講公司政策及制度。

　　衡量標準：項目銷售指標完成情況、公司項目創收指標完成情況、銷售人員單產能力的控制;

　　現場秩序的有序性、文件歸檔及時規范性;客戶轉介的數量;項目銷售結案沉淀。

　　團隊管理責任人 ：

　　1.清晰溝通銷售目標。

　　2.參與、指導和跟蹤銷售過程，處理業務交叉。

　　3.監控團隊成員對銷售文件的準確填寫。

　　4.根據個人特長對本樓盤人員進行工作分配，并監控完成情況。

　　5.負責本樓盤銷售代表的考評及反饋工作。

　　6.在銷售代表定級工作中給予能力的公正評價。

　　7.負責本樓盤銷售代表的指導與培訓工作(銷售代表業務服務與技能的提升)，促使員工綜合成長。

　　衡量標準：員工滿意度、員工提升程度、員工流動率。

篇3：房地產公司項目經理崗位職責

　　房地產公司項目經理崗位職責

　　一、在總經理和總工領導下，負責項目部全面工作。

　　二、對開發建設項目從開工到工程竣工的施工全過程的工程質量、工程進度、安全文明施工負全責。

　　三、落實項目開工準備工作，包括"三通一平"、臨時設施等。

　　四、配合有關部門到相關政府職能部門辦理有關工作范圍的各種手續。

　　五、在總工程師領導下負責組織施工圖紙會審。

　　六、組織編制項目施工總體設計，制定工程總體進度計劃。

　　七、組建工程項目班子，對工程項目班子人員進行配置，滿足工程管理需要。

　　八、審核監理規劃，滿足工程監理需要。考核項目監理人員的日常工作及出勤情況。

　　九、對工程進度款支付進行審查、監督和管理。

　　十、審核施工單位、監理公司、設計單位提交的設計變更及技術核定單，經總工程師審定后下發實施。

　　十一、負責項目工程停水、停電、臨時用工等簽證的審核確認。

　　十二、參加個項目部由監理工程師組織的基礎、主體工程驗收。

　　十三、負責組織工程項目的竣工驗收和竣工項目的移交工作。

　　十四、按時完成領導交辦的其它工作。