大廈(寫字樓)物業(yè)保安部內(nèi)部制度：保安部管理規(guī)定

　　第二部分：保安部管理規(guī)定

　　一、警隊紀律規(guī)定

　　保安部是維護大廈治安秩序的職能部門，警員自身作風紀律和素質(zhì)的好壞，直接影響保衛(wèi)工作的正確實施，關(guān)系到大廈能否正常運行，警員須具備嚴明的紀律，嚴格遵守以下規(guī)定：

　　1.遵守國家法律、法規(guī)，模范遵守和執(zhí)行物管中心各項規(guī)定。

　　2.尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，服從命令，聽從指揮，服從工作需要，做到令行禁止。

　　3.按規(guī)定進行著裝，坐、站姿式端正，保持良好的警容風紀。

　　4.文明上崗，禮貌待客，不污言穢語，不打人、罵人，堅守崗位，不準脫崗，按時交接班。

　　5.當班時精神飽滿，保持警惕，認真觀察周圍情況，發(fā)現(xiàn)問題要做出妥善處理，并向上級匯報。

　　6.當班時不準酗酒、吸煙、看書報、看雜志、吃東西、閑談、打鬧、會客和打私人電話等與工作無關(guān)的事情。

　　7.忠于職守，不準監(jiān)守自盜，努力完成工作任務(wù)。

　　8.堅持請示匯報制度，不擅自越權(quán)處理本職以外事務(wù)。

　　9.嚴守機密，守口如瓶，不準與賓客閑談或私下收受禮品。

　　10.積極完成保安部領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

　　二、警隊警容風紀規(guī)定

　　警容風紀是警員綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是展示大廈形象的重要“窗口”。為全面提高警員隊伍素質(zhì)，樹立良好的警員形象，特制定警容風紀細則如下：

　　1.著裝

　　警員上崗必須按規(guī)定著裝，保持警容嚴整。

　　(1)身內(nèi)穿制式襯衣，系上領(lǐng)帶，保持領(lǐng)帶端正。外穿統(tǒng)一配制服，胸卡戴在前胸左上方，正面朝外，扣好衣扣。不挽袖，內(nèi)衣下擺不外露。

　　(2)身穿制式警褲(裙)，不卷褲腿。

　　(3)配發(fā)黑色皮鞋。

　　(4)戴白色手套。

　　2.儀容儀表

　　(1)頭發(fā)要整潔，不準留長發(fā)、留大鬢角，不準留胡須。

　　(2)服裝、領(lǐng)帶要整潔，襯衣要常換洗。皮鞋要保持光潔。

　　(3)上崗不準戴飾物，BP機及手機應(yīng)在靜音狀態(tài)。

　　3.舉止行為

　　(1)精神振作，舉止端正，不倚墻靠物，不袖手和將手插入衣袋中。

　　(2)行走時，兩人成行，三人成伍，不準搭肩挽臂。

　　(3)在大廈公共及辦公區(qū)域內(nèi)，不準大聲喧嘩、說臟話和打鬧。

　　(4)站立時要挺胸、收腹、沉肩，雙腳略分開十五公分，雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時左手放在右手手背上。頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或依靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦，不得兩人并立聊天。

　　(5)坐姿在保持站姿基礎(chǔ)上自然下坐，小腿與大腿成90度，兩腿并攏，上身挺直，不彎曲，雙手自然放置在大腿上，面部表情自然，面帶微笑。

　　行走時在保持站姿基礎(chǔ)上，水平向前，步伐輕盈、平穩(wěn)，不可太大或太小，不可太慢或太快，雙臂自然擺動，前后不可超過30度，面部表情自然、微笑，態(tài)度和藹，不得面帶倦意。上班時不得帶有色眼鏡?？腿嗣媲安坏眯拗讣住⑻暄馈⑻捅亲印⑼诙?、打嗝、伸懶腰、哼唱、化妝。

　　4. 禮節(jié)、禮貌

　　作為警衛(wèi)人員，要認識公司和各部門主要領(lǐng)導，盡可能多的熟悉大廈主要租戶負責人和重要客戶，熟悉業(yè)主公司的主要成員，隨時注意禮節(jié)禮貌，要通過禮貌的言與行，做好各項工作，遇有上級查崗或公司領(lǐng)導來到崗時，應(yīng)主動問候，坐崗時，要自行起立，以示禮貌，同事之間也應(yīng)講究禮貌。

　　(1)對待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮，做到笑臉相迎，用好敬語。不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客戶交流不得用反問語句。

　　(2)與客人相遇時，要主動讓路;與客人同行時，應(yīng)禮讓客人先行;在步梯相遇時，讓客人先上、先下。

　　(3)會見客人時，不主動握手;握手時，應(yīng)面帶笑容，姿勢端正，用力適度，不能用左手;握手時，左手不得插兜。

　　(4)接待客人面帶微笑，與賓客談話時應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話、插話、爭辯;講話聲音適度，有分寸，語氣溫和、文雅。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報。

　　(5)對客人詢問，做到有問必答，不能說“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”、“沒有”詞語，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。

　　(6)尊重客人風俗習慣，不議論、指點，不嘻笑客人小孩，不收受禮品。

　　(7)電話鈴響應(yīng)立即接聽，鈴響不得超過三聲。

　　(8)接電話時，要先說“您好!”，聲調(diào)要溫和，使用禮貌用語。

　　(9)見到上級要敬禮，主動問好。

　　(10)各崗常用禮貌用語

　　(一)大堂

　　a.對不起，請問您到哪里去?

　　b.請您填寫會客登記單。

　　c.對不起，現(xiàn)在已是非辦公時間，請您出示租戶卡，協(xié)助我們做一下登記。

　　d.請從這邊走。

　　e.我能幫助您嗎?

　　(二)員工出入口

　　a.我能看一下您的證件嗎?

　　b.請問您找誰?

　　c.請問您有什么事嗎?

　　d.請問您是哪個部門的?

　　e.您有出門條嗎?

　　f.請在這里簽字。

　　g.請寫清您的姓名。

　　h.請出示您的證件。

　　i.對不起，請稍等。

　　(三)停車場

　　a.請您鎖好車門。

　　b.請您將車停入車位。

　　c.請從員工通道出入。

　　d.請勿從此穿行。

　　e.請您拿好東西，鎖好車門。

　　f.請您走好，歡迎您再來。

　　g.對不起，這里不能停車

　　5. 文明用語

　　(1)文明用語的內(nèi)容：

　　“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“請問┄”、“請您┄”、“先生”、“女士”、“小姐”、“沒關(guān)系、不客氣”等。

　　(2)應(yīng)用：

　　a.與人交談時應(yīng)先說“您好”。

　　b.要求對方時應(yīng)先說“請”，結(jié)束后說“謝謝”。

　　c.失誤時一定要說“對不起”。

　　d.給對方添麻煩時要說“對不起”。

　　e.受到對方感謝時要說“沒關(guān)系”、“不客氣”、“這是我應(yīng)該做的”。

　　f.接待客人時要問好，并注意“先生”、“女士”、“小姐”等稱謂的應(yīng)用。

　　三、對講機使用規(guī)定

　　1.對講機是保安部人員用于通訊聯(lián)絡(luò)的專用工具，必須愛護使用。

　　2.男警員因工作需要佩帶時，應(yīng)將對講機掛在腰帶右后側(cè)以便使用，也可手持。

　　3.女警員因工作需要佩帶時，應(yīng)將對講機掛在左肩牌上，也可掛在腰帶上使用耳機。

　　4.遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應(yīng)保護好對講機，以防受潮損壞。

　　5.工作期間，應(yīng)保證對講機電源充足，在任何時刻都不能隨意關(guān)閉，以保持正常通訊聯(lián)系。

　　6.不得隨意調(diào)頻或拆卸對講機的任何部分。

　　7.使用時，語言應(yīng)簡短、明確，嚴禁用對講機說與工作無關(guān)之事，嚴禁污言穢語。

　　8.無特殊情況，對講機不得離身，以防丟失。

　　9.嚴禁將對講機交與其它無關(guān)人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。

　　10.應(yīng)保持對講機清潔，保持其功能正常，上、下班認真交接。

　　11.除上級批準外，任何人不得將對講機攜離大廈外。

　　12.誰當班，誰負責。如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，將視情節(jié)追究當事人責任，并予賠償。

　　四、電警棍使用規(guī)定

　　警棍和電擊器是保衛(wèi)人員強調(diào)約束正在實施的違法犯罪行為或暴力行為之械具，所有警衛(wèi)提取使用警具時，須嚴格遵守以下規(guī)定：

　　1.警棍白天放在警具柜內(nèi)存放，由警隊隊長負責清點、檢查，發(fā)現(xiàn)缺損立即上報。

　　2.警員夜間上崗使用電警棍，由警隊隊長統(tǒng)一發(fā)放。

　　3.領(lǐng)取電警棍時，需進行登記(簽領(lǐng)、簽還)，要寫清使用人姓名、時間、數(shù)量等內(nèi)容，發(fā)放人要簽名，歸還警具時，收存人應(yīng)認真檢查警具狀況，無問題方可收簽，并記錄收存時間。

　　4.攜帶電警棍時，應(yīng)扣好套扣，不得隨意揮舞、打鬧，不得隨意按動電擊按鈕，更不得隨意敲擊，一般情況下，不得隨意使用電警棍。在使用完后，應(yīng)做好放電處理后再交還，以免誤傷他人。

　　5.注意保護警具，使之處于良好狀況，遇有雨、雪天氣，要注意防潮，避免損壞。

　　6.同事之間嚴禁使用警具開玩笑，更不得交與無關(guān)人員保存、玩耍，嚴防被壞人搶、盜。

　　7.只有遇到正在實施的違法犯罪行為或警員自身受到侵害時，方可使用電警棍。

　　8.除工作需要和上級批準外，任何人不得將警具攜離大廈。

　　9.全體警衛(wèi)人員須嚴格執(zhí)行本規(guī)定，對不負責任，違反規(guī)定，出現(xiàn)丟失、損壞，以及傷人事故，將追究當事人責任。

　　五、電話使用管理規(guī)定

　　1.公司所有電話，僅作為工作聯(lián)絡(luò)之使用，禁止撥打私人電話。

　　2.愛護話機，定時清潔、保持話機良好狀態(tài)。

　　3.保安部電話，僅限當值人員工作使用，概不外借。

　　4.嚴禁用公司電話撥打168、160等各種信息及收費電話。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，所有話費均由該人承擔。

　　5.接聽電話要禮貌，如“您好，保安部!”或“您好，中控室!”等。

　　六、華星大廈升降旗規(guī)定

　　為維護國旗尊嚴，規(guī)范地進行國旗升降工作，特制定本規(guī)定。

　　1.國旗及司旗應(yīng)按時升降，具體時間為：

　　升旗：上午7：00 降旗：下午19：00

　　2.遇有惡劣天氣時，可以暫停升掛，國旗及司旗應(yīng)妥善保管。

　　3.每日升降旗人數(shù)至少3人。

　　4.每周一舉行升旗儀式，參加人員不少于11人。

　　5.升降旗路線為：從大廈南側(cè)列隊向北行進，到達旗桿相對的位置，面向旗桿方向立正站好，由領(lǐng)隊統(tǒng)一口令升降旗。

　　6.國旗與司旗同時升掛時，應(yīng)將國旗置于中心、突出位置。

　　7.升降旗時應(yīng)徐徐升降，升起時必須將旗升至旗桿頂，降下時不得使旗落地。

　　8.遇有特殊情況，如：降半旗時應(yīng)先將國旗升到桿頂，然后降至旗頂與桿頂之間的距離為旗桿全長的三分之一處;降下時應(yīng)當先將國旗升至桿頂，然后再降下。

　　9.升降旗時公司在場人員應(yīng)停止其它活動而對國旗肅立致敬。

　　10.愛護升旗器械，經(jīng)常檢查各部位防止發(fā)生意外。

　　七、保安宿舍管理規(guī)定

　　1.宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩、打鬧。

　　2.每天早操之后，整理內(nèi)務(wù)，清理個人用品：被子、大衣、帽子、臉盆、毛巾、鞋一定擺放整齊。

　　3.室內(nèi)衛(wèi)生每天必須打掃三次以上，每次打掃時必須用拖布拖地，打掃完之后，用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗干凈。

　　4.宿舍內(nèi)不得抽煙，吃零食、不得私自進入隊長辦公室，有事請示隊長時必須先喊“報告”，經(jīng)批準后再入內(nèi)。

　　5.上級領(lǐng)導來宿舍檢查工作時，全體警員必須起立站好，敬禮或問好。

　　6.宿舍內(nèi)個人物品、行李必須分層擺放整齊，大衣、帽子、腰帶秩序擺放。

　　7.不準私自挪用別人物品及生活用品，不得私自看電視。

　　8.不得私自留宿他人，警員外出必須于當日22：00前歸隊。

　　八、消防中控室管理規(guī)定

　　1.消防中控室是大廈的要害部位，無關(guān)人員禁止入內(nèi)。

　　2.中控室執(zhí)行24小時坐崗值班制度，值班人員須經(jīng)消防機關(guān)專業(yè)培訓，持證上崗。

　　3.值班人員提前10分鐘到崗，按規(guī)定著裝，履行交接班制度。

　　4.值班員當班時不準脫崗、串崗、空崗，值班期間不準睡覺、洗澡、看報紙、打私人電話、飲酒，不準做與工作無關(guān)的事情。

　　5.值班時精神集中，認真觀察火災(zāi)報警系統(tǒng)的工作狀態(tài)，按操作規(guī)程操作。

　　6.消防主機報警時，必須立即通知備勤警員到現(xiàn)場確認，對不明原因的火警信號部位密切關(guān)注，并通報給下一班。

　　7.熟練操作使用閉路監(jiān)控設(shè)備，每日按規(guī)定清潔監(jiān)控設(shè)備，使其保持良好狀態(tài)。

　　8.密切觀察電視畫面，發(fā)現(xiàn)可疑問題時，及時識別、跟蹤和報告。

　　9.二十四小時不間斷錄像，錄像資料保留10天，對于重要資料須放保安部保存。

　　10.有系統(tǒng)設(shè)備故障不能排除時，及時向領(lǐng)導匯報。

　　11.室內(nèi)線路、電器設(shè)備的安裝要符合防火要求。室內(nèi)禁止亂拉、亂接臨時電線和使用電加熱器具。

　　12.室內(nèi)禁止吸煙和使用明火。嚴禁在室內(nèi)堆放、存放易燃易爆物品。經(jīng)常清潔室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔。

　　13.嚴格交接班手續(xù)，未完的工作和工作中注意的問題應(yīng)記錄在工作記錄表上。

　　14.保管好室內(nèi)消防器材，掌握滅火器材的使用方法。

　　九、保安部資料、文件管理規(guī)定

　　文件及資料是進行科學管理的依據(jù)，為了管理好保安部的文件、資料，特制訂如下管理辦法：

　　1.收集、匯總與下發(fā)：

　　(1)質(zhì)量記錄文件由內(nèi)勤負責收集、整理，定期(每月)匯總，交由經(jīng)理簽閱后移交內(nèi)勤進行保管。

　　(2)規(guī)章制度、公司文件、客戶資料及上級主管部門通知等內(nèi)勤負責簽收送經(jīng)理審閱簽字，由內(nèi)勤存檔備案并復印后轉(zhuǎn)交各專業(yè)主管傳閱并按規(guī)定權(quán)限傳達。

　　(3)保安部簽發(fā)的文件由經(jīng)理審閱蓋章后交各專業(yè)主管保存、復印、下發(fā)，由內(nèi)勤負責登記。

　　2.整理內(nèi)容及要求：按公司文書檔案管理辦法的規(guī)定進行。

　　3.文件、資料的保管：嚴格按照檔案工作的各項規(guī)章制度辦事，保障檔案的安全，不得擅自轉(zhuǎn)移、分散或銷毀。

　　4.查閱、借用：凡查閱、借用保安部文件、資料必須履行登記手續(xù)，要經(jīng)保安部經(jīng)理簽字后方可實施。

　　5.文件的修改：文件凡有修改或更改的，必須按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　6.保管期限：操作規(guī)程、各項規(guī)章制度應(yīng)永久保存。質(zhì)量記錄文件應(yīng)定期保存。

　　7.裝訂方式：按公司規(guī)定的標準裝訂成冊。

　　十、交接班管理規(guī)定

　　接班警員在接班前按規(guī)定穿好制服，提前十分種上崗接班。交接在執(zhí)勤中發(fā)生的問題、上班未完成的事項和正在進行的工作，具體內(nèi)容如下：

　　1.部里下達的指令、任務(wù)、要求。

　　2.交接通訊器材、警具、鑰匙、記錄本。

　　3.交接班記錄本是否按規(guī)定格式填寫，有無漏項。

　　4.交接班時檢查崗位所轄區(qū)域公共設(shè)施是否完好，有無異常現(xiàn)象。

　　5.交班人介紹本崗位發(fā)生的問題，應(yīng)注意的事項。

　　6.交班人把本崗位未完的事項介紹給接班人。

　　7.崗位發(fā)現(xiàn)的問題，如何處置等事項。

　　8.交接班雙方認可無誤，雙方在值班記錄上簽名。

　　十一、警員巡邏操作規(guī)程

　　為了加強巡邏頻率減少巡邏間隙，及時有效發(fā)現(xiàn)及處理問題。特制定本規(guī)程：

　　警員巡邏工作是彌補固定崗及監(jiān)視裝置視線范圍以外，保衛(wèi)力量不足的防范措施，是防火、防盜、防各種事故發(fā)生的有效工作手段，現(xiàn)制定《警衛(wèi)巡邏程序》，巡邏人員必須嚴格依照本程序制度進行工作，充分發(fā)揮巡邏工作的重要作用，確保大廈安全。

　　巡邏頻率：巡邏人員自接班起，按規(guī)定路線開始巡邏，原則上從一次巡邏結(jié)束到下一次巡邏開始，其時間間隔不得超過三十分鐘，依次直至交班，如因特殊情況或其它工作需要中斷，或更改巡邏路線，必須得到主管以上人員的批準。

　　1.巡邏區(qū)域和路線：大廈的外圍、車場、公共區(qū)域、辦公樓層、員工工作區(qū)域均為巡邏區(qū)域，巡邏時應(yīng)由辦公樓層開始，按照“由上而下，由里向外”的原則進行巡視，巡視中必須使用防火樓梯，嚴禁乘坐電梯，其具體路線如下：

　　警隊休息室 → 頂層北側(cè)樓梯間 → 環(huán)繞該層一周 → 下一層北側(cè)樓梯間 → 環(huán)繞該層一周 → 以此類推直到首層→ B1北側(cè)樓梯間→環(huán)繞該層一周→B2北側(cè)樓梯間→環(huán)繞該層一周→大廈外圍→車場→然后回到警隊休息室整理資料，休息30分鐘。

　　2.巡邏工作要求：巡邏警員必須按照規(guī)定的時間和路線在大廈區(qū)域內(nèi)進行，往復巡邏，工作時應(yīng)攜手電、對講機和巡視記錄。巡視中注意維護正常辦公秩序，禁止大聲喧嘩。遇有情況，應(yīng)盡可能避免在辦公樓層跑動，以免驚動客戶。愛護使用巡邏器材，避免因使用不當造成損壞。

　　巡邏中警員工作任務(wù)：檢查消防設(shè)施，監(jiān)控設(shè)施(消防栓、探測器、攝像頭、滅火器、疏散指示燈、喇叭、防火門、卷簾門、排煙擋板等)有無遮擋，缺損或被人移動，發(fā)現(xiàn)異常，及時上報消防主管。

　　(1)檢查公共區(qū)域通道、辦公樓道和消防疏散通道是否暢通，有無堆放易燃、易爆、易腐蝕物品，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)作詳細記錄并上報消防主管。

　　(2)注意發(fā)現(xiàn)閑散、可疑人員，加強對訪客者的檢驗工作，在弄清其身份及被訪人姓名、所在公司、樓層、單元號等情況下方可放行。

　　(3)注意檢查各區(qū)域、房門是否關(guān)好、鎖好，如有異常應(yīng)進行檢查，但避免警員一人進入客人辦公房間(夜間通知值班經(jīng)理一同確認)。

　　(4)留意檢查各隱蔽部位和死角地方，防止有人藏匿。

　　(5)注意觀察員工言行、舉止有無異常或違反廈規(guī)、廈紀及有關(guān)安全規(guī)定的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報，必要時可越級上報。

　　(6)注意發(fā)現(xiàn)客戶中或來訪人員中是否有違反公德，危害大廈利益的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)迅速上報。

　　(7)注意觀察其他員工的工作方式，有無違章操作情形，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)予以制止并報告上級。

　　(8)巡邏中發(fā)現(xiàn)工程問題：照明、跑水、漏水故障，應(yīng)寫入巡邏記錄并及時上報。

　　(9)巡邏中常見問題的處理辦法：

　　a.客人醉酒：

　　當發(fā)現(xiàn)有客人醉酒在樓層逗留時，應(yīng)觀察其是否神志清醒，如有可能，驗明其證件并協(xié)助將其扶送回公司辦公室，如是來訪人員立即勸其離開大廈，當客人醉酒嚴重不好辨別其身份時，應(yīng)報請物業(yè)助理到場，由其決定是否做其它處置。

　　b.房門未鎖：

　　在非工作時間房門未鎖，應(yīng)先扣房門，若證實屋內(nèi)無人，不要進入屋內(nèi)，應(yīng)按程序通知值班經(jīng)理到現(xiàn)場，并通知該公司負責人，得到確認后，將房門鎖好，并做登記。

　　c.鑰匙忘在鎖孔內(nèi)：

　　應(yīng)先扣房門，禮貌地說明原因，若客人不在房內(nèi)，應(yīng)將鑰匙收回交到保安部保管并做好詳細記錄，以待備查。遇有客人在加班工作時，客戶應(yīng)按要求事先書面通知保衛(wèi)部，如加班超時或事先未經(jīng)申請應(yīng)勸其盡快離開大廈，并做好記錄，遇有留宿情況應(yīng)立即通知大廈值班經(jīng)理做妥善處理。以上常見問題只是一部分，在實際工作中還會遇到其它各類問題，在處理過程中應(yīng)掌握原則，運用技巧，善于發(fā)現(xiàn)和解問題，做好巡邏工作。

篇2：論保安員保密義務(wù)和保密制度

　　論保安員保密義務(wù)和保密制度

　　20**年1月1日起施行的《保安服務(wù)管理條例》第二十六條第一款規(guī)定：“保安從業(yè)單位對保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息，應(yīng)當予以保密?！钡谌畻l所列的保安員不得從事的行為中第六項規(guī)定：“保安員不得侵犯個人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息。”這兩條規(guī)定可以概括為保安從業(yè)單位和保安員的保密義務(wù)。保安從業(yè)單位和保安員對于從事保安服務(wù)過程中所獲知的國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私以及客戶單位明確要求保密的信息負有保密義務(wù)，不得隨意泄露，否則將承擔相應(yīng)的責任。

　　保守國家秘密的義務(wù)

　　保守國家秘密是一種法定的義務(wù)，任何單位和個人都必須遵守，保安從業(yè)單位和保安員當然也不例外?！侗０卜?wù)管理條例》第二十二條規(guī)定：設(shè)區(qū)的市級以上地方人民政府確定的關(guān)系國家安全、涉及國家秘密等治安重點單位不得聘請外商獨資、中外合資、中外合作的保安服務(wù)公司提供保安服務(wù)?？梢?，對國家秘密的保護是關(guān)系到國家安全的重要內(nèi)容。尤其是對于那些在涉及國家秘密的國家機關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位進行保安服務(wù)的保安員來說，時刻牢記保守國家秘密是非常重要的。

　　一、國家秘密的范圍和保密期限

　　根據(jù)《中華人民共和國保守國家秘密法》(以下簡稱《保密法》)的規(guī)定，國家秘密是關(guān)系國家安全和利益，依照法定程序確定，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。一切國家機關(guān)、武裝力量、政黨、社會團體、企業(yè)事業(yè)單位和公民都有保守國家秘密的義務(wù)。國家秘密的范圍包括：

　　(1)國家事務(wù)重大決策中的秘密事項；

　　(2)國防建設(shè)和武裝力量活動中的秘密事項；

　　(3)外交和外事活動中的秘密事項以及對外承擔保密義務(wù)的秘密事項；

　　(4)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中的秘密事項；

　　(5)科學技術(shù)中的秘密事項；

　　(6)維護國家安全活動和追查刑事犯罪中的秘密事項；

　　(7)經(jīng)國家保密行政管理部門確定的其他秘密事項。

　　政黨的秘密事項中符合前款規(guī)定的，屬于國家秘密。而根據(jù)泄露后可能對國家安全和利益造成影響的嚴重程度，可以將國家秘密分為絕密、機密、秘密三級。

　　根據(jù)《保密法》的規(guī)定，國家秘密有一定的保密期限，根據(jù)事項的性質(zhì)和特點，按照維護國家安全和利益的需要，限定在必要的期限內(nèi);不能確定期限的，應(yīng)當確定解密的條件。除另有規(guī)定外，絕密級國家秘密的保密期限不超過三十年，機密級不超過二十年，秘密級不超過十年。保密期限已滿的，自行解密。

　　二、保密制度

　　保守國家秘密，貫徹到實際行動中就是要嚴格遵守保密制度。《保密法》對于國家秘密的管理規(guī)定有嚴格的保密制度。國家秘密載體的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、保存、維修和銷毀；屬于國家秘密的設(shè)備、產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)、運輸、使用、保存、維修和銷毀，都應(yīng)當符合國家保密規(guī)定。保安單位和保安員在工作中必須嚴格遵守保密制度，對于接觸到的國家秘密載體或設(shè)備、產(chǎn)品，應(yīng)當嚴格依照保密制度規(guī)定的程序和方式進行收發(fā)、傳遞、保存、維修和銷毀。

　　時刻牢記保密規(guī)定，嚴格遵守保密制度，是防止泄密事件發(fā)生的唯一方法。實際上在實踐中，每個人都知道故意竊取、泄露國家秘密的行為是違法犯罪，但對于過失泄露國家秘密的行為卻沒有引起足夠的重視，眾多的泄密事件就由此而引發(fā)。特別是近年來，計算機、互聯(lián)網(wǎng)科技飛速發(fā)展、迅速普及，隨之而來的網(wǎng)絡(luò)泄密的情況也日漸增多。其中，由于許多人的保密意識淡漠，對網(wǎng)絡(luò)泄密的可能性不夠重視而引發(fā)的過失性的無意泄密行為占網(wǎng)絡(luò)泄密的大多數(shù)。

　　在某研究所擔任保安員的王某，看到單位倉庫中堆放的已經(jīng)退出使用的計算機部件，認為是沒有用的廢品，而將其低價處理給自己收購廢舊家電的朋友。后經(jīng)檢測，這些計算機中存儲有大量的涉密文件。

　　在某政府機關(guān)工作的劉某，使用單位的涉密計算機上網(wǎng)，且未采取任何保密措施，致使計算機內(nèi)存儲的內(nèi)部信息處于無保護狀態(tài)，被國家保密局在互聯(lián)網(wǎng)上進行保密檢查時發(fā)現(xiàn)，后被查處。

　　通過兩個典型的過失泄密事件我們可以看出，保護國家秘密并不是離我們很遙遠的話題，它存在于我們?nèi)粘５墓ぷ骱蜕钪?。尤其是對于在涉及國家秘密的國家機關(guān)、單位工作的保安員來說，不僅要保護有形的人員、財產(chǎn)安全，也要保護無形的國家秘密的安全。

　　三、違反《保密法》的法律責任

　　法律對國家秘密的保護是全面的，違法行為中不僅包括沒有國家秘密知悉權(quán)的人非法獲取國家秘密，也包括有國家秘密知悉權(quán)的人違法泄露國家秘密;不僅包括故意泄露國家秘密，也包括過失泄露國家秘密。違反《保密法》規(guī)定的保密制度，非法獲取或是故意、過失泄露國家秘密，將被追究法律責任，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　保守商業(yè)秘密的義務(wù)

　　隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場競爭的不斷加劇，商業(yè)秘密作為一種市場競爭的武器，其重要性已經(jīng)引起了企業(yè)越來越高的重視。而為了維護市場競爭的有序進行和市場經(jīng)濟的健康發(fā)展，我國法律對商業(yè)秘密的保護也日益全面和具體。《保安服務(wù)管理條例》中規(guī)定了社會資本可以開辦保安服務(wù)公司，這就意味著保安服務(wù)公司是獨立的市場競爭主體，擁有自己的商業(yè)秘密。保安服務(wù)公司在從事保安服務(wù)的過程中，不僅要注意保護自己的商業(yè)秘密，還要注意不得侵犯他人的商業(yè)秘密。

　　一、商業(yè)秘密的概念和范圍

　　根據(jù)我國《刑法》的規(guī)定，商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。商業(yè)秘密是一種知識產(chǎn)權(quán)，具有價值性和保密性。價值性是指該商業(yè)秘密能給權(quán)利人帶來利益，具有經(jīng)濟上的價值;保密性是指該商業(yè)秘密沒有被公眾知悉，且其權(quán)利人已采取相應(yīng)的保密措施。

　　商業(yè)秘密的保護范圍具有廣泛性。根據(jù)國家工商局《關(guān)于禁止侵犯商業(yè)秘密行為的若干規(guī)定》中關(guān)于商業(yè)秘密概念中“技術(shù)信息和經(jīng)營信息” 的解釋，商業(yè)秘密包括設(shè)計、程序、產(chǎn)品配方、制作工藝、制作方法、管理訣竅、客戶名單、貨源情報、產(chǎn)銷策略、招標的標底及標書內(nèi)容等信息。

　　二、我國現(xiàn)行立法對商業(yè)秘密的保護

　　1、從反不正當競爭方面進行保護

　　為了維護市場經(jīng)濟的有序發(fā)展，我國法律通過反不正當競爭的相關(guān)立法對市場競爭加以規(guī)范，其中就包括保護商業(yè)秘密的相關(guān)規(guī)定。保安服務(wù)公司作為市場競爭的參與者，必須遵守相關(guān)的法律規(guī)定，不得以侵犯他人商業(yè)秘密的方式進行不正當競爭。

　　根據(jù)我國《反不正當競爭法》的規(guī)定，下列行為構(gòu)成侵犯商業(yè)秘密：

　　(1)以盜竊、利誘、脅迫或者其他不正當手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密；

　　(2)披露、使用或者允許他人使用以前項手段獲取的權(quán)利人的商業(yè)秘密；

　　(3)違反約定或者違反權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密。

　　第三人明知或者應(yīng)知前款所列違法行為，獲取、使用或者披露他人的商業(yè)秘密，視為侵犯商業(yè)秘密。例如，客戶名單作為一項商業(yè)秘密，如果甲保安公司非法竊取了乙保安公司的客戶名單并搶走了乙保安公司的客戶，則構(gòu)成侵犯商業(yè)秘密，是一種不正當競爭的行為。

　　權(quán)利人對商業(yè)秘密享有的是一種絕對權(quán)，這種權(quán)利的產(chǎn)生不以約定為前提，任何人都負有不侵犯該權(quán)利的義務(wù)，這種義務(wù)是法定的義務(wù)。

　　2、從勞動關(guān)系方面進行保護

　　保安員在工作中可能接觸到單位的商業(yè)秘密，同時對此商業(yè)秘密承擔著保密的義務(wù)。這種保密義務(wù)來源于保安從業(yè)單位和保安員之間的雇傭勞動關(guān)系。保安從業(yè)單位和保安員之間是一種雇傭勞動關(guān)系，保安從業(yè)單位是用人單位，保安員是勞動者。勞動者完成勞動，用人單位向勞動者支付報酬、提供福利和保險。勞動者和用人單位之間的這種特殊關(guān)系，要求勞動者必須忠實于用人單位。這種忠實義務(wù)的內(nèi)容有三項：

　　(1)服從義務(wù)，即勞動者在勞動中應(yīng)服從用人單位的指揮監(jiān)督；

　　(2)保密義務(wù)，即勞動者不得泄露用人單位的商業(yè)秘密；

　　(3)增進義務(wù)，即勞動者在勞動過程中應(yīng)以謹慎注意義務(wù)對待勞動。

　　這也是勞動者職業(yè)道德中蘊含的要求，即職工應(yīng)當保守單位的商業(yè)秘密。如果職工將自己掌握的本單位商業(yè)秘密泄露給他人，則構(gòu)成侵犯商業(yè)秘密。

　　勞動者的保密義務(wù)源于勞動關(guān)系的建立，這種保密義務(wù)是一種法定義務(wù)，只要雙方之間建立了勞動關(guān)系，無論用人單位明確要求與否，勞動者都應(yīng)當為用人單位保守商業(yè)秘密。

　　3、從競業(yè)禁止方面進行保護

　　競業(yè)禁止，也稱競業(yè)限制或競業(yè)避止，是指義務(wù)人在一定的期限內(nèi)不得從事與權(quán)利人營業(yè)相同或類似的業(yè)務(wù)，即權(quán)利人有權(quán)限制義務(wù)人針對自己的競爭行為。例如，某保安公司的人員掌握著本公司的客戶資源、管理方法、技術(shù)等，為了防止該人員離職后開辦與自己有競爭關(guān)系的保安公司，該保安公司可以與該人員約定一定的競業(yè)禁止期限，限制其針對自己的競爭行為。

　　競業(yè)禁止實際上是對勞動者勞動權(quán)的一種限制。我國現(xiàn)行法律對勞動者的競業(yè)禁止義務(wù)有明確的規(guī)定?！秳趧臃ā返诙l規(guī)定：“勞動合同當事人可以在勞動合同中約定保守用人單位商業(yè)秘密的有關(guān)事項。”《勞動合同法》第二十三條規(guī)定：“用人單位與勞動者可以在勞動合同中約定保守用人單位的商業(yè)秘密和與知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的保密事項。對負有保密義務(wù)的勞動者，用人單位可以在勞動合同或者保密協(xié)議中與勞動者約定競業(yè)禁止限制條款，并約定在解除或者終止勞動合同后，在競業(yè)限制期限內(nèi)按月給予勞動者經(jīng)濟補償。

　　勞動者違反競業(yè)限制約定的，應(yīng)當按照約定向用人單位支付違約金。”第二十四條規(guī)定：“競業(yè)限制的人員限于用人單位的高級管理人員、高級技術(shù)人員和其他負有保密義務(wù)的人員。競業(yè)限制的范圍、地域、期限由用人單位與勞動者約定，競業(yè)限制的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。在解除或者終止勞動合同后，前款規(guī)定的人員到與本單位生產(chǎn)或者經(jīng)營同類產(chǎn)品、從事同類業(yè)務(wù)的有競爭關(guān)系的其他用人單位，或者自己開業(yè)生產(chǎn)或者經(jīng)營同類產(chǎn)品、從事同類業(yè)務(wù)的競業(yè)限制期限，不得超過二年。”同時，依照《勞動合同法》第二十五條的規(guī)定，用人單位與勞動者約定競業(yè)限制條款，可以約定違約金。即勞動者如果違反競業(yè)限制的約定，應(yīng)當依照合同對用人單位進行賠償。

　　競業(yè)禁止和法定的勞動者的保密義務(wù)不同：首先，勞動者的保密義務(wù)是基于法律規(guī)定或勞動合同的附隨義務(wù)而產(chǎn)生的，不論當事人之間是否有明確的約定，勞動者在職期間和離職以后均須承擔保守用人單位商業(yè)秘密的義務(wù)；而勞動者的競業(yè)禁止義務(wù)是基于當事人之間的約定而產(chǎn)生的，無約定則無義務(wù)。其次，勞動者的保密義務(wù)是沒有期限限制的，只要商業(yè)秘密存在，義務(wù)人的保密義務(wù)就存在，并且這種義務(wù)的履行不以權(quán)利人支付保密費為對價；而競業(yè)禁止義務(wù)是有期限的，在職競業(yè)禁止的期限是勞動合同存續(xù)期間，離職競業(yè)禁止的期限由當事人約定，并且對于離職后被競業(yè)禁止的勞動者，用人單位還必須支付合理的補償費。

　　不得侵犯個人隱私的義務(wù)

　　個人隱私，是指有關(guān)個人生活領(lǐng)域內(nèi)一切不愿為人所知的事情，是當事人不愿他人知道、干涉、侵入的信息。個人隱私的構(gòu)成有兩個要件，一是這種信息純粹是個人的，與公共利益、群體利益無關(guān)；二是這種信息是當事人不愿為他人所知。

　　不得侵犯他人的個人隱私，是一種法定義務(wù)，不以他人的明確要求為前提。保安服務(wù)是一項特殊的服務(wù)行業(yè)，在保護客戶安全和權(quán)益的同時，也很有可能接觸到客戶的一些個人隱私。比如在住宅小區(qū)擔任保安的人員，就可能掌握他人的住址、電話等情況，甚至可能對其個人、家庭情況有一定的了解，這些都應(yīng)歸于個人隱私的范疇。對于他人的這些個人隱私，保安員應(yīng)當注意保護，不得侵犯，更不得隨意泄露，否則就可能觸犯相關(guān)法律。

　　在我國，隱私權(quán)是被納入名譽權(quán)的范圍進行保護的。最高人民法院《關(guān)于貫徹執(zhí)行〈中華人民共和國民法通則〉若干問題的意見》第160條規(guī)定：“以書面、口頭等形式宣揚他人的隱私，或者捏造事實公然丑化他人人格，以及用侮辱、誹謗等方式損害他人名譽，造成一定影響的，應(yīng)當認定為侵害公民名譽權(quán)的行為?！弊罡呷嗣穹ㄔ骸蛾P(guān)于審理名譽權(quán)案件若干問題的解答》和最高人民法院《關(guān)于審理名譽權(quán)案件若干問題的解釋》都是關(guān)于保護公民名譽權(quán)的立法規(guī)定。個人或單位違反法律規(guī)定，侵犯他人名譽權(quán)，須承擔民事責任。如果構(gòu)成侮辱罪、誹謗罪，還可能被追究刑事責任。

　　保護客戶單位明確要求保密的信息

　　根據(jù)民法的一般性原理，合同雙方約定的不違反法律強制性規(guī)定的事項受法律保護。因此，對于客戶單位明確要求保密的信息，保安單位和保安員須承擔保密義務(wù)。

　　綜上所述，保安從業(yè)單位和保安員在從事保安服務(wù)的過程中，必須保守國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和客戶單位明確要求保密的信息。違反保密義務(wù)將承擔相應(yīng)的法律責任。保安從業(yè)單位應(yīng)當加強對保安員的法制教育，提高保密意識，防止泄密和侵權(quán)行為的發(fā)生，這也是法治社會對保安從業(yè)單位和保安員的必然要求。

篇3：物業(yè)保安制度培訓教案

　　物業(yè)保安制度培訓教案

　　一、保安部獎懲條例

　　為了使公司的保安隊伍具有高度的組織性、紀律性，切實做到"有令必行、有禁即止、責任分明、獎懲適度"，充分調(diào)動保安員的積極性，不斷提高保安隊伍的服務(wù)質(zhì)量和管理素質(zhì)，維護公司的聲譽，特制定以下獎懲條例。

　　(一)獎勵條件

　　凡符合下列條件之一者，將酌情給與獎勵。

　　1、熱愛本職工作，作風正派，思想覺悟高，工作能力強，盡職盡責，在每次考核評比中，被評為"優(yōu)秀者"。

　　2、工作積極并能為本部門的工作出謀劃策，提出切實可行的合理化建議，效果顯著的。

　　3、預防治安及突發(fā)事件中，表現(xiàn)突出，維護了園區(qū)內(nèi)人身及財產(chǎn)安全。

　　4、能夠勇敢的與不良行為和違法行為作斗爭，英勇頑強，機制果斷，不畏艱險，表現(xiàn)突出的。

　　5、能夠及時查處、抓獲盜竊分子或犯罪嫌疑人，為公司贏得聲譽的。

　　(二)處罰條件

　　1、當班時不佩帶員工卡、工服不整潔，未達到崗位儀容儀表要求的。

　　2、不嚴格按規(guī)定交接班，造成影響本班次與下一班次工作的。

　　3、當班時行為散漫出現(xiàn)聊天、嬉笑、大聲喧嘩、勾肩搭背的。

　　4、對客人行為不禮貌造成不良影響的。

　　5、無正當理由，不服從工作分配、調(diào)度和指揮，頂撞上級領(lǐng)導的。

　　6、當班時擅自脫崗、精神不振，夜班時有睡覺行為的。

　　7、當班時看書、看報、吃東西、吸煙或作其它與工作無關(guān)事情的。

　　8、不堅持原則，利用職務(wù)之便以權(quán)謀私，徇私舞弊，向客人索要錢物，為違反管理規(guī)定的員工開綠燈的。

　　9、違反請、消假規(guī)定，未經(jīng)批準擅自休假或無故超假的。

　　10、思想意識差，不安心本職工作，接幫結(jié)派，勾心斗角的。

　　11、屢次違反公司制定的管理制度，經(jīng)教育不思悔改的。

　　12、因工作失誤造成公司財產(chǎn)損失，或故意損壞偷盜公司財產(chǎn)的。

　　二、保安部儀容、儀表要求

　　(一)愛護工服，隨時保持衣冠干凈、整齊。

　　(二)穿工服、警服必須扎領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊索在領(lǐng)下。

　　(三)頭發(fā)保持干凈、美觀。不得蓋住耳朵，保證胡須每天刮凈。

　　(四)穿著警服時必須系扣，不得敞胸露懷。

　　(五)皮鞋保持光亮不粘泥土，鞋帶系緊，必須穿著深色襪子。

　　(六)襯衣保持領(lǐng)口干凈，不得挽袖，將所有紐扣系好。

　　(七)工作時不得倚墻靠物，保持正確站姿。坐姿和行走姿勢。

　　(八)在任何情況下不得歪帶帽子，不得將手插在兜中。

　　三、保安部警衛(wèi)人員守則

　　十要十不要

　　要忠于職守不要擅離崗位

　　要執(zhí)行政策不要感情用事

　　要服從命令不要我行我素

　　要舉止文明不要粗言穢語

　　要辦事認真不要敷衍了事

　　要團結(jié)協(xié)作不要相互扯皮

　　要實事求是不要弄虛作假

　　要積極工作不要消極怠工

　　要調(diào)查研究不要主觀臆斷

　　要保守機密不要信口開河

　　四、保安部交接班制度

　　(一)接班警衛(wèi)應(yīng)提前15分鐘做好上崗前的各項準備工作，包括:處理個人事務(wù)，按規(guī)定著裝，扎好武裝帶，佩帶好綬帶，提前10分鐘集合，由班長檢查儀容儀表及警衛(wèi)著裝，安排崗位，布置任務(wù)，講解臨時規(guī)定及工作安排，并列隊前往接班地點。

　　(二)所有接班警衛(wèi)應(yīng)提前5分鐘到達指定交接崗位，與當班警衛(wèi)交接班，交接班雙方應(yīng)立正敬禮。

　　(三)交班者應(yīng)將本班情況向接班者詳細說明，對未完成事宜或新發(fā)現(xiàn)問題要與接班者共同檢查、巡視一遍，并交接清楚。

　　(四)接班者應(yīng)主動向交班者詢問上一班工作情況，是否有未完成事宜或新發(fā)現(xiàn)問題。

　　(五)交接班人員雙方應(yīng)共同檢查需交接的物品，如:對講機、電話、手電、鑰匙、各類辦公設(shè)備、各類機器設(shè)備、記錄本等，必須做到交清接清。

　　(六)交接班人員雙方應(yīng)共同檢查值班室衛(wèi)生情況，包括桌椅面、地面。各類辦公設(shè)備及用品，必須保持干凈、整齊、完好。

　　(七)交接班記錄本要字跡工整清楚，內(nèi)容詳細，包括時間、地點、人物、事情經(jīng)過，處理結(jié)果等，特別是臨時規(guī)定及臨時工作安排必須交待清楚。

　　(八)交接班人員雙方將所有事宜及物品交接清楚后應(yīng)在記錄本上簽字，對有問題之處應(yīng)記錄在案，否則出現(xiàn)問題將追究交班者或接班者責任，對責任不清的將追究雙方責任。

　　(九)所有崗位在交接過程中，交接雙方應(yīng)認真執(zhí)行交接班制度，交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時提出，相互包庇隱瞞者，將嚴肅處理。