某機械廠企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
1. 范圍
1.1 業(yè)務(wù)范圍
理化實驗室業(yè)務(wù)范圍是：負(fù)責(zé)民品原材料入廠復(fù)驗、產(chǎn)品失效分析、焊縫試片的金相檢測、部份單位的工序間理化檢測，指導(dǎo)全廠的理化測試業(yè)務(wù)。
1.2適用范圍
適用于企業(yè)對理化測試過程中的管理與控制，對外提供驗收材料的可靠質(zhì)量保證。
2.引用標(biāo)準(zhǔn)
下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時，所示版本均為有效。
Q / J13B0601-1999 《理化試驗管理制度》。
GB/T6583 -ISO8402 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》。
GB601-88化學(xué)試劑 《 滴定分析用標(biāo)準(zhǔn)溶液的制備》。
13BM-493 《民品原材料入廠復(fù)驗項目表》。
3.定義
本標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T6583 -ISO8402中術(shù)語和定義。
4.測試人員崗位職責(zé)
引言
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了測試人員的崗位職責(zé)、資格要求及人員培訓(xùn)等事宜，有利于提高測試人員的素質(zhì)。
適用范圍
適用于從事理化檢測人員的各部門。
職責(zé)
凡全廠從事理化檢測人員均按本規(guī)范執(zhí)行。
4.1試驗室組織機構(gòu)
見圖1
技術(shù)副總師
冶金處
理化實驗室
光化專業(yè)
金相專業(yè)
非金屬專業(yè)
防銹專業(yè)
機加專業(yè)
力學(xué)性能專業(yè)
圖1
4.2 各類人員職責(zé)
試驗室主任：負(fù)責(zé)整個實驗室的日常管理、質(zhì)量管理工作。
試驗室副主任：協(xié)助主任負(fù)責(zé)試驗的技術(shù)管理、生產(chǎn)管理工作。
各專業(yè)組長：負(fù)責(zé)本專業(yè)的業(yè)務(wù)和技術(shù)管理工作。
各專業(yè)崗位職責(zé)：按管理文件QZ/13B05-083-89規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
4.3 測試人員資格要求
4.3.1從事理化試驗人員必須首先持有工廠教育培訓(xùn)中心頒發(fā)的上崗證，才能上崗操作。
4.3.2從事理化試驗人員必須持有技術(shù)資格證，才有資格發(fā)試驗報告。
4.4 測試人員的培訓(xùn)
4.4.1理化試驗室協(xié)助有關(guān)單位完成理化測試人員的對外培訓(xùn)、技術(shù)資格證的更換及取證等工作。
4.4.2每年制定并實施理化測試人員的崗位培訓(xùn)計劃，并完成工廠安排的培訓(xùn)計劃。
4.4.3參加外部培訓(xùn)回來的人員必須填寫學(xué)員登記表，交給工廠教育培訓(xùn)中心保存。
5.測試設(shè)備控制
引言
本要素規(guī)范了測試設(shè)備的校準(zhǔn)、日常維護及保養(yǎng)，這是確保試驗數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的提。
適用范圍
適用于從事理化試驗使用的儀器設(shè)備。
職責(zé)
試驗室操作人員均按本規(guī)范執(zhí)行。
5.1測試設(shè)備的管理
5.1.1主要試驗室測試儀器設(shè)備一覽表見附錄A1。
5.1.2 試驗室儀器設(shè)備檢定周期表見附錄A2。
5.1.3 各部門用于理化測試的計量設(shè)備及計量器具由計量處負(fù)責(zé)檢定。
5.1.4 理化試驗室的熱工儀表及水銀溫度計由專職人員進行管理(熱工儀表員)。
5.1.5 理化試驗室的測試設(shè)備要掛牌，由專人負(fù)責(zé)管理。
5.1.6 試驗用的計量儀器及計量設(shè)備必須按檢定周期檢定，并要有明顯標(biāo)識和檢定證書。
5.2 儀器設(shè)備的維護與保養(yǎng)
5.2.1設(shè)備的操作應(yīng)遵循設(shè)備說明書和操作規(guī)程的要求，防止誤損設(shè)備。
5.2.2光學(xué)儀器設(shè)備不得任意拆卸，目鏡、物鏡等附件應(yīng)放置在玻璃干燥器中。
5.2.3硬度機變換試驗力時，應(yīng)使儀器處于卸載狀態(tài)。
5.2.4機械轉(zhuǎn)動件應(yīng)經(jīng)常涂擦防銹油，以免生銹。
5.2.5設(shè)備經(jīng)過搬運、更新放置時，需更新校準(zhǔn)后方可使用。
5.2.6化學(xué)、防銹、非金屬等專業(yè)使用的玻璃容器、粘度計、比重計、波美計等立即沖洗干凈后(或烘干后)放回原處。
5.2.7試驗完畢后，應(yīng)及時保證儀器設(shè)備的復(fù)位和整潔。
6.測試程序
引言
本要素規(guī)范了各專業(yè)測試原材料的流程、接收及試驗不合格處理，描述了原材料從出庫到發(fā)出報告的全過程，使用戶簡明了解。
適用范圍
適用于 從事理化試驗的操作測試程序。
職責(zé)
理化試驗室均按本規(guī)范執(zhí)行。
6.1原材料測試流程(見圖2)
原材料(供應(yīng)處)
圖3
試樣 報告
理 化 試 驗 室
非金屬專業(yè)
機加專業(yè)
防銹專業(yè)
力學(xué)性能專業(yè)
金相專業(yè)
化學(xué)專業(yè)
光譜專業(yè)
圖2
6.1.1機械加工制備試樣流程見圖3
原材料
下料切割機
銑 床
車 床
線切割
磨 床
注：① 理化測試試樣的制備由機加專業(yè)負(fù)責(zé)。
② 從管材上取拉伸試樣要委托工具分廠做線切割。
③ 從棒材上取拉伸試樣加工后需委托工具分廠磨制。
④ 各專業(yè)取樣尺寸(規(guī)格)按13BM-493《民品原材料入廠復(fù)驗項目表》。
6.1.2力學(xué)性能試樣測試流程見圖4。
試 樣 件
測量尺寸
硬度機
拉力機
測 量
計 算
發(fā)出報告
圖4
注：性能試驗項目及技術(shù)要求按13BM-493《民品原材料入廠復(fù)驗項目表》。
6.1.3 化學(xué)試樣測試流程見圖5。
樣品制備
稱 樣
C、S分析
溶解試樣
母液制備
滴定分析 光度法分析
標(biāo)準(zhǔn)溶液
滴 定 顯色溶液的
制 備
測 量
計 算
發(fā)出報告
圖5
注：化學(xué)分析試驗項目及技術(shù)要求按13BM-493《民品原材料入廠復(fù)驗項目表》。
6.1.4 金相試樣測試流程見圖6。
制取試樣
磨 制
(粗磨、細(xì)磨)
拋 光
浸 蝕
顯微鏡下觀察
測定結(jié)果
發(fā)出報告
圖6
注：金相檢測試驗項目及技術(shù)要求按13BM-493《民品原材料入廠復(fù)驗項目表》。
6.2 原材料測試的接收
6.2.1 凡入廠的各種原材料及非金屬材料復(fù)驗必須附有生產(chǎn)廠 家的材質(zhì)保證單，無保證單的材料，原則上不予接收，特殊情況下，需經(jīng)有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
6.2.2 各部門凡需進行理化測試的原材料、半成品或試樣送理化室檢測時，必須 辦理委托單，一式五份，委托單必須填寫清楚送檢單位、日期、材料牌號、品種、規(guī)格、件號(爐號)、數(shù)量、試驗項目、技術(shù)條件等項目。
6.2.3 各部門送檢時沒有辦理委托手續(xù)的，可以不進行試驗或試驗后不發(fā)報告。
6.2.4各部門送檢的焊接試片，必須符合有關(guān)焊接技術(shù)文件的規(guī)定和要求，方可接 收。
6.3 原材料試驗不合格處理
6.3.1 當(dāng)原材料的某一項試驗不合格時，檢查試樣、試驗過程是否符合技術(shù)要 求，檢查無誤后，允許按相應(yīng)原材料技術(shù)條件的規(guī)定再一次進行復(fù)驗。
6.3.2原材料復(fù)驗不合格，由工廠質(zhì)量檢驗部門按有關(guān)規(guī)定處理。
7.試驗室管理
引言
本要素規(guī)范了試驗室的環(huán)境、內(nèi)務(wù)管理及化學(xué)試劑的保管，使理化試驗室處于一種有序、規(guī)范、整潔的狀態(tài)。
適用范圍
適用于試驗室的內(nèi)務(wù)管理。
職責(zé)
理化試驗室均按本規(guī)范執(zhí)行。
7.1 試驗室的質(zhì)量方針和目標(biāo)
7.1.1 試驗室質(zhì)量方針：科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確、用戶放心。
7.1.2試驗室質(zhì)量目標(biāo)：保證試驗質(zhì)量、確保測試數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
7.2 試驗室環(huán)境管理
7.2.1 試驗室必須每天保持清潔衛(wèi)生，每班試驗工作完畢后，必須進行試驗室清潔工作，每周星期六進行室內(nèi)外大掃除。
7.2.2理化試驗現(xiàn)場必須保持整潔，嚴(yán)禁吸煙。
7.2.3腐蝕試樣必須在具備通風(fēng)條件的防護罩內(nèi)進行，防止腐蝕性物質(zhì)揮發(fā)。
7.2.4試驗室周圍不得有強烈振動，以免影響精密天平及精密儀器的使用。
7.2.5試驗室及各專業(yè)所有的試樣、藥品、儀器、設(shè)備及辦公用品、資料檔案等必須規(guī)定放置。
7.3 內(nèi)務(wù)管理
7.3.1 負(fù)責(zé)制定理化試驗技術(shù)專業(yè)管理制度和工作計劃，對車間和處室有關(guān)理化試驗、測試等技術(shù)問題進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
7.3.2試驗室每天接到試驗品必須在登記本上登記，登記本樣品見附錄A3。
7.3.3試驗前，首先要檢查所使用的儀器或設(shè)備是否完好、正常，是否具有檢定合格證，并檢查是否在合格證規(guī)定的有效期內(nèi)使用。
7.3.4 試驗人員在試驗過程中，必須做好詳實的試驗原始記錄，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。
7.3.5 試驗室在工廠統(tǒng)一部署下，組織貫徹國家、部、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及試驗方法。
7.3.6 新設(shè)備及改造設(shè)備，安裝調(diào)試投入試驗前，必須組織有關(guān)專業(yè)試驗人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以掌握其性能，按操作規(guī)程，正確使用新設(shè)備。
7.4 化學(xué)試劑的管理
7.4.1 化學(xué)分析標(biāo)準(zhǔn)溶液使用期限按13BF-172的規(guī)定執(zhí)行或按GB601-88
化學(xué)試劑 《滴定分析用標(biāo)準(zhǔn)溶液的制備》。
7.4.2 化學(xué)試劑有效期應(yīng)嚴(yán)格遵守該試劑技術(shù)文件的規(guī)定，超過有效期的化學(xué)試劑要按技術(shù)條件進行必要的檢驗，符合技術(shù)條件的試劑可以繼續(xù)使用，不符合技術(shù)條件的要退回供應(yīng)部門隔離保存，統(tǒng)一處理。
7.4.3 使用在有效期內(nèi)已開封的化學(xué)試劑應(yīng)妥善保管，防止受潮、曝曬和外來的污染。
7.4.4化學(xué)藥品要專柜保存，劇毒藥品必須存放在保險箱內(nèi)專人負(fù)責(zé)保存。
7.4.5易燃易爆的化學(xué)藥品要隔離保存，現(xiàn)場要限量存放。
8.試驗室原始記錄及樣品保存
引言
本要素規(guī)范了原始記錄的要求、試驗報告的統(tǒng)一編號及樣品保存期限等作了明確規(guī)定。
適用范圍
適用于理化試驗室。
職責(zé)
試驗室負(fù)責(zé)按本規(guī)定執(zhí)行。
8.1原始記錄及試驗報告的管理
8.1.1 原材料測試原始記錄，按測試項目必須認(rèn)真、如實地填寫，不得有半點虛
假;字跡清楚，不能隨意涂改，確需更改的，應(yīng)采用劃改方式，并簽上更
改人姓名及更改日期。
8.1.2各專業(yè)原始記錄由各專業(yè)保存，每年年底全面整理和清理一次。
8.1.3 民品材料復(fù)驗試驗報告編號見圖7，如2000年6月、順序號為1時
應(yīng)寫成“M200006001”。
J ××××.××.×××
順序號
月 份
年 份
分類號(J-軍品，M-民品)
圖7
8.1.4凡 試驗性的試驗報告編號，在民品編號前加“S”， 寫成：“SM200006001”。
8.1.5各專業(yè)的試驗報告樣品見附錄A5。
8.2 試驗報告存檔和試樣保存
8.2.1 理化試驗報告和原始記錄應(yīng)在理化室保存，保存期為三年，超期后按規(guī)定整
理存檔。
8.2.2關(guān)于汽車零部件安全測試報告及試樣(金相試樣、斷口試片)在理化室長期保存，(保存期為十五年)。
8.2.3金相低倍試片，保存期為一年。
8.2.4機械性能試樣和鍛件試樣，保存期為一年。
8.2.5非金屬試樣及其它試樣保存期為一年。如有特殊規(guī)定和要求，按規(guī)定和要求執(zhí)行。
8.2.6需要保存的樣品編號應(yīng)以檢驗報告相一致。
篇2：五百強企業(yè)優(yōu)秀員工十二條核心標(biāo)準(zhǔn)
五百強企業(yè)優(yōu)秀員工十二條核心標(biāo)準(zhǔn)
1、敬業(yè)精神：一個人的工作是他生存的基本權(quán)利，有沒有權(quán)利在這個世界上生存，看他能不能認(rèn)真地對待工作。能力不是主要的，能力差一點，只要有敬業(yè)精神，能力會提高的。如果一個人的本職工作做不好，應(yīng)付工作，最終失去的是信譽，再找別的工作、做其他事情都沒有可信度。如果認(rèn)真做好一個工作，往往還有更好的、更重要的工作等著你去做。這就是良性發(fā)展。
2、忠誠：忠誠建立信任，忠誠建立親密。只有忠誠的人，周圍的人才會接近你。企業(yè)在招聘員工的時候，絕對不會去招聘一個不忠誠的人；客戶購買商品或服務(wù)的時候，絕對不會把錢交給一個不忠誠的人；與人共事的時候，也沒有人愿意跟一個不忠誠的人合作......
3、良好的人際關(guān)系：良好的人際關(guān)系會成為你這一生中最珍貴的資產(chǎn)，在必要的時候，會對你產(chǎn)生巨大的幫助，就像銀行存款一樣，時不時地少量地存，積少成多，有急需時便可派上用場。難怪美國石油大王洛克菲勒說：“我愿意付出比天底下得到其他本領(lǐng)更大的代價來獲取與人相處的本領(lǐng)。”
4、團隊精神：在知識經(jīng)濟時代，單打獨斗的時代已經(jīng)過去，競爭已不再是單獨的個體之間的斗爭，而是團隊與團隊的競爭、組織與組織的競爭，許許多多困難的克服和挫折的平復(fù)，都不能僅憑一個人的勇敢和力量，而必須依靠整個團隊。作為一個獨立的員工，必須與公司制定的長期計劃保持步調(diào)一致。員工需要關(guān)注其終身的努力方向，如提高自身及同事的能力，這就是團隊精神的具體表現(xiàn)。
5、自動自發(fā)地工作：充分了解工作的意義和目的，了解公司戰(zhàn)略意圖和上司的想法，了解作為一個組織成員應(yīng)有的精神和態(tài)度，了解自己的工作與其他同事工作的關(guān)系，并時刻注意環(huán)境的變化，自動自發(fā)地工作，而不是當(dāng)一個木偶式的員工！
6、注重細(xì)節(jié)，追求完美：每個人都要用搞藝術(shù)的態(tài)度來開展工作，要把自己所做的工作看成一件藝術(shù)品，對自己的工作精雕細(xì)刻。只有這樣，你的工作才是一件優(yōu)秀的藝術(shù)品，也才能經(jīng)得起人們細(xì)心地觀賞和品味。注重細(xì)節(jié)，追求完美，細(xì)節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)，也只有細(xì)節(jié)的表現(xiàn)力最強。
7、不找任何借口：不管遭遇什么樣的環(huán)境，都必須學(xué)會對自己的一切行為負(fù)責(zé)！屬于自己的事情就應(yīng)該千方百計地把它做好。只要你還是企業(yè)里的一員，就應(yīng)該不找任何借口，投入自己的忠誠和責(zé)任心。將身心徹底地融入企業(yè)，盡職盡責(zé)，處處為自己所在的企業(yè)著想。
8、具有較強的執(zhí)行力：具有較強的執(zhí)行力的人在每一個階段，每一個環(huán)節(jié)都力求卓越，切實執(zhí)行。具有較強的執(zhí)行力的人就是能把事情做成，并且做到他自己認(rèn)為最好結(jié)果的人。具有較強的執(zhí)行力的人隨時隨地都想著企業(yè)的顧客，了解了顧客的需求后，并樂于思考如何讓產(chǎn)品更貼近并幫助顧客。
9、找方法提高工作效率：遇到問題就自己想辦法去解決，碰到困難就自己想辦法去克服，找方法提高工作效率。在企業(yè)里，沒有任何一件事情能夠比一個員工處理和解決問題，更能表現(xiàn)出他的責(zé)任感、主動性和獨當(dāng)一面的能力。
10、為企業(yè)提好的建議：為企業(yè)提好的建議，能給企業(yè)帶來巨大的效益，同時也能給自己更多的發(fā)展機會。為了做到這一點，你應(yīng)盡量學(xué)習(xí)了解公司的業(yè)務(wù)運作的經(jīng)濟原理，為什么公司業(yè)務(wù)會這樣運作？公司的業(yè)務(wù)模式是什么？如何才能盈利？同時，你還應(yīng)該關(guān)注整個市場動態(tài)，分析總結(jié)競爭對手的錯誤癥結(jié)，不要讓思維固守在以前的地方。
11、維護企業(yè)形象：企業(yè)形象不僅靠企業(yè)各項硬件設(shè)施建設(shè)和軟件條件開發(fā)，更要靠每一位員工從自身做起，塑造良好的自身形象。因為，員工的一言一行直接影響企業(yè)的外在形象，員工的綜合素質(zhì)就是企業(yè)形象的一種表現(xiàn)形式，員工的形象代表著企業(yè)的形象，員工應(yīng)該隨時隨地維護企業(yè)形象。
12、與企業(yè)共命運：企業(yè)的成功不僅僅意味著這是老板的成功，更意味著每個員工的成功。只有企業(yè)發(fā)展壯大了，你才能夠有更大的發(fā)展。企業(yè)和你的關(guān)系就是“一榮俱榮，一損俱損”，不管最開始是你選擇了這家企業(yè)，還是這家企業(yè)選擇了你，你既然成為了這家企業(yè)的員工，就應(yīng)該時時刻刻竭盡全力為企業(yè)作貢獻，與企業(yè)共命運。企業(yè)就是你的家，要是家庭不幸，你也會遭遇不幸。
篇3：商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的實踐
商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的實踐
商業(yè)物業(yè)項目開發(fā)和商業(yè)設(shè)施更新改造的價值體現(xiàn)與保值增值，在很大程度上取決于物業(yè)管理企業(yè)所提供的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理服務(wù)。各級政府為了規(guī)范物業(yè)管理行為，出臺了一系列規(guī)章和規(guī)范性文件，在物業(yè)管理規(guī)范化的進程中取得了長足的進步，但很難替代各種具體業(yè)態(tài)物業(yè)管理的 標(biāo)準(zhǔn)化管理。這造成各商業(yè)物業(yè)管理的水平、標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，物業(yè)管理公司與業(yè)主之間時常發(fā)生矛盾，有的矛盾還相當(dāng)尖銳，而解決這些矛盾又缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)。
一個行業(yè)成熟的標(biāo)志之一是實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，上海百聯(lián)物業(yè)管理有限公司率先在這方面進行了探索實踐，20**年4月公司按照“源于實踐、高于實踐、指導(dǎo)實踐”的原則，編寫出版了我國第一部有關(guān)商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《華聯(lián)商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，為進一步制定地方性、行業(yè)性、全國性商業(yè)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造了條件、打下了基礎(chǔ)。這一體系包含了101項標(biāo)準(zhǔn)，主要內(nèi)容包括：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和 工作標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表示了公司對外所有服務(wù)的承諾;作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是公司所屬管理處和相關(guān)職能部門的實務(wù)運作;管理標(biāo)準(zhǔn)是用于各職能部門、管理處對公司業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理活動進行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和控制;工作標(biāo)準(zhǔn)則是規(guī)范了公司所有部門和員工的工作行為。
基于對行業(yè)特點與規(guī)律的把握
為使所制定的標(biāo)準(zhǔn)具有系統(tǒng)性、完整性、前瞻性和可操作性，公司召開一系列討論會，請經(jīng)營管理者、專家和部分職工代表對有關(guān)部門搜集的資料進行分析研究，力求準(zhǔn)確把握商業(yè)物業(yè)管理的特點和規(guī)律。 商業(yè)物業(yè)管理區(qū)別于其它物業(yè)管理在于：
1、管理面積大，出入口多。電梯(客梯、觀光梯、自動扶梯等)分散，配備的保潔、保安人員相對較多，管理幅度與難度較大。
2、客流量大。一般商場每天要接納數(shù)千人、上萬人，甚至更多的顧客。客流量大，如發(fā)生突發(fā)事件時，其疏散分流工作十分復(fù)雜。
3、時間性強。顧客到商場購物的時間，大多集中在節(jié)假日、雙休日，而平時和白天顧客相對少些。
4、服務(wù)繁多。商場提供的服務(wù)集餐飲、娛樂、購物于一體，能夠為不同的消費者提供相應(yīng)的特色服務(wù)。
5、車輛多。來商場的顧客，有開車的，也有騎自行車的。大量的機動車和非機動車對商場周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。
商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主要特點
1、系統(tǒng)性。
該標(biāo)準(zhǔn)共101項企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，形成了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn))、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的完整體系。涉及了購物中心、超市、賣場、百貨等不同業(yè)態(tài)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是我國第一部較為系統(tǒng)、全面的有關(guān)商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
2、首創(chuàng)性。
該標(biāo)準(zhǔn)不僅填補了我國在商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)空白，而且其中不少標(biāo)準(zhǔn)是我國商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)中首次提出的，例如：參照了國際標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合中國商業(yè)物業(yè)管理特點，依據(jù)不同的商業(yè)業(yè)態(tài)，建立了系列化的應(yīng)急預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)，對大型商場如何應(yīng)付突發(fā)性事件具有現(xiàn)實指導(dǎo)意義。
3、先進性。
公司在制定標(biāo)準(zhǔn)的過程中，把國際先進的商業(yè)物業(yè)管理的理念、經(jīng)驗、標(biāo)準(zhǔn)和方法與公司多年來為顧客(業(yè)戶)提供服務(wù)形成的管理經(jīng)驗加以融和，并進行提煉、深化，使所制定的管理標(biāo)準(zhǔn)具有先進性和前瞻性。例如根據(jù)商廈時有發(fā)生顧客帶飲料污染地面、商品和其他顧客的現(xiàn)象，以及年老顧客不幸滑倒在地等難以處理的案例，制定了具有前瞻性的、先進性的保安服務(wù)作業(yè)條款。
4、操作性。
該標(biāo)準(zhǔn)的制定突出了為顧客(業(yè)戶)提供服務(wù)的“實質(zhì)效用”，不僅使企業(yè)員工好操作，也要使顧客(業(yè)戶)看得見，摸得著。為此，在標(biāo)準(zhǔn)中，比較注重可識別的量化要素。商業(yè)物業(yè)管理提供的服務(wù)產(chǎn)品要素一般難以量化，但經(jīng)過仔細(xì)分析、研究，把操作內(nèi)容進行了分解，解決了這個難題。如 保潔服務(wù)方面的量化：清潔面積、頻次、拖把一次拖地面積、清潔藥水的劑量等;保安服務(wù)方面的量化：單位小時內(nèi)巡邏的面積、單位時間內(nèi)不同管轄區(qū)域內(nèi)巡邏的頻次、應(yīng)急處理到位的時間、商場清場時間等。還有設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)，綠化養(yǎng)護，應(yīng)急處理等許多服務(wù)要素盡可能進行量化，改變了過去商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)“毛估估”的概念。通過定量標(biāo)準(zhǔn)既增強了員工的操作性，又加強了服務(wù)過程的質(zhì)量控制。
5、互動性。
顧客(業(yè)戶)是物業(yè)管理中的服務(wù)對象。在服務(wù)過程中，他們也會出現(xiàn)許多不規(guī)范的行為，會給物業(yè)管理帶來很大隱患。公司在貫徹執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理中，從維護全體業(yè)戶共同利益出發(fā)，分別制定了《業(yè)戶公約》、《裝修管理規(guī)定》、《攜帶出門規(guī)定》、《安全管理規(guī)定》等一系列管理規(guī)定，并以標(biāo)準(zhǔn)化文件形式進行明文告示。同時要求各管理處加強與業(yè)戶溝通和聯(lián)系，注入“人情化”的管理服務(wù)，取得業(yè)戶對標(biāo)準(zhǔn)化管理的信任和支持，同時宣傳了社會主義法制建設(shè)的內(nèi)容，提升了業(yè)戶的社會道德水準(zhǔn)，增強了業(yè)戶的凝聚力、向心力，得以共同遵守公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化中的有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定，從而有效地實現(xiàn)管理的雙向性、互動性和有序性。
任何標(biāo)準(zhǔn)必須經(jīng)受實踐檢驗
制定任何標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的過程，都必須經(jīng)歷一個源于實踐，又用于實踐的循環(huán)，在實踐中不斷加以調(diào)整、完善。公司制定商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)幾年來，在實際工作中取得了不錯的效果，為該類物業(yè)類型規(guī)范管理做出了有益探索。
1、縮短了與業(yè)戶之間的距離。
公司實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，堅持了始于教育，終于教育，始終把標(biāo)準(zhǔn)作為核心內(nèi)容賦予崗位教育的始終，讓每個員工深刻認(rèn)識到有標(biāo)準(zhǔn)不依或無標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)均是違規(guī)行為。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了企業(yè)和員工的行為，規(guī)范了流程，規(guī)范了操作，使客戶的滿意度不斷提升，由前期的93%提高到97%。易初蓮花 等業(yè)戶決策層表示：愿與公司長期合作，“我們的商業(yè)網(wǎng)點到哪里，你們的物業(yè)管理就到哪里”。公司信任度指數(shù)也不斷提升，贏得了業(yè)戶強烈的認(rèn)同感和歸屬感，許多業(yè)戶與公司鑒定了“精神文明共建協(xié)議書”;聯(lián)合舉辦了“共創(chuàng)溫馨家園活動”;建立了“陽光驛站”等。
2、推進了制定商業(yè)物業(yè)管理地方(行業(yè))標(biāo)準(zhǔn)的進程。
《華聯(lián)商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》受到了國家建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司和中國物業(yè)管理協(xié)會、市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會、市技監(jiān)局、市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會、市物業(yè)管理協(xié)會等有關(guān)專家的高度評價：“各項標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成科學(xué)的有機整體，該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)系列體現(xiàn)了商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的特色，具有前瞻 性和指導(dǎo)性、系統(tǒng)性和完整性、原則性和可操作性。對推進商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范商業(yè)管理，具有普遍和重要的指導(dǎo)意義。” 建設(shè)部全國城建培訓(xùn)中心、華夏當(dāng)代后勤管理科學(xué)研究院聯(lián)合舉辦的全國后勤部門物業(yè)管理經(jīng)理班的培訓(xùn)將公司的商業(yè)物業(yè)管理創(chuàng)新作為學(xué)員現(xiàn)場學(xué)習(xí)及觀摩的基地。 最近，上海市物業(yè)管理協(xié)會已邀請公司領(lǐng)銜組織制定地方性商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
3、企業(yè)效益明顯提升。
有形效益：管理面積年遞增33%;收入年遞增 41%，利潤實現(xiàn)同步增長。商業(yè)物業(yè)管理費收繳率100%。員工素質(zhì)得到了普遍提升，員工培訓(xùn)率為100%;特殊崗位持證上崗率100%。客戶有效投訴率為零;重大事故發(fā)生為零;中高層管理人員擁有大專以上學(xué)歷的80%以上。 無形效益：加強了服務(wù)理念，提高了全員素質(zhì)，夯實了管理基礎(chǔ)，規(guī)范了流程操作，提升了競爭能力，樹立了企業(yè)形象。
4、為構(gòu)建和諧社會做出了一定的貢獻。
企業(yè)規(guī)模的迅速擴大，拓展了大量的就業(yè)崗位。公司吸收社會待崗人員2000余人，為個人解了難，為社會分了憂。 通過規(guī)范化管理，規(guī)范化操作，大大改善了公司與業(yè)戶之間的關(guān)系，不僅構(gòu)建了和諧的工作環(huán)境，還建立了友好和諧的伙伴關(guān)系。 標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展減少了內(nèi)部部門之間及人與人之間的磨擦，增進了員工之間的團結(jié)友愛，部門之間的真誠合作，構(gòu)筑了良好的人際關(guān)系，構(gòu)建了和諧、融洽、真誠、愉快的團隊氛圍。