紙品廠員工手冊(cè)：ISO宣傳文件(1)

　　ISO標(biāo)準(zhǔn)宣傳

　　1.0何為ISO?ISO成立什么時(shí)候?總部設(shè)在何地?

　　ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，英文全稱(chēng)The International Organization For Standardization;ISO成立于1947年，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。

　　2.0什么是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)?

　　ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于1987年發(fā)布的首個(gè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)(共五個(gè))組成，再加上1986年發(fā)布之ISO8402標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成1987年版ISO9000六項(xiàng)系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

　　1994年負(fù)責(zé)制定ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)進(jìn)行了第一次“有限修改”也即是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)上不做大的變動(dòng)，僅對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行小范圍的修改，也即是1994版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004-1等六項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱(chēng)為1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn).

　　我國(guó)等同 (Idt)采用了這套國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)是GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn).

　　ISO/TC 176 (質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì))在2000年重新修訂了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，其中ISO9002和ISO9003取消.僅保留ISO9000 (基礎(chǔ)與術(shù)語(yǔ)) 、ISO9001(質(zhì)量管理體系 要求)、ISO9004(質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南)。我們公司采用了ISO9001-2000版標(biāo)準(zhǔn)。.

　　3.0 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)主要管理思想和管理方法:

　　3.1突出職責(zé)分明，各司其責(zé);

　　3.2講究依法(文件、程序等)管理;

　　3.3強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，不斷改進(jìn);

　　3.4堅(jiān)持有始有終;

　　3.5以事實(shí)為依據(jù)(各種記錄等).

　　4.0管理者代表及其職責(zé):

　　實(shí)施ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的首要步驟是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，落實(shí)組織，其中有一項(xiàng)就是任命管理者代表，管理者代表是如何產(chǎn)生的，又具有哪些職責(zé)呢?

　　管理者代表應(yīng)由公司最高管理者指定并履行相應(yīng)的任命手續(xù)，管理者代表應(yīng)是公司管理層成員，必須直接向公司最高領(lǐng)導(dǎo)者匯報(bào)工作，其職責(zé)主要有:

　　4.1確保按照ISO19000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定建立、實(shí)施和維持質(zhì)量管理體系要求;

　　4.2向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況，以便評(píng)審改進(jìn)質(zhì)量管理體系;

　　4.3管理者代表的職責(zé)還可以包括就質(zhì)量體系方面與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)和體系建立與實(shí)施過(guò)程中的內(nèi)部協(xié)調(diào);

　　4.4確保在整個(gè)公司內(nèi)提高對(duì)顧客要求的意識(shí).

　　5.0公司實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的:

　　實(shí)施ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn):一是為了適應(yīng)國(guó)際化大趨勢(shì)的要求;二是為了提高企業(yè)的管理水平和企業(yè)整體素質(zhì);三是為了提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量水平;四是為了提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力.

　　6.0實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的主要步驟:

　　6.1統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和落實(shí)組織

　　推行ISO9001，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)作正確決策，積極地帶頭參加這項(xiàng)工作，任命管理者代表，成立專(zhuān)門(mén)的工作組，負(fù)責(zé)推行ISO9001組織協(xié)調(diào)工作，組織全員的培訓(xùn)與動(dòng)員工作，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，員工積極參與，使宣傳標(biāo)準(zhǔn)工作深入開(kāi)展.

　　6.2實(shí)施體系診斷

　　所謂診斷，就是按標(biāo)準(zhǔn)的要求檢查組織質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀并評(píng)估，診斷常采用與現(xiàn)場(chǎng)人員交談，檢查現(xiàn)場(chǎng)文件和記錄的方式，主要目的是:

　　6.2.1找出現(xiàn)有質(zhì)量管理體系與標(biāo)準(zhǔn)的差距及差距形成原因;

　　6.2.2選擇合適的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及其補(bǔ)充要求;

　　6.2.3識(shí)別并確定對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)的內(nèi)容.

　　6.3培訓(xùn)(包括ISO9001基礎(chǔ)知識(shí)，文件編寫(xiě)和內(nèi)部質(zhì)量審核員的培訓(xùn)).

　　6.3.1.ISO9001基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)是針對(duì)全員的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使大家了解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，基本要求，實(shí)施辦法，以及公司推行ISO9001的意義和全期的計(jì)劃.

　　6.3.2.文件編寫(xiě)培訓(xùn)是針對(duì)企業(yè)各有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，ISO9001工作小組成員，有關(guān)質(zhì)量管理人員，通過(guò)培訓(xùn)掌握文件編寫(xiě)方法并能結(jié)合本公司實(shí)際編寫(xiě)有關(guān)文件.

　　6.3.3.內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓(xùn)針對(duì)企業(yè)主管質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)的質(zhì)量管理工作者，有關(guān)技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn)，了解掌握質(zhì)量管理體系審核程序，審核的方法和技巧，獲得內(nèi)審員證書(shū)，對(duì)企業(yè)實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作.

　　6.4體系設(shè)計(jì)

　　企業(yè)應(yīng)按ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)剪裁建立適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系.

　　6.5文件的編寫(xiě)

　　企業(yè)應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)的組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)劃分，列出質(zhì)量管理體系文件清單，并明確各文件之間的接口，再將文件編寫(xiě)的任務(wù)分配到各部門(mén)有關(guān)人員進(jìn)行，文件起草過(guò)程應(yīng)先有工作框圖，清楚工作流程再進(jìn)行程序中其它內(nèi)容的編寫(xiě)，文字闡述言簡(jiǎn)意賅，盡可能用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，文件編寫(xiě)完后還應(yīng)組織討論和檢查，由規(guī)定職責(zé)的人員審核，簽字再行印制和發(fā)放.

　　6.6體系運(yùn)行(包括文件實(shí)施前的培訓(xùn)，內(nèi)部審核和管理評(píng)審等)

　　體系運(yùn)行前應(yīng)對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)宣傳，工作使大家對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)熟悉理解，各崗位管理人員準(zhǔn)確掌握有關(guān)程序運(yùn)行要求，各崗位人員了解新體系對(duì)該崗位工作要求，了解公司ISO9000認(rèn)證計(jì)劃，體系試運(yùn)行主要進(jìn)一步補(bǔ)充完善其基礎(chǔ)工作.修改體系文件，積累運(yùn)行證據(jù)，開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審，及時(shí)糾正各種不合格，審核的有關(guān)記錄應(yīng)予以保存，以便認(rèn)證時(shí)檢查.

　　6.7正式接受審核并獲得體系證書(shū)

　　根據(jù)選定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)制定的正式審核計(jì)劃，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)組織對(duì)公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行正式的審核，如通過(guò)認(rèn)證審核，則由認(rèn)證機(jī)構(gòu)推薦注冊(cè)，體系認(rèn)證注冊(cè)后還應(yīng)不斷地保持和完善質(zhì)量管理體系，接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，定期繳納認(rèn)證管理費(fèi)用，到期重新申請(qǐng)認(rèn)證.

　　7.0 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中講的“產(chǎn)品”的含義?

　　“產(chǎn)品”是包括服務(wù)、硬件、軟件、流程性材料或它們的組合;產(chǎn)品既可以是有形的，也可以是無(wú)形的，也就是說(shuō)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中講的產(chǎn)品的概念既包括看得見(jiàn)的有形產(chǎn)品如手表、電視機(jī)、化工材料等，也包括無(wú)形產(chǎn)品如電腦軟件、旅游服務(wù)、企業(yè)管理(服務(wù)).

　　產(chǎn)品的分類(lèi)及定義:

　　7.1硬件:由一個(gè)或多個(gè)零件或組件組成的實(shí)物產(chǎn)品.

　　7.2軟件:與數(shù)據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行有關(guān)的計(jì)算機(jī)程序、過(guò)程、規(guī)則和任何關(guān)聯(lián)文件等構(gòu)成的智能產(chǎn)物.

　　7.3流程性材料:經(jīng)加工轉(zhuǎn)化過(guò)程而成的最終產(chǎn)品或半成品，由固體、液體、氣體或其混合物組成.

　　7.4服務(wù):為顧客需求，在組織和顧客之間以及組織的各種增值，活動(dòng)如飯店、銀行、運(yùn)輸、代理業(yè)務(wù).

　　8.0 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中提到的“五大受益者”指的是什么?

　　這“五大受益者”是:顧客、企業(yè)員工、所有者(股東)、供方、社會(huì).

　　“顧客”是組織所提供產(chǎn)品的接受者.(顧客可以是最終消費(fèi)者、使用者或者采購(gòu)方;顧客既可以是組織內(nèi)部的，也可以是外部的).

　　“供方”:是為組織提供“產(chǎn)品”的組織(單位).

　　9.0質(zhì)量的含義是什么?

　　“質(zhì)量”:是一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。這個(gè)“質(zhì)量”的含義是“大質(zhì)量”的概念，不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量、還包括服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。同時(shí)，定義里的〝要求″是指明示的、通常隱含的或必須履行的需要和期望。

　　10. 質(zhì)量對(duì)企業(yè)和員工的意義有哪些

　　質(zhì)量對(duì)企業(yè)的意義:質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)的信譽(yù)，也是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的武器，同時(shí)還是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的最佳途徑.

　　質(zhì)量對(duì)企業(yè)員工的意義:質(zhì)量與每位員工的工作有關(guān)，是全體員工相互配合、共同努力的結(jié)果;為保證質(zhì)量，每位員工都必須積極參與并做好本職工作.

　　11. 組織和組織結(jié)構(gòu)的含義:

　　組織的含義:職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人及設(shè)施.

　　組織結(jié)構(gòu)的含義:人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排.

　　12. 0什么是質(zhì)量方針

　　質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向.

　　質(zhì)量方針是企業(yè)總方針的一部份，由企業(yè)最高管理者批準(zhǔn)，它是企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)的總的宗旨和方向，它表示企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的態(tài)度以及對(duì)質(zhì)量的承諾和實(shí)現(xiàn)承諾的手段，企業(yè)的全體員工都必須掌握和本企業(yè)的質(zhì)量方針.并在日常工作有效地貫徹執(zhí)行，是廣大員工開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)的座右銘.

　　13. 質(zhì)量方針對(duì)企業(yè)、員工的意義:

　　質(zhì)量方針對(duì)企業(yè)的意義:它是企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)的總的質(zhì)量宗旨和方向;企業(yè)必須按質(zhì)量方針中表達(dá)的原則開(kāi)展各項(xiàng)工作;同時(shí)企業(yè)必須按質(zhì)量方針的承諾滿(mǎn)足顧客的需要.

　　質(zhì)量方針對(duì)企業(yè)員工的意義:它是員工開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)的座右銘，員工必須掌握和理解本企業(yè)的質(zhì)量方針并通過(guò)日常工作來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針的要求;通過(guò)質(zhì)量方針貫徹有利于企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮.

　　14. 質(zhì)量目標(biāo):

　　質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的。是質(zhì)量方針內(nèi)容的細(xì)化，是根據(jù)質(zhì)量方針對(duì)公司某一時(shí)期所提出的具體或量化指標(biāo)。

　　15. 什么是質(zhì)量保證?

　　質(zhì)量保證是質(zhì)量管理中的一部份，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿(mǎn)足的信任.

　　16. 什么是質(zhì)量控制?

　　質(zhì)量管理的一部份，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求.

　　17. 什么是質(zhì)量管理體系?

　　在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系.

　　18. 什么是質(zhì)量改進(jìn)?

　　質(zhì)量管理的一部份，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力.

　　19. 什么是質(zhì)量管理?

　　質(zhì)量管理就是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng).

　　20. 質(zhì)量管理活動(dòng)包括哪些內(nèi)容?

　　質(zhì)量管理活動(dòng)包括質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定與實(shí)施，建立質(zhì)量管理體系，確定并落實(shí)各部門(mén)、各類(lèi)人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)力，開(kāi)展質(zhì)量控制活動(dòng)，并考慮經(jīng)濟(jì)因素(即質(zhì)量成本的控制)。

　　21.全面質(zhì)量管理的定義

　　一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)獲得顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

　　22. 質(zhì)量體系文件是什么?

　　質(zhì)量體系文件是描述質(zhì)量體系的一整套文件，它將企業(yè)質(zhì)量管理體系中采用的全部體系要素的要求用文件的形式加以規(guī)定，是“通向質(zhì)量的交通路線圖”，它給出“最好的，最實(shí)際”的達(dá)到了質(zhì)量目標(biāo)的方法.

　　23. 質(zhì)量體系文件有什么作用?

　　是通向質(zhì)量的交通圖，是審核的依據(jù)，是質(zhì)量改進(jìn)的保障，也是全體員工的培訓(xùn)教材.

　　24. 質(zhì)量體系文件的構(gòu)成有哪些?

　　主要由質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指引書(shū)、質(zhì)量記錄等構(gòu)成.

　　25. 質(zhì)量管理體系文件的特性.

　　25.1法規(guī)性:即文件一旦批準(zhǔn)實(shí)施，就必須認(rèn)真執(zhí)行;文件修改只能按規(guī)定的程序進(jìn)行;文件作為評(píng)價(jià)實(shí)際運(yùn)作的依據(jù).

　　25.2唯一性:即一個(gè)組織只能有唯一的質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng);一項(xiàng)活動(dòng)只能規(guī)定唯一的程序;一項(xiàng)規(guī)定只能有唯一的理解;企業(yè)的任何地方不許使用無(wú)效版本的文件.

　　26. 質(zhì)量管理體系要素的選擇原則:

　　一是現(xiàn)實(shí)需要的原則;二是現(xiàn)實(shí)可能的原則;三是利益、風(fēng)險(xiǎn)、成本綜合考慮的原則;四是不斷改進(jìn)，力求完善的原則.

　　27. 什么是質(zhì)量手冊(cè)，它的作用是什么?

　　質(zhì)量手冊(cè)是闡述一個(gè)組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件，它的作用是證實(shí)或描述形成文件化的質(zhì)量體系的主要文件，是作為對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行管理和作為質(zhì)量體系的審核或評(píng)價(jià)的依據(jù)，同時(shí)也是作為質(zhì)量體系存在的主要證據(jù).

　　28. 什么是程序文件?它的作用有哪些?

　　程序文件:為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑文件.它是質(zhì)量手冊(cè)的支持文件，是質(zhì)量手冊(cè)的細(xì)化，是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)的指導(dǎo)性文件.

　　它的作用是:規(guī)定各職能部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的具體途徑(包括目的、職責(zé)、方法等)、控制原則、控制方法和證實(shí)方法，它闡明與質(zhì)量有關(guān)人員的職責(zé)，是開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的依據(jù).

　　29. 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)指的是什么?

　　規(guī)定具體的作業(yè)活動(dòng)的方法和要求的文件，是程序文件的支持性文件.

　　30. 何為質(zhì)量記錄?對(duì)質(zhì)量記錄有哪些要求?

　　質(zhì)量記錄是為已完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件.質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系文件最基礎(chǔ)組成部份，是質(zhì)量活動(dòng)的真實(shí)記載和反映產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量管理體系運(yùn)作情況的記載，質(zhì)量記錄可以是書(shū)面的，也可以是其它方式(如電腦、光盤(pán)、磁帶等)儲(chǔ)存的資料.

　　對(duì)質(zhì)量的要求:首先質(zhì)量記錄要規(guī)范化，第二對(duì)記錄人要進(jìn)行培訓(xùn)，要認(rèn)真填寫(xiě)，字跡整齊，內(nèi)容真實(shí);第三要做好質(zhì)量的標(biāo)識(shí)、收集、編目、歸檔、存儲(chǔ)、保管、處理工作.

　　31. 如何有效地執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件?

　　概括成一句話就是:說(shuō)到的一定要做到!具體地講，如何有效地執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件有四個(gè)方面的內(nèi)容:一是體系文件要具有可操作性，即文件的規(guī)定要清晰且必須符合企業(yè)的實(shí)際，文件的內(nèi)容便于執(zhí)行與檢查，二是文件的規(guī)定必須執(zhí)行，同時(shí)要認(rèn)真做好有關(guān)記錄并保存.三是應(yīng)使用文件的有效版本，即文件應(yīng)是各級(jí)文件控制部門(mén)發(fā)出的正式文件，且有相應(yīng)的文件編號(hào)、批準(zhǔn)和授權(quán)標(biāo)記.四是文件的修改應(yīng)按規(guī)定執(zhí)行，只有程序規(guī)定的有權(quán)限的人員才能修改申請(qǐng)、批準(zhǔn)修改和實(shí)施修改.

　　32. 質(zhì)量管理體系文件如何實(shí)施?

　　32.1質(zhì)量手冊(cè)的實(shí)施:質(zhì)量手冊(cè)下發(fā)至各部門(mén)，各部門(mén)的負(fù)責(zé)人應(yīng)理解和掌握與本部門(mén)有關(guān)的要素內(nèi)容，按此要求指導(dǎo)本部門(mén)進(jìn)行實(shí)施.

　　32.2程序文件的實(shí)施:程序文件由規(guī)定的責(zé)任人審核批準(zhǔn)，發(fā)至與本程序有關(guān)的部門(mén)人員.各項(xiàng)工作都必須按程序文件的規(guī)定執(zhí)行并留下證據(jù)(記錄).

　　32.3作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的實(shí)施:企業(yè)的所有人員應(yīng)備有或方便查閱與自己工作有關(guān)的作業(yè)程序(指導(dǎo)書(shū))，所有的企業(yè)指導(dǎo)書(shū)的規(guī)定都必須在實(shí)際工作中實(shí)施.

　　33. 實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的總要求是什么?

　　概括成一句話:“該說(shuō)的一定要說(shuō)到，說(shuō)到的一定要做到”具體地講，企業(yè)的每位員工都必須做到:熟悉并理解本企業(yè)的質(zhì)量方針，熟悉自己所在部門(mén)的職能;清楚并明確本人的質(zhì)量職責(zé)、權(quán)力和本人工作所依據(jù)的文件，每個(gè)員工還必須熟練掌握本崗位所需的工作技能.

　　34. 實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)各類(lèi)人員的要求有哪些?

　　對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo):批準(zhǔn)并貫徹質(zhì)量方針;制定質(zhì)量目標(biāo)及實(shí)施辦法;掌握本組織各部門(mén)職責(zé)和重要的接口方式;了解本組織質(zhì)量管理體系基本情況和質(zhì)量工作狀態(tài).

　　對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo):理解質(zhì)量方針、目標(biāo);熟悉本部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量管理體系文件以及本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的工作接口;對(duì)下屬的工作要求;掌握本部門(mén)的工作情況.

　　對(duì)文件管理人員:熟悉所管理的文件范圍、文件管理程序以及文件的歸檔工作;掌握文件的個(gè)性情況;隨時(shí)和出示所需的文件.

　　對(duì)重要工作崗位的工作人員(指從事關(guān)鍵工序操作、監(jiān)控人員、校準(zhǔn)及檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作人員、設(shè)備鑒定人員、內(nèi)部質(zhì)量審核員、其他驗(yàn)證工作人員等):熟悉崗位職責(zé);熟悉工作依據(jù)的規(guī)范、程序等;熟悉掌握所使用的工具、設(shè)備等;熟悉使用的統(tǒng)計(jì)方法;經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，持證上崗.

　　對(duì)其他工作人員;熟悉本崗位職責(zé);清楚工作所依據(jù)的文件;做好工作中所需質(zhì)量記錄;了解與本人有關(guān)的工作接口;熟悉本組織的質(zhì)量管理體系文件和自己工作相關(guān)的部份;了解本組織的質(zhì)量機(jī)構(gòu)、質(zhì)量責(zé)任人、管理者代表等;了解實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)的目的及所實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí).

　　35. 什么是質(zhì)量審核?

　　確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施并能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)所作的系統(tǒng)的和獨(dú)立的檢查.

　　36. 質(zhì)量體系審核的類(lèi)型有哪幾種?

　　內(nèi)部質(zhì)量審核(自己審自己)

　　第二方審核(需方審供方)

　　第三方審核(公正權(quán)威機(jī)構(gòu)的審核)

　　37. 內(nèi)部質(zhì)量審核的含義

　　它是企業(yè)自己內(nèi)部組織的審核，由內(nèi)部審核小組向最高領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告審核的結(jié)果，目的在于改進(jìn).

　　38. 如何實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核?

　　38.1制定工作計(jì)劃

　　38.2組織審核組

　　38.3制定審核計(jì)劃

　　38.4按計(jì)劃對(duì)各部門(mén)進(jìn)行審核

　　38.5根據(jù)審核結(jié)果編制審核報(bào)告向企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)和受審核部門(mén)及相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告.

　　38.6發(fā)出糾正(預(yù)防)通知單要求受審核部門(mén)進(jìn)行糾正.

　　對(duì)糾正措施和預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤檢查直至獲得滿(mǎn)意的結(jié)果.

　　39. **紙品廠質(zhì)量方針及其理解

　　持續(xù)改進(jìn)保品質(zhì)

　　顧客滿(mǎn)意促發(fā)展

　　39.1持續(xù)改進(jìn):包括糾正和預(yù)防，即通過(guò)組織內(nèi)部審核，數(shù)據(jù)分析，管理評(píng)審等促進(jìn)本公司質(zhì)量管理體系不斷完善，不是短暫的、個(gè)別的部門(mén)的改進(jìn);

　　39.2保品質(zhì):通過(guò)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)提升產(chǎn)品、價(jià)格、交期、服務(wù)、等方面質(zhì)量，同時(shí)又是顧客的期望;

　　39.3顧客滿(mǎn)意:即是我們的目標(biāo)，又是本公司對(duì)顧客的承諾，具體到各個(gè)部門(mén)則可理解為做好本職工作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，從各個(gè)方面讓顧客滿(mǎn)意;

　　39.4促發(fā)展:靠品質(zhì)爭(zhēng)顧客，不斷擴(kuò)大規(guī)模，求得公司的不斷進(jìn)步與發(fā)展.

　　40**廠質(zhì)量目標(biāo)

　　40.1總報(bào)廢率:≦ 5.5% 40.2總不合格率: ≦ 0.3%

　　40.3投訴/退貨率: ≦ 0.4% 40.4顧客滿(mǎn)意度:≧90%

　　41.0產(chǎn)品基本常識(shí)

　　41.1坑紙、紙板分類(lèi)及生產(chǎn)中常用代號(hào)按坑紋高底分為:粗坑、幼坑、粗坑紙板和幼坑紙板;

　　41.1.1粗坑(見(jiàn)坑，即兩層原紙組成):W3、A3、B3、T3、33等，幼坑為WE、AE、BE、TE等，首字母表示面紙，未字母表示坑型.如無(wú)特別注明，起坑用紙指渣紙(芯紙).

　　單粗坑紙板:A3A、A3B、B3B、B3C...等.(用三層紙組成)

　　單幼坑紙板:A9A 、A9B、B9B、B9C...等.(用三層紙組成)

　　41.1.2紙板按層數(shù)可分為單坑紙板、雙坑紙板、三坑紙板等.

　　雙粗坑:A=A、K=A、B=B、B=C...等.(用五層紙組成)

　　三層坑紙板:A≡B、B≡C或A*B、B*C...等.(用七層紙組成)

　　雙幼坑紙板:A999B、B999B、B999C等.(用五層紙組成)

　　41.2紙箱分類(lèi)及生產(chǎn)中常用代號(hào)

　　按外觀可分為:普通箱、全翼箱和半翼箱、套盒、雙扦盒、天地盒等.

　　按厚度層數(shù)可分為:單坑箱(三層)、雙坑箱(五層)、三坑箱(七層)、所用紙板分類(lèi)見(jiàn)前面紙板介紹;

　　按坑紋高度可分為:粗坑箱、幼坑箱;

　　按成型片數(shù)可分為:單駁箱、雙駁箱、四駁箱等.

　　紙箱代號(hào)一般為紙板代號(hào)后加“紙箱”兩字，例如:“B=B紙箱”指雙/粗坑紙箱，面紙和底紙都用B紙，中格為三層芯紙.

　　42. 常見(jiàn)單位換算:

　　1英寸(in)=25.4毫米(mm)=2.54厘米(cm) 1英寸=8分

　　1分=1/8英寸=0.125英寸 1臺(tái)寸=1.1933英寸=30.3mm(毫米)

　　注意:生產(chǎn)中常用的卷尺，有讀數(shù)這一面顯示:上面為英寸單位，每一小格為1/16英寸;下面為厘米單位.每一小格為1毫米(mm)，每10小格為1厘米(cm).

　　43. 現(xiàn)場(chǎng)管理的法寶------5S.

　　整理 區(qū)分必要物與不要物，不要物經(jīng)權(quán)責(zé)單位判定立即清除;

　　整頓 將必要物定點(diǎn)、定位、定量、標(biāo)識(shí)，使得現(xiàn)場(chǎng)物品易于取放;

　　清掃 清理打掃各個(gè)場(chǎng)所，使其干凈整潔;

　　清潔 保持潔凈亮麗，杜絕產(chǎn)生臟亂的根源;

　　素養(yǎng) 通過(guò)教育訓(xùn)練，持續(xù)開(kāi)展，養(yǎng)成良好習(xí)慣.

　　44. **廠歌

　　佳 盟 的 明 天 更 美 好

　　輕輕敲醒我們的心靈，慢慢張開(kāi)你的眼睛，看看忙碌的**是否依然，品質(zhì)改善個(gè)不停，機(jī)器快速運(yùn)轉(zhuǎn)，產(chǎn)量不斷提升，讓昨日品質(zhì)的缺點(diǎn)，隨改善不見(jiàn)了，你要尋找需要的工具，馬上出現(xiàn)在你眼前，不用費(fèi)時(shí)無(wú)頭緒的尋找，節(jié)省了不少的時(shí)間，整理要與不要，整頓定點(diǎn)定位，讓清掃獲得的成果，繼續(xù)不斷地維持.付出你的熱情，伸出你的雙手，讓我擁抱著你的夢(mèng)，讓我成為**的一員，讓我們的努力充滿(mǎn)著無(wú)窮的希望，為明天更美好。

　　誰(shuí)能不顧自己的工廠，無(wú)視產(chǎn)品中的缺失，誰(shuí)能忍心看那顧客的抱怨，帶走我們的笑容，環(huán)境不再臟污，到處明亮整潔，看到**不斷的成長(zhǎng)，滋潤(rùn)了你的笑容.

　　付出你的熱情，伸出你的雙手，讓我擁抱著你的夢(mèng)，讓我成為**的一員，讓我們的努力充滿(mǎn)無(wú)窮的希望，為明天更美好。

　　輕輕敲醒我們的心靈，慢慢張開(kāi)你的眼睛，看看忙碌的**是否依然，品質(zhì)改善個(gè)不停，機(jī)器快速運(yùn)轉(zhuǎn)，產(chǎn)量不斷提升，讓昨日品質(zhì)的缺點(diǎn)，隨改善不見(jiàn)了，你要尋找需要的工具，馬上出現(xiàn)在你眼前，不用費(fèi)時(shí)無(wú)頭緒的尋找，節(jié)省了不少的時(shí)間，整理要與不要，整頓定點(diǎn)定位，讓清掃獲得的成果，繼續(xù)不斷地維持.

　　付出你的熱情，伸出你的雙手，讓我擁抱著你的夢(mèng)，讓我成為**的一員，讓我們的努力充滿(mǎn)著無(wú)窮的希望，為明天更美好。

篇2：紙品廠員工手冊(cè)：ISO宣傳文件

　　紙品廠員工手冊(cè)：ISO宣傳文件

　　第 一 部 份

　　ISO宣傳文件

　　ISO標(biāo)準(zhǔn)宣傳

　　1.0何為ISO?ISO成立什么時(shí)候?總部設(shè)在何地?

　　ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，英文全稱(chēng)The International Organization For Standardization;ISO成立于1947年，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。

　　2.0什么是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)?

　　ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于1987年發(fā)布的首個(gè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)(共五個(gè))組成,再加上1986年發(fā)布之ISO8402標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)成1987年版ISO9000六項(xiàng)系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

　　1994年負(fù)責(zé)制定ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)進(jìn)行了第一次“有限修改”也即是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)上不做大的變動(dòng),僅對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行小范圍的修改,也即是1994版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004-1等六項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)稱(chēng)為1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn).

　　我國(guó)等同 (Idt)采用了這套國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)是GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn).

　　ISO/TC 176 (質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì))在2000年重新修訂了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),其中ISO9002和ISO9003取消.僅保留ISO9000 (基礎(chǔ)與術(shù)語(yǔ)) 、ISO9001(質(zhì)量管理體系 要求)、ISO9004(質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南)。我們公司采用了ISO9001-2000版標(biāo)準(zhǔn)。.

　　3.0 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)主要管理思想和管理方法:

　　3.1突出職責(zé)分明,各司其責(zé);

　　3.2講究依法(文件、程序等)管理;

　　3.3強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主,不斷改進(jìn);

　　3.4堅(jiān)持有始有終;

　　3.5以事實(shí)為依據(jù)(各種記錄等).

　　4.0管理者代表及其職責(zé):

　　實(shí)施ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的首要步驟是統(tǒng)一認(rèn)識(shí),落實(shí)組織,其中有一項(xiàng)就是任命管理者代表,管理者代表是如何產(chǎn)生的,又具有哪些職責(zé)呢?

　　管理者代表應(yīng)由公司最高管理者指定并履行相應(yīng)的任命手續(xù),管理者代表應(yīng)是公司管理層成員,必須直接向公司最高領(lǐng)導(dǎo)者匯報(bào)工作,其職責(zé)主要有:

　　4.1確保按照ISO19000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定建立、實(shí)施和維持質(zhì)量管理體系要求;

　　4.2向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況,以便評(píng)審改進(jìn)質(zhì)量管理體系;

　　4.3管理者代表的職責(zé)還可以包括就質(zhì)量體系方面與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)和體系建立與實(shí)施過(guò)程中的內(nèi)部協(xié)調(diào);

　　4.4確保在整個(gè)公司內(nèi)提高對(duì)顧客要求的意識(shí).

　　5.0公司實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的:

　　實(shí)施ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn):一是為了適應(yīng)國(guó)際化大趨勢(shì)的要求;二是為了提高企業(yè)的管理水平和企業(yè)整體素質(zhì);三是為了提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量水平;四是為了提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力.

　　6.0實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的主要步驟:

　　6.1統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和落實(shí)組織

　　推行ISO9001,領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)作正確決策,積極地帶頭參加這項(xiàng)工作,任命管理者代表,成立專(zhuān)門(mén)的工作組,負(fù)責(zé)推行ISO9001組織協(xié)調(diào)工作,組織全員的培訓(xùn)與動(dòng)員工作,領(lǐng)導(dǎo)高度重視,員工積極參與,使宣傳標(biāo)準(zhǔn)工作深入開(kāi)展.

　　6.2實(shí)施體系診斷

　　所謂診斷,就是按標(biāo)準(zhǔn)的要求檢查組織質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀并評(píng)估,診斷常采用與現(xiàn)場(chǎng)人員交談,檢查現(xiàn)場(chǎng)文件和記錄的方式,主要目的是:

　　6.2.1找出現(xiàn)有質(zhì)量管理體系與標(biāo)準(zhǔn)的差距及差距形成原因;

　　6.2.2選擇合適的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及其補(bǔ)充要求;

　　6.2.3識(shí)別并確定對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)的內(nèi)容.

　　6.3培訓(xùn)(包括ISO9001基礎(chǔ)知識(shí),文件編寫(xiě)和內(nèi)部質(zhì)量審核員的培訓(xùn)).

　　6.3.1.ISO9001基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)是針對(duì)全員的培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)使大家了解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容,基本要求,實(shí)施辦法,以及公司推行ISO9001的意義和全期的計(jì)劃.

　　6.3.2.文件編寫(xiě)培訓(xùn)是針對(duì)企業(yè)各有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),ISO9001工作小組成員,有關(guān)質(zhì)量管理人員,通過(guò)培訓(xùn)掌握文件編寫(xiě)方法并能結(jié)合本公司實(shí)際編寫(xiě)有關(guān)文件.

　　6.3.3.內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓(xùn)針對(duì)企業(yè)主管質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo),有關(guān)的質(zhì)量管理工作者,有關(guān)技術(shù)人員,通過(guò)培訓(xùn),了解掌握質(zhì)量管理體系審核程序,審核的方法和技巧,獲得內(nèi)審員證書(shū),對(duì)企業(yè)實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作.

　　6.4體系設(shè)計(jì)

　　企業(yè)應(yīng)按ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)剪裁建立適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系.

　　6.5文件的編寫(xiě)

　　企業(yè)應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)的組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)劃分,列出質(zhì)量管理體系文件清單,并明確各文件之間的接口,再將文件編寫(xiě)的任務(wù)分配到各部門(mén)有關(guān)人員進(jìn)行,文件起草過(guò)程應(yīng)先有工作框圖,清楚工作流程再進(jìn)行程序中其它內(nèi)容的編寫(xiě),文字闡述言簡(jiǎn)意賅,盡可能用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言,文件編寫(xiě)完后還應(yīng)組織討論和檢查,由規(guī)定職責(zé)的人員審核,簽字再行印制和發(fā)放.

　　6.6體系運(yùn)行(包括文件實(shí)施前的培訓(xùn),內(nèi)部審核和管理評(píng)審等)

　　體系運(yùn)行前應(yīng)對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)宣傳,工作使大家對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)熟悉理解,各崗位管理人員準(zhǔn)確掌握有關(guān)程序運(yùn)行要求,各崗位人員了解新體系對(duì)該崗位工作要求,了解公司ISO9000認(rèn)證計(jì)劃,體系試運(yùn)行主要進(jìn)一步補(bǔ)充完善其基礎(chǔ)工作.修改體系文件,積累運(yùn)行證據(jù),開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審,及時(shí)糾正各種不合格,審核的有關(guān)記錄應(yīng)予以保存,以便認(rèn)證時(shí)檢查.

　　6.7正式接受審核并獲得體系證書(shū)

　　根據(jù)選定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)制定的正式審核計(jì)劃,由認(rèn)證機(jī)構(gòu)組織對(duì)公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行正式的審核,如通過(guò)認(rèn)證審核,則由認(rèn)證機(jī)構(gòu)推薦注冊(cè),體系認(rèn)證注冊(cè)后還應(yīng)不斷地保持和完善質(zhì)量管理體系,接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查,定期繳納認(rèn)證管理費(fèi)用,到期重新申請(qǐng)認(rèn)證.

　　7.0 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中講的“產(chǎn)品”的含義?

　　“產(chǎn)品”是包括服務(wù)、硬件、軟件、流程性材料或它們的組合;產(chǎn)品既可以是有形的,也可以是無(wú)形的,也就是說(shuō)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中講的產(chǎn)品的概念既包括看得見(jiàn)的有形產(chǎn)品如手表、電視機(jī)、化工材料等,也包括無(wú)形產(chǎn)品如電腦軟件、旅游服務(wù)、企業(yè)管理(服務(wù)).

　　產(chǎn)品的分類(lèi)及定義:

　　7.1硬件:由一個(gè)或多個(gè)零件或組件組成的實(shí)物產(chǎn)品.

　　7.2軟件:與數(shù)據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行有關(guān)的計(jì)算機(jī)程序、過(guò)程、規(guī)則和任何關(guān)聯(lián)文件等構(gòu)成的智能產(chǎn)物.

　　7.3流程性材料:經(jīng)加工轉(zhuǎn)化過(guò)程而成的最終產(chǎn)品或半成品,由固體、液體、氣體或其混合物組成.

　　7.4服務(wù):為顧客需求,在組織和顧客之間以及組織的各種增值,活動(dòng)如飯店、銀行、運(yùn)輸、代理業(yè)務(wù).

　　8.0 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中提到的“五大受益者”指的是什么?

　　這“五大受益者”是:顧客、企業(yè)員工、所有者(股東)、供方、社會(huì).

　　“顧客”是組織所提供產(chǎn)品的接受者.(顧客可以是最終消費(fèi)者、使用者或者采購(gòu)方;顧客既可以是組織內(nèi)部的,也可以是外部的).

　　“供方”:是為組織提供“產(chǎn)品”的組織(單位).

　　9.0質(zhì)量的含義是什么?

　　“質(zhì)量”:是一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。這個(gè)“質(zhì)量”的含義是“大質(zhì)量”的概念,不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量、還包括服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。同時(shí)，定義里的〝要求″是指明示的、通常隱含的或必須履行的需要和期望。

　　10. 質(zhì)量對(duì)企業(yè)和員工的意義有哪些

　　質(zhì)量對(duì)企業(yè)的意義:質(zhì)量是企業(yè)的生命,是企業(yè)的信譽(yù),也是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的武器,同時(shí)還是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的最佳途徑.

　　質(zhì)量對(duì)企業(yè)員工的意義:質(zhì)量與每位員工的工作有關(guān),是全體員工相互配合、共同努力的結(jié)果;為保證質(zhì)量,每位員工都必須積極參與并做好本職工作.

　　11. 組織和組織結(jié)構(gòu)的含義:

　　組織的含義:職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人及設(shè)施.

　　組織結(jié)構(gòu)的含義:人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排.

　　12. 0什么是質(zhì)量方針

　　質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向.

　　質(zhì)量方針是企業(yè)總方針的一部份,由企業(yè)最高管理者批準(zhǔn),它是企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)的總的宗旨和方向,它表示企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的態(tài)度以及對(duì)質(zhì)量的承諾和實(shí)現(xiàn)承諾的手段,企業(yè)的全體員工都必須掌握和本企業(yè)的質(zhì)量方針.并在日常工作有效地貫徹執(zhí)行,是廣大員工開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)的座右銘.

　　13. 質(zhì)量方針對(duì)企業(yè)、員工的意義:

　　質(zhì)量方針對(duì)企業(yè)的意義:它是企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)的總的質(zhì)量宗旨和方向;企業(yè)必須按質(zhì)量方針中表達(dá)的原則開(kāi)展各項(xiàng)工作;同時(shí)企業(yè)必須按質(zhì)量方針的承諾滿(mǎn)足顧客的需要.

　　質(zhì)量方針對(duì)企業(yè)員工的意義:它是員工開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)的座右銘,員工必須掌握和理解本企業(yè)的質(zhì)量方針并通過(guò)日常工作來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針的要求;通過(guò)質(zhì)量方針貫徹有利于企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮.

　　14. 質(zhì)量目標(biāo):

　　質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的。是質(zhì)量方針內(nèi)容的細(xì)化,是根據(jù)質(zhì)量方針對(duì)公司某一時(shí)期所提出的具體或量化指標(biāo)。

　　15. 什么是質(zhì)量保證?

　　質(zhì)量保證是質(zhì)量管理中的一部份,致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿(mǎn)足的信任.

　　16. 什么是質(zhì)量控制?

　　質(zhì)量管理的一部份,致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求.

　　17. 什么是質(zhì)量管理體系?

　　在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系.

　　18. 什么是質(zhì)量改進(jìn)?

　　質(zhì)量管理的一部份,致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力.

　　19. 什么是質(zhì)量管理?

　　質(zhì)量管理就是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng).

　　20. 質(zhì)量管理活動(dòng)包括哪些內(nèi)容?

　　質(zhì)量管理活動(dòng)包括質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定與實(shí)施,建立質(zhì)量管理體系,確定并落實(shí)各部門(mén)、各類(lèi)人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)力,開(kāi)展質(zhì)量控制活動(dòng),并考慮經(jīng)濟(jì)因素(即質(zhì)量成本的控制)。

　　21.全面質(zhì)量管理的定義

　　一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過(guò)獲得顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

　　22. 質(zhì)量體系文件是什么?

　　質(zhì)量體系文件是描述質(zhì)量體系的一整套文件,它將企業(yè)質(zhì)量管理體系中采用的全部體系要素的要求用文件的形式加以規(guī)定,是“通向質(zhì)量的交通路線圖”,它給出“最好的,最實(shí)際”的達(dá)到了質(zhì)量目標(biāo)的方法.

　　23. 質(zhì)量體系文件有什么作用?

　　是通向質(zhì)量的交通圖,是審核的依據(jù),是質(zhì)量改進(jìn)的保障,也是全體員工的培訓(xùn)教材.

　　24. 質(zhì)量體系文件的構(gòu)成有哪些?

　　主要由質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指引書(shū)、質(zhì)量記錄等構(gòu)成.

　　25. 質(zhì)量管理體系文件的特性.

　　25.1法規(guī)性:即文件一旦批準(zhǔn)實(shí)施,就必須認(rèn)真執(zhí)行;文件修改只能按規(guī)定的程序進(jìn)行;文件作為評(píng)價(jià)實(shí)際運(yùn)作的依據(jù).

　　25.2唯一性:即一個(gè)組織只能有唯一的質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng);一項(xiàng)活動(dòng)只能規(guī)定唯一的程序;一項(xiàng)規(guī)定只能有唯一的理解;企業(yè)的任何地方不許使用無(wú)效版本的文件.

　　26. 質(zhì)量管理體系要素的選擇原則:

　　一是現(xiàn)實(shí)需要的原則;二是現(xiàn)實(shí)可能的原則;三是利益、風(fēng)險(xiǎn)、成本綜合考慮的原則;四是不斷改進(jìn),力求完善的原則.

　　27. 什么是質(zhì)量手冊(cè),它的作用是什么?

　　質(zhì)量手冊(cè)是闡述一個(gè)組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件,它的作用是證實(shí)或描述形成文件化的質(zhì)量體系的主要文件,是作為對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行管理和作為質(zhì)量體系的審核或評(píng)價(jià)的依據(jù),同時(shí)也是作為質(zhì)量體系存在的主要證據(jù).

　　28. 什么是程序文件?它的作用有哪些?

　　程序文件:為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑文件.它是質(zhì)量手冊(cè)的支持文件,是質(zhì)量手冊(cè)的細(xì)化,是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)的指導(dǎo)性文件.

　　它的作用是:規(guī)定各職能部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的具體途徑(包括目的、職責(zé)、方法等)、控制原則、控制方法和證實(shí)方法,它闡明與質(zhì)量有關(guān)人員的職責(zé),是開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的依據(jù).

　　29. 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)指的是什么?

　　規(guī)定具體的作業(yè)活動(dòng)的方法和要求的文件,是程序文件的支持性文件.

　　30. 何為質(zhì)量記錄?對(duì)質(zhì)量記錄有哪些要求?

　　質(zhì)量記錄是為已完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件.質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系文件最基礎(chǔ)組成部份,是質(zhì)量活動(dòng)的真實(shí)記載和反映產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量管理體系運(yùn)作情況的記載,質(zhì)量記錄可以是書(shū)面的,也可以是其它方式(如電腦、光盤(pán)、磁帶等)儲(chǔ)存的資料.

　　對(duì)質(zhì)量的要求:首先質(zhì)量記錄要規(guī)范化,第二對(duì)記錄人要進(jìn)行培訓(xùn),要認(rèn)真填寫(xiě),字跡整齊,內(nèi)容真實(shí);第三要做好質(zhì)量的標(biāo)識(shí)、收集、編目、歸檔、存儲(chǔ)、保管、處理工作.

　　31. 如何有效地執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件?

　　概括成一句話就是:說(shuō)到的一定要做到!具體地講,如何有效地執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件有四個(gè)方面的內(nèi)容:一是體系文件要具有可操作性,即文件的規(guī)定要清晰且必須符合企業(yè)的實(shí)際,文件的內(nèi)容便于執(zhí)行與檢查,二是文件的規(guī)定必須執(zhí)行,同時(shí)要認(rèn)真做好有關(guān)記錄并保存.三是應(yīng)使用文件的有效版本,即文件應(yīng)是各級(jí)文件控制部門(mén)發(fā)出的正式文件,且有相應(yīng)的文件編號(hào)、批準(zhǔn)和授權(quán)標(biāo)記.四是文件的修改應(yīng)按規(guī)定執(zhí)行,只有程序規(guī)定的有權(quán)限的人員才能修改申請(qǐng)、批準(zhǔn)修改和實(shí)施修改.

　　32. 質(zhì)量管理體系文件如何實(shí)施?

　　32.1質(zhì)量手冊(cè)的實(shí)施:質(zhì)量手冊(cè)下發(fā)至各部門(mén),各部門(mén)的負(fù)責(zé)人應(yīng)理解和掌握與本部門(mén)有關(guān)的要素內(nèi)容,按此要求指導(dǎo)本部門(mén)進(jìn)行實(shí)施.

　　32.2程序文件的實(shí)施:程序文件由規(guī)定的責(zé)任人審核批準(zhǔn),發(fā)至與本程序有關(guān)的部門(mén)人員.各項(xiàng)工作都必須按程序文件的規(guī)定執(zhí)行并留下證據(jù)(記錄).

　　32.3作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的實(shí)施:企業(yè)的所有人員應(yīng)備有或方便查閱與自己工作有關(guān)的作業(yè)程序(指導(dǎo)書(shū)),所有的企業(yè)指導(dǎo)書(shū)的規(guī)定都必須在實(shí)際工作中實(shí)施.

　　33. 實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的總要求是什么?

　　概括成一句話:“該說(shuō)的一定要說(shuō)到,說(shuō)到的一定要做到”具體地講,企業(yè)的每位員工都必須做到:熟悉并理解本企業(yè)的質(zhì)量方針,熟悉自己所在部門(mén)的職能;清楚并明確本人的質(zhì)量職責(zé)、權(quán)力和本人工作所依據(jù)的文件,每個(gè)員工還必須熟練掌握本崗位所需的工作技能.

　　34. 實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)各類(lèi)人員的要求有哪些?

　　對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo):批準(zhǔn)并貫徹質(zhì)量方針;制定質(zhì)量目標(biāo)及實(shí)施辦法;掌握本組織各部門(mén)職責(zé)和重要的接口方式;了解本組織質(zhì)量管理體系基本情況和質(zhì)量工作狀態(tài).

　　對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo):理解質(zhì)量方針、目標(biāo);熟悉本部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量管理體系文件以及本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的工作接口;對(duì)下屬的工作要求;掌握本部門(mén)的工作情況.

　　對(duì)文件管理人員:熟悉所管理的文件范圍、文件管理程序以及文件的歸檔工作;掌握文件的個(gè)性情況;隨時(shí)和出示所需的文件.

　　對(duì)重要工作崗位的工作人員(指從事關(guān)鍵工序操作、監(jiān)控人員、校準(zhǔn)及檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作人員、設(shè)備鑒定人員、內(nèi)部質(zhì)量審核員、其他驗(yàn)證工作人員等):熟悉崗位職責(zé);熟悉工作依據(jù)的規(guī)范、程序等;熟悉掌握所使用的工具、設(shè)備等;熟悉使用的統(tǒng)計(jì)方法;經(jīng)過(guò)培訓(xùn),持證上崗.

　　對(duì)其他工作人員;熟悉本崗位職責(zé);清楚工作所依據(jù)的文件;做好工作中所需質(zhì)量記錄;了解與本人有關(guān)的工作接口;熟悉本組織的質(zhì)量管理體系文件和自己工作相關(guān)的部份;了解本組織的質(zhì)量機(jī)構(gòu)、質(zhì)量責(zé)任人、管理者代表等;了解實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)的目的及所實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí).

　　35. 什么是質(zhì)量審核?

　　確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排,以及這些安排是否有效地實(shí)施并能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)所作的系統(tǒng)的和獨(dú)立的檢查.

　　36. 質(zhì)量體系審核的類(lèi)型有哪幾種?

　　內(nèi)部質(zhì)量審核(自己審自己)

　　第二方審核(需方審供方)

　　第三方審核(公正權(quán)威機(jī)構(gòu)的審核)

　　37. 內(nèi)部質(zhì)量審核的含義

　　它是企業(yè)自己內(nèi)部組織的審核,由內(nèi)部審核小組向最高領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告審核的結(jié)果,目的在于改進(jìn).

　　38. 如何實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核?

　　38.1制定工作計(jì)劃

　　38.2組織審核組

　　38.3制定審核計(jì)劃

　　38.4按計(jì)劃對(duì)各部門(mén)進(jìn)行審核

　　38.5根據(jù)審核結(jié)果編制審核報(bào)告向企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)和受審核部門(mén)及相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告.

　　38.6發(fā)出糾正(預(yù)防)通知單要求受審核部門(mén)進(jìn)行糾正.

　　對(duì)糾正措施和預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤檢查直至獲得滿(mǎn)意的結(jié)果.

　　39. **紙品廠質(zhì)量方針及其理解

　　持續(xù)改進(jìn)保品質(zhì)

　　顧客滿(mǎn)意促發(fā)展

　　39.1持續(xù)改進(jìn):包括糾正和預(yù)防,即通過(guò)組織內(nèi)部審核,數(shù)據(jù)分析,管理評(píng)審等促進(jìn)本公司質(zhì)量管理體系不斷完善,不是短暫的、個(gè)別的部門(mén)的改進(jìn);

　　39.2保品質(zhì):通過(guò)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)提升產(chǎn)品、價(jià)格、交期、服務(wù)、等方面質(zhì)量,同時(shí)又是顧客的期望;

　　39.3顧客滿(mǎn)意:即是我們的目標(biāo),又是本公司對(duì)顧客的承諾,具體到各個(gè)部門(mén)則可理解為做好本職工作,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),從各個(gè)方面讓顧客滿(mǎn)意;

　　39.4促發(fā)展:靠品質(zhì)爭(zhēng)顧客,不斷擴(kuò)大規(guī)模,求得公司的不斷進(jìn)步與發(fā)展.

　　40**廠質(zhì)量目標(biāo)

　　40.1總報(bào)廢率:≦ 5.5% 40.2總不合格率: ≦ 0.3%

　　40.3投訴/退貨率: ≦ 0.4% 40.4顧客滿(mǎn)意度:≧90%

　　41.0產(chǎn)品基本常識(shí)

　　41.1坑紙、紙板分類(lèi)及生產(chǎn)中常用代號(hào)按坑紋高底分為:粗坑、幼坑、粗坑紙板和幼坑紙板;

　　41.1.1粗坑(見(jiàn)坑,即兩層原紙組成):W3、A3、B3、T3、33等,幼坑為WE、AE、BE、TE等,首字母表示面紙,未字母表示坑型.如無(wú)特別注明,起坑用紙指渣紙(芯紙).

　　單粗坑紙板:A3A、A3B、B3B、B3C...等.(用三層紙組成)

　　單幼坑紙板:A9A 、A9B、B9B、B9C...等.(用三層紙組成)

　　41.1.2紙板按層數(shù)可分為單坑紙板、雙坑紙板、三坑紙板等.

　　雙粗坑:A=A、K=A、B=B、B=C...等.(用五層紙組成)

　　三層坑紙板:A≡B、B≡C或A*B、B*C...等.(用七層紙組成)

　　雙幼坑紙板:A999B、B999B、B999C等.(用五層紙組成)

　　41.2紙箱分類(lèi)及生產(chǎn)中常用代號(hào)

　　按外觀可分為:普通箱、全翼箱和半翼箱、套盒、雙扦盒、天地盒等.

　　按厚度層數(shù)可分為:單坑箱(三層)、雙坑箱(五層)、三坑箱(七層)、所用紙板分類(lèi)見(jiàn)前面紙板介紹;

　　按坑紋高度可分為:粗坑箱、幼坑箱;

　　按成型片數(shù)可分為:單駁箱、雙駁箱、四駁箱等.

　　紙箱代號(hào)一般為紙板代號(hào)后加“紙箱”兩字,例如:“B=B紙箱”指雙/粗坑紙箱,面紙和底紙都用B紙,中格為三層芯紙.

　　42. 常見(jiàn)單位換算:

　　1英寸(in)=25.4毫米(mm)=2.54厘米(cm) 1英寸=8分

　　1分=1/8英寸=0.125英寸 1臺(tái)寸=1.1933英寸=30.3mm(毫米)

　　注意:生產(chǎn)中常用的卷尺,有讀數(shù)這一面顯示:上面為英寸單位,每一小格為1/16英寸;下面為厘米單位.每一小格為1毫米(mm),每10小格為1厘米(cm).

　　43. 現(xiàn)場(chǎng)管理的法寶------5S.

　　整理 區(qū)分必要物與不要物,不要物經(jīng)權(quán)責(zé)單位判定立即清除;

　　整頓 將必要物定點(diǎn)、定位、定量、標(biāo)識(shí),使得現(xiàn)場(chǎng)物品易于取放;

　　清掃 清理打掃各個(gè)場(chǎng)所,使其干凈整潔;

　　清潔 保持潔凈亮麗,杜絕產(chǎn)生臟亂的根源;

　　素養(yǎng) 通過(guò)教育訓(xùn)練,持續(xù)開(kāi)展,養(yǎng)成良好習(xí)慣.

　　44. **廠歌

　　** 的 明 天 更 美 好

　　輕輕敲醒我們的心靈,慢慢張開(kāi)你的眼睛,看看忙碌的**是否依然,品質(zhì)改善個(gè)不停,機(jī)器快速運(yùn)轉(zhuǎn),產(chǎn)量不斷提升,讓昨日品質(zhì)的缺點(diǎn),

　　隨改善不見(jiàn)了,你要尋找需要的工具，馬上出現(xiàn)在你眼前,不用費(fèi)時(shí)無(wú)頭緒的尋找,節(jié)省了不少的時(shí)間,整理要與不要,整頓定點(diǎn)定位,讓清掃獲得的成果,繼續(xù)不斷地維持.

　　付出你的熱情,伸出你的雙手,讓我擁抱著你的夢(mèng),讓我成為**的一員,讓我們的努力充滿(mǎn)著無(wú)窮的希望,為明天更美好。

　　誰(shuí)能不顧自己的工廠,無(wú)視產(chǎn)品中的缺失,誰(shuí)能忍心看那顧客的抱怨,帶走我們的笑容,環(huán)境不再臟污,到處明亮整潔,看到**不斷的成長(zhǎng),滋潤(rùn)了你的笑容.

　　付出你的熱情,伸出你的雙手,讓我擁抱著你的夢(mèng)，讓我成為**的一員,讓我們的努力充滿(mǎn)無(wú)窮的希望，為明天更美好。

　　輕輕敲醒我們的心靈,慢慢張開(kāi)你的眼睛,看看忙碌的**是否依然,品質(zhì)改善個(gè)不停,機(jī)器快速運(yùn)轉(zhuǎn),產(chǎn)量不斷提升,讓昨日品質(zhì)的缺點(diǎn),

　　隨改善不見(jiàn)了,你要尋找需要的工具，馬上出現(xiàn)在你眼前,不用費(fèi)時(shí)無(wú)頭緒的尋找,節(jié)省了不少的時(shí)間,整理要與不要,整頓定點(diǎn)定位,讓清掃獲得的成果,繼續(xù)不斷地維持.

　　付出你的熱情,伸出你的雙手,讓我擁抱著你的夢(mèng),讓我成為**的一員,讓我們的努力充滿(mǎn)著無(wú)窮的希望,為明天更美好。