紙品廠員工手冊：ISO宣傳文件

　　第 一 部 份

　　ISO宣傳文件

　　ISO標(biāo)準(zhǔn)宣傳

　　1.0何為ISO?ISO成立什么時候?總部設(shè)在何地?

　　ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，英文全稱The International Organization For Standardization;ISO成立于1947年，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。

　　2.0什么是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)?

　　ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于1987年發(fā)布的首個質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)(共五個)組成,再加上1986年發(fā)布之ISO8402標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)成1987年版ISO9000六項系列國際標(biāo)準(zhǔn)。

　　1994年負(fù)責(zé)制定ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會進(jìn)行了第一次“有限修改”也即是對標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)上不做大的變動,僅對標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行小范圍的修改,也即是1994版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004-1等六項國際標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)稱為1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn).

　　我國等同 (Idt)采用了這套國際標(biāo)準(zhǔn),我國國家標(biāo)準(zhǔn)的編號是GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn).

　　ISO/TC 176 (質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會)在2000年重新修訂了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),其中ISO9002和ISO9003取消.僅保留ISO9000 (基礎(chǔ)與術(shù)語) 、ISO9001(質(zhì)量管理體系 要求)、ISO9004(質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南)。我們公司采用了ISO9001-2000版標(biāo)準(zhǔn)。.

　　3.0 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)主要管理思想和管理方法:

　　3.1突出職責(zé)分明,各司其責(zé);

　　3.2講究依法(文件、程序等)管理;

　　3.3強調(diào)預(yù)防為主,不斷改進(jìn);

　　3.4堅持有始有終;

　　3.5以事實為依據(jù)(各種記錄等).

　　4.0管理者代表及其職責(zé):

　　實施ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)的首要步驟是統(tǒng)一認(rèn)識,落實組織,其中有一項就是任命管理者代表,管理者代表是如何產(chǎn)生的,又具有哪些職責(zé)呢?

　　管理者代表應(yīng)由公司最高管理者指定并履行相應(yīng)的任命手續(xù),管理者代表應(yīng)是公司管理層成員,必須直接向公司最高領(lǐng)導(dǎo)者匯報工作,其職責(zé)主要有:

　　4.1確保按照ISO19000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定建立、實施和維持質(zhì)量管理體系要求;

　　4.2向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況,以便評審改進(jìn)質(zhì)量管理體系;

　　4.3管理者代表的職責(zé)還可以包括就質(zhì)量體系方面與外部機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)和體系建立與實施過程中的內(nèi)部協(xié)調(diào);

　　4.4確保在整個公司內(nèi)提高對顧客要求的意識.

　　5.0公司實施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的:

　　實施ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn):一是為了適應(yīng)國際化大趨勢的要求;二是為了提高企業(yè)的管理水平和企業(yè)整體素質(zhì);三是為了提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量水平;四是為了提高企業(yè)的市場競爭力.

　　6.0實施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的主要步驟:

　　6.1統(tǒng)一認(rèn)識和落實組織

　　推行ISO9001,領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)作正確決策,積極地帶頭參加這項工作,任命管理者代表,成立專門的工作組,負(fù)責(zé)推行ISO9001組織協(xié)調(diào)工作,組織全員的培訓(xùn)與動員工作,領(lǐng)導(dǎo)高度重視,員工積極參與,使宣傳標(biāo)準(zhǔn)工作深入開展.

　　6.2實施體系診斷

　　所謂診斷,就是按標(biāo)準(zhǔn)的要求檢查組織質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀并評估,診斷常采用與現(xiàn)場人員交談,檢查現(xiàn)場文件和記錄的方式,主要目的是:

　　6.2.1找出現(xiàn)有質(zhì)量管理體系與標(biāo)準(zhǔn)的差距及差距形成原因;

　　6.2.2選擇合適的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及其補充要求;

　　6.2.3識別并確定對質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)的內(nèi)容.

　　6.3培訓(xùn)(包括ISO9001基礎(chǔ)知識,文件編寫和內(nèi)部質(zhì)量審核員的培訓(xùn)).

　　6.3.1.ISO9001基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)是針對全員的培訓(xùn),通過培訓(xùn)使大家了解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容,基本要求,實施辦法,以及公司推行ISO9001的意義和全期的計劃.

　　6.3.2.文件編寫培訓(xùn)是針對企業(yè)各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),ISO9001工作小組成員,有關(guān)質(zhì)量管理人員,通過培訓(xùn)掌握文件編寫方法并能結(jié)合本公司實際編寫有關(guān)文件.

　　6.3.3.內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓(xùn)針對企業(yè)主管質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo),有關(guān)的質(zhì)量管理工作者,有關(guān)技術(shù)人員,通過培訓(xùn),了解掌握質(zhì)量管理體系審核程序,審核的方法和技巧,獲得內(nèi)審員證書,對企業(yè)實施內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作.

　　6.4體系設(shè)計

　　企業(yè)應(yīng)按ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)剪裁建立適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系.

　　6.5文件的編寫

　　企業(yè)應(yīng)根據(jù)設(shè)計的組織機構(gòu)和職責(zé)劃分,列出質(zhì)量管理體系文件清單,并明確各文件之間的接口,再將文件編寫的任務(wù)分配到各部門有關(guān)人員進(jìn)行,文件起草過程應(yīng)先有工作框圖,清楚工作流程再進(jìn)行程序中其它內(nèi)容的編寫,文字闡述言簡意賅,盡可能用標(biāo)準(zhǔn)語言,文件編寫完后還應(yīng)組織討論和檢查,由規(guī)定職責(zé)的人員審核,簽字再行印制和發(fā)放.

　　6.6體系運行(包括文件實施前的培訓(xùn),內(nèi)部審核和管理評審等)

　　體系運行前應(yīng)對全員進(jìn)行培訓(xùn)宣傳,工作使大家對質(zhì)量方針和目標(biāo)熟悉理解,各崗位管理人員準(zhǔn)確掌握有關(guān)程序運行要求,各崗位人員了解新體系對該崗位工作要求,了解公司ISO9000認(rèn)證計劃,體系試運行主要進(jìn)一步補充完善其基礎(chǔ)工作.修改體系文件,積累運行證據(jù),開展內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審,及時糾正各種不合格,審核的有關(guān)記錄應(yīng)予以保存,以便認(rèn)證時檢查.

　　6.7正式接受審核并獲得體系證書

　　根據(jù)選定的認(rèn)證機構(gòu)制定的正式審核計劃,由認(rèn)證機構(gòu)組織對公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行正式的審核,如通過認(rèn)證審核,則由認(rèn)證機構(gòu)推薦注冊,體系認(rèn)證注冊后還應(yīng)不斷地保持和完善質(zhì)量管理體系,接受認(rèn)證機構(gòu)的監(jiān)督檢查,定期繳納認(rèn)證管理費用,到期重新申請認(rèn)證.

　　7.0 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中講的“產(chǎn)品”的含義?

　　“產(chǎn)品”是包括服務(wù)、硬件、軟件、流程性材料或它們的組合;產(chǎn)品既可以是有形的,也可以是無形的,也就是說ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中講的產(chǎn)品的概念既包括看得見的有形產(chǎn)品如手表、電視機、化工材料等,也包括無形產(chǎn)品如電腦軟件、旅游服務(wù)、企業(yè)管理(服務(wù)).

　　產(chǎn)品的分類及定義:

　　7.1硬件:由一個或多個零件或組件組成的實物產(chǎn)品.

　　7.2軟件:與數(shù)據(jù)系統(tǒng)運行有關(guān)的計算機程序、過程、規(guī)則和任何關(guān)聯(lián)文件等構(gòu)成的智能產(chǎn)物.

　　7.3流程性材料:經(jīng)加工轉(zhuǎn)化過程而成的最終產(chǎn)品或半成品,由固體、液體、氣體或其混合物組成.

　　7.4服務(wù):為顧客需求,在組織和顧客之間以及組織的各種增值,活動如飯店、銀行、運輸、代理業(yè)務(wù).

　　8.0 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中提到的“五大受益者”指的是什么?

　　這“五大受益者”是:顧客、企業(yè)員工、所有者(股東)、供方、社會.

　　“顧客”是組織所提供產(chǎn)品的接受者.(顧客可以是最終消費者、使用者或者采購方;顧客既可以是組織內(nèi)部的,也可以是外部的).

　　“供方”:是為組織提供“產(chǎn)品”的組織(單位).

　　9.0質(zhì)量的含義是什么?

　　“質(zhì)量”:是一組固有特性滿足要求的程度。這個“質(zhì)量”的含義是“大質(zhì)量”的概念,不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量、還包括服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量。同時，定義里的〝要求″是指明示的、通常隱含的或必須履行的需要和期望。

　　10. 質(zhì)量對企業(yè)和員工的意義有哪些

　　質(zhì)量對企業(yè)的意義:質(zhì)量是企業(yè)的生命,是企業(yè)的信譽,也是企業(yè)開拓市場的武器,同時還是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的最佳途徑.

　　質(zhì)量對企業(yè)員工的意義:質(zhì)量與每位員工的工作有關(guān),是全體員工相互配合、共同努力的結(jié)果;為保證質(zhì)量,每位員工都必須積極參與并做好本職工作.

　　11. 組織和組織結(jié)構(gòu)的含義:

　　組織的含義:職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人及設(shè)施.

　　組織結(jié)構(gòu)的含義:人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排.

　　12. 0什么是質(zhì)量方針

　　質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向.

　　質(zhì)量方針是企業(yè)總方針的一部份,由企業(yè)最高管理者批準(zhǔn),它是企業(yè)開展質(zhì)量活動的總的宗旨和方向,它表示企業(yè)對質(zhì)量管理的態(tài)度以及對質(zhì)量的承諾和實現(xiàn)承諾的手段,企業(yè)的全體員工都必須掌握和本企業(yè)的質(zhì)量方針.并在日常工作有效地貫徹執(zhí)行,是廣大員工開展質(zhì)量活動的座右銘.

　　13. 質(zhì)量方針對企業(yè)、員工的意義:

　　質(zhì)量方針對企業(yè)的意義:它是企業(yè)開展質(zhì)量活動的總的質(zhì)量宗旨和方向;企業(yè)必須按質(zhì)量方針中表達(dá)的原則開展各項工作;同時企業(yè)必須按質(zhì)量方針的承諾滿足顧客的需要.

　　質(zhì)量方針對企業(yè)員工的意義:它是員工開展質(zhì)量活動的座右銘,員工必須掌握和理解本企業(yè)的質(zhì)量方針并通過日常工作來實現(xiàn)質(zhì)量方針的要求;通過質(zhì)量方針貫徹有利于企業(yè)員工團(tuán)隊精神的發(fā)揮.

　　14. 質(zhì)量目標(biāo):

　　質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的。是質(zhì)量方針內(nèi)容的細(xì)化,是根據(jù)質(zhì)量方針對公司某一時期所提出的具體或量化指標(biāo)。

　　15. 什么是質(zhì)量保證?

　　質(zhì)量保證是質(zhì)量管理中的一部份,致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任.

　　16. 什么是質(zhì)量控制?

　　質(zhì)量管理的一部份,致力于滿足質(zhì)量要求.

　　17. 什么是質(zhì)量管理體系?

　　在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系.

　　18. 什么是質(zhì)量改進(jìn)?

　　質(zhì)量管理的一部份,致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力.

　　19. 什么是質(zhì)量管理?

　　質(zhì)量管理就是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動.

　　20. 質(zhì)量管理活動包括哪些內(nèi)容?

　　質(zhì)量管理活動包括質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定與實施,建立質(zhì)量管理體系,確定并落實各部門、各類人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)力,開展質(zhì)量控制活動,并考慮經(jīng)濟因素(即質(zhì)量成本的控制)。

　　21.全面質(zhì)量管理的定義

　　一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過獲得顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。

　　22. 質(zhì)量體系文件是什么?

　　質(zhì)量體系文件是描述質(zhì)量體系的一整套文件,它將企業(yè)質(zhì)量管理體系中采用的全部體系要素的要求用文件的形式加以規(guī)定,是“通向質(zhì)量的交通路線圖”,它給出“最好的,最實際”的達(dá)到了質(zhì)量目標(biāo)的方法.

　　23. 質(zhì)量體系文件有什么作用?

　　是通向質(zhì)量的交通圖,是審核的依據(jù),是質(zhì)量改進(jìn)的保障,也是全體員工的培訓(xùn)教材.

　　24. 質(zhì)量體系文件的構(gòu)成有哪些?

　　主要由質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指引書、質(zhì)量記錄等構(gòu)成.

　　25. 質(zhì)量管理體系文件的特性.

　　25.1法規(guī)性:即文件一旦批準(zhǔn)實施,就必須認(rèn)真執(zhí)行;文件修改只能按規(guī)定的程序進(jìn)行;文件作為評價實際運作的依據(jù).

　　25.2唯一性:即一個組織只能有唯一的質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng);一項活動只能規(guī)定唯一的程序;一項規(guī)定只能有唯一的理解;企業(yè)的任何地方不許使用無效版本的文件.

　　26. 質(zhì)量管理體系要素的選擇原則:

　　一是現(xiàn)實需要的原則;二是現(xiàn)實可能的原則;三是利益、風(fēng)險、成本綜合考慮的原則;四是不斷改進(jìn),力求完善的原則.

　　27. 什么是質(zhì)量手冊,它的作用是什么?

　　質(zhì)量手冊是闡述一個組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件,它的作用是證實或描述形成文件化的質(zhì)量體系的主要文件,是作為對質(zhì)量體系進(jìn)行管理和作為質(zhì)量體系的審核或評價的依據(jù),同時也是作為質(zhì)量體系存在的主要證據(jù).

　　28. 什么是程序文件?它的作用有哪些?

　　程序文件:為進(jìn)行某項活動或過程所規(guī)定的途徑文件.它是質(zhì)量手冊的支持文件,是質(zhì)量手冊的細(xì)化,是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動的指導(dǎo)性文件.

　　它的作用是:規(guī)定各職能部門開展各項質(zhì)量活動的具體途徑(包括目的、職責(zé)、方法等)、控制原則、控制方法和證實方法,它闡明與質(zhì)量有關(guān)人員的職責(zé),是開展各項活動的依據(jù).

　　29. 作業(yè)指導(dǎo)書指的是什么?

　　規(guī)定具體的作業(yè)活動的方法和要求的文件,是程序文件的支持性文件.

　　30. 何為質(zhì)量記錄?對質(zhì)量記錄有哪些要求?

　　質(zhì)量記錄是為已完成的活動或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件.質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系文件最基礎(chǔ)組成部份,是質(zhì)量活動的真實記載和反映產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量管理體系運作情況的記載,質(zhì)量記錄可以是書面的,也可以是其它方式(如電腦、光盤、磁帶等)儲存的資料.

　　對質(zhì)量的要求:首先質(zhì)量記錄要規(guī)范化,第二對記錄人要進(jìn)行培訓(xùn),要認(rèn)真填寫,字跡整齊,內(nèi)容真實;第三要做好質(zhì)量的標(biāo)識、收集、編目、歸檔、存儲、保管、處理工作.

　　31. 如何有效地執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件?

　　概括成一句話就是:說到的一定要做到!具體地講,如何有效地執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件有四個方面的內(nèi)容:一是體系文件要具有可操作性,即文件的規(guī)定要清晰且必須符合企業(yè)的實際,文件的內(nèi)容便于執(zhí)行與檢查,二是文件的規(guī)定必須執(zhí)行,同時要認(rèn)真做好有關(guān)記錄并保存.三是應(yīng)使用文件的有效版本,即文件應(yīng)是各級文件控制部門發(fā)出的正式文件,且有相應(yīng)的文件編號、批準(zhǔn)和授權(quán)標(biāo)記.四是文件的修改應(yīng)按規(guī)定執(zhí)行,只有程序規(guī)定的有權(quán)限的人員才能修改申請、批準(zhǔn)修改和實施修改.

　　32. 質(zhì)量管理體系文件如何實施?

　　32.1質(zhì)量手冊的實施:質(zhì)量手冊下發(fā)至各部門,各部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)理解和掌握與本部門有關(guān)的要素內(nèi)容,按此要求指導(dǎo)本部門進(jìn)行實施.

　　32.2程序文件的實施:程序文件由規(guī)定的責(zé)任人審核批準(zhǔn),發(fā)至與本程序有關(guān)的部門人員.各項工作都必須按程序文件的規(guī)定執(zhí)行并留下證據(jù)(記錄).

　　32.3作業(yè)指導(dǎo)書的實施:企業(yè)的所有人員應(yīng)備有或方便查閱與自己工作有關(guān)的作業(yè)程序(指導(dǎo)書),所有的企業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定都必須在實際工作中實施.

　　33. 實施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)對員工的總要求是什么?

　　概括成一句話:“該說的一定要說到,說到的一定要做到”具體地講,企業(yè)的每位員工都必須做到:熟悉并理解本企業(yè)的質(zhì)量方針,熟悉自己所在部門的職能;清楚并明確本人的質(zhì)量職責(zé)、權(quán)力和本人工作所依據(jù)的文件,每個員工還必須熟練掌握本崗位所需的工作技能.

　　34. 實施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)各類人員的要求有哪些?

　　對最高領(lǐng)導(dǎo):批準(zhǔn)并貫徹質(zhì)量方針;制定質(zhì)量目標(biāo)及實施辦法;掌握本組織各部門職責(zé)和重要的接口方式;了解本組織質(zhì)量管理體系基本情況和質(zhì)量工作狀態(tài).

　　對部門領(lǐng)導(dǎo):理解質(zhì)量方針、目標(biāo);熟悉本部門的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量管理體系文件以及本部門與相關(guān)部門的工作接口;對下屬的工作要求;掌握本部門的工作情況.

　　對文件管理人員:熟悉所管理的文件范圍、文件管理程序以及文件的歸檔工作;掌握文件的個性情況;隨時和出示所需的文件.

　　對重要工作崗位的工作人員(指從事關(guān)鍵工序操作、監(jiān)控人員、校準(zhǔn)及檢驗和試驗工作人員、設(shè)備鑒定人員、內(nèi)部質(zhì)量審核員、其他驗證工作人員等):熟悉崗位職責(zé);熟悉工作依據(jù)的規(guī)范、程序等;熟悉掌握所使用的工具、設(shè)備等;熟悉使用的統(tǒng)計方法;經(jīng)過培訓(xùn),持證上崗.

　　對其他工作人員;熟悉本崗位職責(zé);清楚工作所依據(jù)的文件;做好工作中所需質(zhì)量記錄;了解與本人有關(guān)的工作接口;熟悉本組織的質(zhì)量管理體系文件和自己工作相關(guān)的部份;了解本組織的質(zhì)量機構(gòu)、質(zhì)量責(zé)任人、管理者代表等;了解實施本標(biāo)準(zhǔn)的目的及所實施的標(biāo)準(zhǔn)的基本知識.

　　35. 什么是質(zhì)量審核?

　　確定質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計劃安排,以及這些安排是否有效地實施并能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)所作的系統(tǒng)的和獨立的檢查.

　　36. 質(zhì)量體系審核的類型有哪幾種?

　　內(nèi)部質(zhì)量審核(自己審自己)

　　第二方審核(需方審供方)

　　第三方審核(公正權(quán)威機構(gòu)的審核)

　　37. 內(nèi)部質(zhì)量審核的含義

　　它是企業(yè)自己內(nèi)部組織的審核,由內(nèi)部審核小組向最高領(lǐng)導(dǎo)和各部門領(lǐng)導(dǎo)報告審核的結(jié)果,目的在于改進(jìn).

　　38. 如何實施內(nèi)部質(zhì)量審核?

　　38.1制定工作計劃

　　38.2組織審核組

　　38.3制定審核計劃

　　38.4按計劃對各部門進(jìn)行審核

　　38.5根據(jù)審核結(jié)果編制審核報告向企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)和受審核部門及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)報告.

　　38.6發(fā)出糾正(預(yù)防)通知單要求受審核部門進(jìn)行糾正.

　　對糾正措施和預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤檢查直至獲得滿意的結(jié)果.

　　39. **紙品廠質(zhì)量方針及其理解

　　持續(xù)改進(jìn)保品質(zhì)

　　顧客滿意促發(fā)展

　　39.1持續(xù)改進(jìn):包括糾正和預(yù)防,即通過組織內(nèi)部審核,數(shù)據(jù)分析,管理評審等促進(jìn)本公司質(zhì)量管理體系不斷完善,不是短暫的、個別的部門的改進(jìn);

　　39.2保品質(zhì):通過質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)提升產(chǎn)品、價格、交期、服務(wù)、等方面質(zhì)量,同時又是顧客的期望;

　　39.3顧客滿意:即是我們的目標(biāo),又是本公司對顧客的承諾,具體到各個部門則可理解為做好本職工作,實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),從各個方面讓顧客滿意;

　　39.4促發(fā)展:靠品質(zhì)爭顧客,不斷擴大規(guī)模,求得公司的不斷進(jìn)步與發(fā)展.

　　40**廠質(zhì)量目標(biāo)

　　40.1總報廢率:≦ 5.5% 40.2總不合格率: ≦ 0.3%

　　40.3投訴/退貨率: ≦ 0.4% 40.4顧客滿意度:≧90%

　　41.0產(chǎn)品基本常識

　　41.1坑紙、紙板分類及生產(chǎn)中常用代號按坑紋高底分為:粗坑、幼坑、粗坑紙板和幼坑紙板;

　　41.1.1粗坑(見坑,即兩層原紙組成):W3、A3、B3、T3、33等,幼坑為WE、AE、BE、TE等,首字母表示面紙,未字母表示坑型.如無特別注明,起坑用紙指渣紙(芯紙).

　　單粗坑紙板:A3A、A3B、B3B、B3C...等.(用三層紙組成)

　　單幼坑紙板:A9A 、A9B、B9B、B9C...等.(用三層紙組成)

　　41.1.2紙板按層數(shù)可分為單坑紙板、雙坑紙板、三坑紙板等.

　　雙粗坑:A=A、K=A、B=B、B=C...等.(用五層紙組成)

　　三層坑紙板:A≡B、B≡C或A*B、B*C...等.(用七層紙組成)

　　雙幼坑紙板:A999B、B999B、B999C等.(用五層紙組成)

　　41.2紙箱分類及生產(chǎn)中常用代號

　　按外觀可分為:普通箱、全翼箱和半翼箱、套盒、雙扦盒、天地盒等.

　　按厚度層數(shù)可分為:單坑箱(三層)、雙坑箱(五層)、三坑箱(七層)、所用紙板分類見前面紙板介紹;

　　按坑紋高度可分為:粗坑箱、幼坑箱;

　　按成型片數(shù)可分為:單駁箱、雙駁箱、四駁箱等.

　　紙箱代號一般為紙板代號后加“紙箱”兩字,例如:“B=B紙箱”指雙/粗坑紙箱,面紙和底紙都用B紙,中格為三層芯紙.

　　42. 常見單位換算:

　　1英寸(in)=25.4毫米(mm)=2.54厘米(cm) 1英寸=8分

　　1分=1/8英寸=0.125英寸 1臺寸=1.1933英寸=30.3mm(毫米)

　　注意:生產(chǎn)中常用的卷尺,有讀數(shù)這一面顯示:上面為英寸單位,每一小格為1/16英寸;下面為厘米單位.每一小格為1毫米(mm),每10小格為1厘米(cm).

　　43. 現(xiàn)場管理的法寶------5S.

　　整理 區(qū)分必要物與不要物,不要物經(jīng)權(quán)責(zé)單位判定立即清除;

　　整頓 將必要物定點、定位、定量、標(biāo)識,使得現(xiàn)場物品易于取放;

　　清掃 清理打掃各個場所,使其干凈整潔;

　　清潔 保持潔凈亮麗,杜絕產(chǎn)生臟亂的根源;

　　素養(yǎng) 通過教育訓(xùn)練,持續(xù)開展,養(yǎng)成良好習(xí)慣.

　　44. **廠歌

　　** 的 明 天 更 美 好

　　輕輕敲醒我們的心靈,慢慢張開你的眼睛,看看忙碌的**是否依然,品質(zhì)改善個不停,機器快速運轉(zhuǎn),產(chǎn)量不斷提升,讓昨日品質(zhì)的缺點,

　　隨改善不見了,你要尋找需要的工具，馬上出現(xiàn)在你眼前,不用費時無頭緒的尋找,節(jié)省了不少的時間,整理要與不要,整頓定點定位,讓清掃獲得的成果,繼續(xù)不斷地維持.

　　付出你的熱情,伸出你的雙手,讓我擁抱著你的夢,讓我成為**的一員,讓我們的努力充滿著無窮的希望,為明天更美好。

　　誰能不顧自己的工廠,無視產(chǎn)品中的缺失,誰能忍心看那顧客的抱怨,帶走我們的笑容,環(huán)境不再臟污,到處明亮整潔,看到**不斷的成長,滋潤了你的笑容.

　　付出你的熱情,伸出你的雙手,讓我擁抱著你的夢，讓我成為**的一員,讓我們的努力充滿無窮的希望，為明天更美好。

　　輕輕敲醒我們的心靈,慢慢張開你的眼睛,看看忙碌的**是否依然,品質(zhì)改善個不停,機器快速運轉(zhuǎn),產(chǎn)量不斷提升,讓昨日品質(zhì)的缺點,

　　隨改善不見了,你要尋找需要的工具，馬上出現(xiàn)在你眼前,不用費時無頭緒的尋找,節(jié)省了不少的時間,整理要與不要,整頓定點定位,讓清掃獲得的成果,繼續(xù)不斷地維持.

　　付出你的熱情,伸出你的雙手,讓我擁抱著你的夢,讓我成為**的一員,讓我們的努力充滿著無窮的希望,為明天更美好。

篇2：配合ISO認(rèn)證之小區(qū)綠化管理工作計劃

　　配合ISO認(rèn)證之小區(qū)綠化管理工作計劃

　　為配合**小區(qū)物業(yè)管理公司ISO9000認(rèn)證工作，促進(jìn)**小區(qū)的物業(yè)管理工作，有一個質(zhì)的飛躍，我們綠化部門在物業(yè)管理公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，把小區(qū)建成環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施配套、功能齊全、活動方便、居住舒適、生活安適的小區(qū)式小區(qū)，提高小區(qū)的整體水平，特制定綠化養(yǎng)護(hù)工作的管理職責(zé)。

　　一、綠化工作方針：

　　根據(jù)整體規(guī)劃要求，以及綠化工作的具體情況，繼續(xù)大力開展綠化、美化工作，促進(jìn)全面基礎(chǔ)工作的開展，狠抓養(yǎng)護(hù)及日常管理工作，促進(jìn)管理水平的提高。努力使其成為環(huán)境幽美，布局合理，管理完善，三季有花，四季常青的小區(qū)式優(yōu)秀住宅小區(qū)。

　　二、綠化工作的任務(wù)：根據(jù)綠化管理工作方針，特制定具體任務(wù)如下：

　　對小區(qū)小花木搭配不協(xié)調(diào)之處進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)公司的要求及小區(qū)的整體規(guī)劃繼續(xù)栽種和補種。一些花草、樹木的增加一些適合本地生產(chǎn)而且觀賞效果好的花木品種，爭取小區(qū)主通道兩旁栽種生長速度快，成蔭好的樹木，形成綠蔭通道。

　　繼續(xù)對小區(qū)內(nèi)的所有植物包括(草坪、樹木、花卉)進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)工作，定期對植物進(jìn)行包括(澆水、施肥、除草、打藥、修剪)等一系列的工作。對小區(qū)、游泳館、健身房、寫字樓及物業(yè)管理公司內(nèi)的綠色觀賞植物及應(yīng)季花卉進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和管理，此外除完成綠化工作外，還應(yīng)積極完成管理公司布置的臨時性(清理衛(wèi)生，運渣土、運拉圾)等。為便于生產(chǎn)人員的日常管理和對其工作的檢查，特制定98年綠化養(yǎng)護(hù)工作日程安排如下：

　　一月份工作安排：

　　一月份主要以室內(nèi)花卉的養(yǎng)護(hù)為主和清理綠地衛(wèi)生

　　第一星期

　　周一、三、四：清理花房內(nèi)衛(wèi)生，養(yǎng)護(hù)管理;

　　周二、五：游泳館、寫字樓、澆花養(yǎng)護(hù)管理;

　　周六、日：清理花壇綠地內(nèi)枯草樹枝。

　　第二星期

　　周一、三、四、六：清理花壇綠地內(nèi)枯草樹枝;

　　周二、五：游泳館、字樓、澆花養(yǎng)護(hù)管理;

　　周日：花房內(nèi)花卉施肥養(yǎng)護(hù)。

　　第三星期

　　周一、三、四、六、日：清理花房內(nèi)衛(wèi)生管理養(yǎng)護(hù)年花;

　　周二、五：游泳館、寫字樓、澆花養(yǎng)護(hù)管理。

　　第四星期

　　周一、二：花房內(nèi)管理年花，澆寫字樓，游泳館的花;

　　周三至周四：春節(jié)放假。

　　二月份工作安排：

　　主要以綠地內(nèi)衛(wèi)生清理及室內(nèi)花卉養(yǎng)護(hù)管理

　　第一星期

　　周二、五：游泳館、寫字樓、澆花養(yǎng)護(hù)管理;

　　周三、四、六、日：清理綠地內(nèi)衛(wèi)生，清運雜物。

　　第二星期

　　周一、三、四、六、日：修剪枯枝、清理衛(wèi)生;

　　周二、五：游泳館、寫字樓、澆花養(yǎng)護(hù)管理。

　　第三星期

　　周一、三、四：修剪枯枝、清理綠地衛(wèi)生;

　　周二、五：游泳館、寫字樓、澆花養(yǎng)護(hù);

　　周六、日：花房內(nèi)養(yǎng)護(hù)施肥管理。

　　第四星期

　　周一、三、四：清理花壇(月季、菊花)枯枝;

　　周二、3五：寫字樓、游泳館澆水養(yǎng)護(hù);

　　周六、日：突擊清理綠地內(nèi)衛(wèi)生清運雜物。

　　三月份工作安排：

　　主要以樹木剪枝、澆灌及清理綠地及綠籬為主

　　第一星期

篇3：房地產(chǎn)營銷部ISO學(xué)后感

學(xué)習(xí)ISO管理制度已有一段時間了，由管理制度的最基礎(chǔ)起，我部基本上學(xué)會了如何進(jìn)行文件編制及文件分類。一定程度上對我部的銷售工作及其日常工作帶來方便其文件的分類及處理方法令我部可以分文別類地處理平日繁瑣的文件。

但在很多方面我們所接受的也只是皮毛,不難看出老師的確學(xué)識淵博但在教學(xué)過程中可能沒有考慮到因地制宜，對我們的接受程度有一定的高估,特此懇請老師給我們一個由淺入深的過程可能會事半功倍。我想如果我部接受了老師的理論并切實運用于我部的實際工作中我部的銷售業(yè)績將百尺竿頭更進(jìn)一步,運用老師的文件編制及處理方法將很大程度地提升我部工作完成度的質(zhì)量。

此外我部主要以銷售為主，銷售業(yè)績的好與壞直接影響公司的效益，老師應(yīng)在如何促進(jìn)銷售等方面多提供建議，我部沒有推托責(zé)任的意思只想更加行之有效地開展以后的工作,為此如我部人員在學(xué)習(xí)ISO課程中因主觀原因?qū)е聦φn程進(jìn)度及質(zhì)量造成的不便請多多包涵！謝謝！