順馳物業(yè)員工手冊：文化篇

　　第一章核心價值觀

　　我們的核心價值觀

　　使命般的激情

　　信任并尊重每一個人

　　永不滿足的挑戰(zhàn)精神

　　鼓勵創(chuàng)新主動變革

　　創(chuàng)造奇跡的團隊精神

　　共同發(fā)展分享成功

　　核心價值觀使我們與眾不同

　　我們有著優(yōu)秀的企業(yè)文化，核心價值觀是我們企業(yè)文化的靈魂，是我們的性格，是我們做一切事情的出發(fā)點和根本，是我們共同的信念，共同認可的深信不疑的原則。

　　核心價值觀使我們有了信任尊重的文化氛圍，使我們有了創(chuàng)新變革的勇氣，挑戰(zhàn)性的激情文化，使我們有了合作共贏的文化，使我們有了重視員工發(fā)展的文化。

　　對核心價值觀的堅定信仰，對核心價值觀的偏執(zhí)和執(zhí)行，對違反核心價值觀的人和事的零容忍，使我們把核心價值觀貫徹在每一個人的一言一行、一舉一動中，把核心價值觀溶化在每一個人的血液里，使我們把核心價值觀體現(xiàn)在戰(zhàn)略思考、戰(zhàn)略執(zhí)行和期望的結果中。

　　對核心價值觀的偏執(zhí)創(chuàng)造奇跡

　　我們對核心價值觀具有堅定的信仰，對核心價值觀的偏執(zhí)和執(zhí)行；

　　我們對違反核心價值觀的人和事采取零容忍，把不符合核心價值觀的人清除出去，讓我們擁有一支有共同信念的隊伍；

　　我們把核心價值觀貫徹在每一個人的一言一行、一舉一動中，把核心價值觀溶化在每一個人的血液里；

　　我們把核心價值觀體現(xiàn)在戰(zhàn)略思考、戰(zhàn)略執(zhí)行和期望的結果中，溶入公司的聚焦戰(zhàn)略的管理體系和考核獎懲體系的所有行動中。

　　第二章行動綱領和企業(yè)戰(zhàn)略

　　我們的行動綱領

　　行動綱領是對我們多年來實踐的總結、提煉和系統(tǒng)化，它將核心價值觀、戰(zhàn)略思考、戰(zhàn)略執(zhí)行和期望的結果之間的聯(lián)系明晰表達。

　　行動綱領是我們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的綱領。

　　行動綱領是我們共同的信念、共同的目標、共同的行動、共同的成功。

　　企業(yè)戰(zhàn)略

　　1、戰(zhàn)略思考

　　戰(zhàn)略是面對現(xiàn)實的分析，對各種理論和實踐的綜合，是包括直覺、悟性、智慧、洞察力和創(chuàng)造性的思考。戰(zhàn)略決定公司的方向和希望，決定公司做什么不做什么，決定事情的輕重緩急，決定公司的資源配置。

　　我們在深刻理解自己的企業(yè)、深刻理解行業(yè)、深刻理解宏觀形勢和周圍環(huán)境的基礎上，制定我們的發(fā)展戰(zhàn)略，并不斷根據(jù)形勢變化修正我們的戰(zhàn)略，使戰(zhàn)略成為一個持續(xù)的過程。

　　我們的戰(zhàn)略是：FOCUS、NO.1、MARKETLEADER

　　FOCUS：房地產(chǎn)行業(yè)具有很強的區(qū)域性，我們要聚焦于我們選定的區(qū)域，聚焦于我們選定的城市，聚焦于我們選定的產(chǎn)品類型，聚焦于我們的商業(yè)模式，聚焦于我們的核心能力。

　　NO.1：在選定區(qū)域和產(chǎn)品類型上做到第一

　　MARKETLEADER：在選定城市和產(chǎn)品類型上，做市場領導者，能夠影響市場，引導市場，重新定位市場

　　2、戰(zhàn)略執(zhí)行：聚焦戰(zhàn)略的管理體系

　　戰(zhàn)略執(zhí)行比戰(zhàn)略制定更重要，大多數(shù)公司的失敗不是因為戰(zhàn)略制定不好，而是因為戰(zhàn)略執(zhí)行的不好；戰(zhàn)略制定比戰(zhàn)略執(zhí)行更困難，因為快速變化的形勢和環(huán)境。

　　我們用聚焦戰(zhàn)略的管理體系執(zhí)行戰(zhàn)略。聚焦戰(zhàn)略的管理體系把戰(zhàn)略翻譯成考核指標體系，使我們有了共同的語言，共同的理解，共同的重點，共同的思考體系，共同的行動指南。

　　聚焦戰(zhàn)略的管理體系強調(diào)整合，強調(diào)溝通，強調(diào)參與，強調(diào)員工創(chuàng)新，強調(diào)主動變革，強調(diào)獎勵與戰(zhàn)略相聯(lián)系，和我們的核心價值觀相一致。

　　聚焦戰(zhàn)略管理體系把所有的資源整合和聚焦于戰(zhàn)略，取得整體大于部分相加之和的效果，取得整體最優(yōu)化的效果，取得突破性的業(yè)績。

　　3、以結果為導向

　　股東價值最大化是戰(zhàn)略的終極目標，也是企業(yè)存在發(fā)展的終極目標。要實現(xiàn)股東價值最大化就必須要有滿意的客戶、高效的流程、滿意的員工。

　　我們追求股東滿意、客戶滿意、高效的流程、員工滿意。

　　我們追求共贏和共同的成功。

　　我們追求結果的四個方面互為因果關系。

　　第三章我們需要的文化和氛圍

　　信任和尊重的文化和氛圍

　　1)信任并尊重每一個人是我們自始至終堅定不移的信念，是公司發(fā)展壯大的基礎，我們堅信付出的信任和尊重回報的必然是責任心和使命感。

　　2)信任和尊重的文化和氛圍讓每一個干活的人或在某一位置上的人有絕對的權力；在明確的目標下，每一個人擁有最大限度的自由以自己的方式做事；每一個人都積極參與，積極表達自己的意見，積極以創(chuàng)新的方式完成自己的使命。每一個人的潛能都得到挖掘和釋放。

　　3)信任和尊重的文化氛圍讓每一個人都有高度的責任心，都有主人翁的心態(tài)，都對自己的工作承擔責任。

　　4)信任和尊重的文化氛圍需要好的風氣和正氣，需要員工有對的感覺，正氣和對的感覺讓人們對事情的判斷、問題的解決變得簡單和直接。

　　創(chuàng)新變革的勇氣，挑戰(zhàn)性的激情文化

　　1）永不滿足，不斷對自己提出新的要求，不斷追求高目標是我們前進和發(fā)展的動力。

　　2）高目標不只是我們?nèi)〉酶偁巸?yōu)勢戰(zhàn)略的要求也是我們的信念。

　　3）以如履薄冰、如臨深淵的心態(tài)，不斷解決我們發(fā)展中存在的問題，持續(xù)改進，不斷進步，超越自己是我們的追求，不斷超越自己，我們就會超越所有的人。

　　4）鼓勵嘗試、創(chuàng)新，允許犯錯誤，愿意交學費。

　　5）適應環(huán)境的變化，追求高目標，需要我們有主動變革的勇氣，歡迎、甚至熱愛變革。

　　6）使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成為可能，使高目標變?yōu)楝F(xiàn)實。

　　7）在不斷創(chuàng)新、變革、挑戰(zhàn)高目標的過程中，我們每一個人的專業(yè)水平、組織和管理能力、學習能力得到持續(xù)的提高和進步，企業(yè)的核心能力不斷形成和加強。

　　8）將個人自覺融入企業(yè)發(fā)展過程中，在壓力與挑戰(zhàn)面前，始終

保持工作的熱情，勇于承擔風險，不斷探索新方法，學習，分享新知識與觀念；能夠從失敗中學習，主動改變不適應企業(yè)發(fā)展的環(huán)節(jié)和思維方式，具有靈活快速的應變能力。

　　合作共贏的文化

　　1）我們知道我們每一個人，每一個人所在的團隊，每一個公司，我們與合作者之間，大家的利益是一致的，大家的利益是捆綁在一起的，大家休戚相關、榮辱與共，所以我們追求多贏和共同的成功。

　　2）精誠合作，互相支持，互相學習的感覺、氛圍讓我們能達成一個人或部分人不能達成的事業(yè)，讓我們每一個人能感覺和體會到團隊比自我強大。

　　3）只有通過團隊精神和合作，我們才可能達成高目標，創(chuàng)造奇跡。

　　4）最好的實踐共享使我們作為團隊互相學習，共同進步。

　　5）虛擬組織是跨部門合作、交流、學習的好辦法，它促進資源共享，促進最好的實踐共享。

　　6）我們盡可能使我們的公司架構扁平，盡可能減少管理層級，盡可能讓團隊發(fā)揮作用。

　　7）我們盡可能的獎勵團隊，通過獎勵團隊鼓勵團隊合作和團隊精神。

　　8）團隊精神、合作共贏需要我們有開放的心態(tài)，站的高、看的遠。

　　重視員工發(fā)展的文化

　　1）滿意的員工是企業(yè)發(fā)展的出發(fā)點和源動力

　　2）我們希望員工感覺到理解和關懷，我們希望員工滿意，我們知道每一個人其實更在乎發(fā)展：能力的提高、收入的增長、機會的增多。只有員工發(fā)展了，他才會滿意，所以我們重視員工發(fā)展的文化。

　　3）我們重視員工發(fā)展，不是僅僅培訓他，教他怎么做，告訴他怎么做，我們是要給他提供機會讓他嘗試，提供舞臺讓他施展，提供沃土讓他成長，讓他有機會努力，有機會學習，在努力和學習的過程中發(fā)展。

　　4）我們讓員工滿意，不是讓所有的員工滿意，我們重視員工的發(fā)展，不是所有的人都能發(fā)展，只有那些認同和執(zhí)行企業(yè)核心價值觀的人，愿意激情投入，有責任心和使命感的人才能得到發(fā)展，那些不認同業(yè)核心價值觀、沒有責任心的人一定要讓他離開。

　　5）我們盡可能自己培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展所需要的人才和領導人，盡可能為企業(yè)內(nèi)部的員工提供更多的發(fā)展機會。

　　6）我們希望每一個人都有危機感，都能感覺到非人際關系的工作壓力，都能快速行動、持續(xù)進步。

　　7）我們希望員工能在精神和物質(zhì)兩方面的需要都能得到滿足，希望員工在這里能有自豪感和成就感。

篇2：C物業(yè)公司員工手冊歡迎辭

　　物業(yè)管理公司員工手冊歡迎辭

　　歡迎您加入**，共同參與公司未來的發(fā)展，在此謹祝您工作愉快!

　　**過去的每一點成就，都有賴于**職員的努力。**明天的每

　　一個進步，從今天開始，都與您的努力密切相關。

　　歡迎您成為邵陽**物業(yè)管理有限公司的一員，公司的利益與您的利益息息相關，請您在入職時熟悉本手冊。

　　良好有序的工作環(huán)境是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的前提，科學完善的管 理體制是企業(yè)走向成功的保證。我們編印本手冊，旨在明確公司的經(jīng)營機制和管理制度，規(guī)范公司員工的工作行為準則，保障公司正常的運作 管理，維護個人權利，從而從整體上維護公司利益，幫助您更快地融入團隊，愉快地開展工作。

　　手冊內(nèi)容適用于經(jīng)**物業(yè)管理有限公司行政人事部批準錄用的所有職員，所稱"公司"(或"**")均指**物業(yè)管理有限公司，包 括總部及所有下屬項目處。如果您在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請與我們或您的上司、行政人事部的同事聯(lián)系。我們都很樂意解答您的疑惑，并和您坦誠地進行討論和交流。

　　**物業(yè)管理有限公司

　　人事部

　　二零**年*月

篇3：物業(yè)員工手冊之總經(jīng)理致詞

　　物業(yè)員工手冊之總經(jīng)理致詞

　　各位同仁：

　　本人謹代表"E物業(yè)管理有限公司"熱忱歡迎各位加盟本公司。我們有幸走到一起共同工作，希望我們在共同信任和共同努力的基礎上渡過各位在E物業(yè)公司的歲月。

　　E物業(yè)正以堅定的步伐邁向*市甚至整個四川省，為*市或整個四川省的房地產(chǎn)開發(fā)商及業(yè)主提供更多的優(yōu)質(zhì)物業(yè)顧問及物業(yè)管理的專業(yè)服務。它需要所有的員工必須堅持合作，走集體奮斗的道路，沒有這一基礎，您的聰明才智是很難發(fā)揮并有所成就的。因此，沒有責任心、不善于合作、不能集體奮斗的人等于喪失了在E物業(yè)公司進步的機會，這樣您將空耗許多寶貴的光陰，所以您還不如及時重新決定您的選擇。二十一世紀是一個群策群力的年代，我們需要團結在一起，真正的合作是恒久的，是建立在共存共榮之中的，因為一個企業(yè)長遠發(fā)展的根基，必須是打破"小我"，而以"大我"去拓展。我們應發(fā)奮圖強，不能自暴自棄，要不斷提升自己的氣質(zhì)，迅速提高自己的修養(yǎng)。

　　剛剛進入E物業(yè)并不意味著即時高待遇，如果您屬于開放系統(tǒng)，善于吸取別人經(jīng)驗，善于與人合作，借助別人提供的基礎，您的進步會很快，您的工作成果才有意義。實踐是檢驗真理的唯一標準，實踐也是您水平提高的基礎，它將充分檢驗您的不足，只有暴露出來，您才會有進步。實踐再實踐，尤其對年輕人更為重要，只有實踐，善于用理論指導實踐，您才會有飛躍的提高。實踐改造人，也造就了一代E人。進入E物業(yè)后，以前取得的地位、榮耀均消失，一切從實際定位，一切從現(xiàn)在開始，已為公司全體同仁所接受。因為您要知道：在一個孩子出生之前，他的母親必然要經(jīng)歷過次次陣痛；大的事業(yè)家在成就之前，必經(jīng)歷過無數(shù)的失敗，--災難和困難，只不過是人類邁進新世紀的必經(jīng)驛站。不經(jīng)磨難，何以成才，您要嚴格遵守公司的各項制度與管理，嚴于律己，寬以待人。

　　E物業(yè)在管理人員的配備上不再采取勞動密集型，而采取技術密集型，管理人員也應是高學歷、高水平的復合型人才，即一崗多職、一職多能。為此，我們在人員配備上將堅持"以人為本，任人唯賢"的原則，確定"重學歷也重能力、重水平更重品德"的用人標準，嚴把人才關，真正體現(xiàn)管理職能的"三合一"（事務、保安、日常服務）。在隊伍建設上，我們采用規(guī)范管理和人性化管理相結合的方式，運用激勵機制，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，嚴格考核，并實行末員淘汰制，確保管理目標得以實現(xiàn)。另外，在為業(yè)主的服務上，我們將本著"業(yè)主至上、服務第一"的原則為業(yè)主提供服務，提高每一個管理人員的服務意識；在管理過程中，我們將嚴格按照ISO9001國際質(zhì)量體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSMS18001職業(yè)健康與衛(wèi)生標準和部分現(xiàn)代化管理手段等全新的管理機制進行運作，從而將E物業(yè)打造成*物業(yè)第一品牌。

　　如今，隨著《物業(yè)管理條例》和其它相關法律法規(guī)的頒布和實施，物業(yè)管理在健全法制和成熟的市場化運作之后，物業(yè)管理的品牌尤為重要，從品牌的內(nèi)涵來看，它是一種商標。這是對其法律意義上來說，強調(diào)的是品牌的法律內(nèi)涵。從其經(jīng)濟或市場的意義上說，人們所注意的這個品牌所代表的商品，這個商品的質(zhì)量性能、滿足效用的程度，以及品牌本身的代表的商品的市場定位、文化內(nèi)涵、消費者對品牌的認知程度等等，這時的品牌所象征的是商品的市場含義。

　　品牌是一種無形資產(chǎn)，優(yōu)秀品牌是市場競爭的利器。知名品牌的物業(yè)管理企業(yè)，就會占有較大的市場份額。物業(yè)管理企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下，創(chuàng)造優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌，不僅有利于企業(yè)進行市場拓展，有利于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，有利于吸引更多的開發(fā)商和業(yè)主，更有利于企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。房地產(chǎn)開發(fā)商選聘名牌物業(yè)管理公司作為自己樓盤的市場銷售的買點，原因就在此，所以我們將不斷提高自己、完善自己，實現(xiàn)公司的宏偉目標。

　　公司的管理宗旨是：公開、公平、公正。

　　您有時可能會感覺到公司沒有真正的公平與公正。其實真正絕對的公平是沒有的，每一個人都不能對這方面的期望值太高，但在努力面前，機會總是均等的。只要您努力，就一定會有回報。每一個人都要承受得起做好事反受委屈，沒有一定的承受能力，今后如何做大梁。其實一個人的命運就掌握在自己的手上。生活的評價，雖然會有些誤差，但公平之稱就在每個人心中。

　　希望丟掉速成的幻想，學習日本人的踏踏實實、德國人的一絲不茍的敬業(yè)精神……。生活中真正能把某一項技能精通是十分難的，我們要造就一批業(yè)精于勤、行成于思、有真正動手能力、管理能力的員工。

　　公司永遠不會提拔一個沒有基層經(jīng)驗的人做高層領導工作。作為公司的高層領導，要堅持以現(xiàn)代化的管理風格來管理現(xiàn)代化的企業(yè)，同時更要以身作則，無論做什么事，都要以說服教育并遵循《員工手冊》為原則。動輒就發(fā)火、罵人的情緒化管理的工作方式不僅不會樹立良好的個人威信，而且對公司正常工作的開展和長遠運作都是有百害而無一利的。所以，您要十分認真的去對待在手中的任何一件工作，要有系統(tǒng)、有分析的提出您的建議，要深入分析，找出每個環(huán)節(jié)的問題，找到解決辦法，踏踏實實的、一點一滴的去做，不要

嘩眾取寵。

　　在公司的進步主要取決于您的工作成績。要想有成就，沒有文化是不行的，您的業(yè)余時間可安排一些休閑，但還是要有計劃地讀些書，不要搞不正當?shù)氖欠腔顒樱婢佑肋h對是非一笑置之。同時，公司更希望您是一個嚴格自律的人，遵守公司的各項規(guī)章制度、作息時間等，這樣必將會受到公司同仁的尊敬，也為您在公司的發(fā)展奠定一個堅實的群眾基礎。最后誰為誰服務的總問題一定要解決，公司總的是為客戶服務的，但具體來說您的下一道業(yè)務程序就是您的客戶，就是您的上帝，您必須認真對待每一位客戶。

　　公司正在飛速發(fā)展，迫切需要德才兼?zhèn)洹⑸朴诔钥唷⒋蛴舱痰膯T工，希望您加速磨練，與我們一起托起明天的太陽。

　　最后，讓我們共同記住一句古訓，這就是"天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身。"

　　*E物業(yè)管理有限公司

　　總 經(jīng) 理：

　　二0**年八月一日