小區(qū)物業(yè)客服員崗位責(zé)任

　　1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，保證部門每天工作順利進(jìn)行。每天不定期抽查物管人員的服務(wù)、水平及服務(wù)態(tài)度，現(xiàn)場(chǎng)給予下屬指導(dǎo)，遇錯(cuò)糾正，提高整個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)效率和質(zhì)量。

　　2、仔細(xì)巡視小區(qū)情況，檢查公共地區(qū)，個(gè)別抽查物業(yè)情況，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督巡視機(jī)電、清潔、管理安全理的服務(wù)質(zhì)量和水平，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

　　3、參加部門例會(huì)，了解員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)匯報(bào)上司。

　　4、代表管理處接待業(yè)戶，接受業(yè)戶投訴，在上司指引下，處理業(yè)戶投訴。

　　5、維護(hù)物業(yè)內(nèi)秩序，發(fā)現(xiàn)異狀及時(shí)報(bào)告并按指示進(jìn)行處理。

　　6、回答業(yè)戶、或其家人、朋友以至小區(qū)來訪者的一切詢問并按有關(guān)規(guī)定向其提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。

　　7、協(xié)助上司加強(qiáng)與業(yè)戶間的溝通，征詢業(yè)戶意見。

　　8、每天完整記錄工作范圍內(nèi)及當(dāng)值時(shí)間內(nèi)的所有事項(xiàng)，根據(jù)公司規(guī)定，按內(nèi)容特殊性歸類編輯入簿，并附上見解或建議后交主任審批。

　　9、參加早晨例會(huì)，查看每天跟進(jìn)事宜，聽取物業(yè)經(jīng)理分配任務(wù)，看清注意事項(xiàng)后聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門如工程人員、清潔員、保安員，留守辦公室當(dāng)值的管業(yè)接待文員，主要為接聽業(yè)戶投訴電話，嚴(yán)格按照《業(yè)戶投訴處理程序》負(fù)責(zé)業(yè)戶投訴處理，解決投訴事宜。

　　10、按《來訪人員接待程序》迅速而有禮地招呼來訪者，放行有關(guān)人士。

　　11、敦促機(jī)電工程部人員盡量跟進(jìn)未完成之工程工作，若發(fā)現(xiàn)當(dāng)日不能完成該項(xiàng)工程工作，請(qǐng)示主管尋求解決方法之后再向業(yè)戶解釋，另約工程時(shí)間。

　　12、把當(dāng)日客服部全部跟進(jìn)的事宜記錄于"工作日志"上。

　　13、根據(jù)"工作日志"和"跟進(jìn)事宜備忘錄"內(nèi)的資料理次日需跟進(jìn)之事宜，并夾放于"工作日志"第一頁。

　　14、整理并記錄機(jī)電工程部次日需跟進(jìn)之事宜，并交給當(dāng)值工程工，以便機(jī)電工程部安排工作。

　　15、遇特別事件如停電、停水、停煤氣、室內(nèi)滲漏、白蟻、業(yè)戶有急病需用車、盜竊案件、傷人案件發(fā)生需立刻通知主管，尋求解決方法，若事件較急，則應(yīng)及時(shí)安排相關(guān)人員即時(shí)解決，事后通知主管。如有火警，則應(yīng)立刻打火警電話"119"并與保安領(lǐng)班一同安排保安員采取應(yīng)變措施。特別事件一定記錄在"工作日志"上。

　　16、進(jìn)行每日工作量分類歸納工作。

篇2：華庭物業(yè)客服員崗位職責(zé)

　　華庭物業(yè)客服員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)日常接待工作。

　　2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。

　　3、掌握本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方式，圓滿回答客戶的各類消費(fèi)咨詢。

　　4、為客戶辦理各類消費(fèi)的手續(xù)，業(yè)務(wù)要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細(xì)心，動(dòng)作要敏捷，核算要準(zhǔn)確。

　　5、及時(shí)把客戶的資料輸入電腦，進(jìn)行有序的電腦管理。

　　6、妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費(fèi)卡，做到臺(tái)帳清楚，條理分明，杜絕因個(gè)人疏忽造成損失。

　　7、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公司財(cái)務(wù)部交款，做好日收入報(bào)表、月收入報(bào)表。

　　8、保持前臺(tái)的環(huán)境整潔，以個(gè)人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營(yíng)造出前臺(tái)優(yōu)雅祥和的氣氛。

　　9、嚴(yán)禁任何人借用營(yíng)業(yè)款、嚴(yán)禁消費(fèi)后賒帳、欠帳。

　　10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。來源自 物業(yè)經(jīng)理人

篇3：物業(yè)公司客服員崗位工作職責(zé)(5)

　　物業(yè)公司客服員崗位職責(zé)（五）

　　職務(wù)名稱：客服員

　　報(bào)告上級(jí)：客服主管

　　職責(zé)范圍：

　　1、以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態(tài)端莊、儀表整潔。

　　2、準(zhǔn)確掌握房屋的結(jié)構(gòu)、布局和方位布置；客戶的入駐情況、房間號(hào)碼；公司內(nèi)線電話的分布情況，以方便客人查詢。

　　3、按"服務(wù)規(guī)范"接聽用戶的咨詢、報(bào)修、投訴電話，及時(shí)給予用戶滿意的答復(fù)，跟進(jìn)處理結(jié)果。每周將《投訴記錄單》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。

　　4、熱情接待來往客人，回答客人提出的詢問，同時(shí)要掌握分寸，為客戶保密。

　　5、接聽電話及時(shí)，鈴響不超過三聲。正在接待賓客時(shí)，應(yīng)先向賓客道"對(duì)不起"后再接聽電話；正在接聽電話時(shí)，賓客前來要點(diǎn)頭表示歉意。

　　6、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面、地面上的清潔，除電話、文具及相關(guān)表冊(cè)外，任何物品不得置于臺(tái)面上，對(duì)發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　7、做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。