建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范：項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)

　　17 項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)

　　17.1 一般規(guī)定

　　17.1.1 項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)是項(xiàng)目經(jīng)理部為確保建設(shè)工程項(xiàng)目的順利實(shí)施，實(shí)現(xiàn)與業(yè)主的合同約定，而同各相關(guān)方就工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行交流、協(xié)商、相互配合的行為，它應(yīng)貫穿于建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。

　　17.1.2 項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)的對(duì)象是與項(xiàng)目有關(guān)的所有組織和個(gè)人。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)通過(guò)與各相關(guān)方的有效溝通與協(xié)調(diào)，取得各方的認(rèn)同、配合或支持，達(dá)到解決問(wèn)題、排除障礙、形成合力、確保建設(shè)工程項(xiàng)目管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的目的。

　　17.1.3 項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)建立項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)，健全各項(xiàng)制度，并本著“嚴(yán)格守法、遵守公德”的原則，以維護(hù)各相關(guān)方的利益為前提，應(yīng)用先進(jìn)、實(shí)用的方法和手段，有效解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題。

　　17.2 溝通程序和內(nèi)容

　　17.2.1 項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)根據(jù)工程具體情況，建立溝通與協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)，制定管理制度，并及時(shí)預(yù)見(jiàn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各階段可能出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，制訂溝通計(jì)劃，明確溝通的內(nèi)容、方式、渠道和所要達(dá)到的目標(biāo)。

　　17.2.2 項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)利用各種先進(jìn)的方法和手段，在項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程與相關(guān)方進(jìn)行充分、準(zhǔn)確、及時(shí)的溝通與協(xié)調(diào)，并針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的不同階段出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，調(diào)整和修正溝通計(jì)劃。

　　17.2.3 項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)運(yùn)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)庫(kù)為技術(shù)支撐，對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程所產(chǎn)生的各種溝通與協(xié)調(diào)信息進(jìn)行匯總、整理，形成完整的檔案資料，使其具有可追溯性。

　　17.2.4 溝通與協(xié)調(diào)的內(nèi)容涉及與項(xiàng)目實(shí)施有關(guān)的所有信息，尤其是需要在各相關(guān)方共享的核心信息，包括內(nèi)部關(guān)系、近外層關(guān)系、遠(yuǎn)外層關(guān)系等。

　　17.3 溝通管理計(jì)劃

　　17.3.1 溝通管理計(jì)劃的編制應(yīng)符合下列規(guī)定：

　　1 由項(xiàng)目經(jīng)理主持編制;

　　2 根據(jù)建設(shè)、設(shè)計(jì)、監(jiān)理單位的要求和規(guī)定編制;

　　3 根據(jù)與分包商簽訂的合同編制;

　　4 根據(jù)項(xiàng)目管理企業(yè)的相關(guān)制度編制;

　　5 根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定編制;

　　6 根據(jù)工程的具體情況編制。

　　17.3.2 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃按內(nèi)容分主要有：施工進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本、資金、環(huán)保、設(shè)計(jì)變更、索賠、材料供應(yīng)、設(shè)備使用、人力資源、文明工地建設(shè)、思想政治工作等;按時(shí)間分主要有：項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃、年度計(jì)劃、半年計(jì)劃、季度計(jì)劃、月計(jì)劃、旬計(jì)劃、周計(jì)劃等。

　　17.3.3 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃應(yīng)明確溝通的具體內(nèi)容、對(duì)象、方式、目標(biāo)、責(zé)任人、完成時(shí)間、獎(jiǎng)罰措施等，并定期或不定期地進(jìn)行檢查、考核和評(píng)價(jià)，確保溝通計(jì)劃落到實(shí)處。

　　17.4 溝通的實(shí)施與反饋

　　17.4.1 內(nèi)部關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)，主要包括項(xiàng)目經(jīng)理部與項(xiàng)目管理企業(yè)、與內(nèi)部作業(yè)層、以及項(xiàng)目經(jīng)理部各職能部門和人員之間的各種關(guān)系等;溝通與協(xié)調(diào)應(yīng)嚴(yán)格遵循項(xiàng)目管理企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　1 與項(xiàng)目管理企業(yè)之間的溝通與協(xié)調(diào)，主要依據(jù)《項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書》，由項(xiàng)目管理企業(yè)下達(dá)責(zé)任目標(biāo)、指標(biāo)，并實(shí)施考核、獎(jiǎng)懲;

　　2 與內(nèi)部作業(yè)層之間的溝通與協(xié)調(diào)，主要依據(jù)《勞務(wù)承包合同》和項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃。《勞務(wù)承包合同》由項(xiàng)目經(jīng)理部與作業(yè)層協(xié)商簽訂，項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃由項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)《項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書》編制;

　　3 項(xiàng)目經(jīng)理部各職能部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，重點(diǎn)解決業(yè)務(wù)接口矛盾，應(yīng)按照各自的職責(zé)和分工，顧全大局、統(tǒng)籌考慮、相互支持、協(xié)調(diào)動(dòng)作。特別是對(duì)人力資源、技術(shù)、材料、設(shè)備、資金等重大問(wèn)題，可通過(guò)工程例會(huì)的方式研究解決;

　　4 項(xiàng)目經(jīng)理部人員之間的溝通與協(xié)調(diào)，通過(guò)做好思想政治工作，召開(kāi)黨小組會(huì)和職工大會(huì)，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　17.4.2 近外層關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)，是指由合同建立起來(lái)的與外單位的關(guān)系，主要涉及建設(shè)、設(shè)計(jì)、監(jiān)理企業(yè)和分包商等。項(xiàng)目經(jīng)理部在與這些單位進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)按照企業(yè)法定代表人的授權(quán)實(shí)施。

　　1 施工準(zhǔn)備階段，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)要求建設(shè)單位按規(guī)定時(shí)間履行合同約定的責(zé)任，并配合做好征地拆遷等工作，為工程順利開(kāi)工創(chuàng)造條件;要求設(shè)計(jì)單位提供設(shè)計(jì)圖紙、進(jìn)行設(shè)計(jì)交底，并搞好圖紙會(huì)審;引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，采取招標(biāo)的方式，選擇施工分包和材料設(shè)備供應(yīng)商，簽訂合同。

　　2 施工階段，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)按時(shí)向建設(shè)、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等單位報(bào)送施工計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工程事故報(bào)告等資料，接受其檢查、監(jiān)督和管理;對(duì)撥付工程款、設(shè)計(jì)變更、隱蔽工程簽證等關(guān)鍵問(wèn)題，應(yīng)取得相關(guān)方的認(rèn)同，并完善相應(yīng)手續(xù)和資料。對(duì)施工單位應(yīng)按月下達(dá)施工計(jì)劃，定期進(jìn)行檢查、評(píng)比。對(duì)材料供應(yīng)單位嚴(yán)格按合同辦事，根據(jù)施工進(jìn)度協(xié)商調(diào)整材料供應(yīng)數(shù)量。

　　3 竣工驗(yàn)收階段，按照建設(shè)工程竣工驗(yàn)收的有關(guān)規(guī)范和要求，積極配合建設(shè)單位搞好工程驗(yàn)收工作，及時(shí)提交有關(guān)資料，確保工程順利移交。

　　17.4.3 遠(yuǎn)外層關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)，是指由法律、法規(guī)和社會(huì)公德等決定的關(guān)系，主要涉及政府有關(guān)職能部門如建委、城管、環(huán)保、公安、司法等，新聞機(jī)構(gòu)，社區(qū)街道及其居民等。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)自覺(jué)以法律、法規(guī)和社會(huì)公德約束自身行為，在出現(xiàn)矛盾和問(wèn)題時(shí)，首先應(yīng)取得政府部門的支持、社會(huì)各界的理解，按程序溝通解決;必要時(shí)借助社會(huì)中介組織的力量，調(diào)節(jié)矛盾、解決問(wèn)題。

　　17.4.4 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施各階段出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)根據(jù)溝通與協(xié)調(diào)的進(jìn)展情況和結(jié)果，按程序要求通過(guò)各種方式及時(shí)將信息反饋給各相關(guān)方，實(shí)現(xiàn)共享，提高溝通與協(xié)調(diào)的效果。

篇2：公司員工關(guān)系與溝通規(guī)范

　　公司員工關(guān)系與溝通規(guī)范

　　公司提倡員工之間坦誠(chéng)的溝通與合作，倡導(dǎo)開(kāi)放和諧的企業(yè)氛圍，并期待員工在良好的工作氛圍中體驗(yàn)到工作帶來(lái)的愉悅。公司的各級(jí)管理者與人力資源部門是員工關(guān)系與溝通的主要責(zé)任機(jī)構(gòu)，將對(duì)員工在工作滿意度、職業(yè)發(fā)展等方面提供輔導(dǎo)和幫助。員工可以通過(guò)以下溝通渠道提出建議和想法。

　　【一】新員工面談

　　新員工入職后一個(gè)月，人力資源部將安排面談，以了解新員工的工作狀態(tài)及對(duì)公司的感受。通過(guò)面談，新員工可以將工作中遇到的困難或?qū)镜慕ㄗh與人力資源部交流，公司將給予及時(shí)的反饋。

　　【二】業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

　　在公司的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系中，每位員工的直接上司都會(huì)與員工進(jìn)行定期例行溝通，針對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作安排及員工發(fā)展等進(jìn)行充分的交流。

　　【三】轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、辭職面談

　　員工轉(zhuǎn)正、調(diào)薪或崗位變動(dòng)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及員工提出辭職等情形下，公司都將與員工進(jìn)行面談，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)。

　　【四】員工滿意度調(diào)查

　　公司通過(guò)定期的不記名意見(jiàn)調(diào)查向員工征詢對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見(jiàn)，了解員工對(duì)工作環(huán)境的整體滿意程度，員工可按照自己的真實(shí)想法反饋而無(wú)須有任何顧慮。

　　【五】公正、公平

　　公司不反對(duì)員工之間相互約會(huì)。只要約會(huì)不干擾公司的經(jīng)營(yíng)和辦公室的正常工作。我們鼓勵(lì)管理人員和員工在工作中和活動(dòng)中保持坦誠(chéng)、友好的氣氛。

　　但是為了避免被偏袒或是可能發(fā)生的不公平、不公正的問(wèn)題，上司管理人員在工作期間不能與下屬約會(huì)，或在上班及工作的時(shí)候與下屬保持過(guò)分親熱的關(guān)系。職員間發(fā)生戀愛(ài)關(guān)系時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)的主管或上級(jí)經(jīng)理以便妥善地安排，以使工作環(huán)境保持公平和公正。

　　公司不提倡辦公室戀情。

　　公正，公平的原則還體現(xiàn)在工作伙伴的就業(yè)和培訓(xùn)發(fā)展上。我們?nèi)魏蔚墓ぷ骰锇椴粫?huì)因?yàn)槠淠挲g、膚色、種族、宗教、信仰、性別或其他情形而受到不公平的對(duì)待。

　　【六】禁止性騷擾

　　性騷擾定義為對(duì)異性做出不受歡迎的求愛(ài)、性行為要求及口頭或身體騷擾。性騷擾包括：與性有關(guān)的語(yǔ)言或行為，干擾了其他人的工作，造成討厭的工作氣氛。上司不得以升遷、加薪、得到工作為交換條件對(duì)下屬進(jìn)行性騷擾。公司禁止任何工作伙伴作出性騷擾行為，它完全與公司的政策、管理實(shí)務(wù)和管理哲學(xué)不符，一旦出現(xiàn)將嚴(yán)厲處分。

　　【七】意見(jiàn)調(diào)查

　　公司至少會(huì)在一年一度向所有工作伙伴全面征詢關(guān)于工作及對(duì)營(yíng)運(yùn)的意見(jiàn)，并對(duì)此保密。這些答案將有助于改善上級(jí)的管理。

　　【八】合理化建議

　　在員工的工作中，會(huì)有建議、更好的工作方法或建設(shè)性的批評(píng)。公司歡迎批評(píng)和建議，員工可以向上司直接提出。這對(duì)公司的發(fā)展和建設(shè)至關(guān)重要。

　　【九】座談會(huì)

　　座談會(huì)是工作伙伴和管理層之間的小型非正式的討論，目的在于探討一些

　　意見(jiàn)、建議和問(wèn)題。這種會(huì)議每季度一次或在管理層認(rèn)為必要時(shí)召開(kāi)，使公司能夠及時(shí)的了解員工對(duì)公司的看法。

　　【十】員工大會(huì)

　　每月至少召開(kāi)一次。員工大會(huì)是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式。辦公室的職員大會(huì)是由公司向辦公室職員傳遞公司經(jīng)營(yíng)情況及公司政策等有關(guān)信息，宣布有關(guān)解決員工困難、采納員工提出建議、落實(shí)行動(dòng)、計(jì)劃，表彰先進(jìn)的會(huì)議。員工大會(huì)的追蹤部門是公司的人力資源部。

　　員工大會(huì)的目的是更好地上情下達(dá)、鼓舞士氣、表彰先進(jìn)。以期用這樣

　　一個(gè)良好的溝通渠道提高員工對(duì)公司的歸屬，增強(qiáng)公司對(duì)員工的凝聚力。

　　【十一】溝通日

　　部門經(jīng)理或總經(jīng)理將設(shè)有溝通日，以便于員工的意見(jiàn)和建議確實(shí)得到反饋。當(dāng)然日常的隨時(shí)溝通也是一種有效溝通方式。

　　【十二】總經(jīng)理信箱

　　公司設(shè)有總經(jīng)理信箱及投訴電話，員工遇到問(wèn)題而未獲得良好的解決時(shí)，也可直接向總經(jīng)理申訴。