小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心溝通渠道公示
尊敬的EE全體業(yè)主：
為密切與廣大業(yè)主溝通和聯(lián)系，現(xiàn)將更新后的EE物業(yè)服務(wù)中心與業(yè)主溝通渠道公布如下：
一、物業(yè)服務(wù)中心前臺總機(jī)：0**7、8**03傳真：**
物業(yè)服務(wù)中心報修電話(24小時)：0***
二、主要負(fù)責(zé)人的職責(zé)和聯(lián)系方式：
FF許少剛(盛高物業(yè)昆明分公司總經(jīng)理兼EE物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理)：
1、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)服務(wù)全面工作。
聯(lián)系電話：**(辦公室);1**(手機(jī))
EMAIL：
ZZ(EE物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理)：
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、行政管理、環(huán)境管理、裝修管理等事宜。
聯(lián)系電話：總機(jī)轉(zhuǎn)-108(辦公室)***(手機(jī))
EMAIL：w
YY
1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共部位設(shè)施維修保養(yǎng)及業(yè)主家庭報修工作。
聯(lián)系電話：總機(jī)轉(zhuǎn)-105(辦公室);SSSS(手機(jī))
EMAIL：
張HH(設(shè)備部經(jīng)理)：
1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)設(shè)備維修保養(yǎng)、返修工作及項目前期工作。
聯(lián)系電話：總機(jī)轉(zhuǎn)-107(辦公室);1***(手機(jī))
EMAIL： s
**(秩序主管)：
1、負(fù)責(zé)EE的安全管理、秩序團(tuán)隊管理等事宜。
聯(lián)系電話：總機(jī)轉(zhuǎn)-110(辦公室);***88(手機(jī))
EMAIL：
DD(客戶服務(wù)主管)：
1、負(fù)責(zé)處理小區(qū)客戶服務(wù)工作、裝修管理、環(huán)境管理及其它相關(guān)事務(wù)。
聯(lián)系電話：總機(jī)轉(zhuǎn)-103(辦公室);**(手機(jī))
EMAIL：
VV(客戶主辦)：
負(fù)責(zé)一、二、三期裝修管理及其它相關(guān)事務(wù)。
聯(lián)系電話：總機(jī)轉(zhuǎn)-104(辦公室);1***(手機(jī))
EMAIL：
**(客戶主辦)
1、負(fù)責(zé)1-5棟投訴處理和案場的日常管理工作;
2、負(fù)責(zé)1-5棟和案場的環(huán)境衛(wèi)生、綠化監(jiān)督工作。
聯(lián)系電話：1CCC(手機(jī));
EMAIL：
DD(小區(qū)管家)：
1、負(fù)責(zé)處理8、9、10、13、14、15棟的投訴、安全管理、裝修管理及其它相關(guān)事務(wù)。
2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化監(jiān)督工作。
聯(lián)系電話：**(手機(jī))
DD(小區(qū)管家)：
1、負(fù)責(zé)處理11、12、16、17、18、21棟的投訴、安全管理、裝修管理及其它相關(guān)事務(wù)。
2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化監(jiān)督工作。
聯(lián)系電話：***(手機(jī))
DD(小區(qū)管家)：
1、負(fù)責(zé)處理6、7、19棟、20棟的投訴、安全管理、裝修管理及其它相關(guān)事務(wù)。
2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化監(jiān)督工作。
聯(lián)系電話：**(手機(jī))
EMAIL：
**(環(huán)境管理員)：
1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化監(jiān)督工作。
聯(lián)系電話： ***(手機(jī))
ZZ(返修組)：
1、負(fù)責(zé)工程遺留問題的報修和投訴處理。
聯(lián)系電話：**(辦公室);**(手機(jī))
物業(yè)服務(wù)中心工作時間：
周一至周五：9：00-12：00 14：00-21：00
周六、日：9：00-18：00
您的滿意是我們的心愿!歡迎業(yè)主們常和我們溝通聯(lián)系，共同建設(shè)和諧大城!
再次感謝全體業(yè)主的理解、支持與監(jiān)督!祝您在EE生活愉快，闔家幸福!
EE物業(yè)服務(wù)中心
二○一二年二月九日
其它常用電話：
盜警：110
火警：119
急救中心：120
交通肇事：122
查號臺：*
郵編查詢：*
天氣預(yù)報：*
電話報障：*
中國電信：*
中國網(wǎng)通：*
昆廣網(wǎng)絡(luò)：*
供電局：*
煤氣公司：*
供水公司服務(wù)：**
供水維修：**
供水換表：**
金牛派出所：**
金牛派出所戶籍室：**
西山區(qū)人民醫(yī)院：**
EE社區(qū)籌備組(居委會)：**
EE土地證辦理(代理)：**
西山區(qū)房管局：**(落戶拿備案摘抄表)
篇2：關(guān)于顧問服務(wù)常駐期委托方與我司溝通渠道及方式的說明
關(guān)于顧問服務(wù)常駐期委托方與我司溝通渠道及方式的說明
深*/物[20**]***
委托方公司名稱：
我司非常榮幸地能為貴司提供物業(yè)管理顧問服務(wù)，在我們竭誠服務(wù)的一年中，非常盼望貴司能夠與我司保持經(jīng)常性的溝通，相互交流合作的感受與觀點，并將貴司對顧問服務(wù)的各種意見或建議及時地反饋給我司，以利于我司及時改進(jìn)改善工作方法、不斷提高顧問服務(wù)品質(zhì)。
為能及時有效地對貴司的寶貴意見做出及時反映，我司制定了顧問委托方信息溝通、處理與反饋的管理流程，以保證在顧問服務(wù)過程中，信息溝通的通暢與及時。該流程如下：
.從渠道反饋渠道上，我司將貴司反饋的信息分為兩類，一類是反饋至現(xiàn)場顧問人員的;一類是直接反饋至本公司的。反饋至本公司的信息，我司又將其分為投訴類與非投訴類。
.反饋至現(xiàn)場顧問人員的信息，由現(xiàn)場顧問人員負(fù)責(zé)跟蹤處理，并由現(xiàn)場人員將處理結(jié)果反饋給顧客，同時上報公司顧問經(jīng)營部。并由現(xiàn)場人員及公司顧問經(jīng)營部，同時對跟蹤處理結(jié)果予以記錄。
.反饋至現(xiàn)場人員的各類信息，如其不能處理，則須于當(dāng)日將信息上報公司顧問經(jīng)營部。
.委托方如需直接與公司溝通，可與公司相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系。
.本公司品質(zhì)管理部是顧客投訴的歸口管理部門，委托方如就公司顧問服務(wù)或現(xiàn)場顧問人員的工作方式、工作成效、服務(wù)態(tài)度或其它方面有需投訴者，可直接將投訴意見反映至品質(zhì)部，由品質(zhì)部負(fù)責(zé)跟蹤處理、并與責(zé)任部門或人員共同提出改進(jìn)方案或措施，并跟蹤、查驗改進(jìn)措施的落實情況，將結(jié)果反饋至顧客。
.非投訴類的意見，委托方可直接與本公司顧問經(jīng)營部聯(lián)系，由顧問經(jīng)營部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，并將結(jié)果反饋至顧客;如顧問經(jīng)營部不能獨(dú)立處理，須將情況于當(dāng)日報至公司有關(guān)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)，并跟蹤處理過程，由顧問經(jīng)營部將結(jié)果反饋至顧客。
.委托方反饋至公司的各類信息，由接收信息的部門進(jìn)行全程跟蹤記錄;投訴類記錄須經(jīng)對改進(jìn)措施落實情況的查驗后方可關(guān)閉。
.委托方如對投訴處理意見不滿意，可直接與公司總經(jīng)理或分管總經(jīng)理助理溝通。
.在貴司方便的時候，可以通過以下渠道與我司進(jìn)行合作溝通：
) 投訴類：
電話：*****(品質(zhì)部××小姐)
E-mail:
-266(品質(zhì)部經(jīng)理)
E-mail:
) 建議類
電話：***(顧問經(jīng)營部××先生)
E-mail:
-208(經(jīng)營部經(jīng)理)
E-mail:
) 公司傳真：****
.顧問服務(wù)顧客信息溝通、處理、反饋流程示意圖：(略)
歡迎貴司隨時與我司保持良好的溝通。特此說明。
此致
深圳市**物業(yè)管理有限公司
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