可疑疑似職業(yè)病患者職業(yè)史調(diào)查報(bào)告內(nèi)容與格式
一、調(diào)查的目的
二、調(diào)查內(nèi)容
(一)調(diào)查對(duì)象(相關(guān)人員)一般情況
1、姓名、性別、年齡、籍貫、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、地址等。
2、目前所在的工廠、工種、工齡，過去工種、工齡等。
3、自述職業(yè)病危害因素的暴露情況及相關(guān)生活習(xí)慣(如吸煙、飲酒、飲食)等。
4、自述入院時(shí)的臨床表現(xiàn)(職業(yè)健康檢查對(duì)象可不寫)。
(二)調(diào)查對(duì)象(相關(guān)工廠)情況
根據(jù)可疑疑似職業(yè)病患者職業(yè)史調(diào)查報(bào)告的結(jié)論需要，酌情按穗職防〔20**〕7號(hào)文的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查和編寫。
(三)現(xiàn)場(chǎng)人體試驗(yàn)情況(不需做人體試驗(yàn)者，可免寫)
(四)結(jié)論
1、工種、工齡情況。
2、職業(yè)病危害因素接觸情況(含接觸的職業(yè)病危害因素的種類、濃度或強(qiáng)度等)。
3、工廠企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理情況(包括管理制度、人員，職業(yè)病危害因素評(píng)價(jià)檢測(cè)情況，職業(yè)健康監(jiān)護(hù)情況等)。
4、工廠企業(yè)職業(yè)病危害防護(hù)設(shè)施和個(gè)體防護(hù)情況等。
5、現(xiàn)場(chǎng)人體試驗(yàn)情況(不需做人體試驗(yàn)者，免寫)。
三、報(bào)告格式
1、字體 標(biāo)題：黑體;正文：仿宋體
2、字號(hào) 標(biāo)題：三號(hào);正文：小四號(hào)
3、行距 1.5倍行距
四、署名 包括調(diào)查人員、報(bào)告審核批準(zhǔn)人員簽名。
廣州市職業(yè)病防治院
疑似職業(yè)病報(bào)告卡
編 號(hào)： 填卡日期： 年 月 日
姓 名 性別 年齡 身份證號(hào)碼
現(xiàn)居住地址
郵政編碼 聯(lián)系人 聯(lián)系電話
用人單位信息 名 稱
地 址 郵政編碼
聯(lián)系人 聯(lián)系電話
相 關(guān) 信 息
職業(yè)史描述臨床表現(xiàn)
實(shí)驗(yàn)室檢查結(jié)果
會(huì)診意見
會(huì)診醫(yī)師簽名
填卡人： 審核人： 蓋章：
疑似職業(yè)病書面通知格式：
廣州市職業(yè)病防治院
疑似職業(yè)病通知
先生(女士)：
經(jīng)我院職業(yè)病門診檢查及疑似職業(yè)病會(huì)診小組的會(huì)診，現(xiàn)確定你為*********(職業(yè)病名稱)的疑似職業(yè)病，請(qǐng)按《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》第四十條，勞動(dòng)者可以在用人單位所在地或者本人居住地依法承擔(dān)職業(yè)病診斷的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行職業(yè)病診斷。
廣州市職業(yè)病防治院
二〇〇 年 月 日
疑似職業(yè)病信息通報(bào)格式：
廣州市職業(yè)病防治院
疑似職業(yè)病信息通報(bào)
穗職衛(wèi)信息通報(bào)[200 ] 號(hào)
報(bào)送：
抄送：
報(bào)告單位：廣州市職業(yè)病防治院 報(bào)告時(shí)間： 年 月 日
擬文： 校核： 簽發(fā)：
******衛(wèi)生監(jiān)督所(或用人單位名稱)：
經(jīng)我院職業(yè)病門診檢查及疑似職業(yè)病會(huì)診小組的會(huì)診，現(xiàn)已確定貴所轄區(qū)內(nèi)的*****************(單位)共有 名勞動(dòng)者為*********(職業(yè)病名稱)的疑似職業(yè)病，現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下(如有住院治療，說(shuō)明住院治療情況)，請(qǐng)按《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》要求做好后續(xù)的處理工作。
附件：疑似職業(yè)病名單一覽表
序號(hào) 姓 名 性別 年齡 工種 疑似職業(yè)病名稱 住院治療情況
篇2：可疑疑似職業(yè)病患者職業(yè)史調(diào)查報(bào)告內(nèi)容與格式
可疑疑似職業(yè)病患者職業(yè)史調(diào)查報(bào)告內(nèi)容與格式
一、調(diào)查的目的
二、調(diào)查內(nèi)容
(一)調(diào)查對(duì)象(相關(guān)人員)一般情況
1、姓名、性別、年齡、籍貫、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、地址等。
2、目前所在的工廠、工種、工齡，過去工種、工齡等。
3、自述職業(yè)病危害因素的暴露情況及相關(guān)生活習(xí)慣(如吸煙、飲酒、飲食)等。
4、自述入院時(shí)的臨床表現(xiàn)(職業(yè)健康檢查對(duì)象可不寫)。
(二)調(diào)查對(duì)象(相關(guān)工廠)情況
根據(jù)可疑疑似職業(yè)病患者職業(yè)史調(diào)查報(bào)告的結(jié)論需要，酌情按穗職防〔20**〕7號(hào)文的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查和編寫。
(三)現(xiàn)場(chǎng)人體試驗(yàn)情況(不需做人體試驗(yàn)者，可免寫)
(四)結(jié)論
1、工種、工齡情況。
2、職業(yè)病危害因素接觸情況(含接觸的職業(yè)病危害因素的種類、濃度或強(qiáng)度等)。
3、工廠企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理情況(包括管理制度、人員，職業(yè)病危害因素評(píng)價(jià)檢測(cè)情況，職業(yè)健康監(jiān)護(hù)情況等)。
4、工廠企業(yè)職業(yè)病危害防護(hù)設(shè)施和個(gè)體防護(hù)情況等。
5、現(xiàn)場(chǎng)人體試驗(yàn)情況(不需做人體試驗(yàn)者，免寫)。
三、報(bào)告格式
1、字體 標(biāo)題：黑體;正文：仿宋體
2、字號(hào) 標(biāo)題：三號(hào);正文：小四號(hào)
3、行距 1.5倍行距
四、署名 包括調(diào)查人員、報(bào)告審核批準(zhǔn)人員簽名。
廣州市職業(yè)病防治院
疑似職業(yè)病報(bào)告卡
編 號(hào)： 填卡日期： 年 月 日
姓 名 性別 年齡 身份證號(hào)碼
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郵政編碼 聯(lián)系人 聯(lián)系電話
用人單位信息 名 稱
地 址 郵政編碼
聯(lián)系人 聯(lián)系電話
相 關(guān) 信 息
職業(yè)史描述臨床表現(xiàn)
實(shí)驗(yàn)室檢查結(jié)果
會(huì)診意見
會(huì)診醫(yī)師簽名
填卡人： 審核人： 蓋章：
疑似職業(yè)病書面通知格式：
廣州市職業(yè)病防治院
疑似職業(yè)病通知
先生(女士)：
經(jīng)我院職業(yè)病門診檢查及疑似職業(yè)病會(huì)診小組的會(huì)診，現(xiàn)確定你為*********(職業(yè)病名稱)的疑似職業(yè)病，請(qǐng)按《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》第四十條，勞動(dòng)者可以在用人單位所在地或者本人居住地依法承擔(dān)職業(yè)病診斷的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行職業(yè)病診斷。
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二〇〇 年 月 日
疑似職業(yè)病信息通報(bào)格式：
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疑似職業(yè)病信息通報(bào)
穗職衛(wèi)信息通報(bào)[200 ] 號(hào)
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報(bào)告單位：廣州市職業(yè)病防治院 報(bào)告時(shí)間： 年 月 日
擬文： 校核： 簽發(fā)：
******衛(wèi)生監(jiān)督所(或用人單位名稱)：
經(jīng)我院職業(yè)病門診檢查及疑似職業(yè)病會(huì)診小組的會(huì)診，現(xiàn)已確定貴所轄區(qū)內(nèi)的*****************(單位)共有 名勞動(dòng)者為*********(職業(yè)病名稱)的疑似職業(yè)病，現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下(如有住院治療，說(shuō)明住院治療情況)，請(qǐng)按《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》要求做好后續(xù)的處理工作。
附件：疑似職業(yè)病名單一覽表
序號(hào) 姓 名 性別 年齡 工種 疑似職業(yè)病名稱 住院治療情況
篇3：物業(yè)客戶滿意度調(diào)查如何開展
物業(yè)客戶滿意度調(diào)查如何開展
客戶滿意度
(一)客戶滿意與客戶需求
1.客戶滿意
客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平，它來(lái)源于一項(xiàng)服務(wù)的績(jī)效或產(chǎn)出與客戶的期望所進(jìn)行的比較：績(jī)效不及期望會(huì)造成客戶不滿意;績(jī)效與期望相稱會(huì)達(dá)成客戶滿意;績(jī)效超過期望則客戶十分滿意、高興或喜悅。值得注意的是，這種實(shí)際感受不一定全是真實(shí)的。
2.客戶需求
一般而言，客戶有四種需要：
(1)需要被關(guān)心。客戶需要你對(duì)他表現(xiàn)出關(guān)心與關(guān)切，而不是不理不睬或應(yīng)付。客戶希望自己受到重視和善待。他們希望與其接觸的員工是真正關(guān)心他們的要求或能替他們解決問題的人。他們需要理解的表達(dá)和設(shè)身處地的關(guān)心。
(2)需要被傾聽。客戶需要公平的禮遇，而不是埋怨、否認(rèn)或找借口。傾聽可以針對(duì)問題找出解決之道，并可以訓(xùn)練員工遠(yuǎn)離埋怨、否認(rèn)、借口。
(3)需要服務(wù)人員專業(yè)化。客戶需要明白與負(fù)責(zé)的反應(yīng)，需要一個(gè)能用專業(yè)精神和專業(yè)水平為其解決問題的人，一個(gè)不僅知道怎樣解決而且會(huì)負(fù)責(zé)解決問題的人。
(4)需要迅速反應(yīng)。客戶需要迅速與徹底地解決問題，而不是拖延和沉默。客戶希望聽到“我會(huì)優(yōu)先考慮處理您的問題”，“如果我無(wú)法立刻解決您的問題，我會(huì)告訴您我處理它的步驟與時(shí)間。”
(二)測(cè)量客戶滿意的方法
1.建立受理系統(tǒng)
以客戶為中心的組織應(yīng)當(dāng)能方便客戶傳遞他們的建議和抱怨。很多會(huì)所都為客人提供表格以反映他們的好惡。一些以客戶為中心的物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立了“客戶熱線”的免費(fèi)電話和“經(jīng)理信箱”等，從而最大程度地方便客戶咨詢、建議或抱怨。這些信息流為這些公司提供了很多好主意，并能使它們更迅速地解決問題。
2.客戶滿意度調(diào)研
客戶滿意度調(diào)研的核心是確定服務(wù)在多大程度上滿足了客戶的欲望和需求。客戶因欲望和需求而產(chǎn)生期望，要求和期望可以歸納為一系列績(jī)效指標(biāo)，這些指標(biāo)是表明客戶如何判斷一個(gè)公司的重要問題。調(diào)研不僅應(yīng)揭示出客戶滿意的程度，而且應(yīng)找出滿意和不滿意的內(nèi)在原因。
關(guān)健的績(jī)效指標(biāo)可以通過定量和定性研究方法的結(jié)合使用來(lái)確定，這些方法包括個(gè)人訪談、小組訪談、問卷調(diào)查和電話詢問等。
3.失去客戶分析
公司應(yīng)當(dāng)同抱怨甚至拒絕服務(wù)或正打算轉(zhuǎn)向其他服務(wù)企業(yè)的客戶進(jìn)行接觸，了解發(fā)生這種情況的原因。
4.競(jìng)爭(zhēng)者分析
對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相應(yīng)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分析，能找出差距，尋找對(duì)策，制訂并實(shí)施行動(dòng)方案。
客戶滿意度調(diào)查
(一)客戶滿意度調(diào)查基本原則
為做到使自己的客戶滿意，首先必須了解和評(píng)估他們的滿意程度，分析他們的滿意度是在上升還是在下降：倘若滿意程度下降，則必須決定采取哪些必要的措施來(lái)促使業(yè)主滿意度上升;如果客戶感到滿意，同樣有必要了解企業(yè)在哪些方面做到了盡如人意。
客戶滿意度評(píng)估是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對(duì)客戶的側(cè)重點(diǎn)，進(jìn)行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進(jìn)的過程。它還是一個(gè)為推動(dòng)以客戶為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃而認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、優(yōu)勢(shì)、實(shí)力和機(jī)遇的過程。客戶滿意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意：
(1)目標(biāo)明確。即明確客戶滿意度調(diào)查的目標(biāo)。
(2)領(lǐng)導(dǎo)重視。即在實(shí)施評(píng)估過程之前應(yīng)首先獲得高層管理者的支持。
(3)持續(xù)改進(jìn)。即采用持續(xù)的調(diào)查系統(tǒng)，而不僅僅只是一次性的調(diào)研。
(4)協(xié)同運(yùn)作。即調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)外資源開展客戶滿意調(diào)研行動(dòng)。
(5)基于事實(shí)。即要求客戶滿意度調(diào)研真實(shí)有效。
(二)客戶滿意度問卷調(diào)查實(shí)施步驟
1.客戶滿意度調(diào)查的策劃
客戶滿意調(diào)查過程的成敗首先取決于該調(diào)查的策劃。如要充分考慮調(diào)研的目標(biāo)是什么?對(duì)誰(shuí)進(jìn)行問卷調(diào)查?調(diào)查結(jié)果將會(huì)對(duì)哪些部門產(chǎn)生影響?誰(shuí)將使用本次調(diào)查的數(shù)據(jù)?以什么方式使用本次調(diào)查的數(shù)據(jù)?如何交流本次調(diào)查的數(shù)據(jù)?如何制訂、交流、實(shí)施和監(jiān)督改進(jìn)目標(biāo)?
2.利用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
調(diào)研前，需要利用企業(yè)現(xiàn)成的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并收集所有內(nèi)部已掌握的客戶數(shù)。如果沒有相關(guān)信息，則需盡快建立。建立數(shù)據(jù)庫(kù)要明確需要哪些方面的客戶信息以及數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu);要決定數(shù)據(jù)庫(kù)由誰(shuí)建，以及使用方式和使用者。
3.了解客戶期望
了解客戶期望是為了能夠判斷明確自己產(chǎn)品和服務(wù)的哪些方面是促進(jìn)客戶滿意程度的動(dòng)力，同時(shí)還可以確定出客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)品質(zhì)的期望。
在了解客戶期望過程的初期階段，定性的開放式討論可以說(shuō)是最佳的選擇，與其他方法相比，它可以提供更加深入的信息。個(gè)人專訪及專題小組討論也是較有效的途徑。
(1)個(gè)人專訪
有利方面：深入客戶所處的環(huán)境，了解客戶的要求與期望程度;幫助發(fā)現(xiàn)客戶的興趣所在，并可進(jìn)行深入探討。
不利方面：占用時(shí)間長(zhǎng)，費(fèi)用高，無(wú)法集思廣益。
(2)專題小組討論
有利方面：鼓勵(lì)參與者相互啟發(fā)和交流，可集思廣益，并可加快完成速度。
不利方面：容易受小組成員構(gòu)成變化的影響，高度依賴主持人的主持技巧。
4.草擬問卷
客戶需求信息收集齊備后，應(yīng)草擬問卷。如果缺乏這方面的經(jīng)驗(yàn)，則可以求助于問卷設(shè)計(jì)專家或?qū)I(yè)公司。問卷設(shè)計(jì)可按如下步驟進(jìn)行：
(1)設(shè)計(jì)問卷
設(shè)計(jì)問卷需要考慮：?jiǎn)柧淼拈L(zhǎng)度、問卷的結(jié)構(gòu)、問題的類型、問卷的樣式。
(2)基本的答問格式
基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。
1)自主答卷式
有利方面：方便答卷者，獲得相對(duì)真實(shí)完整的答案。
不利方面：一般來(lái)說(shuō)答卷率較低，較難征詢額外的信息，很難知道答卷者是否理解所提出問題。
2)面談問答式
有利方面：可以控制;可以深入征詢意見，獲得額外的信息。
不利方面：調(diào)查者可能帶個(gè)人成見而影響問卷結(jié)果;占用時(shí)間長(zhǎng)。
3)電腦答卷式
有利方面：可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性;數(shù)據(jù)收集迅速。
不利方面：答卷者可能不適合電腦答題;成本較高。
小區(qū)20**年業(yè)主滿意度統(tǒng)計(jì)表
尊敬的各位業(yè)主：
您好!為了不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，我們非常希望了解您對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為最合適的選項(xiàng)中劃“√”。該統(tǒng)計(jì)表是我們公司對(duì)“**小區(qū)20**年業(yè)主滿意度”進(jìn)行的調(diào)研，以便作為我們今后改善小區(qū)物業(yè)管理的依據(jù)，您的真實(shí)回答對(duì)我們的工作幫助很大，非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫此表!
1.綜合管理服務(wù)類：
1)您對(duì)小區(qū)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩載標(biāo)志、行為規(guī)范、服務(wù)熱情是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2)你對(duì)物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話和人員值班情況是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3)您對(duì)投訴處理是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2.保潔服務(wù)類：
1)您對(duì)保潔服務(wù)人員的工作態(tài)度是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2) 您對(duì)小區(qū)道路的衛(wèi)生是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3)您對(duì)小區(qū)樓道的衛(wèi)生是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3.秩序維護(hù)服務(wù)類：
1)您對(duì)小區(qū)車輛停放秩序是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2) 您對(duì)小區(qū)保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3) 您對(duì)小區(qū)嚴(yán)格控制外來(lái)車輛、外來(lái)人員、小商小販、閑雜人員入內(nèi)是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
4.室外綠化服務(wù)類：
1)您對(duì)小區(qū)的整體綠化是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2)對(duì)小區(qū)綠化帶上的衛(wèi)生是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3) 對(duì)小區(qū)綠化的修剪是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
5.維修服務(wù)類：
1) 您對(duì)目前維修服務(wù)工作總體評(píng)價(jià)?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2) 您對(duì)物業(yè)維修服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3) 您對(duì)物業(yè)維修服務(wù)人員上門維修的及時(shí)率是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
4) 您對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
6.其他：
1) 您對(duì)目前小區(qū)活動(dòng)室的娛樂活動(dòng)是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2) 您對(duì)我們物業(yè)整體的服務(wù)是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3) 其他建議或意見?
例：您認(rèn)為繳物業(yè)費(fèi)方便嗎?
您愿意以何種方式繳納物業(yè)費(fèi)?
您希望本物業(yè)提供哪些特約服務(wù)?
再次感謝您的支持和配合!
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年 月日