調(diào)查研究是發(fā)現(xiàn)問題、制定政策的重要途徑，是“謀事之基，成事之道”。為更好地做好各項(xiàng)工作,確保安全生產(chǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和廉政建設(shè)三項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，切實(shí)解決企業(yè)發(fā)展與改革中的突出問題和難點(diǎn)問題，確保各項(xiàng)決策的科學(xué)性、正確性，特制定本制度。
一、局領(lǐng)導(dǎo)班子成員要定期、不定期參與調(diào)查研究，解決電網(wǎng)建設(shè)、安全生產(chǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、廉政建設(shè)和人力資源等各項(xiàng)工作中的突出問題和難點(diǎn)問題。局長(zhǎng)、總支書記、副局長(zhǎng)、工會(huì)主席和局長(zhǎng)助理每年要確定1-2個(gè)課題進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)研。對(duì)于廣大客戶和職工群眾普遍關(guān)注的問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理;對(duì)于全局性問題應(yīng)組織得力人員深入調(diào)查，提出解決辦法。各股門每年要完成一篇業(yè)務(wù)方面的調(diào)研文章。
二、調(diào)研要注重實(shí)效，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的原則，不能走馬觀花，是注重實(shí)際效果，不能向被調(diào)研單位索要財(cái)物，不能借調(diào)研之名，搞游樂，辦私事。
三、每次調(diào)研都要認(rèn)真做好記錄，寫出調(diào)查研究報(bào)告。調(diào)查研究報(bào)告要實(shí)事求是，有理有據(jù)，不得弄虛作假，不能閉門造車。對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，要提出相應(yīng)的解決思路和意見，對(duì)敏感問題要及時(shí)提出對(duì)策建議，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
篇2：管理處主任制勝法寶是調(diào)查研究
管理處主任制勝法寶是調(diào)查研究
沒有調(diào)查研究就沒有發(fā)言權(quán)。作為一名物業(yè)管理者或管理顧問，要為業(yè)主提供中肯的管理建議或做出適當(dāng)?shù)墓芾頉Q策，是以深入的調(diào)查研究作為基礎(chǔ)的。筆者在長(zhǎng)時(shí)間的物業(yè)管理工作中深刻體會(huì)到，要開展好項(xiàng)目管理，必須做好調(diào)查研究方面的工作。調(diào)查研究的方法很多，常用的方法可以列舉如下：
一.用戶溝通(隨機(jī)訪問、定期大面積調(diào)查、來訪接待等)
能否令業(yè)主滿意是物業(yè)管理成功與否的根本標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于管理者而言，業(yè)主的意見是最重要的決策參考因素，只有充分了解了業(yè)主的意見和需求，才能制訂出有效的管理辦法，否則只能是閉門造車，甚至是南轅北轍。
要了解業(yè)主的意見，作為項(xiàng)目經(jīng)理只有深入到各個(gè)服務(wù)部門、物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)，或親自面對(duì)面地與業(yè)主交談了解，或制訂出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查問卷，對(duì)業(yè)主進(jìn)行廣泛而深入的調(diào)查，并做出客觀的統(tǒng)計(jì)分析，只有這樣才可能準(zhǔn)確、全面地掌握業(yè)主的意見和要求。以筆者在蔚藍(lán)海岸項(xiàng)目的工作為例，介入初期，發(fā)展商未能及時(shí)向各部門發(fā)出正式移交小區(qū)給物業(yè)管理公司管理的指示文件，致使管理處工作的開展遇到困難，但我們并沒有守株待兔，而是積極地與來訪客戶交談，并制訂出詳細(xì)的用戶意見調(diào)查表。進(jìn)入小區(qū)不到一個(gè)月，我們就掌握了許多實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)了小區(qū)管理中存在的大量問題，為全面介入管理爭(zhēng)得了主動(dòng)權(quán)。
二.與各級(jí)員工交談(單個(gè)談話)
以友好的姿態(tài)深入各級(jí)崗位，與不同職級(jí)的員工交談，從不同角度了解其想法和需求，對(duì)全面掌握公司的整體管理狀況和員工的思想動(dòng)態(tài)大有裨益。這樣可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)制約管理水平提高的癥結(jié)，為全面提高管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三.參加部門會(huì)議
項(xiàng)目經(jīng)理要多參加甲方的經(jīng)理例會(huì)，熟悉管理過程中的問題，針對(duì)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)墓芾斫ㄗh。另外，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)多參加管理處各部門的內(nèi)部工作例會(huì)，深入了解和支持各部門的內(nèi)部管理。俗話說:兼聽則明，廣泛聽取各方面的意見自然能夠發(fā)現(xiàn)問題。
四、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照
物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的速度很快，政府已經(jīng)制訂出若干管理?xiàng)l例和標(biāo)準(zhǔn)體系，如“全國(guó)物業(yè)管理示范”標(biāo)準(zhǔn)等，根據(jù)這些法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照自己所管的項(xiàng)目，尋找不足并加以整改完善，也是一種有效的調(diào)研方法。
五.用戶模擬法
除了向業(yè)主征求意見外，管理者不妨從業(yè)主的角度去看自己所管理的項(xiàng)目，設(shè)身處地為業(yè)主著想。比如可以模仿業(yè)主去體驗(yàn)他們一天在物業(yè)范圍內(nèi)所做的事:例如在上下班高峰期乘坐電梯;在業(yè)主駕車道駕車經(jīng)過;把自己當(dāng)做一位初來的客人，去找洗手間、餐廳、會(huì)所等等。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的感受，從業(yè)者可以了解到，自己感到的不便就是業(yè)主所感到的不便，自己感到的舒適就是業(yè)主所感到的舒適，從而掌握到真正第一手的信息。另外也可以到其他物業(yè)項(xiàng)目去做一個(gè)“業(yè)主”，將自己的項(xiàng)目與別人的項(xiàng)目加以比較、取長(zhǎng)補(bǔ)短。例如，有一次筆者在所管理的小區(qū)內(nèi)駕車，發(fā)現(xiàn)車路十分陡峭，而安全警示和保護(hù)措施并不完善，不禁想到業(yè)主在這樣的道路上駕車是很危險(xiǎn)的，于是就讓管理處人員在急轉(zhuǎn)彎處設(shè)置警示牌、防護(hù)欄和凸反射鏡等，避免了事故隱患。
六.事故假設(shè)法
作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，最擔(dān)心的就是所管理的項(xiàng)目發(fā)生責(zé)任事故。要避免責(zé)任事故，關(guān)鍵是有的放矢地進(jìn)行預(yù)防。在接管項(xiàng)目后，項(xiàng)目經(jīng)理要四周巡查，根據(jù)實(shí)地情況，假設(shè)可能會(huì)發(fā)生什么樣的危險(xiǎn)事故:假如有賊，會(huì)怎樣混進(jìn)去偷東西？會(huì)偷哪些人，偷什么？假如有強(qiáng)盜，會(huì)在什么時(shí)候、什么地方去搶？假如發(fā)生火災(zāi)，能夠及時(shí)撲滅嗎？假如連降暴雨，會(huì)發(fā)生水浸嗎？排水和防水有沒有問題？假如刮臺(tái)風(fēng)，什么東西會(huì)被吹毀或倒下？假如噴淋損壞，員工能夠及時(shí)關(guān)閉相應(yīng)的水掣嗎？排水堵水措施是否足夠？樓層水浸時(shí)保護(hù)電梯的措施安全嗎？電梯的維修保養(yǎng)措施足夠嗎？出入口的登記做的怎么樣？出入口錄像保存好了嗎？夜班值班人員是否堅(jiān)守崗位？只有對(duì)每一種可能發(fā)生的事故和漏洞都防患于未然，才能使發(fā)生責(zé)任事故的機(jī)會(huì)降到最低。
(作者:劉伊翰/作者單位:廣州珠江酒店物業(yè)管理有限公司)
篇3：某黨校調(diào)查研究工作規(guī)范
黨校調(diào)查研究工作規(guī)范
一、總體要求
(一)堅(jiān)持出觀點(diǎn)、出思路、出對(duì)策的原則，求真務(wù)實(shí)，提高價(jià)值。
(二)調(diào)研目的明確，選題貼近中心。
(三)調(diào)研報(bào)告有深度、有新意，分析問題透徹、全面。
(四)對(duì)策建議符合實(shí)際，切實(shí)可行。
二、工作程序
(一)根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)安排或黨校中心工作確定調(diào)研題目，擬定調(diào)研方案。
(二)根據(jù)調(diào)研內(nèi)容，選取調(diào)研對(duì)象，深入開展調(diào)查研究，了解和掌握第一手資料。
(三)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合分析，討論調(diào)研報(bào)告提綱，并呈校領(lǐng)導(dǎo)審定。
(四)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審定的提綱，認(rèn)真起草。
(五)調(diào)研報(bào)告形成后，送辦公室主任審閱，并根據(jù)提出的意見進(jìn)行修改。
(六)調(diào)研報(bào)告修改后，呈校領(lǐng)導(dǎo)審閱，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見進(jìn)行修改，定稿。
(七)按照校領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)辦理，并按規(guī)定印發(fā)。
(八)進(jìn)行登記、存檔。