南建設(shè)[20**]180號
各鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處，各有關(guān)單位：
經(jīng)區(qū)政府同意，現(xiàn)將《佛山市南海區(qū)國土城建和水務(wù)局關(guān)于物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理管理暫行辦法》印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
二〇一一年十月十七日
佛山市南海區(qū)國土城建和水務(wù)局關(guān)于物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理管理暫行辦法
第一條(制定依據(jù)) 為進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理市場，加強(qiáng)對物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理的管理，提高行業(yè)的整體管理和服務(wù)水平，根據(jù)《廣東省物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理管理暫行辦法》、《佛山市物業(yè)管理辦法(試行)》和《佛山市房地產(chǎn)行業(yè)誠信管理暫行辦法》等相關(guān)文件的規(guī)定，結(jié)合本區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。
第二條(適用范圍) 本辦法適用于我區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)中擔(dān)任所有類型項(xiàng)目物業(yè)管理負(fù)責(zé)人的專業(yè)管理人員。
第三條(人員定義) 本辦法所稱的物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理(以下簡稱項(xiàng)目經(jīng)理)，是指參加全國統(tǒng)考取得《中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書》并經(jīng)注冊取得《中華人民共和國物業(yè)管理師注冊證》或經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)考核取得《廣東省物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)業(yè)證書》(以下統(tǒng)稱《執(zhí)業(yè)證書》)，從事物業(yè)項(xiàng)目管理工作的專業(yè)管理人員。
第四條(主管部門職責(zé)) 區(qū)物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)所有項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督管理，鎮(zhèn)(街道)物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)對在轄區(qū)內(nèi)項(xiàng)目任職的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行日常管理。
第五條(持證執(zhí)業(yè)) 凡在我區(qū)范圍內(nèi)擔(dān)任物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理的人員，須持有《執(zhí)業(yè)證書》。
第六條(工作限制)一個物業(yè)管理區(qū)域配置不少于一名執(zhí)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理。
項(xiàng)目經(jīng)理的具體執(zhí)業(yè)范圍須在《物業(yè)服務(wù)合同》中予以明確約定，同時約定如項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門考核不合格的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以更換合格的項(xiàng)目經(jīng)理等內(nèi)容。
第七條(備案) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將物業(yè)管理區(qū)域配置執(zhí)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的相關(guān)信息向項(xiàng)目所在鎮(zhèn)(街道)物業(yè)管理行政主管部門備案。
備案時須提交的資料為：項(xiàng)目經(jīng)理的資格證明文件、身份證、聘用合同及社保證明的復(fù)印件(原件備查)。
第八條(證件使用) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請物業(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)或資質(zhì)核準(zhǔn)時，須向區(qū)物業(yè)管理行政主管部門出示其管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的《執(zhí)業(yè)證書》。
第九條(基本職責(zé)) 項(xiàng)目經(jīng)理的基本職責(zé)：
(一)根據(jù)法律法規(guī)等有關(guān)規(guī)定和合同約定，制定物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)方案并組織實(shí)施;
(二)負(fù)責(zé)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的維護(hù);
(三)建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范項(xiàng)目管理服務(wù)人員的行為，及時處理管理服務(wù)人員的違規(guī)行為;
(四)加強(qiáng)與業(yè)主大會、業(yè)主委員會、業(yè)主、使用人和社區(qū)居委的溝通與交流，不斷提高服務(wù)水平;
(五)及時協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的緊急情況、突發(fā)事件和業(yè)主、物業(yè)使用人投訴;
(六)接受區(qū)、鎮(zhèn)(街道)物業(yè)管理行政主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，配合相關(guān)部門做好社區(qū)管理工作;
(七)法律法規(guī)規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。
第十條(日常管理) 鎮(zhèn)(街道)物業(yè)管理行政主管部門對在轄區(qū)內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作進(jìn)行檢查和記錄，并上報區(qū)物業(yè)管理行政主管部門。區(qū)物業(yè)管理行政主管部門根據(jù)《佛山市房地產(chǎn)行業(yè)誠信管理暫行辦法》，通過誠信管理平臺，對項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作進(jìn)行考核。
考核不合格，區(qū)物業(yè)管理行政主管部門會將考核結(jié)果記錄在項(xiàng)目經(jīng)理的誠信檔案中，并將考核結(jié)果通報執(zhí)業(yè)證書頒發(fā)部門及物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十一條 本辦法自20**年1月1日起施行。
篇2：物業(yè)管理公司項(xiàng)目經(jīng)理先進(jìn)事跡:梅花香自苦寒來
物業(yè)管理公司項(xiàng)目經(jīng)理先進(jìn)事跡：梅花香自苦寒來
劉z同志，女，漢族，1982年4月出生，大學(xué)文化，現(xiàn)為zz物業(yè)管理有限責(zé)任公司省交管局服務(wù)處的項(xiàng)目經(jīng)理。20**年3月進(jìn)入zz物業(yè)工作至今，先后在旺旺醫(yī)院物服務(wù)處、湘雅醫(yī)院服務(wù)處、郴州市公安局服務(wù)處等地工作，并擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。在平凡的工作崗位上，她踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地做好本職工作，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對待每一件事。物業(yè)管理對于她來說，不僅僅是一份工作，更是值得為之打拼的事業(yè)。在與業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)、員工溝通或協(xié)作當(dāng)中，劉z同志日益成熟與進(jìn)步，努力工作取得了可喜的業(yè)績。
一、管理到位，美在最用心
對待工作，她一直嚴(yán)格要求自己，以恪守服務(wù)承諾， 用心做事作為工作目標(biāo)，業(yè)主的需求，她總是以真誠甜蜜的微笑面對。在工作中本著對業(yè)務(wù)精益求精，對業(yè)主熱情周到的原則，抓規(guī)范化服務(wù)，重視員工的服務(wù)意識， 把服務(wù)管理工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)工作做起，注重工作結(jié)果，日常工作中仔細(xì)聆聽記錄，溝通中搜集業(yè)主反應(yīng)的各種情況與問題，并與員工一起分析解決問題，給業(yè)主滿意的答卷，從而提升服務(wù)品質(zhì)。
在任職郴州公安局服務(wù)處項(xiàng)目經(jīng)理的三年時間里，盡管管理人員少，事情多，任務(wù)重，為了做好工作她經(jīng)常是早出晚歸，一心一意撲在工作上，想方設(shè)法把工作做好。每一個節(jié)日，她都會精心設(shè)計(jì)賀卡為業(yè)主帶去真誠的問候;每逢業(yè)主的生日她都會在七點(diǎn)之前手捧鮮花，為業(yè)主送上最溫馨的祝福。20**年3月，由于局里領(lǐng)導(dǎo)班子的更換，要求更換食堂的廚師團(tuán)隊(duì)。當(dāng)時她剛在湘雅醫(yī)院剛做完手術(shù)的第八天(醫(yī)生叮囑必須休息一月)，為了找到業(yè)主喜歡的口味，她帶著廚師長在三天的時間內(nèi)跑遍了業(yè)主常去的餐廳，回食堂后自己研究試吃試做。當(dāng)業(yè)主滿意的那天，她自己卻因重度貧血不得不重返醫(yī)院，服用中藥調(diào)理了半年才恢復(fù)正常。
二、業(yè)務(wù)精通，美在最刻苦
對于畢業(yè)護(hù)理專業(yè)的劉z來說，既然選擇了物業(yè)專業(yè)，就要“干一行，愛一行，鉆一行”。從業(yè)之初她利用晚上學(xué)習(xí)，報考物業(yè)管理專業(yè)并順利通過考試取得畢業(yè)證書;20**年在旺旺醫(yī)院服務(wù)處當(dāng)保潔主管時，工作之余經(jīng)常到z大酒店去學(xué)習(xí)PA專業(yè)技能，從掃、抹、拖到自動洗地機(jī)、磨地機(jī)的使用，事無巨細(xì)都記到自己的小本本上，仔細(xì)琢磨怎么把z酒店的保潔標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制到旺旺醫(yī)院;同時她也是公司最早一批報考物業(yè)管理師的人員之一，還經(jīng)常參加禮儀接待、綠化養(yǎng)護(hù)、安全防范等方面的培訓(xùn)講座，不斷提升自己的服務(wù)技能和管理水平。
劉z不僅僅是自己要求進(jìn)步，對所帶的團(tuán)隊(duì)也是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。在創(chuàng)省優(yōu)的那一年6月，為了規(guī)范保安的車輛指揮手勢，她特地邀請了郴州市交警支隊(duì)的培訓(xùn)老師來給員工授課。為了鼓勵員工，作為項(xiàng)目經(jīng)理在下班后她會全程陪同訓(xùn)練，已學(xué)會的隊(duì)員對車輛指揮手勢動作一個一個的教，并拍成視頻和老師的視頻進(jìn)行對比。一個月后，業(yè)主們看到保安們整齊劃一的動作、精神煥發(fā)的風(fēng)貌，都紛紛稱贊道“z物業(yè)就是不一樣!”局里外來的辦事人員經(jīng)常會問“你們真是保安?不是交警?”
三、敬業(yè)奉獻(xiàn)，美在最執(zhí)著
20**年末因工作需要，劉z調(diào)入郴州市公安局服務(wù)處做項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。郴州，人生地不熟，從人員的招聘、培訓(xùn)、采購到服務(wù)處的制度建設(shè)等等都要從零做起，其中的難處真是無法言說。由于項(xiàng)目進(jìn)場時間臨近春節(jié)，招人特別困難，本應(yīng)招11位保潔員的，想盡各種辦法也只招到了2人。就這樣，劉z帶著團(tuán)隊(duì)開始了近三個月的加班生涯，每天下班后，當(dāng)其他人在享受美食和暖氣的時候，她卻帶著員工加班加點(diǎn)對全局進(jìn)行保潔，經(jīng)常是凌晨后才下班，曾經(jīng)嬌嫩的雙手長出了凍瘡。她曾經(jīng)偷偷流過很多淚，也想過要放棄。但就是憑著她對工作的執(zhí)著和熱愛，終于咬著牙挺了過來。到了整體搬遷的那天，郴州市公安局用光潔的地板、透亮的玻璃、整潔的辦公室、溫馨的衛(wèi)生間迎接著搬遷的干警，人人都在驚嘆“好像走進(jìn)了五星級酒店”!那一年是她父親50歲的生日，從未忘記過父母生日的她，卻因忙碌而未能送上祝福，為此她一直深感愧疚。
辛勤的汗水換來的是業(yè)主對她工作的首肯，從進(jìn)場時業(yè)主因?yàn)樗昙o(jì)小而對其工作能力提出質(zhì)疑，到半年后客服滿意率達(dá)到并一直保持在98%以上;郴州市公安局項(xiàng)目20**年度獲得“郴州市優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目”榮譽(yù)，20**年度更榮獲“z省優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目”稱號;郴州公安局服務(wù)處被評為z集團(tuán)20**年度“突出貢獻(xiàn)集體”。一塊塊獎牌就像一枚枚勛章，記載著劉z的付出和成長。
回顧這些年的經(jīng)歷，劉z說“沒有做不成的事，只有做不成事的人;物業(yè)服務(wù)雖微小，但只要你用心付出，把業(yè)主當(dāng)成自己的家人，就一定會收獲業(yè)主的心”。20**年底，已在郴州成家的她，因公司發(fā)展需要被調(diào)入省公安廳交管局服務(wù)處擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。再一次，沒有絲毫猶豫的她接受了新的工作任務(wù)，走上新的工作崗位。
這就是我們z物業(yè)的“最美項(xiàng)目經(jīng)理”——劉z。
篇3：物業(yè)管理公司項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)
物業(yè)管理公司項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)
一、領(lǐng)導(dǎo)2個管理處，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理工作。
二、項(xiàng)目的接管驗(yàn)收與組織業(yè)主接房手續(xù)，
三、日常管理的計(jì)劃、布置、檢查落實(shí)。包括入伙期和日常物業(yè)管理服務(wù)。
四、管理項(xiàng)目的收費(fèi)工作，確保達(dá)到和提高公司下達(dá)的收費(fèi)率。
五、與開發(fā)商、街居、派出所等協(xié)調(diào)有關(guān)工作。
六、社區(qū)文化宣傳和創(chuàng)“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”工作。
七、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。