管理顧問(wèn)公司考評(píng)管理制度

　　為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度，經(jīng)公司研究決定，特針制定并實(shí)施以下考評(píng)管理制度，具體規(guī)定如下：

　　(一)顧客滿意度考評(píng)制度

　　1、(影樓)服務(wù)滿意度考評(píng)

　　當(dāng)期服務(wù)服務(wù)結(jié)束，由客服部客戶專員進(jìn)行傳真[客戶回訪調(diào)查表]給客戶，了解顧客滿意度并予以及時(shí)傳回。如客戶反饋出現(xiàn)“低于期望值”，經(jīng)查實(shí)對(duì)責(zé)任人給予處理：

　　(1)如對(duì)營(yíng)銷代表服務(wù)不滿意，營(yíng)銷代表、營(yíng)銷主任、營(yíng)銷經(jīng)理之當(dāng)期服務(wù)提成全部取消;

　　(2)如對(duì)品牌講師服務(wù)不滿意，服務(wù)講師取消10%滿意度提成;

　　(3)如對(duì)品牌調(diào)度服務(wù)不滿意，酌情扣取100元以上/次。

　　2、(百業(yè)/產(chǎn)品)服務(wù)滿意度考評(píng)

　　銷售及服務(wù)過(guò)程中，如招至顧客投訴，經(jīng)查實(shí)，取消營(yíng)銷代表、營(yíng)銷主任、營(yíng)銷經(jīng)理當(dāng)項(xiàng)業(yè)務(wù)所有提成;

　　附：嚴(yán)重者據(jù)其情節(jié)輕重及給公司帶來(lái)的損失給予酌情加罰。

　　3、公司內(nèi)部滿意度考評(píng)

　　(1)會(huì)務(wù)質(zhì)量考評(píng)：總經(jīng)理綜合考評(píng)

　　總經(jīng)理按滿分120分計(jì)分，評(píng)分計(jì)入月度會(huì)務(wù)質(zhì)量考評(píng)，最后以平均分%乘以設(shè)定獎(jiǎng)金;

　　(2)會(huì)務(wù)客戶服務(wù)招致顧客投訴，扣取100元起/次;

　　(3)財(cái)務(wù)管理滿意度考評(píng)

　　總經(jīng)理按滿分120分計(jì)分，考評(píng)分?jǐn)?shù)，最后以得分%乘以設(shè)定獎(jiǎng)金;

　　(二)SST市場(chǎng)鏈管理制度

　　為了保證公司正常運(yùn)營(yíng)流程順暢，更好地服務(wù)于顧客和提升公司業(yè)績(jī)，實(shí)施下環(huán)節(jié)對(duì)上環(huán)節(jié)逆向監(jiān)督管理，上下工序之間、上下崗位之間通過(guò)“索酬、索賠、跳閘”形成市場(chǎng)咬合關(guān)系、服務(wù)關(guān)系，以明確職責(zé)，達(dá)到提前發(fā)現(xiàn)異常、迅速處理改善，進(jìn)而減少差錯(cuò)、降低不必要浪費(fèi)，根據(jù)公司流程規(guī)范，如上環(huán)節(jié)未規(guī)范執(zhí)行，導(dǎo)致本環(huán)節(jié)工作受阻或出現(xiàn)差錯(cuò)，本環(huán)節(jié)有權(quán)按相應(yīng)扣罰規(guī)定對(duì)上環(huán)節(jié)責(zé)任人進(jìn)行糾偏，開據(jù)《糾偏索酬單》(一式兩份)進(jìn)行索酬，對(duì)不符項(xiàng)責(zé)任人及其上級(jí)主管開單索酬

　　(1)行政索酬：20元以上/次，責(zé)任人承擔(dān)20%，上級(jí)主管承擔(dān)80%，行政索酬款項(xiàng)50%歸本人，50%歸索酬部門(作部門基金)。

　　(2)成本索酬：如導(dǎo)致公司成本浪費(fèi)，責(zé)任人員工承擔(dān)全部成本100%(從工資中扣除) 《糾偏索酬單》經(jīng)本部門主管簽字后，一份立刻交責(zé)任索賠部門主管進(jìn)行責(zé)任人落實(shí)及問(wèn)題處理，一份由索酬主管每周四定期交總經(jīng)辦。每月3號(hào)前總經(jīng)辦交分類統(tǒng)計(jì)提交財(cái)務(wù)從工資中扣出(體現(xiàn))，相應(yīng)索酬獎(jiǎng)金以現(xiàn)金發(fā)放到索酬部門。

　　(三)督導(dǎo)考評(píng)制度

　　為加強(qiáng)公司監(jiān)管力度，保證公司制度及規(guī)范的持續(xù)有效執(zhí)行，

　　1、主管日常檢查

　　部門主管檢查部門員工個(gè)人形象、辦公環(huán)境、行為規(guī)范、規(guī)章制度以及流程標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)不合格者可實(shí)施10元起/次扣罰;

　　2、總經(jīng)辦日常檢查

　　總經(jīng)辦不定期對(duì)公司各部門區(qū)域整潔、個(gè)人形象、行為規(guī)范、規(guī)章制度、流程標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)不符合項(xiàng)給予部門主管及經(jīng)理開據(jù)奉獻(xiàn)單或行政處份，員工亦可以循申訴方式進(jìn)行溝通，申請(qǐng)期為三天，逾期不予受理，實(shí)行“0+2”模式，即員工有不合格項(xiàng)，責(zé)任主管及經(jīng)理受罰(不扣罰員工)，主任20點(diǎn)/次，經(jīng)理20點(diǎn)/次，不及時(shí)改正或重犯加倍。

　　3、每月定期內(nèi)部審核

　　對(duì)公司內(nèi)部各部門運(yùn)作系統(tǒng)(流程、標(biāo)準(zhǔn)、表單)進(jìn)行評(píng)審，視存在問(wèn)題的輕重進(jìn)行扣分，扣分記入執(zhí)行力考評(píng)分。

　　(1)輕微不符合項(xiàng)，主任1分/次，經(jīng)理1分/次;

　　(2)一般不符合項(xiàng)，主任2分/次，經(jīng)理2分/次;

　　(3)嚴(yán)重不符合項(xiàng)，主任3分/次，經(jīng)理3分/次。

　　(三)公司事務(wù)執(zhí)行督查

　　總經(jīng)辦對(duì)公司下達(dá)任務(wù)書、專項(xiàng)指示、問(wèn)題改進(jìn)、制度貫徹落實(shí)等事務(wù)對(duì)完成人進(jìn)行過(guò)程控制，并對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行考評(píng)：

　　1、根據(jù)執(zhí)行事務(wù)和重要及難易程度(總經(jīng)辦評(píng)估確定)對(duì)其結(jié)果進(jìn)行考核：

　　2、由總經(jīng)辦每月3日統(tǒng)計(jì)執(zhí)行考評(píng)數(shù)據(jù)，填寫《執(zhí)行力考評(píng)報(bào)表》交總經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)執(zhí)行;

　　3、實(shí)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)工資=應(yīng)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)工資×(執(zhí)行分/100)%

篇2：某學(xué)校班級(jí)量化考評(píng)制度

　　學(xué)校班級(jí)量化考評(píng)制度

　　本細(xì)則從四個(gè)部分對(duì)班級(jí)進(jìn)行考評(píng)：衛(wèi)生、組織紀(jì)律、學(xué)校活動(dòng)。

　　一、衛(wèi)生。此部分在考評(píng)中占40分，分二項(xiàng)。

　　1、衛(wèi)生區(qū)(20分)，是指該班除教室外應(yīng)打掃的指定衛(wèi)生區(qū)域。衛(wèi)生應(yīng)按學(xué)校指定的時(shí)間(每天下午放學(xué)前)清查完畢，凡未按規(guī)定時(shí)間打掃完畢的班級(jí)，每次扣2分;檢查中衛(wèi)生區(qū)域特臟的班級(jí)，每次扣3分。

　　2、教室(20分)，教室衛(wèi)生包括地面、墻壁、前后所有門窗、玻璃、掛幅、黑板，每次發(fā)現(xiàn)一處不徹底扣2分;桌登擺放凌亂，桌面塵土未檫拭，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

　　二、組織紀(jì)律。此部分在考評(píng)中占30分，分為三項(xiàng)。

　　1、課間紀(jì)律(10分)，課間凡發(fā)現(xiàn)起哄、打口哨、追逐、爬窗子、罵人、斗雞等不正當(dāng)現(xiàn)象的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分;發(fā)現(xiàn)學(xué)生課間買吃零食，甚至破壞衛(wèi)生的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

　　2、自習(xí)課紀(jì)律(10分)，凡自習(xí)課亂、吵、學(xué)生隨便離開座位在教室亂轉(zhuǎn)，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

　　3、各種違紀(jì)(10分)，凡出現(xiàn)一次打架事件，每次扣3分;凡發(fā)現(xiàn)學(xué)生吸煙、喝酒、連續(xù)兩天不到校者，每人次扣2分。

　　三、學(xué)校活動(dòng)。此部分在考評(píng)中占30分，分為三項(xiàng)。

　　1、站隊(duì)紀(jì)律(10分)，站隊(duì)時(shí)，班主任必須跟班，累計(jì)三次不跟班扣2分;學(xué)生隊(duì)列不整齊、說(shuō)話多、連續(xù)點(diǎn)名批評(píng)2次者，此項(xiàng)全部扣除。

　　2、升旗儀式(10分)，升旗由值周教師組織提前通知旗手，一至五年級(jí)學(xué)生提前排好隊(duì)列，由三至五年級(jí)學(xué)生升旗，各班必須選出四名旗手，等待值周教師調(diào)選，所選班級(jí)不積極組織升旗者，每次扣2分。

　　3、勞動(dòng)任務(wù)(10分)，凡學(xué)校布置的勞動(dòng)任務(wù)不按時(shí)完成或完成不徹底，每次扣2分。

篇3：醫(yī)院醫(yī)德考評(píng)制度(5)

　　醫(yī)院醫(yī)德考評(píng)制度(五)

　　一、指導(dǎo)思想：

　　以*理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)***，以樹立社會(huì)主義榮辱觀、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。

　　二、醫(yī)院成立醫(yī)德考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長(zhǎng)：z

　　副組長(zhǎng)：z、

　　組員：黨辦、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、醫(yī)療質(zhì)量與控制辦公室、人事處、紀(jì)檢監(jiān)察、社會(huì)工作辦及黨支部書記

　　辦公室設(shè)在黨委辦公室

　　三、考評(píng)范圍：

　　各級(jí)醫(yī)師、護(hù)士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員

　　四、考評(píng)的主要內(nèi)容：

　　(一)救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。

　　1、加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

　　2、增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛(ài)本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。

　　(二)尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。

　　1、對(duì)患者一視同仁，不得歧視。

　　2、維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。

　　(三)文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　1、關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛(ài)心、細(xì)心。

　　2、著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語(yǔ)文明規(guī)范。

　　3、認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，自覺(jué)接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　(四)遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)。

　　1、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。

　　2、不索要、收受患者及其親友的財(cái)物。

　　3、不利用工作之便謀取私利。

　　4、不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。

　　5、不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。

　　(五)因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。

　　2、認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。

　　(六)顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。

　　1、積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動(dòng)。

　　2、正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

　　(七)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。

　　1、積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。

　　2、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。