管理顧問公司服務規章

　　1、因總公司業務需要時，必須服從公司管理部調動，同意接受出差至國內各省市執行公司職務。

　　2、公司對外公開課程、會議和對外活動，所有員工必須穿著公司統一制服。

　　3、員工隨時保持親切自然的笑容，在公司所屬范圍內遇有陌生人或新人及未佩掛工牌者，無論認識與否，皆應點頭問好，保持禮貌。

　　4、接待來訪和業務洽談，在會議室進行，私客不得在辦公室停留;

　　5、客人于公司等待時，必須隨時關心問候，不可冷落及不管客人。雖非自己的客戶，只要主管做出安排，但凡公司人員皆有義務代為服務，不得推拖。

　　6、員工不得使用或私用，專為客人準備的物品，如水杯、餐物、用具等;

　　7、不得在客戶面前批評本公司人員、或說公司的不是。

　　8、尊重顧客，無論在任何狀況下，不得指責客戶、漫罵或批評客戶。

　　9、答應客人的條件，一定要做到、做好，不可敷衍了事，且須白紙黑字填寫完整，簽名為證，遇客戶投訴者承擔塤失。

　　10、任何員工絕對不允許，私下私接業務及私下對客戶收費，在職期間并不得有第二職業或接受其它兼職行為，否則一律解聘開除。

　　11、平時手機必須早上8：00-24：00開機，會務公司活動期間必須24小時開機，不可以以沒電為理由，1次扣除50元，2次無補助，2次以上每次50元。

　　12、自己電話來電，在三聲響之內接聽;周邊電話來電無人時，應主動即時接聽;

　　13、顧客來電，必須及時回電。

　　14、發生顧客抱怨，實施首問負責制，公司內不論部門、階層的任何員工，在遇到顧客投訴或疑難問題時，都自動成為解決該顧客問題的直接責任人，該員工都有責任讓顧客問題得到及時、實質性的解決。對不履行首問責任制，情節輕微的，對直接責任人給予批評教育下單處理;情節嚴重，影響惡劣的，對直接責人予以辭退。

篇2：（學校）學生宿舍管理服務部規章制度

　　大學(學校)學生宿舍管理服務部規章制度

　　一、學生宿舍生活秩序細則

　　1、學生宿舍只供本校學生住宿，不準留宿外人;學生及來訪者原則上不得進入異性宿舍，如確有需要，須說明事由，并出示有效證件進行登記，經宿舍管理人員同意后方可進入。

　　2、學生之間要團結互助，相互尊重，以禮相待，遵守紀律;不粗言惡語，不吵架斗毆，不酗酒鬧事。違者按有關規定處理。

　　3、學校試行學生宿舍24小時供電，學生必須安全用電，并按規定：星期天至星期四每天晚上11時，星期五、星期六及節假日晚上12時30分統一關照明燈、并按時就寢;學生必須在關燈之前回宿舍，熄燈后回宿舍者視為晚歸，晚歸者一律進行登記，說明原因，無充分理由者按違紀論處。

　　4、關燈后禁止使用臺燈和電腦，對于第一次不按時關臺燈和電腦的宿舍，進行口頭警告，并張榜公布;對于一個月內累計兩次不按時關臺燈和電腦的宿舍，進行斷電處理，宿舍有關同學必須寫出書面檢討，作出改正錯誤保證方可繼續通電，并取消其評選文明宿舍的資格;對于一個月內累計三次不按時關臺燈和電腦的宿舍，對該宿舍的有關同學進行通報批評，并按學校有關規定在年度綜合測評中扣分。

　　5、學生應自覺做好安全保衛工作，注意防火、防盜、防事故;不準在室內、走廊或其他公共場所生爐煮東西、燒雜物、放鞭炮、點蠟燭;不準帶易燃易爆、有毒有害物品進入宿舍;不準傳播淫穢書畫。違者按《廣東外語外貿大學學生違紀處分試行條例》和《治安管理條例》嚴肅處理。

　　6、休息時間在學生宿舍內或附近吹、拉、彈唱、喧嘩打鬧、玩電腦、打電話或早起、晚歸等影響他人休息，經教育不改者，視情節按有關規定處理。

　　7、注意保持宿舍衛生及個人衛生。不得隨地倒剩飯、剩菜和污水;不準在宿舍飼養寵物;不得在走廊上亂扔或放置鞋、鞋架、水桶、熱水瓶等其它雜物。

　　8、走廊、樓梯、過道不得停放單車，單車一律放在單車棚內，并自覺擺放整齊。

　　9、嚴禁在學生宿舍打麻將、賭博。違者按《廣東外語外貿大學學生違紀處分試行條例》嚴肅處理。

　　10、不準在學生宿舍張貼推銷廣告、從事經商活動。違者沒收所售物品，并報學校按有關規定嚴肅處理。

　　11、對于不服從管理人員的勸阻，無理取鬧，態度惡劣，屢教不改的同學，將按學校有關規定進行批評教育直至給予紀律處分。

　　二、學生宿舍房產管理細則

　　1、學生應愛護學校公共財物，養成良好的公德意識。學生使用家具應交押金50元，畢業時經驗收無缺損者，退回押金;有損缺則酌情扣除。有意損壞家具、門窗、玻璃、欄桿等，按2-10倍的價格處罰。

　　2、學生按分配的房間、床位住宿，不得私自更換床位。如確需更換床位，須征得輔導員和宿管服務部同意;不得轉讓床位和擅自留宿校外人員。如因轉讓床位、留宿校外人員或帶校外人員進入宿舍造成不良后果者，視其情節給予紀律處分。

　　3、保持宿舍整潔、美觀，不準在墻、門、窗、桌椅等公共設備上亂圖、亂畫、亂寫、亂張貼。經教育不改者，按有關規定處理;造成損壞的，需賠償材料維修費。

　　4、未經同意，任何人不得移動、私拆、改裝風扇，嚴禁攀拉掛風扇的鐵管;不得固定風扇的吹風方向;不得在風扇葉及周圍掛蚊帳、晾衣服等。違者批評教育;造成事故的，承擔事故責任。

　　三、學生宿舍水電管理細則

　　1、學生宿舍每人每月免費用電量為：本(專)科生、雙學位生和港澳生4度，碩士生7度，教委生8度，博士生9度;每人每月免費用水量為：有獨立衛生間的5噸，公共衛生間的9噸(注：上述用水量、用電量寒暑假期不免，超出部分按規定水電價收費)。

　　2、學生宿舍嚴禁使用電熱杯、電飯煲、電茶壺、電燙斗、電熱棒、電爐等高功率電器，違者沒收，并給予紀律處分;造成事故的，追究事故責任。

　　3、不得私自改裝電路、私接電源。違者沒收違章用品，賠償相應損失，并視情節輕重按學校有關規定查處;對屢教不改、造成事故的，承擔事故責任。

　　4、學生應節約用水，愛護消防安全設施;不得私自使用消防用水;不得擅自挪用、損壞消防器材。違者除照價賠償損失外，視情節給予警告以上處分。

　　5、嚴禁用風扇電源拉接電腦、音響、臺燈、插座等。違者給予警告以上處分;造成損失的，賠償相應損失;造成事故的，承擔事故責任。

　　以上條例解釋權歸學生宿舍管理服務部

篇3：大學后勤處接待服務部規章制度

　　大學后勤處接待服務部規章制度

　　會客制度

　　一、來訪人員必須出示證件到服務臺登記，經當班服務人員同意后，方可會客。

　　二、會客一般是在一樓大廳進行;如需進入房間會客，須征得當班服務員同意，并存下證件。會客完畢，應到服務臺辦理注銷，同時取回存下之證件。

　　三、嚴禁來訪人員進入異性宿舍，違者報有關部門并按學校有關規定處理。

　　四、來訪人員不得在客房內留宿，違者按天數床位價加倍罰款;不得在房內煮食、沖涼洗衣等。

　　五、保持安靜，會客時請不要大聲說話和嬉鬧，以免影響他人休息。

　　六、講文明禮貌，不隨地吐痰，不亂丟果皮雜物。

　　七、無特殊情況，中午休息時間不進行會客;晚上會客時間至22時30分。請自覺遵守。

　　服務員崗位職責

　　(1)按時上、下班，工作時不得擅自離開崗位，不得遲到早退;無故不上班。

　　(2)工作時不能打私人電話，當班時，不能會客，不準讀書報，聊天，唱歌，或聽收音機及收看電視。

　　(3)在崗時，必須穿工作服，并保持制服干凈，整潔，領花袖口要扣好。

　　(4)接待客人要熱情、禮貌，在對客服務時，必須做到迎客要有問候聲，說話要有致謝聲，工作出現差錯和失誤時要有致謙聲，使客人感到賓至如歸。

　　(5)對工作要有責任心，對客人和單位必須要有高度責任感，不得向客人索取小費，不貪圖客人的錢財和物品。

　　(6)在崗時，行為要規范，不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳頭發、挑牙、修指甲、不準交頭接耳、談笑、喧鬧、不準梳留怪發型。女員工不準披頭散發。

　　(7)下級服從上級，局部服從大局，每位員工必須絕對服從上司的工作安排和督查，按質按時完成每天工作任務。對上司的工作安排，不得無故拖延，拒絕或終止，打折扣等。如遇到困難或自已解決不了的事情，必須請示匯報。

　　(8)客房鑰匙由前臺集中管理，住客入住由前臺分發，并收取押金，服務臺工作人員必須做好鑰匙押金的交接和鑰匙的保管，客人報失鑰匙，要及時通知管理員，并做好記錄。

　　(9)注意防火，防盜，防事故。出現苗頭或異常情況，必須立即查找原因，及時處理并報告上司或相關部門。

　　(10)每位員工必須熟悉滅火器具使用及放置的位置，如發生火災，不論程度大小，都必須采取如下措施，保持鎮靜，不可驚慌失措，呼喚附近的同事援助，通知電話總機，消防中心，清楚地說出火警地點。

　　應聘各崗位的職能職責

　　(一)、客房領班的職能職責

　　1、協助上下級主管工作：

　　2、詳細審核交班記錄，了解檢查房態(空房、清潔房、維修等);

　　3、檢查督導服務員按照工作程序和標準為客人提供優質服務;

　　4、對客人的要求及投訴盡最大的可能予以答復并付諸實施;

　　5、確保入住登記詳細、準確、清晰符合招待所規定;

　　6、通知有關部門關于到客房、換房、貴賓房及特殊安排房的狀況;

　　7、記錄驗發客人信件、郵包及留言時間

　　8、及時處理或延遲到店客人的事宜;

　　9、檢查客房衛生是否達標;

　　10、檢查客房設施設備情況并及時報修;

　　11、客房用品設備管理，控制成本;

　　12、滿足客人需求，回答客人問訊，處理客人投訴;

　　13、對客房服務員進行任務分派。

　　(二)、客房服務員職能職責

　　1、完成領班臨時分派的各項任務;

　　2、按照工作程序和標準為客人提供優質的服務環境;

　　3、完成清潔衛生工作，為客人創造一個好的住宿環境;

　　4、對客人完成接待服務工作，帶房并介紹房間設施設備的用法及注意事項;

　　5、回答客人的一切詢問，完成客人委托代辦的事情;

　　6、掌握正確工作方法，減少物品浪費，降低攪亂器磨損，降低營業費用和成本支出。

　　(三)、前臺服務員職能職責

　　1、完成領班臨時分派的各項任務;

　　2、接待客人入住，完成入住登記手續，及時介紹客房設施及酒店服務項目;

　　3、接待電話預約或前來預訂的客人，盡力推銷客房;

　　4、回答客人的一切詢問，完成客人委托代辦的事情，辦理客人鑰匙發放工作;

　　5、辦理預訂業務并制成報表，每天核對預訂客房情況，及時發出預訂客人次日抵店名單;

　　6、做好交接記錄，做好交接工作。

　　(四)、清潔工職能職責

　　1、負責公共場所垃圾工作，為客人創造好的環境;

　　2、及時清理公共場所垃圾，保持清潔衛生;

　　3、回答客人的一切詢問，按照標準為客人提供優質服務;

　　4、檢查公共場所設施情況，及時報修;

　　5、負責保養公共場所室內花木;

　　6、完成領班臨時分派的各項任務。

　　住宿規定

　　(1)入住本招待所須憑本人的身份證，工作證(學生憑學生證或準考證)先到服務臺辦理登記手續，證件不全者，必須有本校正式職工擔保，方可入住。

　　(2)一般先交款后住宿，入住登記時辦理繳交鑰匙、空

　　調、電腦遙控押金100元。交費開單后一般不辦理退款，特殊情況需按學校有關規定和主管領導同意，并要收取一定的手續費。

　　(3)不準攜帶易燃、易爆、劇毒及帶有放射性危險品入住，嚴禁嫖宿、吸毒、禁賭等違法活動，違者交由保衛部門處理。(4)住宿者應服從工作人員安排住后房內床位不能私自轉讓，不準頂替入住，不能隨意占用或挪動其他床位，更不能以任何借影響同房住客。

　　(5)退房時間定在中午十二點前，若超過十二時至下午六時前退房的，加收半開房租，若超過下午六時前退房的，則按全天計算收費。

　　(6)不準在客房內煮吃，不能私自拉接電源和使用電爐，電飯煲及煤氣爐等。一旦發現，沒收工具和用具，并給予罰款處理。

　　(7)愛護公共財產。房內設施及用品若有損壞，要照價賠償，有意損壞者，要加倍罰款并追究責任。

　　(8維護公共衛生，不準隨地吐痰，不亂丟煙頭，不亂丟果皮雜物。

　　(9)文明住宿，保持安靜，不大聲喧嘩和嬉鬧，不要大聲放音(包括音響、電視)以免影響他人休息。

　　(10)住宿人員請保管好自己的貴重物品，住客外出，自己的貴重物品必須隨身攜帶，以免丟失。

　　(11)本樓晚上關門時間23時30分，請住宿者按時歸宿。

　　(12)嚴格按照《會客制度》會客，并請密切配合服務人員，認真維護，執行本規定，不得無理取鬧，同時注意防火防盜，共同做好安全防范工作。

　　(13)服務投訴電話：*******。