管理顧問公司服務(wù)規(guī)章

　　1、因總公司業(yè)務(wù)需要時，必須服從公司管理部調(diào)動，同意接受出差至國內(nèi)各省市執(zhí)行公司職務(wù)。

　　2、公司對外公開課程、會議和對外活動，所有員工必須穿著公司統(tǒng)一制服。

　　3、員工隨時保持親切自然的笑容，在公司所屬范圍內(nèi)遇有陌生人或新人及未佩掛工牌者，無論認識與否，皆應(yīng)點頭問好，保持禮貌。

　　4、接待來訪和業(yè)務(wù)洽談，在會議室進行，私客不得在辦公室停留;

　　5、客人于公司等待時，必須隨時關(guān)心問候，不可冷落及不管客人。雖非自己的客戶，只要主管做出安排，但凡公司人員皆有義務(wù)代為服務(wù)，不得推拖。

　　6、員工不得使用或私用，專為客人準備的物品，如水杯、餐物、用具等;

　　7、不得在客戶面前批評本公司人員、或說公司的不是。

　　8、尊重顧客，無論在任何狀況下，不得指責客戶、漫罵或批評客戶。

　　9、答應(yīng)客人的條件，一定要做到、做好，不可敷衍了事，且須白紙黑字填寫完整，簽名為證，遇客戶投訴者承擔塤失。

　　10、任何員工絕對不允許，私下私接業(yè)務(wù)及私下對客戶收費，在職期間并不得有第二職業(yè)或接受其它兼職行為，否則一律解聘開除。

　　11、平時手機必須早上8：00-24：00開機，會務(wù)公司活動期間必須24小時開機，不可以以沒電為理由，1次扣除50元，2次無補助，2次以上每次50元。

　　12、自己電話來電，在三聲響之內(nèi)接聽;周邊電話來電無人時，應(yīng)主動即時接聽;

　　13、顧客來電，必須及時回電。

　　14、發(fā)生顧客抱怨，實施首問負責制，公司內(nèi)不論部門、階層的任何員工，在遇到顧客投訴或疑難問題時，都自動成為解決該顧客問題的直接責任人，該員工都有責任讓顧客問題得到及時、實質(zhì)性的解決。對不履行首問責任制，情節(jié)輕微的，對直接責任人給予批評教育下單處理;情節(jié)嚴重，影響惡劣的，對直接責人予以辭退。

篇2：（學(xué)校）學(xué)生宿舍管理服務(wù)部規(guī)章制度

　　大學(xué)(學(xué)校)學(xué)生宿舍管理服務(wù)部規(guī)章制度

　　一、學(xué)生宿舍生活秩序細則

　　1、學(xué)生宿舍只供本校學(xué)生住宿，不準留宿外人;學(xué)生及來訪者原則上不得進入異性宿舍，如確有需要，須說明事由，并出示有效證件進行登記，經(jīng)宿舍管理人員同意后方可進入。

　　2、學(xué)生之間要團結(jié)互助，相互尊重，以禮相待，遵守紀律;不粗言惡語，不吵架斗毆，不酗酒鬧事。違者按有關(guān)規(guī)定處理。

　　3、學(xué)校試行學(xué)生宿舍24小時供電，學(xué)生必須安全用電，并按規(guī)定：星期天至星期四每天晚上11時，星期五、星期六及節(jié)假日晚上12時30分統(tǒng)一關(guān)照明燈、并按時就寢;學(xué)生必須在關(guān)燈之前回宿舍，熄燈后回宿舍者視為晚歸，晚歸者一律進行登記，說明原因，無充分理由者按違紀論處。

　　4、關(guān)燈后禁止使用臺燈和電腦，對于第一次不按時關(guān)臺燈和電腦的宿舍，進行口頭警告，并張榜公布;對于一個月內(nèi)累計兩次不按時關(guān)臺燈和電腦的宿舍，進行斷電處理，宿舍有關(guān)同學(xué)必須寫出書面檢討，作出改正錯誤保證方可繼續(xù)通電，并取消其評選文明宿舍的資格;對于一個月內(nèi)累計三次不按時關(guān)臺燈和電腦的宿舍，對該宿舍的有關(guān)同學(xué)進行通報批評，并按學(xué)校有關(guān)規(guī)定在年度綜合測評中扣分。

　　5、學(xué)生應(yīng)自覺做好安全保衛(wèi)工作，注意防火、防盜、防事故;不準在室內(nèi)、走廊或其他公共場所生爐煮東西、燒雜物、放鞭炮、點蠟燭;不準帶易燃易爆、有毒有害物品進入宿舍;不準傳播淫穢書畫。違者按《廣東外語外貿(mào)大學(xué)學(xué)生違紀處分試行條例》和《治安管理條例》嚴肅處理。

　　6、休息時間在學(xué)生宿舍內(nèi)或附近吹、拉、彈唱、喧嘩打鬧、玩電腦、打電話或早起、晚歸等影響他人休息，經(jīng)教育不改者，視情節(jié)按有關(guān)規(guī)定處理。

　　7、注意保持宿舍衛(wèi)生及個人衛(wèi)生。不得隨地倒剩飯、剩菜和污水;不準在宿舍飼養(yǎng)寵物;不得在走廊上亂扔或放置鞋、鞋架、水桶、熱水瓶等其它雜物。

　　8、走廊、樓梯、過道不得停放單車，單車一律放在單車棚內(nèi)，并自覺擺放整齊。

　　9、嚴禁在學(xué)生宿舍打麻將、賭博。違者按《廣東外語外貿(mào)大學(xué)學(xué)生違紀處分試行條例》嚴肅處理。

　　10、不準在學(xué)生宿舍張貼推銷廣告、從事經(jīng)商活動。違者沒收所售物品，并報學(xué)校按有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。

　　11、對于不服從管理人員的勸阻，無理取鬧，態(tài)度惡劣，屢教不改的同學(xué)，將按學(xué)校有關(guān)規(guī)定進行批評教育直至給予紀律處分。

　　二、學(xué)生宿舍房產(chǎn)管理細則

　　1、學(xué)生應(yīng)愛護學(xué)校公共財物，養(yǎng)成良好的公德意識。學(xué)生使用家具應(yīng)交押金50元，畢業(yè)時經(jīng)驗收無缺損者，退回押金;有損缺則酌情扣除。有意損壞家具、門窗、玻璃、欄桿等，按2-10倍的價格處罰。

　　2、學(xué)生按分配的房間、床位住宿，不得私自更換床位。如確需更換床位，須征得輔導(dǎo)員和宿管服務(wù)部同意;不得轉(zhuǎn)讓床位和擅自留宿校外人員。如因轉(zhuǎn)讓床位、留宿校外人員或帶校外人員進入宿舍造成不良后果者，視其情節(jié)給予紀律處分。

　　3、保持宿舍整潔、美觀，不準在墻、門、窗、桌椅等公共設(shè)備上亂圖、亂畫、亂寫、亂張貼。經(jīng)教育不改者，按有關(guān)規(guī)定處理;造成損壞的，需賠償材料維修費。

　　4、未經(jīng)同意，任何人不得移動、私拆、改裝風扇，嚴禁攀拉掛風扇的鐵管;不得固定風扇的吹風方向;不得在風扇葉及周圍掛蚊帳、晾衣服等。違者批評教育;造成事故的，承擔事故責任。

　　三、學(xué)生宿舍水電管理細則

　　1、學(xué)生宿舍每人每月免費用電量為：本(專)科生、雙學(xué)位生和港澳生4度，碩士生7度，教委生8度，博士生9度;每人每月免費用水量為：有獨立衛(wèi)生間的5噸，公共衛(wèi)生間的9噸(注：上述用水量、用電量寒暑假期不免，超出部分按規(guī)定水電價收費)。

　　2、學(xué)生宿舍嚴禁使用電熱杯、電飯煲、電茶壺、電燙斗、電熱棒、電爐等高功率電器，違者沒收，并給予紀律處分;造成事故的，追究事故責任。

　　3、不得私自改裝電路、私接電源。違者沒收違章用品，賠償相應(yīng)損失，并視情節(jié)輕重按學(xué)校有關(guān)規(guī)定查處;對屢教不改、造成事故的，承擔事故責任。

　　4、學(xué)生應(yīng)節(jié)約用水，愛護消防安全設(shè)施;不得私自使用消防用水;不得擅自挪用、損壞消防器材。違者除照價賠償損失外，視情節(jié)給予警告以上處分。

　　5、嚴禁用風扇電源拉接電腦、音響、臺燈、插座等。違者給予警告以上處分;造成損失的，賠償相應(yīng)損失;造成事故的，承擔事故責任。

　　以上條例解釋權(quán)歸學(xué)生宿舍管理服務(wù)部

篇3：大學(xué)后勤處接待服務(wù)部規(guī)章制度

　　大學(xué)后勤處接待服務(wù)部規(guī)章制度

　　會客制度

　　一、來訪人員必須出示證件到服務(wù)臺登記，經(jīng)當班服務(wù)人員同意后，方可會客。

　　二、會客一般是在一樓大廳進行;如需進入房間會客，須征得當班服務(wù)員同意，并存下證件。會客完畢，應(yīng)到服務(wù)臺辦理注銷，同時取回存下之證件。

　　三、嚴禁來訪人員進入異性宿舍，違者報有關(guān)部門并按學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。

　　四、來訪人員不得在客房內(nèi)留宿，違者按天數(shù)床位價加倍罰款;不得在房內(nèi)煮食、沖涼洗衣等。

　　五、保持安靜，會客時請不要大聲說話和嬉鬧，以免影響他人休息。

　　六、講文明禮貌，不隨地吐痰，不亂丟果皮雜物。

　　七、無特殊情況，中午休息時間不進行會客;晚上會客時間至22時30分。請自覺遵守。

　　服務(wù)員崗位職責

　　(1)按時上、下班，工作時不得擅自離開崗位，不得遲到早退;無故不上班。

　　(2)工作時不能打私人電話，當班時，不能會客，不準讀書報，聊天，唱歌，或聽收音機及收看電視。

　　(3)在崗時，必須穿工作服，并保持制服干凈，整潔，領(lǐng)花袖口要扣好。

　　(4)接待客人要熱情、禮貌，在對客服務(wù)時，必須做到迎客要有問候聲，說話要有致謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤時要有致謙聲，使客人感到賓至如歸。

　　(5)對工作要有責任心，對客人和單位必須要有高度責任感，不得向客人索取小費，不貪圖客人的錢財和物品。

　　(6)在崗時，行為要規(guī)范，不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳頭發(fā)、挑牙、修指甲、不準交頭接耳、談笑、喧鬧、不準梳留怪發(fā)型。女員工不準披頭散發(fā)。

　　(7)下級服從上級，局部服從大局，每位員工必須絕對服從上司的工作安排和督查，按質(zhì)按時完成每天工作任務(wù)。對上司的工作安排，不得無故拖延，拒絕或終止，打折扣等。如遇到困難或自已解決不了的事情，必須請示匯報。

　　(8)客房鑰匙由前臺集中管理，住客入住由前臺分發(fā)，并收取押金，服務(wù)臺工作人員必須做好鑰匙押金的交接和鑰匙的保管，客人報失鑰匙，要及時通知管理員，并做好記錄。

　　(9)注意防火，防盜，防事故。出現(xiàn)苗頭或異常情況，必須立即查找原因，及時處理并報告上司或相關(guān)部門。

　　(10)每位員工必須熟悉滅火器具使用及放置的位置，如發(fā)生火災(zāi)，不論程度大小，都必須采取如下措施，保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，呼喚附近的同事援助，通知電話總機，消防中心，清楚地說出火警地點。

　　應(yīng)聘各崗位的職能職責

　　(一)、客房領(lǐng)班的職能職責

　　1、協(xié)助上下級主管工作：

　　2、詳細審核交班記錄，了解檢查房態(tài)(空房、清潔房、維修等);

　　3、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　4、對客人的要求及投訴盡最大的可能予以答復(fù)并付諸實施;

　　5、確保入住登記詳細、準確、清晰符合招待所規(guī)定;

　　6、通知有關(guān)部門關(guān)于到客房、換房、貴賓房及特殊安排房的狀況;

　　7、記錄驗發(fā)客人信件、郵包及留言時間

　　8、及時處理或延遲到店客人的事宜;

　　9、檢查客房衛(wèi)生是否達標;

　　10、檢查客房設(shè)施設(shè)備情況并及時報修;

　　11、客房用品設(shè)備管理，控制成本;

　　12、滿足客人需求，回答客人問訊，處理客人投訴;

　　13、對客房服務(wù)員進行任務(wù)分派。

　　(二)、客房服務(wù)員職能職責

　　1、完成領(lǐng)班臨時分派的各項任務(wù);

　　2、按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境;

　　3、完成清潔衛(wèi)生工作，為客人創(chuàng)造一個好的住宿環(huán)境;

　　4、對客人完成接待服務(wù)工作，帶房并介紹房間設(shè)施設(shè)備的用法及注意事項;

　　5、回答客人的一切詢問，完成客人委托代辦的事情;

　　6、掌握正確工作方法，減少物品浪費，降低攪亂器磨損，降低營業(yè)費用和成本支出。

　　(三)、前臺服務(wù)員職能職責

　　1、完成領(lǐng)班臨時分派的各項任務(wù);

　　2、接待客人入住，完成入住登記手續(xù)，及時介紹客房設(shè)施及酒店服務(wù)項目;

　　3、接待電話預(yù)約或前來預(yù)訂的客人，盡力推銷客房;

　　4、回答客人的一切詢問，完成客人委托代辦的事情，辦理客人鑰匙發(fā)放工作;

　　5、辦理預(yù)訂業(yè)務(wù)并制成報表，每天核對預(yù)訂客房情況，及時發(fā)出預(yù)訂客人次日抵店名單;

　　6、做好交接記錄，做好交接工作。

　　(四)、清潔工職能職責

　　1、負責公共場所垃圾工作，為客人創(chuàng)造好的環(huán)境;

　　2、及時清理公共場所垃圾，保持清潔衛(wèi)生;

　　3、回答客人的一切詢問，按照標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　4、檢查公共場所設(shè)施情況，及時報修;

　　5、負責保養(yǎng)公共場所室內(nèi)花木;

　　6、完成領(lǐng)班臨時分派的各項任務(wù)。

　　住宿規(guī)定

　　(1)入住本招待所須憑本人的身份證，工作證(學(xué)生憑學(xué)生證或準考證)先到服務(wù)臺辦理登記手續(xù)，證件不全者，必須有本校正式職工擔保，方可入住。

　　(2)一般先交款后住宿，入住登記時辦理繳交鑰匙、空

　　調(diào)、電腦遙控押金100元。交費開單后一般不辦理退款，特殊情況需按學(xué)校有關(guān)規(guī)定和主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并要收取一定的手續(xù)費。

　　(3)不準攜帶易燃、易爆、劇毒及帶有放射性危險品入住，嚴禁嫖宿、吸毒、禁賭等違法活動，違者交由保衛(wèi)部門處理。(4)住宿者應(yīng)服從工作人員安排住后房內(nèi)床位不能私自轉(zhuǎn)讓，不準頂替入住，不能隨意占用或挪動其他床位，更不能以任何借影響同房住客。

　　(5)退房時間定在中午十二點前，若超過十二時至下午六時前退房的，加收半開房租，若超過下午六時前退房的，則按全天計算收費。

　　(6)不準在客房內(nèi)煮吃，不能私自拉接電源和使用電爐，電飯煲及煤氣爐等。一旦發(fā)現(xiàn)，沒收工具和用具，并給予罰款處理。

　　(7)愛護公共財產(chǎn)。房內(nèi)設(shè)施及用品若有損壞，要照價賠償，有意損壞者，要加倍罰款并追究責任。

　　(8維護公共衛(wèi)生，不準隨地吐痰，不亂丟煙頭，不亂丟果皮雜物。

　　(9)文明住宿，保持安靜，不大聲喧嘩和嬉鬧，不要大聲放音(包括音響、電視)以免影響他人休息。

　　(10)住宿人員請保管好自己的貴重物品，住客外出，自己的貴重物品必須隨身攜帶，以免丟失。

　　(11)本樓晚上關(guān)門時間23時30分，請住宿者按時歸宿。

　　(12)嚴格按照《會客制度》會客，并請密切配合服務(wù)人員，認真維護，執(zhí)行本規(guī)定，不得無理取鬧，同時注意防火防盜，共同做好安全防范工作。

　　(13)服務(wù)投訴電話：*******。