蘇師后勤集團物業服務中心規章制度

　　1.學校的教室統一由教務處安排使用，正常計劃內的教學調、補課，需提前向教務處辦理教室借用手續，憑綜合教務管理系統的教室使用安排到各樓值班室借用，否則不予使用。

　　2.各教學樓值班室依據教務處的課表信息提前開放教室，校內非教學活動和計劃外的知識講座等活動借用教室，需到教務處辦理審批和借用手續。如果改變了教室原貌，活動結束后要及時恢復。學期末教室作為考場，原則上不借用。

　　3.值班人員要認真學習消防法律、法規，學習消防專業知識，熟練掌握消防監控設施、設備的性能，提高操作技能。樓宇消防監控室實行24小時值班，值班人員應堅守崗位，嚴禁脫崗。

　　4.不準在監控室內吸煙、會客、打私人電話等，嚴禁無關人員進入監控室使用和觸動室內的設備器材。

　　5.未經公安消防機構同意，不得擅自關閉火災報警器及滅火系統。

　　6.加強對電梯的安全管理，嚴格執行特種設備安全技術規范的規定，對電梯的使用安全負責。

　　7.委托取得相應電梯維修項目許可的單位進行維保，并且與維保單位簽訂維保合同，約定維保的期限、要求、雙方的權利和義務等。

　　8.收發是收發室的主要工作職責，工作人員必須以高度負責的態度，認真仔細地做好收發工作，避免出現差錯。

　　9.水電機木維修工作質量規范、標準：服務態度端正、親切，維修及時、認真、負責，體現優質高效、節能降耗的工作目標。

　　10.社區服務實行24小時(三班制)監視和巡查，防止不安全事件的發生，按責任路線巡視檢查，發現問題及時處理，遇到重大問題及時匯報，巡查中嚴防死角。提高警惕、堅守崗位，認真巡查管轄區域的關鍵部位，做好 “三防”工作。

　　11.校園環境道路清潔，垃圾無堆積、清運及時。綠籬修剪整齊，綠化養護規范。

　　12.按照學校固定資產管理規定，認真落實并執行。

　　13.加強安全防范，落實安全責任制。

　　14.完成集團交辦的其他工作。

篇2：物業中心收費管理制度

　　物業中心收費管理制度

　　1、核算責任范圍內各單元客戶每月應收取的物業管理費額度。

　　2、在自來水公司抄表當天同步抄錄責任范圍內各單元客戶水表讀數(注意:一定要同步抄表)，并核算客戶每月應收取的水費，注意因季節不同可能出現的水價波動。

　　3、由客服主管根據工程部提供的電梯互感器式電表讀數核算出各梯位每單元應分攤的電費均攤。電梯起始層位于沒有架空層的地面一層的單元不分攤電費，有架空層的一層、起始層在地下室的地面一層應繳納電梯電費。

　　4、客服部應每月及時在梯位公告欄公布當月客戶應繳的各項費用明細。

　　5、根據物委批文規定決定是否收取公共水電費分攤。

　　6、客戶繳費時根據費用性質的不同分別開具發票和收款收據。

　　7、收費完畢后應及時在《收費臺賬》上登錄各項收費明細，收費時間及簽署收費人姓名。

　　8、客服助理收費金額超過300元以上時，應主動向財務部結款。

　　9、因筆誤等原因造成的發票、收款收據作廢，應將四聯單一并保留，用釘書機釘在原處，待整本發票用完時交還財務。

　　10、發票、收據丟失按瀆職處理，并賠償由此造成的公司損失。

篇3：物業中心前臺管理制度

　　3.9.1 制度內容

　　1. 前臺交接班制度

　　1] 理好工作臺，使下一班人員感到整潔、舒適，有條理。

　　2] 交班人員應將本班工作進行情況做好詳細記錄，并向接班人員如實反映。

　　3] 接班人員應認真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。

　　4] 交接班人員應明確回復接班人員提出的問題，并和接班人員共同核實，檢查設備運行情況。

　　5] 接班人員發現交班人員未認真完成工作，或檢查中發現問題，應向交班人員提出，如交班人員不能給予明確回復，接班人員可拒絕接班，并報上級領導處理。

　　6] 當交班人員檢查工作完成，并且接班人員無任何疑問后，接班人員方算結束。

　　7] 交接班檢查記錄：

　　(1) 每天每班次都要有專人進行記錄。

　　(2) 記錄必須交班人簽名認可，每天由經理、當值主任負責審閱簽名。

　　(3) 交接檢查事項。

　　2. 前臺服務管理制度

　　前臺的各項工作由客戶服務主任負責監督管理。為使前臺的服務符合規范，服務人員在工作中應遵守以下制度：

　　1] 熱情迎送客戶，主動問好，儀態端莊，儀表整潔

　　2] 嚴禁空崗，遇有特殊情況向領班請示后，有人接替方可離開

　　3] 每日8：10-9：00應在接待臺前站立服務，站立時始終面對大堂，站姿端正，不得倚靠接待臺;遇客人詢問，在接待臺內站立服務

　　4] 見到經理以上或重要客戶必須站立，微笑并問好

　　5] 接打私人電話不得超過5分鐘，不得在值崗期間說笑聊天

　　6] 接待客戶有關服務方面的詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭

　　7] 一旦遇到客戶投訴，不論正確與否，先笑意接受，如自身不能解決問題，要求立即上報領班

　　8] 如遇外來客人詢問大廈內客戶的情況，只能提供房間號碼，注意保密紀律

　　9] 大堂內發生特殊情況不能及時處理時，要迅速報告領班或客服主任

　　10] 保持臺內、臺面清潔，不得擺放與工作無關的任何物品

　　3.9.2 適用范圍

　　大廈前臺對客服務的管理

　　3.9.3 管理標準

　　1. 應答客戶和客戶的詢問時要站立說話，不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽，不能側身目視它處。說話時應面帶笑容，親切熱情。

　　2. 如果客戶的語速過快或含糊不清，可以親切地說：“對不起，請您說慢一點?！被颉皩Σ黄?，請您再說一遍，好嗎?”

　　3. 對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向客戶致歉，待查詢或請示后再向客戶作答。凡是答應客戶隨后答復的事，屆時一定要守信。

　　4. 回答客戶問題時要做到語氣婉轉，口齒清晰，聲音大小適合，同時還要停下手中的工作，不能只顧一人而冷落了他人。

　　5. 對客戶的合理要求，要盡量迅速作出答復。對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。

　　6. 如果客戶稱贊你的良好服務，也不要沾沾自喜，應謙遜的回答：謝謝您的夸獎，這是我應該做的事情。

　　7. 面帶微笑真誠服務，這是前臺接待的基本要求，所以我們在服務工作中要樹立“笑迎天下客”的良好風氣。