蘇師后勤集團物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度

　　1.學(xué)校的教室統(tǒng)一由教務(wù)處安排使用，正常計劃內(nèi)的教學(xué)調(diào)、補課，需提前向教務(wù)處辦理教室借用手續(xù)，憑綜合教務(wù)管理系統(tǒng)的教室使用安排到各樓值班室借用，否則不予使用。

　　2.各教學(xué)樓值班室依據(jù)教務(wù)處的課表信息提前開放教室，校內(nèi)非教學(xué)活動和計劃外的知識講座等活動借用教室，需到教務(wù)處辦理審批和借用手續(xù)。如果改變了教室原貌，活動結(jié)束后要及時恢復(fù)。學(xué)期末教室作為考場，原則上不借用。

　　3.值班人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)消防專業(yè)知識，熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備的性能，提高操作技能。樓宇消防監(jiān)控室實行24小時值班，值班人員應(yīng)堅守崗位，嚴(yán)禁脫崗。

　　4.不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)吸煙、會客、打私人電話等，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入監(jiān)控室使用和觸動室內(nèi)的設(shè)備器材。

　　5.未經(jīng)公安消防機構(gòu)同意，不得擅自關(guān)閉火災(zāi)報警器及滅火系統(tǒng)。

　　6.加強對電梯的安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，對電梯的使用安全負(fù)責(zé)。

　　7.委托取得相應(yīng)電梯維修項目許可的單位進行維保，并且與維保單位簽訂維保合同，約定維保的期限、要求、雙方的權(quán)利和義務(wù)等。

　　8.收發(fā)是收發(fā)室的主要工作職責(zé)，工作人員必須以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真仔細(xì)地做好收發(fā)工作，避免出現(xiàn)差錯。

　　9.水電機木維修工作質(zhì)量規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)態(tài)度端正、親切，維修及時、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效、節(jié)能降耗的工作目標(biāo)。

　　10.社區(qū)服務(wù)實行24小時(三班制)監(jiān)視和巡查，防止不安全事件的發(fā)生，按責(zé)任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，遇到重大問題及時匯報，巡查中嚴(yán)防死角。提高警惕、堅守崗位，認(rèn)真巡查管轄區(qū)域的關(guān)鍵部位，做好 “三防”工作。

　　11.校園環(huán)境道路清潔，垃圾無堆積、清運及時。綠籬修剪整齊，綠化養(yǎng)護規(guī)范。

　　12.按照學(xué)校固定資產(chǎn)管理規(guī)定，認(rèn)真落實并執(zhí)行。

　　13.加強安全防范，落實安全責(zé)任制。

　　14.完成集團交辦的其他工作。

篇2：物業(yè)中心收費管理制度

　　物業(yè)中心收費管理制度

　　1、核算責(zé)任范圍內(nèi)各單元客戶每月應(yīng)收取的物業(yè)管理費額度。

　　2、在自來水公司抄表當(dāng)天同步抄錄責(zé)任范圍內(nèi)各單元客戶水表讀數(shù)(注意:一定要同步抄表)，并核算客戶每月應(yīng)收取的水費，注意因季節(jié)不同可能出現(xiàn)的水價波動。

　　3、由客服主管根據(jù)工程部提供的電梯互感器式電表讀數(shù)核算出各梯位每單元應(yīng)分?jǐn)偟碾娰M均攤。電梯起始層位于沒有架空層的地面一層的單元不分?jǐn)傠娰M，有架空層的一層、起始層在地下室的地面一層應(yīng)繳納電梯電費。

　　4、客服部應(yīng)每月及時在梯位公告欄公布當(dāng)月客戶應(yīng)繳的各項費用明細(xì)。

　　5、根據(jù)物委批文規(guī)定決定是否收取公共水電費分?jǐn)偂?/p>

　　6、客戶繳費時根據(jù)費用性質(zhì)的不同分別開具發(fā)票和收款收據(jù)。

　　7、收費完畢后應(yīng)及時在《收費臺賬》上登錄各項收費明細(xì)，收費時間及簽署收費人姓名。

　　8、客服助理收費金額超過300元以上時，應(yīng)主動向財務(wù)部結(jié)款。

　　9、因筆誤等原因造成的發(fā)票、收款收據(jù)作廢，應(yīng)將四聯(lián)單一并保留，用釘書機釘在原處，待整本發(fā)票用完時交還財務(wù)。

　　10、發(fā)票、收據(jù)丟失按瀆職處理，并賠償由此造成的公司損失。

篇3：物業(yè)中心前臺管理制度

　　3.9.1 制度內(nèi)容

　　1. 前臺交接班制度

　　1] 理好工作臺，使下一班人員感到整潔、舒適，有條理。

　　2] 交班人員應(yīng)將本班工作進行情況做好詳細(xì)記錄，并向接班人員如實反映。

　　3] 接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。

　　4] 交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題，并和接班人員共同核實，檢查設(shè)備運行情況。

　　5] 接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作，或檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向交班人員提出，如交班人員不能給予明確回復(fù)，接班人員可拒絕接班，并報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　6] 當(dāng)交班人員檢查工作完成，并且接班人員無任何疑問后，接班人員方算結(jié)束。

　　7] 交接班檢查記錄：

　　(1) 每天每班次都要有專人進行記錄。

　　(2) 記錄必須交班人簽名認(rèn)可，每天由經(jīng)理、當(dāng)值主任負(fù)責(zé)審閱簽名。

　　(3) 交接檢查事項。

　　2. 前臺服務(wù)管理制度

　　前臺的各項工作由客戶服務(wù)主任負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。為使前臺的服務(wù)符合規(guī)范，服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵守以下制度：

　　1] 熱情迎送客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔

　　2] 嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向領(lǐng)班請示后，有人接替方可離開

　　3] 每日8：10-9：00應(yīng)在接待臺前站立服務(wù)，站立時始終面對大堂，站姿端正，不得倚靠接待臺;遇客人詢問，在接待臺內(nèi)站立服務(wù)

　　4] 見到經(jīng)理以上或重要客戶必須站立，微笑并問好

　　5] 接打私人電話不得超過5分鐘，不得在值崗期間說笑聊天

　　6] 接待客戶有關(guān)服務(wù)方面的詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭

　　7] 一旦遇到客戶投訴，不論正確與否，先笑意接受，如自身不能解決問題，要求立即上報領(lǐng)班

　　8] 如遇外來客人詢問大廈內(nèi)客戶的情況，只能提供房間號碼，注意保密紀(jì)律

　　9] 大堂內(nèi)發(fā)生特殊情況不能及時處理時，要迅速報告領(lǐng)班或客服主任

　　10] 保持臺內(nèi)、臺面清潔，不得擺放與工作無關(guān)的任何物品

　　3.9.2 適用范圍

　　大廈前臺對客服務(wù)的管理

　　3.9.3 管理標(biāo)準(zhǔn)

　　1. 應(yīng)答客戶和客戶的詢問時要站立說話，不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽，不能側(cè)身目視它處。說話時應(yīng)面帶笑容，親切熱情。

　　2. 如果客戶的語速過快或含糊不清，可以親切地說：“對不起，請您說慢一點。”或“對不起，請您再說一遍，好嗎?”

　　3. 對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向客戶致歉，待查詢或請示后再向客戶作答。凡是答應(yīng)客戶隨后答復(fù)的事，屆時一定要守信。

　　4. 回答客戶問題時要做到語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰，聲音大小適合，同時還要停下手中的工作，不能只顧一人而冷落了他人。

　　5. 對客戶的合理要求，要盡量迅速作出答復(fù)。對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。

　　6. 如果客戶稱贊你的良好服務(wù)，也不要沾沾自喜，應(yīng)謙遜的回答：謝謝您的夸獎，這是我應(yīng)該做的事情。

　　7. 面帶微笑真誠服務(wù)，這是前臺接待的基本要求，所以我們在服務(wù)工作中要樹立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。