有限公司批準(zhǔn)權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序

　　目的：本程序用于規(guī)范公司對各級管理人員授權(quán)審批。

　　范圍：本程序適用于公司各級相應(yīng)的管理者，審批包括對借款和對費(fèi)用的報告。

　　定義：審批權(quán)是經(jīng)理以上級別的管理人員批準(zhǔn)本部門下屬借款和費(fèi)用的限額。

　　程序：

　　1、借款的審批按公司內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)，只有直接上級方可審批直屬下級的借款，超過權(quán)限時交更高一級經(jīng)理審批，依此類推。

　　2、費(fèi)用的報銷則以預(yù)算的歸屬為標(biāo)準(zhǔn)，由分管財務(wù)的公司領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理審批。當(dāng)所報費(fèi)用跨越部門時，應(yīng)得到費(fèi)用預(yù)算所在部門內(nèi)相應(yīng)權(quán)限的經(jīng)理的批準(zhǔn)。

　　3、非預(yù)算范圍內(nèi)的費(fèi)用需有特別預(yù)算報批。

　　4、任何經(jīng)理均不能批準(zhǔn)自己的借款和報賬，而應(yīng)得到上級經(jīng)理的批準(zhǔn)，同時經(jīng)理不得以下 屬的名義為自己借款或報賬。

　　5、審批金額超過20000元時，由董事長或其授權(quán)人最終審批。

　　特別：

　　1、當(dāng)公司內(nèi)部上級經(jīng)理和下屬共餐時，應(yīng)由共餐時最高級別的經(jīng)理付款和報賬。

　　2、任何預(yù)算均應(yīng)得到董事會的同意及董事長的批準(zhǔn)。

　　3、執(zhí)行董事和總經(jīng)理的借款和費(fèi)用在預(yù)算和制度權(quán)限范圍內(nèi)交叉審批，特別情況由董事長批準(zhǔn)。

　　4、享有批準(zhǔn)權(quán)限的管理人員外出時將授權(quán)有關(guān)人批準(zhǔn)。

　　合同：除銷售協(xié)議和合同外，對外合同和協(xié)議簽訂權(quán)僅限公司正副總經(jīng)理，銷售協(xié)議和合同簽訂的授權(quán)另有標(biāo)準(zhǔn)。

篇2：有限公司批準(zhǔn)權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序

　　有限公司批準(zhǔn)權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序

　　目的：本程序用于規(guī)范公司對各級管理人員授權(quán)審批。

　　范圍：本程序適用于公司各級相應(yīng)的管理者，審批包括對借款和對費(fèi)用的報告。

　　定義：審批權(quán)是經(jīng)理以上級別的管理人員批準(zhǔn)本部門下屬借款和費(fèi)用的限額。

　　程序：

　　1、借款的審批按公司內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)，只有直接上級方可審批直屬下級的借款，超過權(quán)限時交更高一級經(jīng)理審批，依此類推。

　　2、費(fèi)用的報銷則以預(yù)算的歸屬為標(biāo)準(zhǔn)，由分管財務(wù)的公司領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理審批。當(dāng)所報費(fèi)用跨越部門時，應(yīng)得到費(fèi)用預(yù)算所在部門內(nèi)相應(yīng)權(quán)限的經(jīng)理的批準(zhǔn)。

　　3、非預(yù)算范圍內(nèi)的費(fèi)用需有特別預(yù)算報批。

　　4、任何經(jīng)理均不能批準(zhǔn)自己的借款和報賬，而應(yīng)得到上級經(jīng)理的批準(zhǔn)，同時經(jīng)理不得以下 屬的名義為自己借款或報賬。

　　5、審批金額超過20000元時，由董事長或其授權(quán)人最終審批。

　　特別：

　　1、當(dāng)公司內(nèi)部上級經(jīng)理和下屬共餐時，應(yīng)由共餐時最高級別的經(jīng)理付款和報賬。

　　2、任何預(yù)算均應(yīng)得到董事會的同意及董事長的批準(zhǔn)。

　　3、執(zhí)行董事和總經(jīng)理的借款和費(fèi)用在預(yù)算和制度權(quán)限范圍內(nèi)交叉審批，特別情況由董事長批準(zhǔn)。

　　4、享有批準(zhǔn)權(quán)限的管理人員外出時將授權(quán)有關(guān)人批準(zhǔn)。

　　合同：除銷售協(xié)議和合同外，對外合同和協(xié)議簽訂權(quán)僅限公司正副總經(jīng)理，銷售協(xié)議和合同簽訂的授權(quán)另有標(biāo)準(zhǔn)。

篇3：客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)設(shè)施與運(yùn)作

　　客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)設(shè)施與運(yùn)作

　　客戶關(guān)系管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要一定的條件來維持其實(shí)是：包括硬件軟件的支持、員工的支持、客戶(業(yè)主)的參與、管理者的管理等。下面將一一進(jìn)行說明。

　　硬件軟件支持。依靠基礎(chǔ)設(shè)施，通過多種渠道建立與客戶進(jìn)行溝通。主要體現(xiàn)在以幾方面：

　　管理信息系統(tǒng)的運(yùn)用。這是客戶關(guān)系管理運(yùn)行的主要平臺，主要是將現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)的管理軟件整合，利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來完成信息的收集、存儲、事務(wù)安排處理以及鋪助管理決策等。這里面也包括電話、移動通訊等鋪助設(shè)施;

　　傳統(tǒng)方式的運(yùn)用。服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)決定物業(yè)管理企業(yè)的客戶關(guān)系管理不能完全的信賴網(wǎng)絡(luò)。傳統(tǒng)的方式有時候更便利更通俗更富有“人情味”。這方面主要包括信息欄、宣傳櫥窗、意見箱、問卷調(diào)查、用戶手冊等，但這方面的應(yīng)用將愈來愈少;

　　面對面的交流渠道。沒有什么比面對面的交流更能增進(jìn)雙方的關(guān)系，物業(yè)管理企業(yè)絕對不應(yīng)忽視這一點(diǎn)。例如設(shè)立投訴咨詢處，收發(fā)部等。

　　員工的支持，在物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)任直接服務(wù)性的人員，在業(yè)主或非業(yè)主人看來其實(shí)就是服務(wù)產(chǎn)品的一部分。由于物業(yè)管理企業(yè)屬于經(jīng)營“高接觸度”服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，公司必須重雇員的挑選、培訓(xùn)、激勵的控制。在客戶關(guān)系管理中，公司應(yīng)當(dāng)要求員工做到：

　　員工要具備“服務(wù)至上”的意識;

　　員工要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感的和良好的職業(yè)道德;

　　員工之間有關(guān)于客戶和公司的信息共享;

　　員工在物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或非業(yè)主使用人之間起橋梁作用，要做到上情下達(dá)，下情上達(dá);

　　員工要具備較寬的知識面;

　　員工要具備有從事的專業(yè)崗位的必備知識和相應(yīng)能力。

　　業(yè)主的參與。業(yè)主的參與的過程就是消費(fèi)的過程，也是提高服務(wù)質(zhì)量的過程，更是維護(hù)自身權(quán)益的過程。

　　業(yè)主委員會作用的發(fā)揮，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)支持和配合管理公司的服務(wù)，加強(qiáng)與物業(yè)管理企業(yè)的交流，共同創(chuàng)造良好的生活環(huán)境和工作環(huán)境;

　　業(yè)主平時的參與，業(yè)主和非使用人平時就應(yīng)當(dāng)多提意見和建議，使自己能夠獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也使物業(yè)管理企業(yè)更好的了解客戶需求。

　　○客戶關(guān)系管理功能

　　客戶關(guān)系管理的基本功能包括以下幾個方面。

　　業(yè)主管理。主要功能有：業(yè)主的基本信息;與此業(yè)主相關(guān)的基本活動和活動歷史;聯(lián)系人的選擇;建議書和服務(wù)合同的生成。

　　時間管理。主要功能有：日歷;備忘錄;任務(wù)表;進(jìn)行個人事務(wù)安排，如約會、會議、活動、電話、電子郵件、傳真，有沖突時，系統(tǒng)會提示;進(jìn)行團(tuán)隊事件安排;查看團(tuán)隊中其它人的安排，以免發(fā)生沖突;把事件的安排通知相關(guān)的人。

　　服務(wù)跟蹤管理。主要功能包括：組織和瀏覽服務(wù)信息，如業(yè)主和非業(yè)主者、業(yè)務(wù)描述、時間、可能結(jié)束時間等;產(chǎn)生各項服務(wù)的階段報告，并給出服務(wù)所處階段、還需的時間、歷史服務(wù)狀況評價等等信息;對服務(wù)給出戰(zhàn)術(shù)、策略上的支持;對地域進(jìn)行維護(hù);把服務(wù)人員歸入某一地域并授權(quán);地域的重新設(shè)置;根據(jù)利潤、領(lǐng)域、優(yōu)先級、時間、狀態(tài)等標(biāo)準(zhǔn)，用戶可定制關(guān)于將要進(jìn)行的活動、業(yè)務(wù)、業(yè)主、聯(lián)系人、約會等方面的報告;提供類似BBS的功能，用戶可把服務(wù)秘訣貼在系統(tǒng)上，還可以進(jìn)行某一方面服務(wù)技能的查詢;服務(wù)費(fèi)用管理;服務(wù)傭金管理。

　　電話服務(wù)。主要功能包括：電話本;生成電話列表，并把它們與業(yè)主及業(yè)務(wù)建立關(guān)聯(lián);把電話號碼分配到服務(wù)人員;記錄電話細(xì)節(jié)，并安排回電;電話服務(wù)內(nèi)容草稿;電話錄音，同時給出書寫器，用戶可作記錄;電話統(tǒng)計和報告;自動撥號。

　　業(yè)主和非業(yè)主使用者服務(wù)。主要功能包括：服務(wù)項目的快速錄入;服務(wù)項目的安排、調(diào)度和重新分配;事件的升級;搜索和跟蹤與某一服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)的事件;生成事件報告;服務(wù)協(xié)議和合同;問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫。

　　潛在客戶管理。主要功能包括：業(yè)務(wù)線索的記錄、服務(wù)機(jī)會的分配;潛在客戶的跟蹤。

　　以上六個部分是客戶關(guān)系管理的有機(jī)組成部分，通過系統(tǒng)工程編制成一定的管理軟件，同時還需實(shí)踐中不斷調(diào)試、維護(hù)和升級。