園區客服部職責范圍

　　客服部做為中樞部門在園區的日常工作中起到上傳下達、協調調度、監督促進等重要作用，主要職責有：

　　1、接待日常來訪、咨詢與投訴。

　　2、客戶資料收集、整理與存檔。

　　3、合理調動相關部門為客戶提供及時、優質、高效的服務。

　　4、通過對客戶日常走訪及時掌握客戶動向，了解客戶意見以提高客戶滿意度。

　　5、通過日常巡查對其它各部門工作進行監督、指正。

篇2：工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責

　　工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責

　　一職責范圍

　　客服部做為中樞部門在園區的日常工作中起到上傳下達、協調調度、監督促進等重要作用，主要職責有：

　　1、接待日常來訪、咨詢與投訴。

　　2、客戶資料收集、整理與存檔。

　　3、合理調動相關部門為客戶提供及時、優質、高效的服務。

　　4、通過對客戶日常走訪及時掌握客戶動向，了解客戶意見以提高客戶滿意度。

　　5、通過日常巡查對其它各部門工作進行監督、指正。

　　二崗位職責

　　(一)客服主管崗位職責

　　1、在園區辦經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

　　2、協助園區辦經理對各項便民服務的選定和策劃。

　　3、負責組織實施客戶回訪、走訪工作。

　　4、負責組織收集客戶意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

　　5、負責處理突發事件以及顧客投訴。

　　6、負責崗位人員工作及業務能力的培訓。

　　7、負責對客戶服務人員的考評工作。

　　8、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

　　9、協助園區辦經理協調與政府相關部門的關系。

　　10、確保各項記錄的完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作。

　　11、完成園區辦經理交辦的其他工作。

　　(二)管理員崗位職責

　　1、負責對客戶辦理收樓、裝修等各種手續，及時更新客戶資料，確保各類檔案資料的準確性。

　　2、負責接聽服務電話，及時反映給予相關部門。

　　3、負責園區辦的客服接待、辦公接待及其他一些會務接待。

　　4、協助客戶主管對業戶的投訴處理、回訪工作。

　　5、負責做好日常巡查工作。

　　6、及時處理和上報客戶投訴及突發事件。

　　7、認真完成上級交辦的其他工作。