將軍斬馬:管理創(chuàng)新要有壯士斷臂的魄力

　　【故事】

　　有一位勇猛的將軍，在他年輕的時(shí)候，特別喜歡飲宴。每次他都喝得酩酊大醉，一邊東搖西晃，一邊同女人調(diào)笑。他總是到離家有一段距離的一個(gè)村子里享受他的放蕩生活，通常一周光顧一次。他的青春年華就這樣一天天虛度，自己的武藝也漸漸荒廢。

　　有一天早上，將軍的母親狠狠地訓(xùn)斥了他一頓，責(zé)怪他不該像一個(gè)花花公子那樣無(wú)所事事。母親情真意切的話語(yǔ)令他猛醒，將軍感到慚愧萬(wàn)分，向母親發(fā)誓說(shuō)他再也不會(huì)去那個(gè)村子了。從此，他開(kāi)始拼命訓(xùn)練，立志改過(guò)自新，成為一個(gè)品行優(yōu)秀的人。

　　一天傍晚，在進(jìn)行了整日的野外訓(xùn)練之后，將軍又累又乏，伏在他的愛(ài)駒上睡著了。馬兒本來(lái)應(yīng)該馱他回家，但這天恰好是周末，也就是以前他去那個(gè)村子游樂(lè)的時(shí)間。受過(guò)主人良好調(diào)教的馬兒，一路上竟帶他往他的“樂(lè)土”去了。當(dāng)將軍醒來(lái)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己違背了對(duì)母親所發(fā)的誓言，又到了他不該到的地方。想到自己的失信，將軍忍不住掉下淚來(lái)。他凝視著自己的馬，這是他孩提時(shí)就伴隨著他的親密伙伴，是他除了親人以外的至愛(ài)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久的沉默，他拔出劍來(lái)，毫不猶豫地殺了這匹馬。從此以后他再也沒(méi)有去過(guò)這個(gè)地方。

　　【心得感悟】

　　舊習(xí)慣的根除是一件十分困難的事情。因?yàn)槿藗儾幌矚g變化，老的做事方式既省心，又輕易，而且步驟也十分清楚，而變革總會(huì)為人們帶來(lái)一些“麻煩”。

　　任何一個(gè)組織管理創(chuàng)新總會(huì)遇到一些來(lái)自企業(yè)內(nèi)部或是外部的阻力，尤其是涉及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、業(yè)務(wù)流程的重組、薪酬制度的改革以及信息化管理等重大變革的時(shí)候，如果一些部門或是個(gè)人的利益受到威脅，他們必然會(huì)極力反對(duì)或是阻撓這種變革的執(zhí)行，并且會(huì)對(duì)改革方案千般挑剔。曾經(jīng)在為一家大型內(nèi)衣企業(yè)提供品牌戰(zhàn)略咨詢的時(shí)候我就遇到過(guò)這樣的問(wèn)題。

　　由于歷史的原因，這家公司的營(yíng)銷總監(jiān)集行政、營(yíng)銷和品牌管理的大權(quán)于一身，但隨著公司的不斷發(fā)展，這種權(quán)利過(guò)于集中而且缺乏監(jiān)督機(jī)制的管理模式已經(jīng)嚴(yán)重地影響到公司的發(fā)展速度，企業(yè)成本不斷增加，利潤(rùn)不斷地下降。為了更好地實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，我們?cè)谧鲞@次品牌戰(zhàn)略咨詢時(shí)建議公司對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，其中最主要的一點(diǎn)是要設(shè)立企業(yè)管理中心和品牌管理中心，分離營(yíng)銷總監(jiān)的職能和權(quán)利，但結(jié)果卻遭遇到了這位“實(shí)權(quán)派”人物的極力反對(duì)。幸虧董事局對(duì)我們的方案極力支持，并且表現(xiàn)出強(qiáng)大的決心，這個(gè)方案才得以順利地執(zhí)行。

　　所以，作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，你必須讓你的下屬了解到一項(xiàng)管理變革措施的深刻意義以及變革成功后能為企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)的種種好處，以取得員工的理解和支持，而對(duì)于一些具有本質(zhì)性的“難以適應(yīng)”或是故意阻撓者，領(lǐng)導(dǎo)者要有像“將軍斬馬”一樣的魄力，即使“流血”也決不能讓你的變革“流產(chǎn)”。

　　摘自：《職場(chǎng)人士必讀的88則寓言》，理弘、張海生/著，西北大學(xué)出版社20**年1月出版。

篇2：完善基礎(chǔ)管理創(chuàng)新服務(wù)觀念

　　完善基礎(chǔ)管理，創(chuàng)新服務(wù)觀念。

　　管理處要高效的完成小區(qū)的日常基礎(chǔ)服務(wù)工作，如：保潔、綠化、工程維修等，保證小區(qū)時(shí)刻處于優(yōu)秀的狀態(tài)，時(shí)刻的讓服務(wù)人員保持高昂的工作激情。

　　(一)、服務(wù)觀念的創(chuàng)新。物業(yè)管理要徹底的改變說(shuō)教式的和近乎死板的服務(wù)方式。要把“被動(dòng)式的服務(wù)”轉(zhuǎn)化成為“主動(dòng)式的服務(wù)”。要在員工的入職之初和管理處的日常培訓(xùn)中，給員工灌輸“認(rèn)同工作、主動(dòng)付出、被動(dòng)收獲、從而感恩”的心態(tài)。可用“行百里者半九十”的理論跟他們溝通：對(duì)待一項(xiàng)工作，除了付出，還要學(xué)會(huì)堅(jiān)持，這樣才能成功!引導(dǎo)員工給自己定好位，樹(shù)立為業(yè)主服務(wù)的主動(dòng)意識(shí)，那么余下的問(wèn)題就有可能迎刃而解。

　　(二)、管理處要針對(duì)業(yè)主關(guān)注的不同點(diǎn)制定不同的服務(wù)方案。物業(yè)管理提供的是服務(wù)，是無(wú)形的產(chǎn)品。比如，小區(qū)年邁的老人，他們的身體或腿腳往往不方便，這個(gè)時(shí)候，我們就要要求我們的員工，要記得他們住在那一棟，為他們提供一切必要的幫助，老人帶東西的時(shí)候，我們盡一切力量幫助他們提東西，護(hù)送他們回家;有些老人在小區(qū)會(huì)過(guò)的比較孤單，我們的員工就要時(shí)時(shí)的留意他們的心態(tài)，這個(gè)時(shí)候，我們的員工就不僅僅是服務(wù)人員了，同時(shí)也要承擔(dān)著心理輔導(dǎo)師的作用，我們要盡可能陪老人聊天，聊家常，通過(guò)談話了解老人的心態(tài)，盡自己、盡物業(yè)管理處的能力去幫助老人解決問(wèn)題。只要老人開(kāi)心，他們的子女往往會(huì)愛(ài)屋及烏，一般情況下不會(huì)對(duì)物業(yè)管理處有過(guò)多的不滿。

　　(三)、只有真正的了解了業(yè)戶的需求，有針對(duì)性去改正以前的工作方式，去迎合業(yè)主的真正需求，盡最大的努力讓業(yè)戶滿意，只有這樣才能取得最好的效果。

篇3：管理雞湯：牛仔趕牛

　　管理雞湯：牛仔趕牛

　　有一個(gè)年輕的牛仔費(fèi)盡力氣正要將一群牛趕進(jìn)牛棚里，所有的牛都已陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)去，偏偏有一只小牛抵死不從，不論年輕牛仔如何費(fèi)力拖拉，小牛都不肯進(jìn)去。

　　老牛仔看到這個(gè)情形，走了過(guò)來(lái)，他將手指放在小牛嘴中，小牛以為是母牛的乳頭，一邊吸吮一邊就乖順地跟著老牛仔走進(jìn)牛棚了。

　　老牛仔對(duì)年輕牛仔說(shuō)：“你一直站在自己的立場(chǎng)，只想趕快把牛趕進(jìn)棚里，可是我卻站在小牛的立場(chǎng)，想到它可能肚子餓了，正要吃奶，所以我才能輕而易舉將它引進(jìn)棚中。”

　　管理雞湯：將心比心，事情通常迎刃而解，固執(zhí)己見(jiàn)，往往無(wú)藥可解。以身作則勝過(guò)長(zhǎng)篇大論。