HS 文件類別 **粘合劑實業有限公司
人力資源控制 文件編號 HS1-HR-02
質量手冊 版本A.0
1.目的
確保執行質量管理體系相關業務之所有人員皆通過適當的教育訓練，以達到其有效執行所負任務之資格。
2.范圍
適用于本公司質量管理體系內所有相關職員之教育培訓。
3.定義
內訓：由公司內部選講師或由外聘講師，到公司內部實施教育訓練、講習。
外訓：指派人員到公司外接受教育培訓、學習。
4.職責
人資部。
5.作業內容
5.1訓練類別及方式
5.1.1新進人員訓練
a. 一般性訓練：由人資部安排訓練日程，課程中得包括公司經營理論及質量方針、管理規定、安全生產教育等。
b. 職能訓練：由用人部門在新進人員正式投入工作前，依據公司現制訂的“崗位職責與能力要求對照表”(見 附件一),施以職前工作培訓，并經用人部門主管審核合格后，方準其獨立工作，如新進人員在入廠前即從事相同性質之工作，經用人部門主管審核合格后，可獨立工作。
c. 人資部每年十二月調查培訓需求，各部門需填寫“年度培訓需求申請表”，由人資部編定次年度的“年度培訓計劃表”經管理者代表核準后，依年度培訓計劃實施。
d. 臨時性需要，必須施予年度計劃外的培訓，不論外訓或內訓，須由需求部門提出“培訓申請單”，經人資部審核及管理者代表核準后實施。
5.2培訓結果之考核
內訓：人資部于培訓科目結束時，須進行考核來驗證培訓成效,并填寫于“職員培訓考核成績匯總表”中。
外訓：受訓人員結訓后，須提交一份“書面培訓心得報告”，所獲得的資料、文件、證件等交由人資部保
管，并會知管理者代表以作相應的面試驗證其培訓成效。
5.3特定工作人員資格檢定
若法規有規定，某項特定工作須由擁有證書者擔任時，公司得挑選受過適當教育程度、培訓、有經驗者接受專業機構的培訓，并取得培訓合格證書為憑，該證書應影印一份交培訓本人，原件保留在人資部。
凡從事驗證、查證(原材料檢驗、制程中檢驗、最終檢驗、內部審核等)應予以接受適當培訓，并作資格鑒定，由管理者代表認定。
驗證人員資格鑒定條件
驗證項目 資格認定條件
必備知識或學歷 必備經歷或經驗 鑒定判定憑證
質量管理人員 品質觀念 受過相關培訓課程或具相同經驗 心得報告或測驗成績或主管認可
特定制程人員 具特定制程操作知識 受過相關培訓課程或具相同經驗 培訓報告或考試合格或主管認可
內部質量審核人員 了解ISO9000基本條文 受過內部質量審核培訓課程 內外培訓結業或資格證書或培訓心得報告
5.4培訓教材、資料之編訂與管理
內訓：培訓教材、資料由公司統一編訂或外購，培訓完畢后視情況全部收回或提供影本予培訓人員使用。
外訓：培訓教材、資料由訓練機構提供，培訓人員完訓后，應提供一份給公司統一收存。
5.5內訓講師應為人資部培訓人員、各用人部門主管、技術人員或管理者代表指定人員。
5.6訓練記錄之管理
教育培訓的相關資料如培訓計劃、教材、出席記錄、心得報告等，應予以保存記錄，個人培訓資料如心得報告、資料證書等需由人資部負責保存至該員工辭工半年。
人資部應將員工之培訓資料予以記錄，作為日后調任、晉升或工作安排之參考。
6.相關文件
6.1文件資料及質量記錄的控制;
6.2年度培訓計劃表
6.3驗證人員資格鑒定表;
7.相關表單
1. 年度培訓需求申請表
2. 職員培訓考核成績匯總表
3. 特殊崗位人員資格鑒定表
4. 崗位職責與能力要求的對照表
8. 附件
附件一：
HS公司崗位職責與能力要求對照表
(本表有效期為一年，失效前重新制定)
部門 崗位 職責說明(含溝通要求) 能力要求 能力評
定方法 評定
人員 能力不足
時的對策 備 注
篇2：房地產公司質量手冊:人力資源控制工作程序
房地產公司質量手冊：人力資源控制程序
1.目的
通過對公司員工進行聘用、考核、評價和培訓，確保所有員工的基本素質和技能，均應達到本職崗位的要求，滿足質量管理體系運行的需要。
2.適用范圍
適用于公司的人力資源的管理與控制。
3.職責
3.1人力資源部是公司人力資源控制的主管部門，負責公司員工的聘用、考核、管理、培訓等工作；
3.2其它職能部門和項目部負責本部門人員的考核和內部培訓工作。
4.工作程序
4.1員工的聘用、考核和管理
人力資源部負責公司員工的引進和招聘，按照所招聘崗位的素質技能要求，對引進和應聘人員進行考察，對現有員工每年一次進行考核評價和日常管理工作。執行Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》和Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》。
4.2公司各級人員基本素質技能要求
公司對各級人員的崗位基本技能和素質要求進行了規定，見Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》，并定期對公司職工進行考核評價，公司管理層和中層干部由集團公司統一組織考評，確保在崗人員滿足本崗位的素質技能要求。
4.3教育和培訓
公司采取以下方式和措施，對職工進行適當的教育和培訓：
a)內部培訓；
b)外委培訓；
c)組織到其它成功的房地產開發公司和開發項目進行參觀學習；
d)組織或參加學術論壇、經驗交流會等；
e)鼓勵職工根據自己的崗位專業開展自學，并采取相應的獎勵措施。
4.3.1培訓計劃的編制
人力資源部根據公司的發展規劃、項目開發運作的實際需要和各部門的培訓需求，于每年12月底編制公司職工教育培訓年度計劃，報分管領導審核后，由公司總經理批準實施。
4.3.2培訓的實施
a)各部門根據年度培訓計劃安排的培訓內容和時間，組織進行本部門或分管專業范圍的培訓工作，人力資源部負責協助各部門做好教師的聘任、教材準備等工作。
b)培訓結束后，由培訓部門對整個培訓工作進行總結，將有關的培訓資料報人力資源部，包括“職工培訓出勤考勤表”和“培訓總結”。
c)人力資源部負責收集整理有關的培訓資料，進行存檔保存。
4.3.3公司職工培訓工作主要包括：
1)崗前培訓
a)崗前培訓的對象主要包括：分配的大中專生、技校生、復轉軍人和新錄用（招聘）的人員。
b)培訓內容包括公司簡介、房地產開發的基本知識、工程管理概況、安全質量管理和公司有關規章制度等。
c)通過崗前培訓，要使上崗人員對公司有一個基本的了解，提高對公司生產經營管理的認識和安全質量意識，充分認識到自己崗位工作的相關性和重要性，增強對公司的榮譽感。
d)崗前培訓由人力資源部負責組織，記錄保管有關的培訓資料。
2)專業技術培訓
結合各崗位工作的實際要求、公司開發經營和工程建設的需要，由各部門根據職責分工或業務范圍，進行有關的專業技術培訓，提高崗位技能和管理水平，滿足公司各項業務運作的要求。
3)法律法規知識培訓
由人力資源部負責組織進行法律法規知識培訓，使公司的各級人員掌握運用國家和上級的有關法律法規知識，確保公司各項工作業務的順利開展。
4)安全培訓
由工程部負責組織學習和掌握安規知識和現場施工等安全管理規定，執行Q/TZH-WI-017《安全管理系統文件匯編》中的“安全培訓管理辦法”。
5)外委培訓
公司的外委培訓主要包括：特殊作業人員的持證上崗和執業資格的取證培訓、專業知識培訓、專業任職資格培訓等。具體實施規定，執行Q/TZH-WI-036《職工外委培訓實施辦法》。
4.3.4公司鼓勵員工努力學習管理知識、專業技術，不斷更新知識結構，提高自身素質，為公司發展多做貢獻，對在考試、考核取得優秀成績者，公司將按有關規定予以獎勵。
4.3.5人力資源部負責每年對培訓工作的有效性進行一次評價，并提出下一年培訓建議。
4.3.6人力資源部負責收集、保存和管理公司職工教育培訓的相關記錄和證書。
4.4人力資源部負責公司持證上崗的管理工作，負責審查、登記、保存和管理相關人員的上崗資質證書，確保國家政府部門和上級主管部門規定的特
殊崗位，具備相應的執業資格證書。
5質量記錄
5.1QR21-01培訓出勤考勤表
5.2QR21-02培訓總結
6支持性文件
6.1Q/TZH-WI-017《安全管理系統文件匯編》
6.2Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》
6.3Q/TZH-WI-036《職工外委培訓實施辦法》
6.4Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》
6.5Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》
篇3：酒店質量手冊:人力資源管理
酒店質量手冊--人力資源管理
1．目的
通過人力資源的有效管理，達到滿足賓客和經營需要的目的。
2．適用范圍
適用于酒店各部門.
3．引用標準
3.1ISO9001/20006.2人力資源
4．職責
4.1總經辦實施人力資源管理，落實總經理批準的管理指標，并對各部門的管理實施予以檢查、督導。
4.2各部門編制本部門人力資源設置方案，負責員工崗位培訓和日常管理。
5．標準要素要求
5.1總經辦根據崗位職責和相應的質量要求、工作負荷，識別各崗位人員資質要求，形成人員配置計劃，并以此作為人員招聘、上崗和轉崗的依據。人員的能力以教育、培訓情況、技能、經歷為基礎，并結合實際工作中的表現。
5.2識別培訓需要
5.2.1根據崗位資質要求、科技發展、法規變更，酒店未來發展需要等，明確對人員能力的要求和相關培訓的需要。
5.2.2收集管理評審、內部審核和制定糾正、預防改進措施的有關培訓要求信息。
5.2.3各部門定期對所需人員的能力進行考核,并識別其發展的需要.
5.2.4將以上經識別的需要轉化為在何時,對哪些人員和作何培訓的決定,形成培訓計劃。
5.3各部門根據培訓計劃提供培訓，以滿足培訓需要。
5.4評價培訓的有效性，通過受訓者自我評價，培訓者對培訓內容的考核以及各部門經理對受訓者的跟蹤評價來度量受訓者能力是否提高。
5.5通過培訓培養員工的質量意識與參與意識，使員工理解本崗位工作在質量體系中的作用和意義,及采用何種方法和何種努力以實現與本崗位相關的質量目標.
5.6記錄培訓實施和有效性評價結果，逐步建立員工的教育、經歷、培訓和鑒定的人事檔案。
6．相關文件
《人力資源管理程序》YZ/IH-QB006/20**