HS 文件類別 **粘合劑實(shí)業(yè)有限公司

　　質(zhì)量方針 文件編號(hào) HS1-MT-02

　　質(zhì)量手冊(cè) 版本A.0

　　公司質(zhì)量方針：

　　專業(yè)、穩(wěn)定、求精 一流、滿意、進(jìn)取

　　全體員工必須認(rèn)真理解和領(lǐng)會(huì)質(zhì)量方針的含義和精神，通過學(xué)習(xí)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，規(guī)范持續(xù)地實(shí)施全面的質(zhì)量管理體系。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧客滿意公司才能走向更輝煌的明天。

　　HS 文件類別 **粘合劑實(shí)業(yè)有限公司

　　質(zhì)量目標(biāo) 文件編號(hào) HS1-SH-01

　　質(zhì)量手冊(cè) 版本A.0

　　質(zhì)量目標(biāo)：

　　不斷提高管理水平，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

　　務(wù)實(shí)創(chuàng)新名牌產(chǎn)品，盡力超越顧客期望。

　　年度質(zhì)量目標(biāo)(20**年2月至20**年1月)

　　⑴顧客滿意度由現(xiàn)在的 48.8 %上升為65 %以上。

　　⑵顧客不滿意度由現(xiàn)在的0.9%下降為0.5%以下。

　　⑶每年必須開發(fā)一項(xiàng)以上的新產(chǎn)品。

　　本公司從廠長(zhǎng)乃至全體員工都必須認(rèn)真貫徹和執(zhí)行上述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。在廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施質(zhì)量管理體系，希望公司的全體員工同舟共濟(jì)，努力拼搏，為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而努力奮斗。

　　(年度質(zhì)量目標(biāo)的具體實(shí)施方案見“質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃”)。

　　質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃

　　為維護(hù)質(zhì)量體系的有效性，使公司的質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，特?cái)M定質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃

　　一、質(zhì)量目標(biāo)(從20*1年2月至20*2年1月份)

　　我們公司產(chǎn)品銷售全國(guó)各地，經(jīng)在廣東\海南地區(qū)調(diào)查結(jié)果結(jié)合本公司的具體情況而制定出本年度質(zhì)量目標(biāo)：顧客滿意度從48.8%升至65%以上，不滿意度由0.9%下降0.5%以下。

　　二、制訂質(zhì)量目標(biāo)依據(jù)

　　我們經(jīng)過對(duì)10家顧客的調(diào)查，顧客滿意度為48.8 %;不滿意度為0.9 %，其中寶美斯的意見是：

　　607AB膠615AB膠貯存時(shí)間短。所以我們將聽從顧客的意見，將進(jìn)一步改進(jìn)配方，嚴(yán)格生產(chǎn)控制，以適應(yīng)顧客的需要，顧客的滿意度將可以大大提高，可以提高到65%以上。不滿意度從0.9%可以降到0.33%以下。

　　三、1.要達(dá)到公司制定的質(zhì)量目標(biāo)，公司將以改進(jìn)顧客一般事項(xiàng)為主。為此公司將通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格生產(chǎn)控制，不斷改進(jìn)配方工藝等方式。從全方位出發(fā)來控制、提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　2.加強(qiáng)研發(fā)能力和投入，確保每年開發(fā)一項(xiàng)以上新產(chǎn)品。

　　四、產(chǎn)品開發(fā)部負(fù)責(zé) 產(chǎn)品生產(chǎn)/開發(fā)/設(shè)計(jì) 產(chǎn)品開發(fā)部負(fù)責(zé)人簽名： 日期：

　　市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)顧客滿意度的調(diào)查及分析 市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人簽名： 日期：

　　生產(chǎn)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量控制 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人簽名： 日期：

　　質(zhì)管部負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量監(jiān)控 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人簽名： 日期：

　　管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施監(jiān)督檢查 管理者代表簽名： 日期：

篇2：物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)－質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

　　1.0 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

　　1.1 質(zhì)量方針

　　1.1.1公司總經(jīng)理應(yīng)確保質(zhì)量方針：

　　a)與公司的宗旨相適應(yīng);

　　b)包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾;

　　c)提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架;

　　d)在公司的各適當(dāng)層面上得到溝通和理解;

　　e) 對(duì)質(zhì)量方針通過管理評(píng)審進(jìn)行定期評(píng)審，確保其持續(xù)適用性。

　　1.1.2 質(zhì)量方針由公司總經(jīng)理組織制定。

　　1.1.3 公司質(zhì)量方針

　　以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為業(yè)主營(yíng)造安全、舒適、溫馨的人文環(huán)境，創(chuàng)建并持續(xù)發(fā)展公司的物業(yè)品牌。

　　1.1.4 公司質(zhì)量方針的具體含義及要求

　　a)“規(guī)范的管理”是以公司的內(nèi)部運(yùn)作要求，包含“依法管理”和“依照合同和制度管理”兩層含義，盡可能地降低管理過程中的隨意性。

　　b)“優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)”是向業(yè)主作的服務(wù)承諾和內(nèi)部服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　c)“為業(yè)主營(yíng)造安全、舒適、溫馨的人文環(huán)境”是對(duì)前兩種含義的升華，同時(shí)也表達(dá)了業(yè)主的潛在需求，與物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

　　d)“創(chuàng)建并持續(xù)發(fā)展公司的物業(yè)品牌”是體系持續(xù)進(jìn)運(yùn)行的終極目標(biāo)，也是公司持續(xù)發(fā)展的奮斗目標(biāo)。

　　1.1.5 公司的質(zhì)量方針是根據(jù)公司已達(dá)到的物業(yè)管理水平和綜合實(shí)力來制定的，所提出的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求都能做到有效地貫徹執(zhí)行，并保持一致，它依據(jù)于：

　　a)“團(tuán)結(jié)、合作、拼搏、開拓”的企業(yè)精神。

　　b)“精心策劃、精心組織、講求高效”的工作作風(fēng)。

　　c)“依法管理、業(yè)主第一、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。

　　d)“至誠(chéng)服務(wù)，伴您每一天”的服務(wù)理念。

　　e)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的管理原則。

　　f)所有工作和控制的重點(diǎn)是預(yù)防不合格的產(chǎn)生，糾正措施將集中致力于識(shí)別 和消除產(chǎn)生不合格的根本原因。

　　1.2 質(zhì)量目標(biāo)

　　1.2.1質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針內(nèi)容的具體化，是根據(jù)公司服務(wù)提供內(nèi)容而提出的具體化或量化的指標(biāo)。

　　1.2.2 公司的質(zhì)量目標(biāo)：

　　a)公司管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

　　b)“**花園”二年內(nèi)創(chuàng)“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”，三年內(nèi)創(chuàng)“全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”。

　　c)房屋完好率達(dá)98%以上。

　　d)房屋零修及時(shí)率達(dá)98%以上，零修合格率達(dá)100%。

　　e)業(yè)主/住戶對(duì)物業(yè)管理滿意率達(dá)95%以上。

　　f)設(shè)施、設(shè)備的使用完好率全年達(dá)98%以上，重點(diǎn)設(shè)備的使用完好率達(dá)100%。

　　g)業(yè)主報(bào)修處理及時(shí)率達(dá)98%以上，零修合格率達(dá)100%。

　　h)業(yè)主重復(fù)投訴率(不含工程遺留問題投訴)5‰ 以下，投訴處理率達(dá)100%。

　　i)管理檔案建立與完好、完善率達(dá)100%。

　　j)綠化完好率達(dá)99%，清潔、保潔率達(dá)99%。

　　為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，公司按GB/T1900-2000 idt ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行有效控制、評(píng)價(jià)和改進(jìn)，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都處于受控狀態(tài)。公司以《管理目標(biāo)責(zé)任書》形式將上述目標(biāo)分解到各職能部門、管理處，并由公司質(zhì)量控制小組按照《質(zhì)量控制及目標(biāo)管理考評(píng)制度》組織檢查、考核，使質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)得到有效保證。

　　注：“重大安全責(zé)任事故”是指以下幾種情況：

　　--失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)、水浸或惡性治安案件;

　　--失職或玩忽職守引發(fā)的機(jī)電設(shè)備報(bào)廢和損毀;

　　--員工在服務(wù)工作中的重傷或死亡事件。

　　“重點(diǎn)設(shè)備”是指以下設(shè)備

　　--中央空調(diào)

　　--電梯

　　--配電房供電設(shè)備

　　--水泵房供水設(shè)備

　　--發(fā)電機(jī)

　　--消防設(shè)備

　　--智能化設(shè)施設(shè)備