HS 文件類別 **粘合劑實業有限公司

　　質量方針 文件編號 HS1-MT-02

　　質量手冊 版本A.0

　　公司質量方針：

　　專業、穩定、求精 一流、滿意、進取

　　全體員工必須認真理解和領會質量方針的含義和精神，通過學習ISO9000標準的要求，規范持續地實施全面的質量管理體系。為顧客提供優質的產品和優質的服務，顧客滿意公司才能走向更輝煌的明天。

　　HS 文件類別 **粘合劑實業有限公司

　　質量目標 文件編號 HS1-SH-01

　　質量手冊 版本A.0

　　質量目標：

　　不斷提高管理水平，不斷改進產品質量。

　　務實創新名牌產品，盡力超越顧客期望。

　　年度質量目標(20**年2月至20**年1月)

　　⑴顧客滿意度由現在的 48.8 %上升為65 %以上。

　　⑵顧客不滿意度由現在的0.9%下降為0.5%以下。

　　⑶每年必須開發一項以上的新產品。

　　本公司從廠長乃至全體員工都必須認真貫徹和執行上述質量方針和質量目標。在廠長的領導下，全面實施質量管理體系，希望公司的全體員工同舟共濟，努力拼搏，為實現公司的質量方針和質量目標而努力奮斗。

　　(年度質量目標的具體實施方案見“質量目標實施計劃”)。

　　質量目標的實施計劃

　　為維護質量體系的有效性，使公司的質量目標得以實現，特擬定質量目標實施計劃

　　一、質量目標(從20*1年2月至20*2年1月份)

　　我們公司產品銷售全國各地，經在廣東\海南地區調查結果結合本公司的具體情況而制定出本年度質量目標：顧客滿意度從48.8%升至65%以上，不滿意度由0.9%下降0.5%以下。

　　二、制訂質量目標依據

　　我們經過對10家顧客的調查，顧客滿意度為48.8 %;不滿意度為0.9 %，其中寶美斯的意見是：

　　607AB膠615AB膠貯存時間短。所以我們將聽從顧客的意見，將進一步改進配方，嚴格生產控制，以適應顧客的需要，顧客的滿意度將可以大大提高，可以提高到65%以上。不滿意度從0.9%可以降到0.33%以下。

　　三、1.要達到公司制定的質量目標，公司將以改進顧客一般事項為主。為此公司將通過加強員工培訓，增強全員質量意識，嚴格生產控制，不斷改進配方工藝等方式。從全方位出發來控制、提高產品質量。

　　2.加強研發能力和投入，確保每年開發一項以上新產品。

　　四、產品開發部負責 產品生產/開發/設計 產品開發部負責人簽名： 日期：

　　市場營銷部負責顧客滿意度的調查及分析 市場營銷部負責人簽名： 日期：

　　生產部負責產品生產、質量控制 生產部負責人簽名： 日期：

　　質管部負責產品質量檢驗和質量監控 質量管理部負責人簽名： 日期：

　　管理者代表負責質量目標實施監督檢查 管理者代表簽名： 日期：

篇2：物業質量手冊－質量方針和質量目標

　　1.0 質量方針和質量目標

　　1.1 質量方針

　　1.1.1公司總經理應確保質量方針：

　　a)與公司的宗旨相適應;

　　b)包括對滿足要求和持續改進質量管理體系有效性的承諾;

　　c)提供制定和評審質量目標的框架;

　　d)在公司的各適當層面上得到溝通和理解;

　　e) 對質量方針通過管理評審進行定期評審，確保其持續適用性。

　　1.1.2 質量方針由公司總經理組織制定。

　　1.1.3 公司質量方針

　　以規范的管理和優質高效的服務，為業主營造安全、舒適、溫馨的人文環境，創建并持續發展公司的物業品牌。

　　1.1.4 公司質量方針的具體含義及要求

　　a)“規范的管理”是以公司的內部運作要求，包含“依法管理”和“依照合同和制度管理”兩層含義，盡可能地降低管理過程中的隨意性。

　　b)“優質高效的服務”是向業主作的服務承諾和內部服務提供標準要求。

　　c)“為業主營造安全、舒適、溫馨的人文環境”是對前兩種含義的升華，同時也表達了業主的潛在需求，與物業管理行業的發展趨勢。

　　d)“創建并持續發展公司的物業品牌”是體系持續進運行的終極目標，也是公司持續發展的奮斗目標。

　　1.1.5 公司的質量方針是根據公司已達到的物業管理水平和綜合實力來制定的，所提出的質量標準和要求都能做到有效地貫徹執行，并保持一致，它依據于：

　　a)“團結、合作、拼搏、開拓”的企業精神。

　　b)“精心策劃、精心組織、講求高效”的工作作風。

　　c)“依法管理、業主第一、服務第一”的服務宗旨。

　　d)“至誠服務，伴您每一天”的服務理念。

　　e)創造良好的經濟效益、社會效益、環境效益的管理原則。

　　f)所有工作和控制的重點是預防不合格的產生，糾正措施將集中致力于識別 和消除產生不合格的根本原因。

　　1.2 質量目標

　　1.2.1質量目標是質量方針內容的具體化，是根據公司服務提供內容而提出的具體化或量化的指標。

　　1.2.2 公司的質量目標：

　　a)公司管理區域內不發生重大安全責任事故。

　　b)“**花園”二年內創“廣東省物業管理優秀示范住宅小區”，三年內創“全國物業管理優秀示范住宅小區”。

　　c)房屋完好率達98%以上。

　　d)房屋零修及時率達98%以上，零修合格率達100%。

　　e)業主/住戶對物業管理滿意率達95%以上。

　　f)設施、設備的使用完好率全年達98%以上，重點設備的使用完好率達100%。

　　g)業主報修處理及時率達98%以上，零修合格率達100%。

　　h)業主重復投訴率(不含工程遺留問題投訴)5‰ 以下，投訴處理率達100%。

　　i)管理檔案建立與完好、完善率達100%。

　　j)綠化完好率達99%，清潔、保潔率達99%。

　　為實現上述目標，公司按GB/T1900-2000 idt ISO9001：2000標準建立質量體系，對服務過程進行有效控制、評價和改進，使各項質量活動都處于受控狀態。公司以《管理目標責任書》形式將上述目標分解到各職能部門、管理處，并由公司質量控制小組按照《質量控制及目標管理考評制度》組織檢查、考核，使質量目標的實現得到有效保證。

　　注：“重大安全責任事故”是指以下幾種情況：

　　--失職或玩忽職守引發的火災、水浸或惡性治安案件;

　　--失職或玩忽職守引發的機電設備報廢和損毀;

　　--員工在服務工作中的重傷或死亡事件。

　　“重點設備”是指以下設備

　　--中央空調

　　--電梯

　　--配電房供電設備

　　--水泵房供水設備

　　--發電機

　　--消防設備

　　--智能化設施設備