HS 文件類別 **粘合劑實(shí)業(yè)有限公司

　　資源提供 文件編號(hào) HS1-MT-08

　　質(zhì)量手冊(cè) 版本A.1

　　1目的

　　為公司質(zhì)量管理體系活動(dòng)所需的資源及時(shí)充分提供，以便滿足過程需求，最終實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目的。

　　2范圍

　　本公司質(zhì)量管理體系活動(dòng)所涉及的人力資源、設(shè)施、工作環(huán)境等。

　　3定義

　　無

　　4職責(zé)

　　資源提供的責(zé)任者是以董事長(zhǎng)為核心的管理層。

　　5作業(yè)內(nèi)容

　　5.1本公司管理層應(yīng)提供充分且適宜的資源，以確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的貫徹實(shí)施，提升顧客對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。

　　5.2本公司應(yīng)指派受過適當(dāng)教育培訓(xùn)，且技能和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軇偃蔚娜藛T擔(dān)任相關(guān)工作，本公司應(yīng)確保質(zhì)量體系活動(dòng)有關(guān)人員的能力是充分的，并定期評(píng)估提供培訓(xùn)的有效性，見(人力資源控制)。

　　5.3公司應(yīng)提供充分的設(shè)施、工作環(huán)境、設(shè)備等，以滿足產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量對(duì)其的需要。見(設(shè)施與工作環(huán)境)。

　　5.4為了確保資源提供的充分性與適宜性，在管理評(píng)審會(huì)議上應(yīng)同時(shí)進(jìn)行資源提供的評(píng)估，主要是依據(jù)管理評(píng)審結(jié)果所獲取的有待改進(jìn)的事項(xiàng)對(duì)應(yīng)的人員、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境、技術(shù)、管理方式等資源的提供是否充分，并把評(píng)定結(jié)果填入“資源提供評(píng)估表”中，并制定出限期改進(jìn)的要求。

　　6相關(guān)文件：

　　6.1人力資源控制;

　　6.2設(shè)施與工作環(huán)境;

　　7使用表單

　　7.1資源提供評(píng)估表

　　8附件

　　無

篇2：粘合劑實(shí)業(yè)質(zhì)量手冊(cè):資源提供

　　HS 文件類別 **粘合劑實(shí)業(yè)有限公司

　　資源提供 文件編號(hào) HS1-MT-08

　　質(zhì)量手冊(cè) 版本A.1

　　1目的

　　為公司質(zhì)量管理體系活動(dòng)所需的資源及時(shí)充分提供，以便滿足過程需求，最終實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目的。

　　2范圍

　　本公司質(zhì)量管理體系活動(dòng)所涉及的人力資源、設(shè)施、工作環(huán)境等。

　　3定義

　　無

　　4職責(zé)

　　資源提供的責(zé)任者是以董事長(zhǎng)為核心的管理層。

　　5作業(yè)內(nèi)容

　　5.1本公司管理層應(yīng)提供充分且適宜的資源，以確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的貫徹實(shí)施，提升顧客對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。

　　5.2本公司應(yīng)指派受過適當(dāng)教育培訓(xùn)，且技能和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軇偃蔚娜藛T擔(dān)任相關(guān)工作，本公司應(yīng)確保質(zhì)量體系活動(dòng)有關(guān)人員的能力是充分的，并定期評(píng)估提供培訓(xùn)的有效性，見(人力資源控制)。

　　5.3公司應(yīng)提供充分的設(shè)施、工作環(huán)境、設(shè)備等，以滿足產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量對(duì)其的需要。見(設(shè)施與工作環(huán)境)。

　　5.4為了確保資源提供的充分性與適宜性，在管理評(píng)審會(huì)議上應(yīng)同時(shí)進(jìn)行資源提供的評(píng)估，主要是依據(jù)管理評(píng)審結(jié)果所獲取的有待改進(jìn)的事項(xiàng)對(duì)應(yīng)的人員、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境、技術(shù)、管理方式等資源的提供是否充分，并把評(píng)定結(jié)果填入“資源提供評(píng)估表”中，并制定出限期改進(jìn)的要求。

　　6相關(guān)文件：

　　6.1人力資源控制;

　　6.2設(shè)施與工作環(huán)境;

　　7使用表單

　　7.1資源提供評(píng)估表

　　8附件

　　無

篇3：質(zhì)量手冊(cè)

1.0目的
　　為消除不合格和潛在不合格發(fā)生的原因，確保物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，特制定此程序。
　　2.0范圍
　　本程序適用于改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的制定、實(shí)施與驗(yàn)證。
　　3.0職責(zé)
　　3.1 總辦負(fù)責(zé)本程序的歸檔管理。
　　3.2各部門負(fù)責(zé)提出并實(shí)施本部門內(nèi)的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施。
　　3.3管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施。
　　4.0工作程序流程圖
　　5.0 持續(xù)改進(jìn)的策劃和管理
　　物業(yè)管理公司要達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的，就必須不斷提高管理的有效性和效率，在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的過程中，持續(xù)追求對(duì)質(zhì)量管理體系各過程的改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。
　　5.1 改進(jìn)活動(dòng)
　　對(duì)涉及現(xiàn)有過程和服務(wù)環(huán)境的改進(jìn)及資源需求變化，在策劃和管理時(shí)應(yīng)考慮；
　　A.改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和總體要求；
　　B.分析現(xiàn)有過程的狀況確定改進(jìn)方案；
　　C.實(shí)施改進(jìn)并評(píng)價(jià)改進(jìn)的結(jié)果。
　　5.2物業(yè)管理公司通過實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)切過程、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、管理評(píng)審的結(jié)果，積極尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，確定需要改進(jìn)的方面，組織各部門進(jìn)行策劃，制定改進(jìn)計(jì)劃報(bào)管理者代表審核，物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
　　6.0控制要求
　　6.1不合格或潛在不合格信息
　　6.1.1物業(yè)管理公司物業(yè)管理服務(wù)過程中出現(xiàn)的如下情況，應(yīng)考慮采取糾正和預(yù)防措施：
　　6.1.1.1 出現(xiàn)重大的服務(wù)不合格；
　　6.1.1.2 服務(wù)過程中重復(fù)出現(xiàn)的相似特征的不合格；
　　6.1.1.3 客戶投訴提出的不合格；
　　6.1.1.4 征詢、調(diào)查、檢查中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)過程的不合格；
　　6.1.1.5 任何不符合質(zhì)量文件或IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)的情況；
　　6.1.1.6 內(nèi)審管理評(píng)審、第三方機(jī)構(gòu)審核中提出的不合格；
　　6.1.1.7 發(fā)現(xiàn)的潛在的不合格。
　　6.1.1.8 各部門人員均可對(duì)上述不合格提出糾正和預(yù)防措施建議。
　　6.1.2不合格事實(shí)的描述
　　對(duì)提出的應(yīng)采取糾正和預(yù)防措施的不合格項(xiàng)，應(yīng)在《不合格服務(wù)報(bào)告》《內(nèi)審不合格報(bào)告》、《改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施報(bào)告》中進(jìn)行描述。
　　6.1.3《不合格服務(wù)報(bào)告》的簽發(fā)
　　6.1.3.1 管理評(píng)審中提出的不合格項(xiàng)由物業(yè)總經(jīng)理簽發(fā)《改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施報(bào)告》；
　　6.1.3.2 內(nèi)部質(zhì)量審核中的不合格項(xiàng)由部門經(jīng)理簽發(fā)《改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施報(bào)告》；
　　a服務(wù)過程中的不合格或客戶提出的不合格屬部門權(quán)限范圍以內(nèi)能解決的，由責(zé)任部門經(jīng)理簽發(fā)《改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施報(bào)告》。超越責(zé)任部門權(quán)限以外或涉及到其他部門的，應(yīng)提交管理者代表簽發(fā)《改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施報(bào)告》；
　　b第三方機(jī)構(gòu)審核中提出的不合格項(xiàng)由管理者代表簽發(fā)《改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施報(bào)告》；
　　c征詢、調(diào)查和檢查活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的不合格，由該項(xiàng)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人簽發(fā)《改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施報(bào)告》。
　　6.2原因分析與改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施制定
　　6.2.1實(shí)施的責(zé)任部門，對(duì)報(bào)告中提出不合格項(xiàng)進(jìn)行分析，查明發(fā)生不合格的原因后，報(bào)管理者代表經(jīng)評(píng)審后，責(zé)任部門提出防止問題再發(fā)生的具體措施和完成期限，填寫在《改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施報(bào)告》的相關(guān)欄目。
　　6.2.2當(dāng)客戶報(bào)修重復(fù)出現(xiàn)相同問題時(shí)，應(yīng)進(jìn)行回訪并填寫《特殊事項(xiàng)回訪記錄表》。
　　6.2.3各部門根據(jù)物業(yè)管理公司內(nèi)部或外部的信息，如對(duì)服務(wù)過程有影響的信息及反饋信息（如審核結(jié)果、服務(wù)報(bào)告、用戶意見調(diào)查、投訴記錄等）分析潛在不合格的原因，經(jīng)管理者代表評(píng)審后，制定相應(yīng)的預(yù)防措施，組織人員填寫《改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施報(bào)告》。
　　6.3由部門主管提出的糾正措施方案，應(yīng)經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施；對(duì)重大的質(zhì)量不合格事項(xiàng)以及管理評(píng)審中提出的不合格制定的糾正措施方案應(yīng)經(jīng)管理者代表審核物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
　　6.4管理者代表負(fù)責(zé)組織對(duì)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督驗(yàn)證，具體監(jiān)督驗(yàn)證工作由總辦實(shí)施。《改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施報(bào)告》由管理者代表、相關(guān)部門和總辦各保存一份。
　　6.5當(dāng)糾正和預(yù)防措施引起質(zhì)量體系文件更改時(shí)，則由各相關(guān)部門將更改內(nèi)容納入相應(yīng)的體系文件中，按《文件控制程序》要求審批后實(shí)施。
　　6.6各部門提交的改進(jìn)、糾正預(yù)防措施的信息應(yīng)提交管理評(píng)審。
　　6.7有關(guān)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的文件由總辦歸檔。
　　7.0相關(guān)文件
　　7.1 《不合格控制程序》
　　7.2 《文件控制程序》
　　7.3 《內(nèi)部審核控制程序》
　　8.0質(zhì)量記錄
　　8.1 《不合格服務(wù)報(bào)告》
　　8.2 《改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施通知單》