業(yè)主委員會日常接待制度(上墻)

　　1、業(yè)委會應(yīng)按照國家法律、法規(guī)、規(guī)范性文件和本小區(qū)《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《管理規(guī)約》和《專項(xiàng)維修資金管理規(guī)約》及時對業(yè)主意見、建議、投訴作出答復(fù)或處理。

　　2、業(yè)委會應(yīng)在小區(qū)內(nèi)公布接待業(yè)主的地點(diǎn)、時間、接待人員、聯(lián)系方式，業(yè)委會委員實(shí)行輪流值班接待制;業(yè)主可以到接待點(diǎn)直接反映情況或提出意見、建議，也可以通過電話、信函反映情況或提出意見、建議。

　　3、業(yè)主直接到接待點(diǎn)反映情況或提出意見、建議的，接待人員應(yīng)做好書面記錄并由來訪業(yè)主簽字;業(yè)主電話反映情況或提出意見、建議，接聽人員應(yīng)進(jìn)行電話錄音并形成書面記錄。

　　除可以當(dāng)場答復(fù)的以外，一般情況下應(yīng)在十個工作日內(nèi)予以答復(fù)，逾期仍無法答復(fù)的應(yīng)做好解釋工作。

　　4、業(yè)委會應(yīng)接受業(yè)主查詢信息的申請，查詢時業(yè)主應(yīng)提供本人身份證及產(chǎn)權(quán)證;五名及以上業(yè)主就同一事項(xiàng)集中查詢時，業(yè)委會應(yīng)與業(yè)主約定時間、地點(diǎn)，組織業(yè)主分批查詢。

　　5、對于不屬于業(yè)主大會、業(yè)委會職責(zé)范圍內(nèi)的問題，應(yīng)向投訴人做好解釋工作。

　　每周六上午8：30-10：30

　　接待電話：

　　***小區(qū)業(yè)主委員會

　　20**年11月**日

篇2：北京八達(dá)嶺山莊業(yè)主委員會業(yè)主接待制度

　　北京八達(dá)嶺山莊業(yè)主委員會業(yè)主接待制度（試行）

　　（20**年*月*日業(yè)委會會議通過）

　　第一條 業(yè)主委員會為及時和業(yè)主溝通，聽取業(yè)主的意見、建議和要求，除隨時與業(yè)主聯(lián)系外，暫定于每周六下午2-4時在業(yè)委會辦公室接待業(yè)主（若有變化，須提前3天公告）。

　　第二條 在接待業(yè)主時，應(yīng)至少有兩名以上委員參加，其中一名為主任委員或副主任委員或秘書長。

　　第三條 接待業(yè)主時不得擅自對業(yè)主作出與業(yè)主委員會決議不符的許諾。

　　第四條 接待業(yè)主需作好詳細(xì)的書面記錄，注明接待時間、所接待業(yè)主的物業(yè)位置、姓名、業(yè)主的意見、要求和建議，并經(jīng)業(yè)主和接待人簽名并妥善保管、存檔。

　　第五條 對業(yè)主在接待中提出的意見、要求和建議，當(dāng)場不能答復(fù)的，經(jīng)業(yè)主委員會討論后給予答復(fù)和解釋。

　　第六條 在業(yè)主委員會辦公地點(diǎn)處設(shè)置"意見箱"，接受業(yè)主的咨詢、投訴和建議。"意見箱"每周六由負(fù)責(zé)業(yè)主接待的業(yè)委會委員開啟和登記，并提出處理意見。

　　第七條 業(yè)主委員會委員均有義務(wù)及時向業(yè)主委員會提交業(yè)主信息及工作建議。

　　第八條 本制度經(jīng)業(yè)主委員會會議通過，按照《議事規(guī)則》第二十六條公示后生效。