北京八達嶺山莊業主委員會業主接待制度（試行）

　　（20**年*月*日業委會會議通過）

　　第一條 業主委員會為及時和業主溝通，聽取業主的意見、建議和要求，除隨時與業主聯系外，暫定于每周六下午2-4時在業委會辦公室接待業主（若有變化，須提前3天公告）。

　　第二條 在接待業主時，應至少有兩名以上委員參加，其中一名為主任委員或副主任委員或秘書長。

　　第三條 接待業主時不得擅自對業主作出與業主委員會決議不符的許諾。

　　第四條 接待業主需作好詳細的書面記錄，注明接待時間、所接待業主的物業位置、姓名、業主的意見、要求和建議，并經業主和接待人簽名并妥善保管、存檔。

　　第五條 對業主在接待中提出的意見、要求和建議，當場不能答復的，經業主委員會討論后給予答復和解釋。

　　第六條 在業主委員會辦公地點處設置"意見箱"，接受業主的咨詢、投訴和建議。"意見箱"每周六由負責業主接待的業委會委員開啟和登記，并提出處理意見。

　　第七條 業主委員會委員均有義務及時向業主委員會提交業主信息及工作建議。

　　第八條 本制度經業主委員會會議通過，按照《議事規則》第二十六條公示后生效。

篇2：業主投訴接待的十要訣

　　業主投訴接待的十要訣

　　當業主因不滿意物管公司對其物業服務而投訴時，作為物管公司的一名員工應該做到：

　　一、馬上給業主送上“一個笑臉、一句好言、一杯熱水、一聲請坐”，自己馬上拿出“一支筆、一個本”準備記錄，投訴者會有一種被重視的感覺，火氣馬上會小很多；同時告訴他“我們十分理解你現在的心情”，請他冷靜，這樣有可能會將一件復雜的事情簡易化處理。

　　二、業主投訴或反映問題時，最討厭對方的推諉。接待投訴者應收起個人的脾氣，從公司全局的角度來接待和處理業主的投訴。

　　三、接待投訴時要全神貫注傾聽業主的講述，做好記錄，滿足投訴者的發泄欲望是有效解決問題的第一步；要在記錄中分析判斷業主投訴問題的真正癥結何在。

　　四、通過換位思考的方式去理解業主，幫他分析令他不滿的原因，消除溝通的障礙。

　　五、有效投訴源于工作的失誤，無效投訴源于溝通的不足。在接待投訴時，必須向投訴者承認這一點，并告訴業主，我將代表公司認真處理此事并積極改進工作中的不足。

　　六、業主需要最迅速的服務。反應快說明有足夠的職業水準和解決問題的能力，反應遲鈍，對方的抱怨會更加加深，給投訴處理造成負面影響。

　　七、在接待業主投訴的同時，可以聊聊業主們關心的輕松話題，其目的是尋找有效的溝通方式，化解和業主的緊張情緒，使其更趨于理智，方便解決實質問題。

　　八、問題處理后，應打個電話問候一下對方，了解其滿意度。這種友好而積極的互動溝通能增強雙方之間的信任和建立長期的友好關系。

　　九、事后反思。作為物管公司，處理好業主的投訴只是工作中的一小步，對投訴處理的事后分析、了解業主的需求信息、提高自己的服務質量，才是工作的根本。

　　十、物管公司的員工應不斷提高自身業務素質，熟悉與行業有關的法律法規和本公司的規章制度，做到“以理服人，依法治區”，積極主動把握時機迅速解決投訴。同時，挖掘針對業主量身定做的新的服務方式，細化管理。

篇3：花園服務處業主接待日邀請函

　　花園服務處業主接待日邀請函

　　尊敬的業主/住戶：

　　感謝您對服務處物業管理工作的關心、理解、支持與厚愛!服務處于20**年*月*日開展業主接待日。具體情況如下：

　　活動日期：20**年*月*日14：30

　　活動地點：zz花園服務處

　　活動主題：業主座談會

　　報名時間：20**年*月*日中午12：00

　　名額有限，報滿即止。

　　報名方式：親臨服務處前臺報名或電話報名

　　服務處聯系電話：8***

　　z物業發展有限公司

　　zz花園服務處