案例分析:大堂水漬致業(yè)主摔傷

　　業(yè)主由于大堂水漬摔傷，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為何擔(dān)責(zé)

　　案件情況

　　朱某某系深圳市**區(qū)某彩虹之岸*棟**房業(yè)主，深圳A物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理有限公司(下稱A物業(yè)服務(wù)企業(yè))系該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由深圳A物業(yè)服務(wù)企業(yè)B管理處具體負(fù)責(zé)該小區(qū)的物業(yè)管理工作。

　　20**年3月21日早上7點(diǎn)左右，朱某某自其家中乘坐電梯下樓，因B管理處的清潔人員拖地后導(dǎo)致地面濕滑，且未擺放警示標(biāo)志，朱某某走出電梯后摔倒，當(dāng)時(shí)由于沒人看見，朱某某自行走出大廳走后，遇一名外圍清潔工，該清潔工看到后，便扶住朱某某，并稱拖地的清潔工剛剛離開，朱某某因摔倒后腳部疼痛，在外圍清潔工的幫助下回到家中。20**年2月26日，廣東中一司法鑒定所出具粵中一鑒(20**)臨鑒字第0068號《法醫(yī)臨床司法鑒定意見書》，鑒定意見為：(1)被鑒定人朱某某傷殘程度為拾級傷殘;(2)其左踝關(guān)節(jié)創(chuàng)傷性骨性關(guān)節(jié)炎尚需理療及藥物治療。朱某某因醫(yī)療費(fèi)用及精神損害賠償與A物業(yè)服務(wù)企業(yè)公司、B管理處協(xié)商不成，向法院提起訴訟。

　　焦點(diǎn)問題

　　1.原告在其居住的小區(qū)樓下大堂摔傷A物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否為此擔(dān)責(zé)?

　　2.清潔作業(yè)時(shí)如何有效地規(guī)避可能出現(xiàn)的意外法律風(fēng)險(xiǎn)?

　　判決結(jié)果

　　一審法院認(rèn)為，朱某某在其居住的小區(qū)大廳摔倒，不慎摔傷造成傷害，朱某某未注意自身安全，對損害的發(fā)生自身負(fù)有過錯(cuò);B管理處作為涉案小區(qū)的物業(yè)管理單位，在未采取其他有效防滑措施的情況下，沒有設(shè)置安全警示標(biāo)志，未完全盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)民事責(zé)任。根據(jù)本案案情，法院酌定朱某某本人承擔(dān)70%的責(zé)任，B管理處承擔(dān)30%的賠償責(zé)任。由于B管理處隸屬于A物業(yè)服務(wù)企業(yè)，因此，B管理處與A物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)連帶賠償責(zé)任。

　　二審法院認(rèn)為，本案為侵權(quán)責(zé)任糾紛。管理處清潔工拖地后留下過多水漬，制造了危險(xiǎn)源，又沒有即時(shí)清理，也無證據(jù)證明有采取設(shè)置警示牌或者將有水漬的地方圈起來等措施，因此管理處存在過錯(cuò)。關(guān)于因果關(guān)系，不作為與損害結(jié)果是否存在因果關(guān)系的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是，如果管理處盡到責(zé)任做出了應(yīng)做的行為，也即拖干了地面，或者設(shè)置了警示牌、將有水漬的地方圈起來，就不會發(fā)生摔倒的結(jié)果。本案朱某某是因管理處未盡到上述責(zé)任而摔倒，故管理處的不作為與朱某某的損害結(jié)果存在因果關(guān)系, 故管理處的不作為構(gòu)成了侵權(quán)。

　　關(guān)于管理處是否可以減輕責(zé)任，根據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第二十六條“被侵權(quán)人對損害的發(fā)生也有過錯(cuò)的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任”的規(guī)定，如果朱某某對損害的發(fā)生也存在過錯(cuò)，可根據(jù)朱某某和管理處各自的過錯(cuò)大小以及對發(fā)生損害結(jié)果的作用進(jìn)行損失分擔(dān)。本案地面的水漬可以看得見，住戶也知道清潔的時(shí)間和清潔后可能存在水漬，故住戶應(yīng)當(dāng)注意避免滑倒，原審法院酌定朱某某承擔(dān)70%的過錯(cuò)責(zé)任,并無不當(dāng)。

　　法條鏈接

　　《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》

　　第十六條 侵害他人造成人身損害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

　　第二十六條 被侵權(quán)人對損害的發(fā)生也有過錯(cuò)的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。

　　第三十七條 賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

　　案例評析

　　關(guān)于本案中侵權(quán)責(zé)任的構(gòu)成，管理處對在其清潔范圍內(nèi)的地面的水漬的清理義務(wù)存在兩種情形，第一種情形是地面的水漬是由他人造成的，第二種情形是水漬由管理處的清潔工人拖地時(shí)現(xiàn)留下來的。在前一種情形，管理處承擔(dān)合理注意義務(wù)，在其知道水漬存在時(shí)有清理義務(wù)和告知業(yè)主謹(jǐn)慎注意的義務(wù);在第二種情況，由于水漬是由管理處清潔工人造成，也即是管理處的行為制造了危險(xiǎn)，管理處有義務(wù)采取清理水漬、設(shè)置警示牌或者將有水漬的地方圈起來等足以保障他人安全的措施。本案屬于第二種情形，因此，兩審法院最終判決物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，也是基于管理處未能盡到足夠的安全保障義務(wù)而導(dǎo)致。

　　無論是大堂清潔作業(yè)，還是在社區(qū)的主要人行通道實(shí)施環(huán)境維護(hù)，操作員工不可只顧埋頭干活，對于一些存有安全隱患的區(qū)域，要優(yōu)先及時(shí)處理和采取必要的措施，例如：可能致人滑到的香蕉皮，面積較大的水漬，可能劃傷的尖銳物品垃圾等。只有及時(shí)處理或采取足以保障他人安全的措施，才能避免許多無所謂的意外事件發(fā)生，從而降低的被糾責(zé)的法律風(fēng)險(xiǎn)。

篇2：物業(yè)管理案例:業(yè)主因潮濕地滑摔傷 物業(yè)是否需承擔(dān)責(zé)任

　　物業(yè)管理案例：業(yè)主因潮濕地滑摔傷，物業(yè)是否需承擔(dān)責(zé)任

　　業(yè)主李某經(jīng)過其所住的商住樓大堂時(shí)，因潮濕地滑而摔倒在地，造成骨折住院一個(gè)多月，花費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)數(shù)千元。李某認(rèn)為其摔倒主要是因?yàn)榈鼗虼宋飿I(yè)公司應(yīng)負(fù)擔(dān)一定責(zé)任，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)補(bǔ)償其醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)和精神損失費(fèi)。

　　請問此事物業(yè)公司是否需承擔(dān)責(zé)任？談?wù)勀愕目捶ā?/P>

　　案例分析：

　　物業(yè)管理公司是否要負(fù)責(zé)賠償?shù)年P(guān)鍵是看法律有沒有規(guī)定要承擔(dān)民事責(zé)任。

　　《中華人民共和國民法通則》第一百二十五條規(guī)定：在公共場所、道路旁或者通道上挖坑、修繕安裝地下設(shè)施等，沒有設(shè)置明顯標(biāo)志和采取安全措施造成他人損害的，施工人員應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。

　　在本案例中，如果物業(yè)公司對地面潮濕既沒有警示性標(biāo)志又沒有采取防范措施，則應(yīng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。否則就不應(yīng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

篇3：物業(yè)管理案例:樓道內(nèi)摔傷索賠案

　　物業(yè)管理案例：樓道內(nèi)摔傷索賠案

　　去年10月中旬，某業(yè)主反映8月中旬某天她母親送客人下樓，因地面打滑摔倒，造成大腿骨折。她認(rèn)為是由于保潔工拖地不當(dāng)，造成地面濕滑導(dǎo)致摔傷，要求管理部予以賠償。

　　物業(yè)管理部先對該業(yè)主進(jìn)行了安慰和溝通，隨后立即展開調(diào)查。向當(dāng)事保潔工及地段保安了解情況，當(dāng)時(shí)他們都沒有聽到業(yè)主反映此事；我們又對當(dāng)時(shí)樓道內(nèi)的裝修情況進(jìn)行了調(diào)查，經(jīng)查8月份該門棟沒有業(yè)主裝修，因此不存在裝修垃圾致使業(yè)主摔倒的可能；然后對當(dāng)事保潔工的操作情況進(jìn)行了暗查，并向氣象臺查詢了當(dāng)時(shí)的天氣情況。10月13日（陰天，氣溫15 ℃~19℃），該保潔工上樓拖洗為9：12，離開時(shí)間為9：32，9：44上樓查看，樓道地面已完全干燥（為了保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性，是在該保潔工不知情的情況下進(jìn)行查看的）；根據(jù)氣象資料顯示，8月12日至8月18日，除了12日有短時(shí)陣雨外，均為晴到多云的天氣，平均溫度均在30℃以上。據(jù)此推測，樓道地面應(yīng)在10分鐘以內(nèi)干燥。根據(jù)上述情況判斷，業(yè)主因保潔工操作不當(dāng)摔倒的可能性不大。隨后，管理部出示了大量調(diào)查、取證材料進(jìn)一步與業(yè)主溝通、解釋，業(yè)主終于承認(rèn)此事與物業(yè)公司無關(guān)，放棄了索賠的要求（通過仔細(xì)詳盡的調(diào)查取證，以理服人，為管理部妥善處理此事提供了充分的依據(jù)）。

　　點(diǎn)評：

　　管理部以積極、事實(shí)求是的態(tài)度認(rèn)真對待業(yè)主的投訴，既不偏袒自己的員工，又以事實(shí)為依據(jù)得到了業(yè)主的認(rèn)可，妥善處理了這起投訴。

　　通過此事，管理部得到的啟發(fā)是：要求我們對完善各項(xiàng)操作規(guī)范提出更高的要求和不斷的改進(jìn)。在濕度較大的天氣，應(yīng)調(diào)整用干拖把拖拭樓道；對樓道內(nèi)裝修戶應(yīng)加強(qiáng)重點(diǎn)管理，避免因樓道濕滑或裝修垃圾引起業(yè)主的人身傷害，真正給業(yè)主提供安全舒適的生活。