P物業(yè)管理處客戶主任職位說明書
職位描述
職位名稱：管理處客戶主任
直接上級：管理處經(jīng)理
直接下級：客戶服務(wù)中心職員
入職資格
A、學(xué)歷：全日制大學(xué)專科及以上學(xué)歷(旅游、酒店管理、企業(yè)管理、行政管理專業(yè)優(yōu)先)。
B、經(jīng)驗：本科二年或大專四年以上工作經(jīng)驗，物業(yè)管理一年以上從業(yè)經(jīng)驗。有服務(wù)業(yè)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
C、證件：須有物業(yè)管理上崗證，GB/T19001 GB/T28001 GB/T24000內(nèi)審員證。具有相關(guān)專業(yè)中級以上技術(shù)職稱者優(yōu)先。
D、技巧：熟練操作電腦和運(yùn)用OFFICE軟件，文筆流暢，具較強(qiáng)的溝通技巧。
E、年齡：40以下
F、性別：不限
G、身體狀況：良好
職位要求
具體項目
績效評估標(biāo)準(zhǔn)
工作能力
專業(yè)知識
A、物業(yè)管理專業(yè)知識 B、房地產(chǎn)開發(fā)常識
C、企業(yè)管理常識 D、客戶服務(wù)專業(yè)知識
E、物業(yè)管理法規(guī)知識 F、GB/T19004 GB/T28001 GB/T24000 GB/T19580知識
達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求。
工作技能
A、領(lǐng)導(dǎo)力
B、策劃力
C、協(xié)調(diào)力
D、應(yīng)變力
E、表達(dá)力
F、執(zhí)行力
G、創(chuàng)新力
H、突發(fā)事件處理能力
達(dá)到公司規(guī)定的工作技能問卷要求。
工作心態(tài)
A、忠誠度
B、敬業(yè)精神
C、表率性
D、團(tuán)隊精神
E、自我開發(fā)熱情
F、客戶服務(wù)意識
達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分和心態(tài)問卷要求。
工作職責(zé)
1▲受理業(yè)主投訴與請修：
A、受理業(yè)主各類投訴，并及時處理業(yè)主投訴;重大投訴及時上報管理處經(jīng)理;
A、 處理好業(yè)主的請修;
B、對投訴與請修進(jìn)行回訪。
A、達(dá)到公司運(yùn)營管理體系文件規(guī)定的本職位文件使用要求。
B按公司規(guī)定做好投訴與請修記錄，確保內(nèi)容完整;
C、及時處理業(yè)主投訴與請修;在三天之內(nèi)跟蹤處理效果;
D、每月提交投訴與請修匯總表及分析報告，分析要客觀、有效;
E、每天對投訴與請修進(jìn)行回訪，回訪率為100%;
F、無客戶服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的投訴。
2▲處理好本管理處與業(yè)主、業(yè)主委員會的關(guān)系：
A、 與業(yè)主委員會共同解決業(yè)主間的糾紛;
B、起草物業(yè)管理委托合同。
A、與業(yè)主、業(yè)主委員會關(guān)系融洽;
B、在規(guī)定時間內(nèi)與業(yè)主委員會商定物業(yè)管理委托合同。
3▲管理處品質(zhì)體系的維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)：
A、負(fù)責(zé)本管理處品質(zhì)體系的維護(hù)和改進(jìn)，制定本管理處年度品質(zhì)管理計劃;
B、配合品質(zhì)管理部門每年至少二次內(nèi)部審核;
C、配合品質(zhì)管理部門對外審的準(zhǔn)備與合作;
D、對本管理處存在的品質(zhì)問題進(jìn)行分析原因、提出改善對策、實施并跟蹤實施效果。
A、本管理處質(zhì)量體系正常運(yùn)行，并對體系運(yùn)行不斷改進(jìn);
B、順利通過內(nèi)審、外審;
C、能持續(xù)提高業(yè)主滿意度。
4▲品質(zhì)督查：
A、對本管理處進(jìn)行日常的品質(zhì)督查;
B、配合品質(zhì)部門組織的專項品質(zhì)督查活動;
定期向管理處經(jīng)理提交品質(zhì)督查報告。
A、日常督導(dǎo)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、并確保有效;
B、專項品質(zhì)督查確保客觀、有效;
C、在每月五號之前提交品質(zhì)督查報告。
5▲客戶意見調(diào)查：配合品質(zhì)管理部門年度客戶滿意度測評計劃的制定和實施。
按要求配合品質(zhì)管理部完成業(yè)主滿意度調(diào)查。
6▲社區(qū)文化：
A、負(fù)責(zé)組織籌辦宣傳欄;
B、組織策劃社區(qū)文化活動。
A、每月28日前籌辦內(nèi)容豐富的宣傳欄，并建檔;
B、每年舉辦6次以上社區(qū)文化活動，并建檔。
工作職責(zé)
7▲負(fù)責(zé)本管理處收款的管理工作。
A、按公司規(guī)定的時間收取各種款項，并能完成管理處的收費(fèi)指標(biāo);
B、無隱瞞收支和弄虛作假等違反財務(wù)制度的行為;
C、無私自減免收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為。
8▲對直接下屬入職指引及其它相關(guān)專業(yè)課程培訓(xùn)。
對直接下屬的考勤。
A、 培訓(xùn)能達(dá)到預(yù)期效果;
B、考勤真實，無舞弊行為。
9負(fù)責(zé)本中心有關(guān)的環(huán)境、職業(yè)安全方面的因素進(jìn)行評估，制定相應(yīng)的措施。
符合GB/T28001 GB/T24000體系要求。
10收集本管理處客戶的有關(guān)信息。
每月對客戶信息進(jìn)行匯總、分析，并提交公司品質(zhì)管理部。
11管理處經(jīng)理授權(quán)時代行其職權(quán)。
12工作例會：每兩周至少召開一次客戶服務(wù)中心工作例會，并有例會記錄。
工作例會能解決實際問題，并有例會記錄。
13內(nèi)部溝通：充分保持與管理處其它項目組、分公司各部門之間的溝通。
保持信息的暢通。
14會所管理：管理小區(qū)會所娛樂室、圖書室等。
A、每季度(重大節(jié)日)組織一次會所文化活動(可以與社區(qū)文化活動同時進(jìn)行);
B、無業(yè)主投訴;
C、杜絕在娛樂時間內(nèi)會所出現(xiàn)糾紛事件。
15完善改進(jìn)：協(xié)助管理處經(jīng)理不斷完善本管理處相關(guān)的各項管理制度。
能針對問題完善小區(qū)相關(guān)管理制度。
篇2：客戶主任崗位工作職責(zé)說明書范本
客戶主任崗位職責(zé)說明書范本
不同行業(yè)的客戶主任，對于服務(wù)的對象及服務(wù)的客戶內(nèi)容也不同，所以客戶主任崗位職責(zé)也會不同.
1、負(fù)責(zé)開拓、指導(dǎo)與協(xié)助大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)申請，并按要求完成上級下達(dá)的各項季度、年度工作指標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)大客戶的關(guān)系維護(hù)，收集大客戶需求信息，為業(yè)務(wù)開展提供良好建議；
3、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)并落實與大客戶合作的所有活動；
4、完成上級交付的所有工作。