隨州市人民政府辦公室關于加強中心城區住宅小區物業服務和管理的實施意見

　　各縣、市、區人民政府，隨州高新區、大洪山風景名勝區管理委員會，市政府各部門：

　　為維護業主和物業服務企業合法權益，規范物業服務和管理活動，創新社會治理方式，營造安全、舒適、文明、和諧的生活工作環境，根據《中華人民共和國物權法》、《物業管理條例》、《湖北省物業服務和管理條例》等法律法規，經市人民政府同意，結合我市實際，制定本實施意見。

　　一、落實屬地管理職責

　　(一)中心城區各級政府及其派出機構應將轄區內住宅小區物業服務和管理納入現代服務業發展規劃、社區建設規劃和社會治理體系。建立物業服務和管理綜合協調機制和目標責任制，明確責任分工，落實人員和經費、場地。按照“屬地綜合管理、部門職能落地、市場監管到位、業主自治落實”的原則，建立健全政府負責、部門履職、街道辦事處和承擔相應職能職責的單位(含曾都區經濟開發區管委會、城南新區管委會、隨州高新區城東工作局，下同)統一管理、社會力量有效承接、社區居民有序參與的工作體制和運行機制。

　　(二)中心城區街道辦事處應當在同級黨組織領導和民政部門指導監督下，依法組織和指導本轄區內的業主成立業主大會、選舉業主委員會和業主委員會的換屆選舉工作，監督業主大會、業主委員會依法履行職責，協調物業服務與社區管理、社區服務的關系，調解物業服務糾紛;組織、指導暫無物業服務企業的住宅小區業主自主決定本小區管理形式，實現社區管理全履蓋。

　　(三)中心城區街道辦事處和承擔相應職能職責的單位應當建立物業服務聯席會議制度，成立協調工作專班，定期召集公安、民政、教育、住建、規劃、物價、安監、質監、工商、城管、房產等行政主管部門和居(村)民委員會、業主委員會、物業服務企業、專營單位等各方代表會議，具體解決物業服務和管理活動中需要協調的問題。

　　二、加強住宅小區業主大會、業主委員會成立和日常活動的指導、監督

　　(一)對符合首次業主大會會議召開條件的住宅小區，房產管理部門在接到建設單位或業主提出召開首次業主大會的書面報告后，應書面告知中心城區街道辦事處和承擔相應職能職責的單位。建設單位應當在首次業主大會會議召開前向街道辦事處和承擔相應職能職責的單位移交小區建設的相關資料。中心城區街道辦事處和承擔相應職能職責的單位應當將移交資料建檔保存，并按通知要求和相關規定成立業主大會會議籌備組，召開首次業主大會。首次業主大會會議籌備經費應由建設單位承擔，老舊住宅區首次業主大會會議籌備經費由曾都區人民政府、隨州高新區管委會承擔。

　　(二)創新管理模式，倡導居(村)民委員會、業主委員會、物業企業“三位一體”的聯動服務機制，推進共建共治和業主自治。對規模較大、戶數較多的住宅小區試行三方“交叉任職”，即通過相關程序，把居(村)民委員會成員推選為本小區業主委員會主任;若居(村)民委員會成員不是本小區業主的，則由居(村)民委員會將居(村)民委員會成員委派擔任本小區業主委員會第一主任(第一主任為名譽主任);居(村)民委員會可把業主委員會主任聘任為居(村)民委員會的名譽主任助理。物業服務企業可把居(村)民委員會成員聘任為服務質量義務總監，把業主委員會主任聘任為服務質量義務副總監。通過“三方”聯動，協調社區管理、業主委員會、物業服務的關系，調解物業服務糾紛。

　　(三)居(村)民委員會應協助做好轄區內住宅小區業主大會成立、業主委員會組建和換屆選舉等工作，加強對業主委員會日常運行的監管，指導業主委員會建立健全工作制度，依法開展活動。居(村)民委員會應整合信息和資源，發揮及時發現、快速處置、全程監督等管理優勢，及時調解業主、業主委員會、物業服務企業在物業服務活動中的糾紛。對業主委員會不履行組織召開業主大會會議義務的，協助中心城區街道辦事處和承擔相應職能職責的單位責令其限期組織召開;對逾期仍不召開的，協助中心城區街道辦事處和承擔相應職能職責的單位組織召開。對暫未成立業主委員會的住宅小區，居(村)民委員會應履行好屬地管理職責，及時協調解決小區有關問題，督促業主及時召開首次業主大會，選舉產生業主委員會，或依法開展自治管理。

　　三、完善業主委員會依法自治管理

　　(一)業主大會、業主委員會及其委員應依法依規履行職責義務和行使相關權利，自覺接受房產管理部門、中心城區街道辦事處和承擔相應職能職責的單位、居(村)民委員會的監督指導。業主委員會組織召開業主大會和作出會議決定，應當告知居(村)民委員會并聽取其建議;業主大會、業主委員會作出的決定違反法律法規的，房產管理部門、中心城區街道辦事處和承擔相應職能職責的單位應責令其限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業主。

　　(二)業主大會會議討論決定，選聘、續聘和解聘物業服務企業，業主委員會根據業主大會決議，代表業主與選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同;業主委員會監督物業服務企業履行物業服務合同及法定義務，定期組織業主對物業服務企業服務質量進行評價，及時了解、收集業主的意見和建議，調解業主之間因物業使用產生的矛盾糾紛，勸阻、制止業主的違法違規行為。

　　(三)業主委員會要加強自治管理，引導、幫助業主增強自律意識、提高文明素養、遵守管理規約、規范物業使用行為，依約交納物業服務費，積極參與小區共建共治;對業主的不守約、不文明行為，在小區范圍內，探索建立曝光等懲戒機制。

　　四、規范物業服務市場監管

　　(一)規范前期物業管理招標投標行為。在新建住宅小區銷售之前，房產管理部門要督促開發建設單位依法依規選聘前期物業服務企業，實現新建住宅小區物業服務全覆蓋。前期物業服務收費標準納入政府定價目錄管理，前期物業服務合同生效之日至物業交付之日的前期物業服務費用，由建設單位承擔。

　　(二)加大行業監管力度。房產管理部門要依法履行對本行政區域內物業服務活動的監督管理職責，建立物業區域劃分備案管理、物業服務用房核查、專業經營設施設備驗收移交、業主大會業主委員會備案、“六公開一監督”、前期物業管理招投標、物業承接查驗、物業服務合同備案、物業保修金等制度，全面規范物業服務市場行為;加強物業服務企業事中事后監管，處理物業服務活動中的投訴;督促物業服務企業及時排查、解決服務中存在的問題;對有違法違規行為的物業服務企業進行整頓清理;實施物業服務質量等級指導標準，完善以業主評價為主，中心城區街道辦事處和承擔相應職能職責的單位、居(村)民委員會、業主委員會評價為輔的物業服務質量等級考評體系，每年公布排名;建立健全信用評價體系和黑名單制度，完善信用管理平臺建設，定期公布物業服務企業誠信記錄，對列入黑名單的企業，兩年內不得接管新的物業服務項目。利用信用和誠信評價結果，實行優勝劣汰，兼并重組，鼓勵支持物業企業做大做強。引導物業服務企業運用“互聯網+”思維，讓電子商務、社區服務平臺、微信APP等進社區，提高服務管理效率，創新服務管理發展模式。

　　(三)加大政策法規宣傳力度。房產管理部門、中心城區街道辦事處和承擔相應職能職責的單位要通過新聞媒體、網絡、宣傳欄、宣傳單等方式，多種形式宣傳物業管理政策法規，引導業主樹立正確的物業服務消費理念，營造全社會關心支持物業服務的良好社會輿論氛圍。

　　五、強化部門間協同配合

　　(一)行政執法進小區。公安、民政、教育、司法、國土、規劃、住建(房產、園林)、環保、物價、工商、質監、食藥、民防、城管、消防等職能部門要切實履職盡責，依法加強對住宅小區建設、業主委員會組建運行和物業服務管理等工作的監管，落實行政執法進小區，建立違法行為投訴、處理和回復制度，在物業區域內顯著位置公布聯系方式，依法及時處理物業區域內的違法行為;選派業務能力突出、工作責任心強、承擔相關業務的科室負責人作為物業服務聯席會議聯絡員，配合中心城區街道辦事處和承擔相應職能職責的單位、居(村)民委員會、業主委員會解決物業服務和管理活動中需要協調的問題，共同維護好廣大業主和物業服務企業的合法權益。

　　公安部門負責加強住宅小區治安管理，指導、落實安全防范和消防工作，加強流動人口管理，規范寵物管理，協調處理嚴重影響小區管理秩序的行為。

　　民政部門負責進一步完善現代社區治理體系，將業主委員會建設作為基層社會治理的基礎性工作，納入基層民主建設的范疇，著力構建關系明確、運行規范、服務高效的社區自治新格局;加強對街道辦事處和承擔相應職能職責的單位履行業主委員會組建、換屆選舉和日常運行中相關工作職責的指導監督，對其履職情況進行考核;將業主委員會組建、換屆選舉與社區居委會換屆選舉工作統籌安排、聯動部署、協調推進。

　　質監部門負責加強對電梯、機械式停車設備、鍋爐等特種設備日常運行及重大安全隱患的安全監管。

　　安監部門負責處理小區出現的重大安全隱患和危化品在小區內存放、使用行為。

　　住建(房產、園林)部門負責做好住宅小區竣工驗收、備案管理和房屋建設質量監管工作，督促建設單位履行質量保修義務;負責查處危及房屋結構安全和住宅室內裝飾裝修的違規行為;監督管理物業服務活動。

　　規劃部門負責落實住宅小區的物業服務用房、停車位等公共設施規劃，并做好規劃條件核實證明工作。

　　城管部門負責查處住宅小區亂搭亂建、亂擴亂改、亂停亂靠、亂堆亂放、損綠毀綠、養殖家禽、噪聲油煙擾民、占道經營等行為。

　　工商部門負責住宅小區內住改商違規經營的治理工作。

　　教育部門負責查處取締住宅小區內違規開辦培訓班、培優班等行為。

　　物價部門負責研究確定前期物業服務收費標準;負責核定物業服務收費標準。督促物業企業對服務項目、服務內容、服務等級、收費等級、收費標準、收費內容、收費起始時間在小區內公示，并對物業企業的各種違規收費行為進行監督管理。

　　國土部門負責對小區內依法屬于業主共有的道路、綠地、其他公共場所、公用設施和物業服務用房及其占用范圍內的建設用地使用權等一并登記為業主共有的不動產權屬進行監管。

　　人民防空主管部門負責加強小區內人防工程平時開發利用的監督管理，嚴禁損壞人防工程的防護功能，既要保證人防工程的良好戰備狀態，又要充分發揮人防工程的平時使用效益。

　　環保部門負責對小區噪音、光污染等進行檢測監督管理。

　　司法行政部門負責指導中心城區街道辦事處和承擔相應職能職責的單位、居(村)民委員建立健全人民調解組織和工作機制，加強住宅小區矛盾糾紛的疏導、調解。

　　其他相關部門和專營單位要嚴把監控、通信、供水、供電、供氣等專業設施交付關口，督促開發建設單位按規定交付使用。

　　(二)加強督辦考核。各職能部門要切實履職盡責，加強對小區各種違法違規行為的日常督促和整改。對履責不到位的，整改效果不明顯的部門，由監察機關進行追責問責。

　　六、實施老舊住宅區整治改造

　　對中心城區配套設施設備不齊全的老舊住宅區，市、區兩級政府應制定老舊住宅區物業改造規劃和年度實施計劃，按照“先整治改造、后規范管理”的原則，對老舊住宅區進行調查摸底，編制整治計劃，確定改造范圍，明確改造標準，實施有序改造和整治。整治工作完成后，對規模較大、硬件條件較好、具備物業服務條件的老舊住宅區，及時組建業主委員會，實行市場化物業服務;對規模較小、硬件條件較差的老舊住宅區，由街道辦事處和承擔相應職能職責的單位、居(村)民委員會組織開展居民自治管理，實行清掃保潔、秩序維護、設施設備運行等基本服務有償提供，逐步解決老舊住宅區歷史遺留問題。

　　七、加強組織領導和工作保障

　　(一)加強住宅小區物業服務和管理既是復雜的系統工程，更是關系人民群眾切身利益的民生工程。市政府成立市物業服務和管理工作領導小組，由市政府分管領導任組長，市政府分管副秘書長、曾都區政府及隨州高新區管委會分管領導任副組長，各成員單位分管領導為小組成員，負責協調解決物業服務和管理工作中的重大疑難問題。領導小組辦公室設在市房產局，市房產局局長兼任辦公室主任，承擔領導小組日常工作，并負責督辦物業服務聯席會議議定事項。

　　(二)曾都區人民政府、隨州高新區管委會要全面加強住宅小區物業服務和管理工作的組織領導，研究制定政策、措施，及時協調解決重點難點問題，保障人民群眾安居樂業，促進社會和諧穩定。要強化監督考核，將物業服務和管理工作納入年度責任目標、精神文明創建和社會治安綜合治理體系。要細化獎懲措施，實行以獎代補，對此項工作完成較好的單位(部門)予以適當獎勵。

　　八、本意見所指中心城區范圍以《隨州市城市總體規劃》(20**-20**)劃定的范圍為準。

　　隨縣、廣水市、大洪山風景名勝區參照本實施意見執行。

　　20**年5月18日

篇2：盟物業服務基本管理標準

　　盟東城物業服務基本管理標準

　　序號項目“z城”管理標準

　　1)客戶服務場所

　　1.顧客服務中心滿足提供服務需要，符合國家、地方標準。

　　2.公示物業服務企業資質證書或復印件、項目負責人照片，物業服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等相關信息。提供特約服務的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準。

　　3.客戶服務中心工作時間，工作日不少于10小時，其他時間設置值班人員。

　　4.設置并公示24小時服務電話。

　　2)人員

　　1.配備專職物業服務項目負責人，具有5年以上物業服務企業工作經歷。

　　2.從業人員分崗位統一著裝，佩戴標志。

　　3.按照相關規定取得職業資格證書，房屋建筑安全及設備設施管理人員。

　　4.按需求配備具有粵語會話能力的管理人員。

　　3)制度

　　1.依據公司相關體系文件，建立共用部位及共用設施設備維修養護、消防安全防范、綠化養護、環境衛生、公共秩序維護管理制度。

　　2.依據公司體系文件，執行公司突發公共事件的應急預案。

　　3.執行培訓體系，定期組織培訓與考核。

　　4.建立物業服務工作記錄。

　　4)檔案

　　1.執行公司檔案管理制度。

　　2.項目可根據實際情況配備專職檔案管理人員，有檔案資料室，檔案室設置應滿足檔案管理要求。

　　3.應用物業服務軟件管理基本信息、基礎資料、維修養護資料、收費資料等。

　　5)標志

　　1.標志管理及裝飾必須按照z物業“VI”體系及品牌管理體系要求執行；現場管理設置安全警示、作業施工警示、溫馨提示等物業服務標志。

　　6)客戶服務

　　1.每年第一季度公示上一年度物業服務合同履行情況、收支情況、本年度收支預算；每年第三季度公示上半年物業服務合同履行情況、收支情況。每月公示上月主要工作計劃完成情況及下月主要工作計劃。

　　2.涉及業主或使用人正常生活的重要物業服務事項，應通過公告、LED信息顯示屏、短信平臺等方式履行告知義務。

　　3.對違反治安、規劃、環保等方面法律、法規規定的行為，應勸阻并報告相關行政主管部門。

　　4.水、電急修15分鐘內，其它報修30分鐘內到達現場；由專項服務企業負責的設施設備應在30分鐘內告知。報修回訪率應不少于95%。

　　5.業主或使用人提出的意見、建議、投訴在1個工作日內回復。投訴回訪率100%。

　　6.每年至少公開征集1次物業服務意見，問卷率85%以上，公示整改情況。

　　7.每月組織1次項目服務質量檢查，重要節假日前組織安全檢查。

　　8.每年組織業主參觀共用設施設備機房。

　　9.每年至少組織5次以上社區文化活動。

　　10.重要節日進行美化裝飾。

　　11.設置公共信息欄，每月至少更新1次；配合相關部門進行公益性宣傳。

　　12.按規定投保物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險。

　　13.根據項目的實際情況開展特約服務與多種經營。如：提供室內清潔、干洗衣物、洗車、財物保管、票務代理等。

　　7)專項服務委托管理

　　1.選擇優質的外包方進行服務外包與合作，簽訂專項服務委托合同，明確各方權利義務。

　　2.（保潔、綠化、電梯、消防、水池清洗等）專項服務企業應符合行政主管部門的資質要求；操作人員應持有相應的職業資格證書。

　　3.專項服務企業人員統一著裝，佩戴標志。

　　4.人員形象、技能的審查，對專項服務進行監督及評價。

　　5.外包方企業合法性原則：需審核外包方《營業執照正副本》、《組織機構代碼證》、《稅務登記證》等合法性文件，并留存復印件；

　　6.外包企業注冊與實收資本需達到50萬元以上；

　　7.施工設備、材料、施工工藝、流程等標準的控制與監督檢查原則；

　　8.所簽訂的外委合同必須按公司要求進行評審。

篇3：山東省住宅物業服務收費管理辦法(2012)

　　山東省住宅物業服務收費管理辦法(20**)

　　山東省物價局、山東省住房城鄉建設廳關于印發《山東省住宅物業服務收費管理辦法》的通知

　　二0一一年十一月九日 魯價綜發[20**]185號

　　各市物價局、住房城鄉建委（建設局）、房管局、市政公用局、城管執法局：

　　為進一步規范住宅物業服務收費行為，維護業主、物業使用人、物業服務企業、其他管理人的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、《山東省物業管理條例》等法律、法規，結合我省實際，制定《山東省住宅物業服務收費管理辦法》，現印發給你們，請認真貫徹執行。

　　山東省住宅物業服務收費管理辦法

　　第一條 為規范住宅物業服務收費行為，維護業主、物業使用人、物業服務企業的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、《山東省物業管理條例》等法律、法規，結合本省實際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于本省行政區域內住宅物業服務收費及監督管理。

　　第三條 本辦法所稱住宅物業服務收費，是指物業服務企業按照物業服務合同的約定，對住宅小區內的房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序，向業主或者物業使用人收取的費用。

　　第四條 提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業服務企業，鼓勵物業服務企業開展正當的價格競爭，禁止價格欺詐，促進物業服務收費通過市場形成。

　　第五條 住宅物業服務收費應當遵循合理、公開以及收費與服務水平相適應的原則。

　　第六條 省價格主管部門會同省住房城鄉建設主管部門負責全省住宅物業服務收費的監督管理工作。

　　設區的市、縣（市、區）人民政府價格主管部門會同同級房地產管理部門或者建設行政主管部門（以下統稱物業主管部門）按照價格管理權限，負責本行政區域內住宅物業服務收費監督管理工作。

　　第七條 住宅物業服務收費根據住宅的種類、特點及物業服務階段，分別實行政府指導價和市場調節價。

　　普通住宅前期物業服務收費實行政府指導價，由設區的市、縣（市、區）人民政府價格主管部門會同同級物業主管部門制定在本地區執行的基準價及浮動幅度，報同級人民政府批準并每年向社會公布。具體收費標準，由建設單位與前期物業服務企業在規定的基準價和浮動幅度內約定。

　　非普通住宅以及業主委員會成立后的普通住宅物業服務收費實行市場調節價，由業主大會或全體業主與物業服務企業約定。

　　第八條 普通住宅前期物業服務費根據物業服務的等級、服務質量、服務成本等因素，實行分等級定價。

　　物業服務等級標準由設區的市物業主管部門會同同級價格主管部門制定并公布。

　　第九條 普通住宅物業服務成本包括：

　　（一）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

　　（二）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護、檢測費用；

　　（三）物業管理區域清潔衛生費用；

　　（四）物業管理區域綠化養護費用；

　　（五）物業管理區域秩序維護、安全防范費用；

　　（六）辦公費用；

　　（七）物業服務企業的固定資產折舊；

　　（八）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

　　（九）經業主同意的其它費用。

　　物業共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業服務支出或者物業服務成本。

　　供水二次加壓設備運行電費由供水單位承擔，不得列入物業服務成本。

　　第十條 物業服務合同應當約定物業服務等級、服務內容、收費標準、收費方式及收費起始時間、合同終止情形等內容。涉及物業買受人共同利益的，其約定應當一致。

　　建設單位與物業買受人簽訂的房屋買賣合同應當包含上述物業服務合同內容。

　　前期物業管理住宅小區，因開發建設單位分期開發、分批交付使用的原因，造成小區配套設施和綠化環境等未能達到購房合同約定標準的，物業服務收費應當適當減免，差額部分由建設單位補償物業服務企業。

　　第十一條 業主或者物業使用人應當自物業交付之日起按月交納物業服務費。已納入物業服務范圍但物業尚未交付業主或者物業使用人的，物業服務費用由開發建設單位交納。

　　業主或者物業使用人無正當理由拖延辦理交付手續的，物業服務費從建設單位書面通知業主或物業使用人辦理交付手續之日起按月計收。

　　物業服務合同有約定的，物業服務費可以預收，預收時間一般不超過半年。

　　第十二條 物業服務收費按法定房屋產權面積（不含與住宅配套的儲藏室面積）計收。

　　改變設計用途用于經營的房屋、車庫、儲藏室按相應的經營性用房物業服務費標準收取。

　　第十三條 房屋交付后空置一年以上的，其物業服務費按實際運行費用適當減收，合同另有約定的，從其約定。

　　第十四條 車位租賃費實行政府指導價，由設區的市、縣（市、區）人民政府價格主管部門會同同級物業主管部門制定在本地區執行的基準價及浮動幅度，報同級人民政府批準。具體收費標準由承租人與建設單位在規定的基準價和浮動幅度內約定。

　　第十五條 物業管理區域內業主共有車庫內的車位使用人應當交納停車服務費。

　　停車服務費包括車庫、車位的設施設備運行及維護、保潔、秩序維護、購買公眾責任保險等發生的費用。

　　普通住宅前期停車服務費可以按照本辦法第七條第二款規定的程序單獨核定。

　　業主或者物業使用人對汽車或非機動車輛有看管要求的，應當與物業服務企業另行約定。

　　己購買車位但未停放車輛的，停車服務費應當適當減收。

　　第十六條 占用物業管理區域內業主共有道路或者其他場地停放汽車的，應當交納車位場地使用費，收費標準由業主大會確定，所收費用屬全體業主共有。

　　第十七條 物業服務企業對車輛實行出入證管理的，應當為業主或物業使用人免費配置出入證。因遺失、損壞需要補辦的，可以適當收取工本費。

　　第十八條 物業服務企業不得向進入物業管理區域內為業主或者物業使用人配送、維修、安裝、執行公務等車輛收取停車費用。

　　除前款規定以外的其他外來車輛，停放超過2個小時的，可以收取一定費用。

　　第十九條 供水、供氣、供電、供暖等專業經營單位應當按照與業主簽訂的服務合同，向最終用戶收取費用。

　　物業服務企業接受專業經營單位及環衛管理單位委托代收費用的，不得向業主收取手續費等額外費用，但可以根據約定向專業經營單位及環衛管理單位收取報酬。

　　專業經營單位及環衛管理單位不得強制物業服務企業代收費用，不得因物業服務企業拒絕代收有關費用而停止向最終用戶提供服務。

　　第二十條 業主或者物業使用人對其物業進行室內裝修產生的建筑垃圾，應當按照物業服務企業或者社區居民委員會指定的地點堆放，并承擔清運費用，具體收費標準由雙方協商確定。

　　第二十一條 物業服務企業應當加強價格自律，遵守價格法律、法規、政策，嚴格履行物業服務合同，服務標準與收費標準應當質價相符。

　　第二十二條 物業服務企業應當在物業管理區域內顯著位置公示服務企業名稱、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間、服務項目、收費標準以及收費依據、12358價格舉報電話等，接受業主的監督，不得向業主或者物業使用人收取任何未予標明的費用。

　　第二十三條 物業服務企業應當定期在物業管理區域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。

　　第二十四條 物業服務企業違反規定以及物業服務合同，擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復收費的，業主或者物業使用人有權拒絕繳納。

　　物業服務企業依約履行義務的，業主或者物業使用人應當按時足額交納物業服務費，不得以任何理由拒絕交納。業主拒不繳納的，物業服務企業可依法追繳。

　　物業產權轉移時，業主或者物業使用人應當結清物業服務費。

　　第二十五條 政府價格主管部門對物業服務實行成本監審制度和價格監測制度。物業服務企業應當按照政府價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。

　　第二十六條 政府價格主管部門應當加強對物業服務收費的監督檢查。物業服務企業有下列行為之一的，由價格主管部門依據《價格法》、《價格違法行為行政處罰規定》等法律、法規予以處罰：

　　（一）超出政府指導價浮動幅度制定收費標準的；

　　（二）低于服務等級要求提供服務并收費的；

　　（三）采取分解收費項目、重復收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的；

　　（四）強制服務并收費的；

　　（五）不按規定實行明碼標價的；

　　（六）其他違反價格法律、法規規定的行為。

　　第二十七條　價格主管部門、物業主管部門未按照《價格法》、《山東省物業管理條例》和本辦法管理和監督物業服務的，由上級價格主管部門、物業主管部門予以糾正，并依法追究有關人員責任。

　　第二十八條 本辦法實施前已簽訂物業服務合同尚未到期的，物業服務及其收費標準等仍按原合同約定執行，合同到期后按本辦法規定執行。

　　第二十九條 其他管理人的物業服務收費可參照本規定執行。

　　第三十條 各設區市應結合當地實際制定具體實施辦法，并報省物價局、省住房城鄉建設廳備案。

　　第三十一條 本辦法自20**年1月1日起施行5年。《山東省物價局、山東省建設廳關于印發<山東省物業服務收費管理實施辦法>的通知》（魯價費發〔20**〕205號）同時廢止。