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各有關(guān)單位：
現(xiàn)將《南京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息管理辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
南京市住房保障和房產(chǎn)局
20**年1月6日
南京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息管理辦法
第一章 總 則
第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，構(gòu)建誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)持續(xù)健康有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《南京市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》等法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息的征集、公布、運(yùn)用和監(jiān)督管理活動(dòng)。
第三條 市物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)區(qū)、街開(kāi)展征信工作，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核體系和信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展專項(xiàng)檢查，向社會(huì)公布信用信息評(píng)價(jià)結(jié)果。
區(qū)物業(yè)管理行政主管部門具體負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息征集、考核、評(píng)價(jià)、匯總和核查工作。
街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息的征集、核查工作。
第四條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，取得相應(yīng)資質(zhì)，在本市從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)。
本辦法所稱項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，在項(xiàng)目中指派的負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，并保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任人。
第二章 信用信息組成
第五條 信用信息的征集是指對(duì)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息進(jìn)行采集、甄別、分類、記錄、儲(chǔ)存，形成反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目管理和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人從業(yè)情況的信息系統(tǒng)的活動(dòng)。
信用信息的征集，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持客觀、準(zhǔn)確、公正、及時(shí)和誰(shuí)提供誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。
第六條 信用信息主要包括身份信息、業(yè)績(jī)信息和失信信息。
第七條 身份信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)身份信息和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份信息組成。
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)身份信息包括：企業(yè)注冊(cè)登記的組織機(jī)構(gòu)代碼、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍、從事物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的時(shí)間、資質(zhì)等級(jí)、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、管理項(xiàng)目、雇用員工信息、行政機(jī)關(guān)依法對(duì)企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)或周期性檢驗(yàn)的結(jié)果及依法登記的其他有關(guān)企業(yè)身份的情況。
(二)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的身份信息包括：身份證明及履歷、從業(yè)記錄、專業(yè)培訓(xùn)情況及繼續(xù)教育記錄等情況。
第八條 業(yè)績(jī)信息主要內(nèi)容包括：
(一)區(qū)級(jí)(含)以上行政主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其法定代表人、相關(guān)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的表彰;
(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其法定代表人、相關(guān)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在市級(jí)以上評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)中獲得的良好評(píng)價(jià)、認(rèn)定、認(rèn)證;
(三)區(qū)級(jí)(含)以上物業(yè)管理行政主管部門認(rèn)定可記錄的其他信息。
第九條 失信信息包括嚴(yán)重失信信息和一般失信信息兩種：
(一)嚴(yán)重失信信息包括：
1、在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中提供虛假信息，騙取中標(biāo)的;
2、出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的;
3、物業(yè)服務(wù)合同依法解除或者終止后拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域，撤出時(shí)未按照規(guī)定辦理交接手續(xù)，或者未按照規(guī)定移交資料，造成物業(yè)管理混亂的;因承接和交接雙方原因，在交接過(guò)程發(fā)生混亂,并造成嚴(yán)重社會(huì)穩(wěn)定事件的;
4、未按照規(guī)定和合同約定履行房屋安全監(jiān)管義務(wù)，導(dǎo)致物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大房屋安全事故的;
5、泄露業(yè)主信息的;
6、對(duì)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)委員進(jìn)行惡意騷擾，采取暴力行為或者打擊報(bào)復(fù)的;
7、在物業(yè)管理活動(dòng)中，違反職業(yè)道德、誠(chéng)實(shí)信用原則，違反約定或提供虛假信息，情節(jié)嚴(yán)重，造成嚴(yán)重沖突糾紛，構(gòu)成社會(huì)穩(wěn)定嚴(yán)重隱患，產(chǎn)生嚴(yán)重社會(huì)影響的;
(二)一般失信信息包括：
1、在從事物業(yè)管理活動(dòng)中違反法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)規(guī)定，不構(gòu)成行政處罰的;
2、被區(qū)級(jí)(含)以上物業(yè)管理行政主管部門通報(bào)批評(píng)，或被書面要求限期整改的;
3、被社會(huì)公眾和媒體通報(bào)、評(píng)批、投訴，且查證屬實(shí)的;
4、在物業(yè)管理活動(dòng)中，違反職業(yè)道德、誠(chéng)實(shí)信用原則，違反約定或提供虛假信息，情節(jié)輕微，及時(shí)整改到位，未產(chǎn)生嚴(yán)重后果的;
5、未按照規(guī)定，及時(shí)更新并公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份信息或業(yè)績(jī)信息的。
第三章 信用信息征集
第十條 身份信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自行申報(bào)。每年1月31日前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成身份信息電子文檔的一次性填報(bào)，并向區(qū)物業(yè)管理行政主管部門提供紙質(zhì)文檔，以備核查。
第十一條 業(yè)績(jī)信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報(bào)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要申報(bào)業(yè)績(jī)信息的，應(yīng)當(dāng)向企業(yè)注冊(cè)所在地區(qū)物業(yè)管理行政主管部門提供下列資料：
(一)業(yè)績(jī)信息申報(bào)表;
(二)有關(guān)部門表彰決定文書或其他具有法律約束力的文書。
區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)在收到上述資料七個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向申報(bào)人出具信息征集通知書。
第十二條 失信信息由各區(qū)物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處按照職能分工和轄區(qū)范圍征集。
(一)通過(guò)各類檢查活動(dòng)征集失信信息的，區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)及時(shí)向被征信人出具信息征集通知書和相關(guān)查證材料。
(二)通過(guò)群眾投訴、媒體曝光征集失信信息的，區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)于得知或者應(yīng)當(dāng)?shù)弥判袨槿齻€(gè)工作日內(nèi)，查證有關(guān)失信行為，并及時(shí)向被征信人出具信息征集通知書和相關(guān)查證材料。
(三)按照本辦法第九條規(guī)定征集失信信息的，區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)于得知失信行為七個(gè)工作日內(nèi)，查證有關(guān)失信行為，并及時(shí)向被征信人出具信息征集通知書和相關(guān)查證材料。
第十三條 信用信息提供單位和自行申報(bào)人對(duì)所提供和申報(bào)信用信息的完整性、真實(shí)性負(fù)責(zé);對(duì)已提供和申報(bào)的信用信息發(fā)生變更或失效的，應(yīng)當(dāng)在信用信息變更或失效之日起七日內(nèi)及時(shí)修改并完成報(bào)送。
第四章 異議處理和認(rèn)定
第十四條 被征信物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人認(rèn)為其信用信息中存在錯(cuò)誤時(shí)，可在收到信息征集通知書之日起七日內(nèi)，向區(qū)物業(yè)管理行政主管部門提出書面異議申請(qǐng)，并提供相應(yīng)證據(jù)。
區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)在受理異議申請(qǐng)的五個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)組織核查和反饋。經(jīng)核查，異議信息屬信用信息平臺(tái)處理過(guò)程中造成的，應(yīng)當(dāng)立即更正;屬信用信息提供單位或自行申報(bào)人引起的，應(yīng)當(dāng)立即通知相關(guān)提供人核查并做出解答。
第十五條 區(qū)物業(yè)管理行政主管部門認(rèn)為異議成立的，應(yīng)當(dāng)出具撤銷信用信息征集的書面決定，并報(bào)市物業(yè)管理行政主管部門備案。
區(qū)物業(yè)管理行政主管部門認(rèn)為異議不成立的，應(yīng)當(dāng)向異議申請(qǐng)人書面出具異議認(rèn)定決定。
異議申請(qǐng)人對(duì)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門出具的告知書有異議的，可在7日內(nèi)向市物業(yè)管理行政主管部門申請(qǐng)復(fù)核。市物業(yè)管理行政主管部門收到復(fù)核申請(qǐng)之日起的10個(gè)工作日內(nèi)完成審查。審查結(jié)果由市物業(yè)管理行政主管部門告知申請(qǐng)人和區(qū)物業(yè)管理行政主管部門，其中異議復(fù)核申請(qǐng)審查屬實(shí)的，由區(qū)物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行變更。
第十六條 區(qū)物業(yè)管理行政主管部門在完成異議申訴認(rèn)定，或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未收到異議申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)記錄征集信息，并向市物業(yè)管理行政主管部門書面?zhèn)浒浮?/p>
第五章 信用行政監(jiān)管
第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用管理實(shí)行信用記分制度。市、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門可根據(jù)信用征集情況實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理。
第十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)定基本分為100分，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用評(píng)定基本分為100分，實(shí)行減分制。記分周期從每年1月1日至12月31日止。記分周期期滿，重新記分。
新申報(bào)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)其記分周期自核發(fā)物業(yè)管理資質(zhì)證書之日起至本年度12月31日。記分周期不足3個(gè)月的，其當(dāng)年度記分信息滾入下個(gè)記分周期。
第十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按照市、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門和相關(guān)行政主管部門整改要求，在期限內(nèi)完成整改工作，且未造成社會(huì)負(fù)面影響的，可考慮不予減分。同一情形受處罰的，減分不累計(jì)，以最高分計(jì)算。
第二十條 年度信用等級(jí)達(dá)到最高級(jí)別的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，市、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門可以在下個(gè)記分周期內(nèi)給予激勵(lì)：
(一)可減少日常檢查工作的頻率;法律、法規(guī)、規(guī)章未明確規(guī)定為實(shí)地審查或者實(shí)質(zhì)性審查時(shí)，可以適用書面審查;
(二)在評(píng)比表彰中，予以優(yōu)先推薦;
(三)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他鼓勵(lì)。
第二十一條 依據(jù)信用記分結(jié)果，市、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)分別進(jìn)行如下處理，并在信用信息發(fā)布平臺(tái)上予以公示。
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)被征集失信信息達(dá)到下列情形的，物業(yè)行政主管部門給予行政懲戒：
1、企業(yè)減分達(dá)到10分時(shí)，項(xiàng)目所在區(qū)物業(yè)行政主管部門、街道辦事處責(zé)令其限期整改。整改期間，該企業(yè)不得申報(bào)各類物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目，不予開(kāi)具誠(chéng)信證明，并告知企業(yè)注冊(cè)地區(qū)物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處。
2、企業(yè)減分達(dá)到15分時(shí)，注冊(cè)地區(qū)物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處約談該企業(yè)法定代表人，責(zé)令其限期整改。整改期間不予開(kāi)具誠(chéng)信證明，至下個(gè)記分周期結(jié)束前不得申報(bào)各類物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目，取消該企業(yè)參加行業(yè)各類先進(jìn)評(píng)比表彰資格，不得晉升資質(zhì)等級(jí)。
3、企業(yè)減分達(dá)到20分時(shí)，市物業(yè)管理行政主管部門約談該企業(yè)法定代表人;依法核查企業(yè)的資質(zhì)條件，核查不達(dá)標(biāo)的，重新核定資質(zhì)等級(jí)或注銷企業(yè)資質(zhì)證書;至下個(gè)記分周期結(jié)束前，取消該企業(yè)參加行業(yè)各類先進(jìn)評(píng)比表彰資格，不予開(kāi)具誠(chéng)信證明，不得參加物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目考評(píng)。
(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)被征集嚴(yán)重失信信息的，二年內(nèi)不得在本市申報(bào)各類物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目;失信行為改正前，物業(yè)管理行政主管部門不予開(kāi)具誠(chéng)信證明;物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中提供虛假信息，騙取中標(biāo)的，或出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的，物業(yè)管理行政主管部門一年內(nèi)不將其納入物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)平臺(tái)。
物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人被征集失信信息的，應(yīng)當(dāng)錄入項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用檔案，同時(shí)錄入失信行為發(fā)生時(shí)，其所屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用檔案。
第六章 信用信息的披露及使用
第二十二條 信用信息的披露方式，包括對(duì)企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息的公示和查詢等。
第二十三條 下列信息屬于公示類信息：
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍、從事物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的時(shí)間、資質(zhì)等級(jí)、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、管理項(xiàng)目;
(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)當(dāng)年及上一年度的信用分值及信用等級(jí);
(三)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的姓名、所在物業(yè)管理項(xiàng)目以及信用評(píng)價(jià)狀況。
第二十四條 下列信息屬于查詢類信息：
(一)行政機(jī)關(guān)近三年內(nèi)依法對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)或周期性檢驗(yàn)的結(jié)果;
(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人近三年內(nèi)被征集失信信息的內(nèi)容和認(rèn)定依據(jù);
(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人近三年內(nèi)被征集業(yè)績(jī)信息的內(nèi)容和認(rèn)定依據(jù)。
第二十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息由市物業(yè)管理行政主管部門通過(guò)信用信息發(fā)布平臺(tái)或者其他方式向社會(huì)公開(kāi)。任何單位和個(gè)人均可直接查閱公示類信用信息，或者按照行政信息公開(kāi)有關(guān)規(guī)定，查詢其他信用信息。
第二十六條 查詢?nèi)松暾?qǐng)查詢信用信息時(shí)，發(fā)布平臺(tái)保存物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息被查詢的記錄。查詢記錄應(yīng)當(dāng)包括查詢?nèi)恕⒉樵儠r(shí)間以及累計(jì)查詢次數(shù)等內(nèi)容。
第二十七條 市物業(yè)管理行政主管部門根據(jù)年度信用記分結(jié)果，每年評(píng)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)分為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五個(gè)級(jí)別。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)確定：
(一)評(píng)定為AAAAA級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，企業(yè)年度信用信息總分值不低于100分，且業(yè)績(jī)信息記錄不少于20分。
(二)評(píng)定為AAAA級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，企業(yè)年度信用信息總分值不低于100分，且業(yè)績(jī)信息記錄不少于15分。
(三)AAA級(jí)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度信用信息總分值為100分，且業(yè)績(jī)信息記錄不少于10分。
(四)AA級(jí)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度信用信息總分值不低于98分(含98分)，且業(yè)績(jī)信息記錄不少于5分。
(五)A級(jí)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度信用信息總分值不低于95分(含95分)，且業(yè)績(jī)信息記錄不少于2分。
信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果每年1月31日前在信用信息發(fā)布平臺(tái)上對(duì)社會(huì)公布。提倡物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)高信用等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以表彰，對(duì)存在失信行為的企業(yè)予以通報(bào)批評(píng)。
第七章 附則
第二十八條 市物業(yè)管理行政主管部門可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)信用記分項(xiàng)目、加減分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。
第二十九條 信息提供單位因提供不真實(shí)信息侵害他人合法權(quán)益，造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)追究其相應(yīng)的責(zé)任。
第三十條 非本市注冊(cè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息評(píng)定情況，由市物業(yè)管理行政主管部門每年定期向企業(yè)注冊(cè)地物業(yè)管理行政主管部門通報(bào)。
第三十一條 本辦法自20**年3月1日起實(shí)施，原《南京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員信用信息管理辦法》(寧建物字[20**]879號(hào))自行廢止。
篇2：沈陽(yáng)市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息管理辦法（2017）
沈房發(fā)〔20**〕72號(hào)
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各區(qū)(開(kāi)發(fā)區(qū))房產(chǎn)局，縣(市)建委(建設(shè)局)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
《沈陽(yáng)市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息管理辦法》業(yè)經(jīng)市政府法制辦審查批準(zhǔn)(沈政法備字20**年第52號(hào))，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
附件：1.《沈陽(yáng)市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息管理辦法》;
2.《沈陽(yáng)市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用違法違規(guī)扣分標(biāo)準(zhǔn)》。
沈陽(yáng)市房產(chǎn)局 沈陽(yáng)市社會(huì)信用體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
20**年8月30日
附件一 遼寧省沈陽(yáng)市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息管理辦法
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，打造誠(chéng)實(shí)守信市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)全面健康發(fā)展，根據(jù)《遼寧省公共信用信息管理辦法》、《沈陽(yáng)市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《沈陽(yáng)市企業(yè)信用信息歸集和使用管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱“物業(yè)企業(yè)”)和物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(以下簡(jiǎn)稱“項(xiàng)目負(fù)責(zé)人”)在我市從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中所產(chǎn)生的信用信息的歸集、使用和管理活動(dòng)。
第三條 物業(yè)企業(yè)是指在我市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的本地及外埠企業(yè)。
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是指由物業(yè)企業(yè)委派，在物業(yè)項(xiàng)目中按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，并保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任人。
第四條 本辦法所稱信用信息，是指市、區(qū)物業(yè)行政主管部門在履行職責(zé)過(guò)程中，以及物業(yè)企業(yè)或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中形成的能用以分析、判斷企業(yè)或個(gè)人信用狀況的信息，包括基本信息、優(yōu)良信息和不良信息。
第五條 信用信息歸集、錄入、使用堅(jiān)持客觀、準(zhǔn)確、公正、及時(shí)和“誰(shuí)提供誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。
第六條 市物業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，制定、調(diào)整信用信息相關(guān)政策及標(biāo)準(zhǔn);監(jiān)督區(qū)物業(yè)行政主管部門信用信息管理落實(shí)情況;負(fù)責(zé)建立物業(yè)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息電子系統(tǒng);負(fù)責(zé)信用信息的公布和使用管理;歸集物業(yè)企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)員工優(yōu)良信息證明材料。
各區(qū)物業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息的歸集、核實(shí)、報(bào)送;負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的違法違規(guī)行為予以受理、調(diào)查、核實(shí)，向市物業(yè)行政主管部門報(bào)送處理意見(jiàn)。
物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)本企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基本信息的錄入、修改、變更和撤銷等。
第二章 信用信息內(nèi)容
第七條 基本信息分為物業(yè)企業(yè)基本信息和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基本信息，主要包含以下信息：
(一)物業(yè)企業(yè)基本信息主要包括法定代表人、公司股東、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、準(zhǔn)予從業(yè)時(shí)間等。一個(gè)物業(yè)企業(yè)管理多個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的，應(yīng)分別填報(bào)物業(yè)項(xiàng)目名稱、地址、承接時(shí)間、總建筑面積等信息;
(二)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基本信息主要包括姓名、出生年月、從業(yè)時(shí)間、以往曾管物業(yè)項(xiàng)目等信息。
第八條 優(yōu)良信息主要包含以下信息：
(一)物業(yè)企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)員工在從事物業(yè)管理活動(dòng)中受到的國(guó)家、省、市級(jí)物業(yè)行政主管部門表彰、獎(jiǎng)勵(lì)等情況;
(二)國(guó)家、省、市主流新聞媒體的優(yōu)秀事跡報(bào)道;
(三)其他應(yīng)當(dāng)記入企業(yè)優(yōu)良信息的情況。
第九條 不良信息主要包含以下信息：
(一)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中違反法律、法規(guī)、規(guī)章被行政機(jī)關(guān)給予行政處罰的;
(二)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，經(jīng)查證屬實(shí)的;
(三)被新聞媒體曝光，造成惡劣影響的;
(四)物業(yè)行政主管部門認(rèn)定可以記錄的其他不良信息。
第三章 信用信息歸集、錄入
第十條 信用信息的歸集、錄入應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)物業(yè)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)申報(bào)信息的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);
(二)物業(yè)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)區(qū)物業(yè)行政主管部門、街道辦事處和社區(qū)居民委員會(huì)提出的整改要求，能夠按要求予以整改的，不載入物業(yè)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案;
(三)拒不整改的，按扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分一次。同類問(wèn)題整改后反復(fù)出現(xiàn)的，按扣分標(biāo)準(zhǔn)雙倍扣分。涉及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目全委托他人或者挪用維修資金的，直接按扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分;
(四)同一物業(yè)企業(yè)多個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目被扣分的，所有扣分累加計(jì)算。
第十一條 市、區(qū)物業(yè)行政主管部門主要從以下渠道歸集信用信息：
(一)經(jīng)查實(shí)的有效投訴及新聞媒體報(bào)道;
(二)日常巡查和監(jiān)督檢查;
(三)街道辦事處、社區(qū)居民委員會(huì)提出的扣分建議;
(四)物業(yè)企業(yè)的自行申報(bào);
(五)其他渠道。
第十二條 物業(yè)企業(yè)錄入基本信息由物業(yè)企業(yè)自行申報(bào)。物業(yè)企業(yè)基本信息中的物業(yè)項(xiàng)目信息和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信息由物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目所在地物業(yè)行政主管部門依據(jù)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目備案情況對(duì)錄入信息進(jìn)行核實(shí)。
第十三條 物業(yè)企業(yè)或物業(yè)企業(yè)員工申請(qǐng)優(yōu)良信用加分的，在取得相關(guān)榮譽(yù)證書或證明材料后，可以向市物業(yè)行政主管部門申請(qǐng)加分，加分只限申請(qǐng)當(dāng)年有效。
優(yōu)良信息證明材料應(yīng)復(fù)制其證書、獎(jiǎng)狀、通報(bào)等材料作為證明存檔。
第十四條 物業(yè)企業(yè)員工所取得相關(guān)榮譽(yù)證書或證明材料在原物業(yè)企業(yè)已申請(qǐng)加分的，入職新物業(yè)企業(yè)后不得再次申請(qǐng)加分。
第十五條 區(qū)物業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)將物業(yè)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不良信息形成書面材料，作為信用信息檔案保存。
不良信息認(rèn)定依據(jù)包括區(qū)物業(yè)行政主管部門向物業(yè)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人出具的相關(guān)行政主管部門意見(jiàn)、整改通知書、通報(bào)批評(píng)等文書。
第十六條 物業(yè)企業(yè)申報(bào)的基本信息和優(yōu)良信息變更或失效的，應(yīng)當(dāng)在信用信息變更或失效之日起30日內(nèi)分別向市、區(qū)物業(yè)行政主管部門提交修改后的信用信息。
第十七條 區(qū)物業(yè)行政主管部門對(duì)物業(yè)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人采取扣分處理的，應(yīng)當(dāng)書面通知被扣分物業(yè)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。不良信息一經(jīng)錄入檔案，不得擅自更改。
第十八條 物業(yè)企業(yè)或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出申辯證據(jù)請(qǐng)求撤銷記分的，經(jīng)區(qū)物業(yè)行政主管部門初審，市物業(yè)行政主管部門確認(rèn)，證據(jù)真實(shí)可靠的，予以撤銷。
第四章 信用信息的動(dòng)態(tài)管理
第十九條 物業(yè)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)行信用扣分制，基準(zhǔn)分均為100分。扣分周期從每年1月1日起到12月31日止。扣分周期期滿，分值清零，重新計(jì)分。原分值記錄作為歷史數(shù)據(jù)保存在信用信息檔案中。
第二十條 區(qū)物業(yè)行政主管部門應(yīng)依據(jù)信用扣分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用行為予以扣分，并報(bào)市物業(yè)行政主管部門記入信用信息系統(tǒng)。
對(duì)扣分標(biāo)準(zhǔn)中未列舉的不良行為，根據(jù)最相類似的扣分項(xiàng)給予扣分。
第二十一條 依據(jù)信用扣分結(jié)果，市物業(yè)行政主管部門對(duì)嚴(yán)重失信物業(yè)企業(yè)進(jìn)行如下處理：
(一) 不得參與物業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng);
(二) 不得承接新的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目;
(三) 限制參加各類表彰獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)等。
第二十二條 依據(jù)信用扣分結(jié)果，市物業(yè)行政主管部門對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行如下處理：
(一)提示信息達(dá)到3條或警示信息達(dá)到1條時(shí)，對(duì)該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出書面警告，責(zé)令限期整改;
(二)提示信息達(dá)到5條或警示信息達(dá)到2條時(shí)，約談物業(yè)企業(yè)法定代表人，責(zé)令限期整改，要求撤換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;
第二十三條 物業(yè)企業(yè)信用扣分結(jié)果與我市企業(yè)信用信息管理聯(lián)動(dòng)。物業(yè)企業(yè)提示信息和警示信息按要求上報(bào)市信用信息管理機(jī)構(gòu)。
第五章 物業(yè)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定、使用
第二十四條 物業(yè)企業(yè)信用等級(jí)分為A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)和D級(jí)。A級(jí)表示信用優(yōu)秀，B級(jí)表示信用良好，C級(jí)表示信用一般，D級(jí)表示物業(yè)企業(yè)信用欠佳。
第二十五條 市物業(yè)行政主管部門依據(jù)上一年度物業(yè)企業(yè)扣分或加分情況對(duì)物業(yè)企業(yè)上一年度信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)定。信用分在95分(含95分)以上的信用等級(jí)為A級(jí)，分值在95分(不含95分)-90分(含90分)以上的信用等級(jí)為B級(jí)，分值在90分(不含90分)-85分(含85分)以上的信用等級(jí)為C級(jí)，分值低于85分的信用等級(jí)為D級(jí)。
第二十六條 對(duì)于連續(xù)兩年信用等級(jí)達(dá)到A級(jí)的物業(yè)企業(yè)，市物業(yè)行政主管部門將采取下列措施，扶持其做大做強(qiáng)：
(一)在各類創(chuàng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)中予以優(yōu)先考慮或推薦;
(二)國(guó)家或地方有相關(guān)優(yōu)惠扶持政策的，予以優(yōu)先考慮。
第二十七條 物業(yè)企業(yè)或物業(yè)企業(yè)員工獲得國(guó)家、省、市物業(yè)管理行政主管部門頒發(fā)的相關(guān)榮譽(yù)的，分別給予物業(yè)企業(yè)5分、3分或1分的加分;獲得國(guó)家、省、市主流新聞媒體優(yōu)秀事跡報(bào)道的，經(jīng)認(rèn)定給予1分加分。企業(yè)每個(gè)周期加分最多不超過(guò)10分。
第二十八條 信用信息實(shí)行公示制度。市物業(yè)行政主管部門于每年一季度在相關(guān)網(wǎng)站上公示物業(yè)企業(yè)上一年度信用等級(jí)情況。
第二十九條 物業(yè)企業(yè)信用記分結(jié)果，可以作為各級(jí)物業(yè)行政主管部門、其他政府行政管理部門、市物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定相關(guān)規(guī)定、準(zhǔn)則，以及建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)企業(yè)的重要依據(jù)。
第六章 附則
第三十條 市物業(yè)行政主管部門可以根據(jù)國(guó)家、省、市相關(guān)規(guī)定和本市實(shí)際情況，對(duì)本辦法及配套信用扣分標(biāo)準(zhǔn)予以調(diào)整。
第三十一條 本辦法自20**年1月1日起施行，有效期至20**年12月31日止。
附件二 沈陽(yáng)市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用扣分標(biāo)準(zhǔn)
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