合肥市物業服務企業退出物業項目管理辦法(20**)

　　第一條 為了加強物業項目服務退出管理，規范物業服務企業退出行為，維護當事人的合法權益，保持物業管理活動的正常秩序，根據國務院《物業管理條例》、《安徽省物業管理條例》、《合肥市物業管理若干規定》、合肥市《關于明確市區物業管理工作職責的通知》等有關法律、法規，結合本市實際，制定本辦法。

　　第二條 本市行政區域內，物業服務企業合同期滿未續約或者依約提前終止合同，退出物業項目，適用本辦法。

　　第三條 物業服務企業退出物業項目管理應當遵循維護社會穩定，保證物業管理正常秩序,依法有序、平穩過渡的原則。

　　第四條 市物業管理行政主管部門(以下稱市物業主管部門)負責全市物業服務企業退出物業項目管理的監督管理工作。

　　各縣(市)、各區(含開發區)物業管理行政主管部門(以下稱區、縣物業主管部門)、負責本轄區內物業服務企業退出物業項目管理的監督管理。街道辦事處、鄉鎮人民政府負責本轄區內物業服務企業退出項目管理的實施和組織協調工作。居民委員會、村民委員會協助街道辦事處、鄉鎮人民政府做好有關工作。

　　供水、供電、供氣、供熱等單位應當嚴格履行職責，協助有關部門做好物業服務企業退出項目管理的工作。

　　第五條 物業服務企業應當誠信守法，嚴格履行合同約定，遵照本辦法規定的退出程序，解決好項目管理遺留問題，認真做好新老物業管理交接工作，保持物業項目管理的連續性。

　　第六條 業主大會和業主委員會應當從保持物業項目服務管理的穩定性和長遠利益出發，不要隨意更換物業服務企業，慎用辭退權，以保證業主的正常生活秩序。

　　第七條 前期物業管理期間(即物業開始銷售起，至業主大會成立并與選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同之日前)，物業服務企業或開發建設單位要求提前解除合同的，應于擬解除合同90日前書面告知對方并書面告知物業所在地區、縣物業主管部門、街道辦事處、鄉鎮人民政府、居(村)民委員會，并依約定承擔相應責任。

　　物業已交付并符合成立首次業主大會的，街道辦事處、鄉鎮人民政府應及時組織成立業主大會，由業主大會選聘新的物業服務企業。

　　不符合成立首次業主大會或首次業主大會未及時成立的，開發建設單位應及時按規定選聘相應資質的物業服務企業。開發建設單位應于新物業服務企業確定后10日內將更換物業服務企業的情況書面函告物業買受人，并抄報物業項目所在區、縣物業主管部門、街道辦事處、鄉鎮人民政府和居民委員會、村民委員會。

　　第八條 物業服務合同期限屆滿90日前，業主委員會應當組織召開業主大會，決定續聘或選聘物業服務企業，并將決定書面告知物業服務企業。業主大會決定續聘的，業主委員會應當在物業服務合同期限屆滿30日前與物業服務企業續簽物業服務合同;業主大會決定選聘新的物業服務企業的，業主委員會應當在物業服務合同期限屆滿60日前書面通知原物業服務企業。原物業服務企業應當在物業服務合同期限屆滿前10日內與新選聘的物業服務企業做好物業服務資料、設施設備等相關事項的交接，并在物業服務合同終止之日起退出物業管理區域，并配合新選聘的物業服務企業接管。

　　物業服務企業決定不再續簽物業服務合同的，應當在物業服務合同期限屆滿60日前書面告知業主委員會、街道辦事處、鄉鎮人民政府和社區居委會、村民委員會。業主委員會應當按照規定召開業主大會，選聘新的物業服務企業。

　　沒有業主委員會的，應當在合同期限屆滿90日前在物業管理區域內公告，并書面告知物業所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府和居民委員會、村民委員會。街道辦事處、鄉鎮人民政府應當及時組織成立業主大會，重新選聘新的物業服務企業。未能及時成立業主大會的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府和居民委員會、村民委員會征求業主意見后指定相應的物業服務企業提供臨時性服務，服務收費按前任物業服務合同標準收取。

　　物業服務合同期限屆滿，業主大會沒有作出選聘或者續聘決定，原物業服務企業自愿按照原合同約定繼續提供服務的，物業服務合同自動延續至業主大會作出選聘或續聘決定為止。

　　第九條 物業服務合同期限未滿，物業服務企業要求提前解除合同的，物業服務企業應當在擬解除合同前90日，將擬退出原因、退出時間、同意承擔的違約責任以書面形式告知業主委員會，并同時告知所在區、縣物業主管部門、街道辦事處、鄉鎮人民政府和居民委員會、村民委員會。

　　業主委員會應于收到書面通知后3日內將物業服務企業退出的相關事宜在物業管理區域內進行公告，公告時間不少于7日。業主委員會應當在街道辦事處、鄉鎮人民政府的指導和監督下，組織召開業主大會，重新選聘物業服務企業。

　　物業服務合同解除前10日內原物業服務企業應當在業主委員會的監督下與新選聘的物業服務企業做好交接工作。合同解除后，原物業服務企業應立即撤離管理區域。

　　第十條 物業服務合同期限未滿，業主大會要求提前解除合同的，業主委員會應當在擬解除合同前90日，將解約原因、解約時間和同意承擔的違約責任書面告知物業服務企業，并抄報項目所在地物業主管部門、街道辦事處、鄉鎮人民政府和居民委員會、村民委員會。物業服務企業應當在收到業主委員會的書面通知后三個月內，繼續做好管理區域服務工作，同時提前10日在業主委員會的監督下與新物業服務企業做好項目交接工作。

　　第十一條 符合本辦法七、八、九、十條情形物業服務合同終止的，原物業服務企業應當做好以下工作：

　　(一)原物業服務企業應當在合同終止之日前一個月，在物業項目管理小區內公布物業經營性收入的收支情況;

　　(二)原物業服務企業應當在所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府和社區居委會、村民委員會的指導下，向業主委員會(開發建設單位)、新物業服務企業移交下列資料和財物：

　　1、利用物業公共設施、公共場地等所得收益的收支情況明細賬和余額;

　　2、物業管理用房和屬于業主共同所有的其它財物;

　　3、竣工總平面圖，單位建筑、結構、設備竣工圖，分棟分層平面圖和套型圖，物業區域內道路、地下停車庫，地下管網工程竣工圖等相關資料;

　　4、公共設施設備清單;

　　5、設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料;

　　6、業主名冊和業主水、電表抄見數;

　　7、提前預收取的物業服務費、能耗費等相關費用;

　　8、物業管理商業用房的出租合同以及利用屬業主所有的公用部位經營的相關資料;

　　9、物業管理需要的其他資料。

　　第十二條 新的物業服務企業進駐物業時，應當與原物業服務企業、業主委員會共同對物業共用部位、共用設施設備進行查驗，并制作物業查驗記錄。查驗記錄應當包括查驗項目名稱、查驗時間、查驗內容、查驗結論、存在問題等，并由查驗人簽字，雙方物業服企業和業主委員會蓋章。存在爭議的，應當在查驗記錄中載明。

　　第十三條 原物業服務企業不得以業主欠交物業服務費為由拒絕辦理交接。原物業服務企業可委托新物業服務企業代為收取業主欠交的物業服務費，也可自行收取，但不得影響業主的正常生活、工作秩序。新物業服務企業應為原物業服務企業收取欠繳物業服務費提供幫助。

　　業主委員會對原物業服務企業提供的賬目有異議的，可聘請專業審計機構進行財務審計，審計費用可從屬業主所有經營性收益中支出，業主委員會應向業主公布審計結果及審計費用。原物業服務企業應當積極配合做好審計工作。

　　第十四條 有下列情形之一，物業服務企業拒不退出物業項目管理的，由區、縣物業主管部門責令其30日內退出。

　　(一)物業服務合同期滿，業主大會決定不再續約的;

　　(二)物業服務企業不能按物業管理服務合同的約定完成本物業管理區域內的工作，業主、業主大會依照法律法規和物業管理服務合同的約定解除物業管理服務合同的;

　　(三)物業服務企業侵害物業管理區域內業主合法權益，業主大會依照法律法規規定解除物業管理服務合同的。

　　第十五條 因物業服務合同期滿雙方不再續約或者提前解除合同，在合同期限屆滿或者提前解除合同的期限前30日，業主大會仍未選聘到新物業服務企業的，應當按照下列程序做好物業服務交接工作：

　　(一)業主委員會或者物業服務企業應當在2日內書面告知縣(市)、區房地產行政主管部門和街道辦事處、鄉鎮人民政府。

　　(二)街道辦事處、鄉鎮人民政府在接到業主委員會或者物業服務企業書面告知后5日內，應當會同縣(市)、區房地產行政主管部門、居民委員會、村民委員會就新物業服務企業選聘等問題聽取業主委員會、業主代表及物業服務企業的意見，并就繼續管理服務做好協調溝通工作。

　　(三)街道辦事處、鄉鎮人民政府、居民委員會、村民委員會應當積極協助業主大會選聘新物業服務企業，指導業主委員會與新物業服務企業簽訂物業服務合同;縣(市)、區房地產行政主管部門應當主動提供相關信息，協助做好選聘工作。

　　(四)原物業服務企業應當在退出10日前，按照辦法第十一條、第十二條的規定向業主委員會辦理移交事宜。

　　第十六條 新舊物業服務企業應本著友好合作的態度交接工作，交接過程中出現的不同意見，可由所在地街道辦事處 、鄉鎮人民政府和居民委員會、村民委員會會同區縣物業主管部門協調，協調無效，當事人可通過仲裁和人民法院解決。

　　第十七條 物業服務企業不按本辦法規定程序做好退出項目管理工作的，由所在地區、縣物業主管部門將該企業的

　　不良行為書面報送市物業主管部門，記入該企業誠信檔案，并向社會公布。自社會公布之日起取消該企業一年內參與合肥市物業服務項目招投標的資格，暫停出具外出承接項目的資信證明，暫停辦理資質升級及資質延續，其現有管理的物業項目不得參與國家、省、市的物業管理示范(優秀)項目評選活動，同時按照《合肥市物業管理若干規定》給予相應的經濟處罰。

　　第十八條 本辦法自20**年2月1日起施行。《合肥市物業管理企業退出管理暫行辦法》(合房【20**】32號)同時廢止。

篇2：住宅社區與物業企業文化建設的計劃與方案

　　物業關于社區與企業文化建設的計劃與方案

　　一、社區文化建設計劃方案

　　對于物業管理公司來說，良好的社區文化可以樹立起公司的品牌和形象，為廣大業務打下堅實的基礎;同時，有利于加強駐戶和管理公司的協調和溝通，進而化解矛盾和不必要的糾紛。而對于業主和駐戶來說，創造一個賞心悅目的生產、經營、生活環境，豐富了廣大駐戶的業余文化生活，使小區內形成一種和諧、文明、有序、安寧的氣氛，有利于業主、駐戶之間的溝通和交流。搞好社區文化建設，應加強硬件和軟件方面的建設。社區文化活動一般分為以下類別：常設性活動，如慶典活動、社區文藝長廊(宣傳欄、樓內廣告板)、建設活動、文藝座談、評比活動、互助活動;臨時性活動：趣味體育競技、綜藝活動、公益活動。

　　由于社區文化的建立是一個長期的過程，作為前期建設，我們主要先從宣傳欄做起。

　　宣傳欄內容：

　　1、物業管理服務內容和收費標準----透明服務

　　2、物業管理通知、布告、公示

　　3、倡議書：環保、節能;誠信、文明;建設和諧有序的生產經營環境

　　4、防火、防盜宣傳;飲食衛生及保健宣傳

　　5、企業文化宣傳

　　6、行業新聞

　　二、企業文化宣傳方案

　　為了宣傳公司經營理念、規章制度，規范營造良好的企業文化，提升員工的向心力與凝聚力，行政部應將企業文化建設放在首要位置，企業文化是一個長期的建設過程，不僅僅是喊口號，還要我們做到實處，從看得見、感受得到之處著手，讓公司每一個員工都能深切的感受到公司的企業文化。

　　此次宣傳企業文化主要有幾下依據：公司的企業文化建設工作計劃，公司的文化理念;公司現狀和發展方向; 公司的發展戰略規劃和基本思路;公司的產業發展現狀。主要為實施文化營銷、文化服務、文化管理等戰略，打造公司文化核心競爭力。

　　宣傳原則：

　　1、適應性：適應公司的企業文化建設規劃、適應行業發展趨勢，適應公司發展規劃;

　　2、可操作性：本規劃是公司的中長期發展規劃的組成部分或分解，能指導公司創新建設企業文化的實施;

　　3、創新性：體現公司的發展、優良傳統、地域文化、行業特性、專業化服務等特點，形成個性;

　　4、導向性：能結合實際，指導和引導**的經營、管理、服務等工作有效的開展;

　　5、先進性：能最大限度的引導、激勵員工自覺和積極參與企業文化建設活動，促進企業文化建設和員工的發展實現雙贏的格局。

　　具體操作步驟，在這里，我擬出以下幾點：

　　1. 體現企業文化的環境建設(宣傳標語的展示)。改造我們自己的辦公環境，辦公室、會議室、餐廳、走廊，并賦予環境以文化內涵，要像為業主創造好的環境一樣考慮完善我們員工的環境，文化氛圍。任何人到一個新環境里的第一印象是最重要的一環。所以我們首先要做的是墻體字、板報、文化墻的宣傳，讓員工從視覺上能感受到公司的文化氛圍。在公司的會議室展示公司價值觀，大辦公室區域則展示公司標準和目標，會議室外面可以放公司理念。對于辦公環境，要整潔，制定辦公區域環境管理辦法，讓員工在清新的環境中工作。

　　2.員工理解及感悟展示。公司宣傳欄可貼行業文化、公司愿景，也可以配套一些圖片，可以是公司的活動照片或是一些經典照片，將原金暉物業宣傳欄改為企業文化及企業制度宣傳欄，可以設一些小欄目，如管理寓言、為人處世、生活話題以及人力資源和行政相關內容，向公司廣大同仁征集稿件，暢談對企業文化的理解與感悟。同時方便員工了解公司的相關規章制度與企業動態，為公司的發展提出建設性意見。也促進公司規范化建設的進一步完善。每月一期，可各部門負責一月，讓人人都來參與企業的文化建設。

　　3. 不定期開展培訓工作，不斷提高公司員工對企業文化的認識。以文化理念的培訓和文化理念的故事化相結合的方式，有選擇地組織或參加有關企業文化建設經驗交流活動，互動交流和學習，使廣大員工能主動接受公司文化理念并按文化理念的要求去工作，員工精神面貌有明顯提升。對高層領導、各部門負責人，主要開展領導在企業文化建設中的領導、示范作用、如何把企業文化建設同企業的經營服務管理活動相結合的觀念和技能的培訓，同時制訂一套相應的培訓考核題綱，作為績效考核內容的一部分。對全體員工的企業文化培訓主要是**歷史和傳統文化、企業文化的基本知識，加深對公司文化理念的理解和自覺接受、履行。部門員工可由部門領導定期開展企業文化培訓。

　　4. 制度、行為規范建設。梳理現有制度，規范性修編和完善，制定和完善員工職業行為規范、員工社會行為規范。

　　5.加強宣傳欄管理。把文化墻作為具有文化內涵的通道和文化陣地，進一步展示部門風采及員工思想。

　　6. 企業文化整理。企業文化的建設，編寫《金龍物業文化手冊》; 內容主要包括：發展歷史、文化理念、記事、員工職業行為規范、員工社會行為規范、LOGO及其解釋、優秀員工名錄、服務案例

　　、優秀員工典型事跡、獲得的主要榮譽、大事記等。 　　7.其它途徑宣傳企業文化。系統性地挖掘、總結、提煉形成**的文化理念;基本做到管理制度與文化理念相適應;實施公司文化的整合，同時向社會各界利益相關者展示公司文化管理理念，創建文化的強勢品牌。加強網站管理，從網站上宣傳企業文化。實施文化營銷戰略，通過對客服人員對業主、駐戶發放公司視界、邀請部分客戶參加公司文化主題活動，進一步宣傳公司的企業文化，提升公司的良性知名度和社會影響力。

　　8.實施“員工職業生涯發展規劃”。

　　9.策劃和實施富有公司特色的主題、傳統活動。氣氛要濃郁，各部門均積極參與，活動要從不同層面圍繞企業文化展開。在年未評比優秀員工的基礎上，要求展開對企業文化的理解。

　　10.制定分年度的實施計劃，循序漸進，不斷創新和提升。

篇3：P物業企業文化建設三年發展計劃

　　E物業企業文化建設三年發展計劃

　　(20**年----20**年)

　　一、意義

　　1、是實踐科學發展，做好轉型創新，實現公司三年發展計劃的需要;

　　2、是做強企業，培育品牌，提升企業市場核心競爭力，保持企業健康和諧持續發展的需要;

　　3、是依托“企業對員工應該真心服務，員工對企業應該真誠服務，全員對業主應該真情服務”的“三真”企業文化，來制造出一支內功強、素質高、講民主的員工隊伍，以此來增強企業凝聚力的需要。

　　二、指導思想

　　我們要以*理論、“***”重要思想以及***和建設社會主義特色的和諧社會的理論為指導，在“三真”企業文化的基礎上，根據本企業三年發展戰略規劃具體工作要求，努力創建具有E特色的企業文化，為進一步推行本公司發展戰略，在精神上和思想上提供有力保證。

　　三、基本原則

　　1. 確保企業執行新三年發展戰略安全運行得以圓滿完成的原則。

　　2. 確保企業制度管理執行與企業文化管理執行有機結合的原則。

　　3. 確保企業由簡單的人性化管理向綜合的人性化服務轉型原則。

　　四、企業文化建設的目標

　　1、要使企業文化成為企業大騰飛核動力的助燃劑。

　　2、要使企業文化成為職企雙盈互惠互利的粘合劑。

　　3、要使企業文化成為品牌建設信譽提升的固化劑。

　　五、企業文化建設的主要任務

　　1、宣傳企業文化，達到為企業的經濟建設服務。

　　2、宣傳企業文化，做到與企業的同步發展服務。

　　企業文化建設做到目標明確、思想統一、量化任務、責任到人，真正做到企業文化在本公司內部，成為最受信賴和得到充分尊重。

　　企業愿景：對標一流企業，做響E品牌，成為市內著名企業。

　　戰略目標：力爭把E物業鍛造成為以市場物業管理服務為主業，運用社會實踐融入主業，全心全意的為主業提供后勤服務。

　　企業使命：練好內功，服務業主。

　　企業經營理念：精細化管理、民主化管理、制度化管理、人性化管理、科學化管理。

　　企業精神：開拓奮進，永不滿足;服務至上，信譽為本;自加壓力，爭創一流。

　　企業宗旨：做得比承諾的更好。

　　3、宣傳企業文化，確保為企業軟環境建設服務。

　　精神文化建設：凝聚人心，團結全員。

　　制度文化建設：做事講原則，處事講尊重。

　　物質文化建設：做好誠信服務，樹立E品牌。

　　六、企業發展目標

　　管理面積確保300m.dewk.cn萬平方米，力爭400萬平方米;

　　主營業務收入確保達到3000萬元，力爭4000萬元;

　　上繳資金確保50萬元，;力爭80萬元;

　　物業管理服務資質晉升為二級企業;

　　七、完成企業發展目標，完善企業文化建設保障機制

　　1、組織落實：

　　(1)、動用三級管理機制(公司黨政班子、公司中層管理人員、全體基層員工)，通過企業文化來影響小區的班組文化，用班組文化來夯實企業文化的發揚與光大。

　　(2)、重基層、重作風、講原則、講方法、求嚴謹、求務實。

　　2、措施落實：

　　(1)、通過企業內部《E通訊》宣傳企業文化，做到專人管理。

　　(2)、擬準備建立E網站，以此來主動向外宣傳E的服務理念。用有限的資金，來宣傳E的品牌。用超前的服務理念，來做響E的品牌。爭取早日成為本市有影響力的著名物業管理服務企業。

　　(3)、以班組為單位，采取網格化管理，培養通訊員，做到無盲角，確保報道的真實性，新聞及時性。

　　3、資金落實：行政配合支部，確保此項工作的資金落實。做到精神鼓勵為主，物質獎勵為輔，確保企業文化建設工作長久不衰，做到更新更旺。