酒家物業(yè)管理服務(wù)承包合同
合同編號(hào)：
甲方：zz開(kāi)發(fā)區(qū)SS酒家
乙方：zz市HH物業(yè)服務(wù)有限公司
根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，本著互惠互利原則，確定由乙方承包甲方物業(yè)管理的服務(wù)，為規(guī)范雙方在履行合同過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，特訂立以下合同條款：
一、 委托管理事項(xiàng)
項(xiàng)目名稱(chēng)：zz市SS酒家有限公司物業(yè)管理服務(wù)
項(xiàng)目范圍：
1、 廚房配餐工作、日常清潔衛(wèi)生及其它輔助服務(wù)工作;
2、 承包物業(yè)管理服務(wù)所使用的清潔工具、清潔用品及其它相關(guān)清潔用品的采購(gòu)和供應(yīng);
3、 廚房其它區(qū)域的清潔保養(yǎng)與環(huán)境維護(hù)等物業(yè)管理服務(wù)。
項(xiàng)目地址：zz開(kāi)發(fā)區(qū)SS酒家
二、 承包方法：采用由乙方包物業(yè)服務(wù)員工、包清潔工具及設(shè)備設(shè)施，包清潔質(zhì)量、包安全、包風(fēng)險(xiǎn)及員工社會(huì)保險(xiǎn)的全承包方式。
三、 物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)和要求：物業(yè)服務(wù)人員必須保證 人(需健康證)，其中：
廚師 人，從事廚師工作兩年以上，有豐富經(jīng)驗(yàn)和熟練廚藝;
點(diǎn)心師 人，從事點(diǎn)心制作兩年以上，有豐富點(diǎn)心制作經(jīng)驗(yàn);
服務(wù)員 人，五官端正，身體健康，素質(zhì)良好，服務(wù)熱情，熟悉客餐接待工作及兩年以上客餐接待工作經(jīng)驗(yàn);
保潔員 人，年齡45歲以下(身體狀況好可適當(dāng)放寬)，服務(wù)人員要求統(tǒng)一服裝，身體健康，吃苦耐勞。
四、 合同期限及違約責(zé)任：
1、本合同有效期 年，自 年 月 日至 年 月 日止。
2、在合同期間，甲方檢查發(fā)現(xiàn)乙方作業(yè)連續(xù)兩個(gè)月不符合合同要求，甲方有權(quán)單方面終止合同，且無(wú)需向乙方作出任何賠償。
3、合同期內(nèi)，如因乙方單方面無(wú)法履行合同時(shí)，需提前二個(gè)月以書(shū)面形式通知甲方，否則須賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失相等二個(gè)月服務(wù)費(fèi)之總金額。
五、承包合同金額：全年承包費(fèi)為人民幣 萬(wàn)元整(¥ )。
1、承包費(fèi)包括：
1)服務(wù)人員人工費(fèi)：服務(wù)人員工資、福利、社會(huì)保險(xiǎn)、工作服等;
2)清潔材料：清潔工具、清潔消耗材料、清潔藥劑、清潔機(jī)械及便于實(shí)際工作需要的清潔器材等;
3)物業(yè)管理費(fèi)用、清潔工具維修費(fèi)用等;
4)稅金;
5)其它物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及其它輔助服務(wù)費(fèi)用等。
2、甲方每月對(duì)乙方工作質(zhì)量及其員工行為規(guī)范進(jìn)行考評(píng)一次，如乙方工作質(zhì)量及其員工行為有5項(xiàng)以上不符合工作要求，甲方有權(quán)扣除乙方當(dāng)月承包費(fèi)用的3%-10%，并要求乙方限期進(jìn)行整改(以現(xiàn)場(chǎng)檢查照片及書(shū)面通知記錄為準(zhǔn))。檢查工作由甲方或甲方代表在乙方指派的管理人員陪同下進(jìn)行，但經(jīng)通知乙方負(fù)責(zé)人不按時(shí)參加的，不影響檢查考評(píng)結(jié)果。
3、如甲方連續(xù)兩個(gè)月以上拖欠乙方承包金，造成乙方不能按時(shí)購(gòu)買(mǎi)常用清潔用品而影響現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量，在此期間甲方不能對(duì)乙方進(jìn)行相關(guān)扣、罰款處理外，應(yīng)支付拖欠乙方承包金3%的滯納金，并及時(shí)付清所拖欠乙方的承包金。
六、付款方式：當(dāng)月的物業(yè)管理服務(wù)承包費(fèi)，乙方提供正規(guī)稅務(wù)發(fā)票給甲方，在次月10日前支付，如遇法定節(jié)假日相應(yīng)順延，但最多可順延7天。乙方未能及時(shí)開(kāi)具發(fā)票時(shí)，甲方付款期順延。(乙方開(kāi)戶(hù)行、銀行帳號(hào)若有變更，乙方須提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知甲方)。
七、圖紙及說(shuō)明
經(jīng)乙方要求，甲方可提供便于乙方履行合同時(shí)可能需要參考的圖紙或說(shuō)明。
八、物業(yè)管理服務(wù)使用的清潔器械與材料
1、乙方應(yīng)提供正常進(jìn)行工作所需要的所有機(jī)械和材料，包括清潔材料、清潔藥劑、清潔工具、清潔機(jī)械(洗地機(jī)、拋光機(jī)、吸塵器、吹風(fēng)機(jī)、吸水機(jī)、高壓水槍等)、安全警示標(biāo)志等。此類(lèi)機(jī)械和材料應(yīng)有優(yōu)良的質(zhì)量，符合清潔區(qū)域內(nèi)的安全使用;機(jī)械和材料需有專(zhuān)門(mén)的空間存放，不可將機(jī)械和材料放在通道內(nèi)或其它公共場(chǎng)地。
2、物業(yè)管理服務(wù)使用的清潔工具及清潔用品使用完畢后，要及時(shí)整理、歸位。
3、物業(yè)管理服務(wù)使用的清潔用品必須符合要求，如需更換牌號(hào)或規(guī)格必須書(shū)面報(bào)告經(jīng)甲方同意方可更換。
九、甲方責(zé)任：
1、無(wú)償提供物業(yè)管理服務(wù)工作中必要使用的水電，提供相應(yīng)的儲(chǔ)藏室，供乙方放置服務(wù)必需的設(shè)備、材料等物品，由乙方人員負(fù)責(zé)保管。
2、負(fù)責(zé)派員監(jiān)督乙方承包范圍的綜合服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)知會(huì)乙方以便于處理。對(duì)乙方合理的工作協(xié)助、要求及建議，甲方應(yīng)予支持。
3、制定相應(yīng)管理措施、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)等，以保證乙方按照合同及其他雙方議定之要求運(yùn)作。
4、甲方應(yīng)協(xié)助乙方工作，并根據(jù)乙方提交的《月物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃》，提前做好工作計(jì)劃安排。
十、乙方責(zé)任：
1、乙方必須選派形象好、素質(zhì)好、身體健康、注意禮儀、服務(wù)熱情的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)操作，必須保證 名服務(wù)人員到位，每缺一人扣罰1000元，以此類(lèi)推;并遵守甲方各項(xiàng)管理規(guī)定，維護(hù)良好的環(huán)境和秩序，保護(hù)甲方財(cái)物。
2、有效履行合同，嚴(yán)格按照雙方所共同制訂的各項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供專(zhuān)業(yè)、高質(zhì)量的綜合服務(wù)，并以甲方的書(shū)面評(píng)估為準(zhǔn)。
3、指定現(xiàn)場(chǎng)主管人員，具體安排及全面督導(dǎo)日常物業(yè)管理綜合服務(wù)工作，巡檢(分自檢和參與甲方聯(lián)檢)現(xiàn)場(chǎng)管理等情況，及時(shí)記錄工作日記，及時(shí)處理甲方投訴，并保持與甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人的日常聯(lián)絡(luò)溝通，以便于工作配合與協(xié)調(diào)。如乙方現(xiàn)場(chǎng)主管、工作人員不符合甲方要求時(shí)，甲方提出更換要求后，乙方須在三日內(nèi)更換人員，若乙方不按要求更換人員的，每缺員一人扣罰1000元;
4、每月制定月度及日常服務(wù)作業(yè)計(jì)劃，如需修正或調(diào)整必須及時(shí)書(shū)面通知甲方;
5、負(fù)責(zé)做好派駐員工的職業(yè)道德教育及培訓(xùn)工作，要求所有上崗員工必須遵守甲方的作業(yè)規(guī)程、行業(yè)準(zhǔn)則以及相關(guān)管理規(guī)定;
6、認(rèn)真聽(tīng)取甲方對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)，每月至少一次指派高層管理負(fù)責(zé)人員到管理的現(xiàn)場(chǎng)檢查承包范圍內(nèi)的服務(wù)工作情況，并積極與甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人征詢(xún)意見(jiàn)、加強(qiáng)溝通。
7、負(fù)責(zé)承擔(dān)乙方員工人員工資、福利、安全責(zé)任保險(xiǎn)、工作服及其它一切經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用。
8、乙方駐場(chǎng)員工所穿的制服務(wù)顏色、款式等，須經(jīng)甲方認(rèn)可。乙方駐派甲方的所有工作人員，在工作時(shí)間必須統(tǒng)一穿著制服，著裝整潔。除特殊原因外，甲方若在檢查中發(fā)現(xiàn)乙方員工未按規(guī)定穿著制服，每次扣罰10元。
9、對(duì)甲方在檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)予以整改。
10、乙方員工須嚴(yán)格遵守甲方的各項(xiàng)管理規(guī)定，否則按甲方相關(guān)規(guī)定處罰;
11、乙方員工不得將清潔工具、設(shè)備、物料等隨意擺放于公眾場(chǎng)所，甲方若在檢查中發(fā)現(xiàn)乙方員工違規(guī)，每次扣罰10～50元。
12、乙方在工作過(guò)程中若有浪費(fèi)水電現(xiàn)象，甲方有權(quán)視情節(jié)輕重每次扣罰10～50元;
13、乙方接到甲方整改通知后，必須按期進(jìn)行整改;若整改不及時(shí)或整改不到位影響甲方現(xiàn)場(chǎng)管理的，每次扣罰50～100元;
14、乙方應(yīng)積極配合并完成其它特殊工作事項(xiàng)，如遇臺(tái)風(fēng)侵襲、水浸、火災(zāi)或其他緊急情況或突發(fā)事件時(shí)，乙方應(yīng)在承包區(qū)域內(nèi)配合，甲方要求進(jìn)行所有必要的工作，不收取任何額外費(fèi)用;
15、賠償損失的責(zé)任：
在履行本合同的過(guò)程中，因乙方責(zé)任而發(fā)生的重大安全事故對(duì)甲方造成不良影響，甲方有權(quán)追究乙方相關(guān)法律責(zé)任并扣除乙方當(dāng)月承包金額不少于30%作為處罰。
人身傷害：乙方在履行本合同過(guò)程中，在承包的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生事故而導(dǎo)致任何人員的人身傷害，不論是否由于乙方故意或過(guò)失造成，都應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)處理善后，并由乙方單獨(dú)對(duì)此負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任。因上述事故使甲方遭受損失的，乙方對(duì)甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。
16、乙方員工的保險(xiǎn)責(zé)任：
1)任何工人或其他人員發(fā)生傷害及任何其財(cái)產(chǎn)之不良后果，不論受害者是否受雇于乙方或承包人，甲方均都不對(duì)任何損失或賠償承擔(dān)義務(wù)或責(zé)任。乙方應(yīng)全面免除甲方承受與此相關(guān)的任何索賠、要求、訴訟、成本、費(fèi)用、開(kāi)支等。
2)員工和其他直接或間接受雇于從事此項(xiàng)工作或合同有關(guān)人員遭到人身傷害，無(wú)論是否提出賠償要求，乙方應(yīng)在事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)將該人或事的情況以詳細(xì)書(shū)面形式告知甲方。
十一、乙方在承包期內(nèi)，不準(zhǔn)擅自轉(zhuǎn)讓或分包：
乙方不得將本合同或其中的任何章節(jié)、部分權(quán)益直接或間接轉(zhuǎn)讓分配給第三方，否則甲方有權(quán)單方面解除合同。
十二、變化及不定因素：
1、甲方有權(quán)在必要時(shí)更改描述的工作內(nèi)容及要求等，但必須提前知會(huì)乙方并經(jīng)雙方協(xié)商同意后，以書(shū)面確認(rèn)更改，此類(lèi)更改不影響本合同的效力。
2、如因現(xiàn)場(chǎng)工作量增加而需增加作業(yè)人員，經(jīng)雙方另行協(xié)商確定。
3、雙方本著友好合作的原則商定，合同期內(nèi)，若因服務(wù)范圍擴(kuò)大而增加工作量，需增加人工費(fèi)用時(shí)，雙方另行協(xié)商確定。
十三、提前終止合同
乙方嚴(yán)重違反合同所規(guī)定的責(zé)任，影響區(qū)內(nèi)環(huán)境或?qū)е录追狡渌矫娴膰?yán)重?fù)p害，經(jīng)甲方三次警告仍無(wú)效果，甲方有權(quán)單方面提前終止合同，但須提前三十日通知乙方，甲方不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。(因不可抗拒力因素所造成影響除外)。
十四、即時(shí)終止合同：
1、如遇下列事項(xiàng)，甲方可隨時(shí)發(fā)書(shū)面通知終止合同，并無(wú)須對(duì)乙方支付賠償。
1) 乙方放棄本合同履行的責(zé)任;
2) 乙方未能按甲方要求履行合同，并違反合同約定的;
2、在前一條規(guī)定的任何一種情況下，或甲方代表認(rèn)為乙方未按要求履行義務(wù)時(shí)，甲方可另行雇用其他承包人并向其付款或安排自己的員工執(zhí)行并完成工作，并可購(gòu)買(mǎi)為完成工作所需用的所有材料，但其立即終止合同的權(quán)利不受影響。在此情況下，甲方將對(duì)完成工作的成本價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，并有權(quán)向乙方進(jìn)行此款項(xiàng)的追索。
十五、其它
1、未盡事宜，有待雙方協(xié)商解決，并可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，與合同同具法律效力。
如雙方協(xié)商不能解決的，任何一方有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
2、本合同一式四份，甲方執(zhí)兩份、乙方執(zhí)兩份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效并具同等法律效力。
3、本合同附件一及其它附件為本合同不可分割部分，同具法律效力，并自合同簽訂之日起一并生效。
4、以上所有條款均符合《中華人民共和國(guó)合同法》及其他相關(guān)法律條例的規(guī)定，并受法規(guī)保護(hù)和制約。
甲方：zzSS酒家 乙方：zz市HH物業(yè)服務(wù)有限公司
(公章) (公章)
法定代表人(委托代理人)： 法定代表人(委托代理人)：
開(kāi)戶(hù)銀行： 開(kāi)戶(hù)銀行：
賬號(hào)： 賬號(hào)：
日期： 年 月 日 日期： 年 月 日
附件一： 服務(wù)計(jì)劃及承諾
致：zzSS酒家
我們?cè)谛┼嵵芈暶鳎a(chǎn)品和服務(wù)做出如下承諾：
| 序號(hào) | 指標(biāo)名稱(chēng) | 指標(biāo)值 | 管理指標(biāo)具體內(nèi)容 |
| 1 | 客戶(hù)滿意度 | 98% | |
| 2 | 員工滿意率 | 95% | 員工對(duì)公司有向心力，工資、福利感到滿意 |
| 3 | 安全事故發(fā)生率 | 0% | 安全心系公司，防微杜漸，防患于未然 |
| 4 | 安全事件處理及時(shí)率 | 100% | 違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄 |
| 5 | 客戶(hù)投訴處理及時(shí)率 | 100% | 按客戶(hù)服務(wù)程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時(shí)處理 |
| 6 | 員工上崗（培訓(xùn)）合格率 | 100% | 持證上崗人員達(dá)100%，培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次 |
| 7 | 環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率 | 99% | 清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生、垃圾日產(chǎn)日清，衛(wèi)生保潔崗位責(zé)任制 |
| 8 | 違章發(fā)生率 | 1%以下 | 建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理 |
| 9 | 檔案資料建立完好率 | 100% | 建立資料庫(kù)，檔案齊全，管理完善 |
篇2：成都市物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)管理辦法(2009年)
文號(hào):成房發(fā)[20**]123號(hào) 簽發(fā)單位: 成都市房產(chǎn)管理局
成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于印發(fā)《成都市物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)管理辦法》的通知
各區(qū)(市)縣房產(chǎn)管理局,高新區(qū)規(guī)劃建設(shè)局,市物業(yè)管理協(xié)會(huì),各物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人,相關(guān)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu):
為進(jìn)一步規(guī)范我市物業(yè)管理服務(wù)行為,加強(qiáng)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)建立及其監(jiān)督管理,提升物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的綜合素質(zhì),維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,我局根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)政策規(guī)定制定了《成都市物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)管理辦法》,現(xiàn)印發(fā)給你們,請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
特此通知。
附件:成都市物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)管理辦法
二〇〇九年七月三十日
附件:
成都市物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)管理辦法
第一條 為進(jìn)一步貫徹《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》,適應(yīng)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)物業(yè)管理發(fā)展,加強(qiáng)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員(以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員)執(zhí)業(yè)名冊(cè)監(jiān)督管理,提升物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的綜合素質(zhì),提高全域成都物業(yè)服務(wù)水平,維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,特制定本辦法。
第二條 執(zhí)業(yè)名冊(cè)是記載在本市行政區(qū)域內(nèi)曾經(jīng)或正在受聘從事物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的身份、執(zhí)業(yè)、培訓(xùn)、業(yè)績(jī)、行業(yè)懲戒等信息的記錄簿。
第三條 在本市行政區(qū)域內(nèi)受聘從事物業(yè)管理服務(wù)的人員,應(yīng)當(dāng)持有證明其列入執(zhí)業(yè)名冊(cè)的名冊(cè)證書(shū)。
第四條 名冊(cè)證書(shū)記載專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的姓名、性別、身份證號(hào)碼、崗位類(lèi)別、領(lǐng)證日期、有效期限等,并有發(fā)證機(jī)關(guān)印章和持證人員照片。崗位培訓(xùn)考核和繼續(xù)教育情況、職業(yè)記分和信用狀況,在“成都物業(yè)”網(wǎng)的名冊(cè)中予以披露。(房地產(chǎn)E網(wǎng):m.dewk.cn)
第五條 名冊(cè)證書(shū)由市房產(chǎn)管理部門(mén)統(tǒng)一印制。市物業(yè)管理協(xié)會(huì)受托進(jìn)行名冊(cè)證書(shū)的填發(fā)工作。
第六條 名冊(cè)證書(shū)由聘用專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的組織(以下統(tǒng)稱(chēng)聘用人)負(fù)責(zé)向市物業(yè)管理協(xié)會(huì)免費(fèi)申辦領(lǐng)取。在申辦名冊(cè)證書(shū)時(shí),應(yīng)當(dāng)履行下列手續(xù):
(一)填寫(xiě)《物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)證書(shū)信息記錄表》;
(二)交納免冠一寸照片3張;
(三)交驗(yàn)合法有效身份證明原件和復(fù)印件(包括居民身份證,暫住證明,軍人復(fù)員、轉(zhuǎn)業(yè)、退伍證明,退休人員的退休證明,再就業(yè)人員的就業(yè)證明等);
(四)特殊崗位需具有崗位資格證書(shū)的,交驗(yàn)其資格證書(shū)原件和復(fù)印件。
第七條 市物業(yè)管理協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起七個(gè)工作日內(nèi),對(duì)聘用人提交的材料進(jìn)行審核,并審查提交材料的信息與信息系統(tǒng)上的信息是否一致。審核合格的,頒發(fā)名冊(cè)證書(shū);對(duì)不符合規(guī)定條件的,不予頒發(fā),并向聘用人說(shuō)明理由。
第八條 《物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)證書(shū)信息記錄表》作為名冊(cè)證書(shū)的登記資料,一式兩份,一份由市房產(chǎn)管理部門(mén)保存,一份由市物業(yè)管理協(xié)會(huì)保存。
名冊(cè)證書(shū)記載的信息發(fā)生變動(dòng)時(shí),登記資料也應(yīng)作相應(yīng)注明。
第九條 接受繼續(xù)教育是專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的權(quán)利和義務(wù)。聘用人應(yīng)當(dāng)督促所聘專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員參加繼續(xù)教育,并為其提供帶薪學(xué)習(xí)、時(shí)間等必要支持。
繼續(xù)教育可采取自學(xué)、企業(yè)輔導(dǎo)、行業(yè)培訓(xùn)等方式進(jìn)行。行業(yè)培訓(xùn)具體由市物業(yè)管理協(xié)會(huì)實(shí)施。
第十條 名冊(cè)證書(shū)有效期為四年。名冊(cè)證書(shū)有效期屆滿需要繼續(xù)從事物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前30日向市物業(yè)管理協(xié)會(huì)申請(qǐng)延續(xù)有效期。
第十一條 持有名冊(cè)證書(shū)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員在從業(yè)過(guò)程中有違反物業(yè)管理法律法規(guī)政策以及行業(yè)規(guī)范,受到聘用人處分的,聘用人應(yīng)當(dāng)在作出處分之日起30日內(nèi)將相關(guān)信息向市、區(qū)(市)縣房產(chǎn)管理部門(mén)報(bào)告。
第十二條 區(qū)(市)縣房產(chǎn)管理部門(mén)應(yīng)結(jié)合日常物業(yè)管理監(jiān)督工作,檢查從事物業(yè)管理與服務(wù)的人員持證與從業(yè)情況。發(fā)現(xiàn)從業(yè)人員未持有名冊(cè)證書(shū)的,責(zé)令聘用人限期整改;逾期不整改的,依規(guī)定作出信用記減分處理,予以行業(yè)通報(bào),并在建筑區(qū)劃內(nèi)公告,同時(shí)將相關(guān)信息上報(bào)市房產(chǎn)管理部門(mén)。
第十三條 市房產(chǎn)管理部門(mén)于每年三月三十一日前公布上一年度專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的物業(yè)管理信用記分、職業(yè)記分情況以及行業(yè)獎(jiǎng)懲等激勵(lì)與懲戒情況。
第十四條 有下列情形之一的,由市物業(yè)管理協(xié)會(huì)注銷(xiāo)其名冊(cè)證書(shū):
(一)違反國(guó)家法律法規(guī),違背職業(yè)道德規(guī)范和行業(yè)誠(chéng)信,造成重大影響的;
(二)名冊(cè)證書(shū)有效期屆滿,經(jīng)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)兩次以上網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙公告或電子短信提示仍未申請(qǐng)延續(xù)的;
(三)在成都市物業(yè)管理信用信息記分中低于75分的;
(四)在專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員職業(yè)記分中累計(jì)記分達(dá)到15分的;
(五)其他應(yīng)當(dāng)注銷(xiāo)名冊(cè)證書(shū)的情形。
具有前款所列情形之一的,聘用人應(yīng)負(fù)責(zé)收集專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員名冊(cè)證書(shū)送交市物業(yè)管理協(xié)會(huì)。
市物業(yè)管理協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)定期將名冊(cè)證書(shū)注銷(xiāo)情況書(shū)面報(bào)送市房產(chǎn)管理部門(mén),市房產(chǎn)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)在執(zhí)業(yè)名冊(cè)上予以相應(yīng)除名。
第十五條 對(duì)被從執(zhí)業(yè)名冊(cè)上除名的人員,自被除名之日起兩年內(nèi)聘用人、物業(yè)服務(wù)的委托人可不聘用其從事物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)工作。
第十六條 聘用人、物業(yè)服務(wù)的委托人有權(quán)要求專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員出示名冊(cè)證書(shū)或查詢(xún)名冊(cè)證書(shū)內(nèi)容。
在對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)核定和資質(zhì)升級(jí)推薦、或在對(duì)其他管理人、服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督管理、或在對(duì)派駐物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)力量考核與監(jiān)督時(shí),專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的持證情況將作為參考。
第十七條 名冊(cè)證書(shū)遺失或因損毀影響使用的,可向市物業(yè)管理協(xié)會(huì)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)或更換新證書(shū),原證書(shū)應(yīng)當(dāng)收回報(bào)廢;補(bǔ)發(fā)或更換的新名冊(cè)證書(shū)證號(hào)與原名冊(cè)證書(shū)一致,有效期限同原名冊(cè)證書(shū)記載的時(shí)期。
名冊(cè)證書(shū)持有人發(fā)現(xiàn)證書(shū)信息與名冊(cè)中相關(guān)內(nèi)容不一致時(shí),
第十八條 對(duì)持有虛假名冊(cè)證書(shū)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),由市物業(yè)管理協(xié)會(huì)收回、銷(xiāo)毀;并在執(zhí)業(yè)名冊(cè)上除名的同時(shí),按相關(guān)規(guī)定予以處理。
第十九條 聘用人不按照規(guī)定將其聘用的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員信息錄入執(zhí)業(yè)名冊(cè),或在申辦、退交名冊(cè)證書(shū)過(guò)程中,弄虛作假、徇私舞弊的,由市房產(chǎn)管理部門(mén)予以信用記減分,納入全市物業(yè)管理信用體系披露。
第二十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人不按規(guī)定聘請(qǐng)相應(yīng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員從事相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)工作的,依照《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》第八十六條的相關(guān)規(guī)定予以處理。
第二十一條 名冊(cè)證書(shū)在本市行政區(qū)域內(nèi)有效。
成都市與其他地區(qū)之間對(duì)名冊(cè)證書(shū)有相互認(rèn)可協(xié)議的,按協(xié)議辦理。
第二十二條 本辦法與《成都市物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)建立辦法》、《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用信息管理辦法》、《成都市物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員職業(yè)記分辦法》配套施行。
第二十三條 名冊(cè)證書(shū)的印章、證書(shū)式樣,由市房產(chǎn)管理局統(tǒng)一制訂。
第二十四條 本辦法由市房產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)解釋。
第二十五條 本辦法自20**年9月1日起施行。
篇3：成都市龍泉驛區(qū)關(guān)于做好全區(qū)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)（2012年）
關(guān)于印發(fā)《成都市龍泉驛區(qū)關(guān)于進(jìn)一步做好全區(qū)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》的通知
龍府辦〔20**〕86號(hào)
各街道辦事處、鎮(zhèn)(鄉(xiāng))人民政府，區(qū)政府各部門(mén)：
《成都市龍泉驛區(qū)關(guān)于進(jìn)一步做好全區(qū)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》已經(jīng)區(qū)政府研究同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。
成都市龍泉驛區(qū)人民政府辦公室
20**年8月27日
成都市龍泉驛區(qū)關(guān)于進(jìn)一步做好全區(qū)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)
為進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，根據(jù)《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》)、成都市人民政府辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步做好全市物業(yè)管理工作的意見(jiàn)》(成辦發(fā)〔20**〕11號(hào))(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》)，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，提出如下意見(jiàn)：
一、總體思路
堅(jiān)持以*理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)***，緊緊圍繞建設(shè)宜商、宜業(yè)、宜居的國(guó)際化生活品質(zhì)城奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持“整體聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、綜合協(xié)調(diào)”工作思路，以“便民、利民、惠民、為民”為宗旨，規(guī)范全區(qū)物業(yè)管理工作，充分發(fā)揮物業(yè)管理在改善人居環(huán)境、強(qiáng)化城市管理及城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理中的積極作用，加快建立“服務(wù)規(guī)范、管理有序、環(huán)境優(yōu)美、和諧文明”的物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提升物業(yè)管理科學(xué)化水平，讓全體居民共享更有安全感、尊嚴(yán)感、幸福感和歸宿感的生活。
二、目標(biāo)任務(wù)
(一)20**年，全區(qū)建立服務(wù)規(guī)范、管理有序、環(huán)境優(yōu)良、和諧文明的物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制。全區(qū)100戶(hù)以上農(nóng)民集中居住區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)率60%，老舊小區(qū)(院落)物業(yè)管理規(guī)范化達(dá)標(biāo)率60%。
(二)20**年，全區(qū)城鄉(xiāng)物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)全覆蓋，行政監(jiān)管職責(zé)全面落實(shí)，社會(huì)基層治理明顯加強(qiáng)，業(yè)主民主管理進(jìn)一步優(yōu)化，矛盾糾紛明顯減少，物業(yè)服務(wù)水平全面提升。
三、主要內(nèi)容
(一)加強(qiáng)業(yè)主大會(huì)建設(shè)
1、成立工作機(jī)構(gòu)。各街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府和社區(qū)居委會(huì)要將業(yè)主大會(huì)建設(shè)及其業(yè)主委員會(huì)工作納入社區(qū)管理和基層民主建設(shè)的工作內(nèi)容，成立物業(yè)管理工作機(jī)構(gòu)，配備物業(yè)管理工作人員，明確工作職責(zé)，加強(qiáng)政策法規(guī)宣傳，指導(dǎo)、監(jiān)督本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主大會(huì)建設(shè)工作。區(qū)房管局要加強(qiáng)業(yè)主大會(huì)及其業(yè)主委員會(huì)工作指導(dǎo)，促進(jìn)物業(yè)管理依法有序開(kāi)展。
2、明確工作任務(wù)。要按照“應(yīng)建盡建”原則，對(duì)符合業(yè)主大會(huì)設(shè)立條件的物業(yè)管理區(qū)域，各街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府和社區(qū)居委會(huì)要組織業(yè)主依法設(shè)立業(yè)主大會(huì)，并指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)，確保業(yè)主大會(huì)設(shè)立率20**年達(dá)60%，20**年達(dá)到80%。
(二)加強(qiáng)房屋安全監(jiān)管和社會(huì)治安綜合治理
1、加強(qiáng)房屋使用安全監(jiān)管。區(qū)房管局要依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域房屋結(jié)構(gòu)安全實(shí)施嚴(yán)格管理，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、制止和報(bào)告。
2、加強(qiáng)預(yù)防和處理違法建設(shè)行為。區(qū)規(guī)劃局負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)全區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法建設(shè)行為的有效預(yù)防和處理。對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違法建設(shè)、違法改變房屋用途及侵占公共場(chǎng)地等行為，由物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)業(yè)主向區(qū)規(guī)劃局報(bào)告，同時(shí)書(shū)面告知當(dāng)?shù)亟值擂k事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府，區(qū)規(guī)劃局應(yīng)及時(shí)依法查處;對(duì)尚未依法整改違法行為的單位和個(gè)人，由區(qū)規(guī)劃局書(shū)面告知區(qū)房管局、區(qū)工商分局、區(qū)民政局，暫緩辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記(含房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記)、房屋租賃備案登記、房屋抵押登記、工商企業(yè)(含個(gè)體工商戶(hù))注冊(cè)登記和社會(huì)組織登記。
3、加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理。區(qū)房管局要加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋租賃市場(chǎng)監(jiān)管;區(qū)公安分局要加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)流動(dòng)人口的管理，指導(dǎo)、督促物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，消除各類(lèi)治安安全隱患;各物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)存在的安全隱患應(yīng)及時(shí)整改，對(duì)整改不力，發(fā)生重大社會(huì)治安案件、重大刑事案件以及重大安全事故的，區(qū)房管局將依法對(duì)相關(guān)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)給予信用記分、通報(bào)批評(píng)、依法撤銷(xiāo)資質(zhì)等處理。
(三)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域基層民主自治建設(shè)
1、加強(qiáng)社區(qū)組織建設(shè)。區(qū)民政局要指導(dǎo)各街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府設(shè)立便于實(shí)施物業(yè)管理的居民自治單元，夯實(shí)社會(huì)基層治理基礎(chǔ)。對(duì)符合社區(qū)建設(shè)相關(guān)條件的區(qū)域，要設(shè)立社區(qū)，依法選舉產(chǎn)生居(村)民委員會(huì);對(duì)不符合條件設(shè)立社區(qū)的，要按照居(村)民小組盡量與物業(yè)管理區(qū)域相一致的原則，建立居(村)民小組。居(村)民委員會(huì)成員、居(村)民小組組長(zhǎng)為物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的，可推薦為業(yè)主委員會(huì)委員候選人參加選舉。
2、加強(qiáng)矛盾糾紛調(diào)處。健全和完善區(qū)、街鎮(zhèn)鄉(xiāng)、社區(qū)“三級(jí)調(diào)解”機(jī)制，定期組織召開(kāi)本轄區(qū)內(nèi)社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、業(yè)主委員會(huì)參加的物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議，加強(qiáng)溝通，及時(shí)了解物業(yè)管理工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，將物業(yè)管理矛盾糾紛化解在基層。區(qū)司法局要指導(dǎo)建立健全覆蓋物業(yè)管理區(qū)域的人民調(diào)解制度，發(fā)揮人民調(diào)解在預(yù)防和化解物業(yè)管理糾紛中的積極作用。
(四)加強(qiáng)老舊小區(qū)(院落)物業(yè)管理
1、完善老舊小區(qū)(院落)公共設(shè)施配套。各街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府按照“屬地管理”原則，完善所在轄區(qū)老舊小區(qū)(院落)的基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施的配套，改善老舊小區(qū)(院落)的人居環(huán)境質(zhì)量，為老舊小區(qū)(院落)實(shí)施物業(yè)管理提供基礎(chǔ)條件。
2、組建社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心。各街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府要指導(dǎo)成立社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，積極推行物業(yè)服務(wù)其他管理人制度，加強(qiáng)老舊小區(qū)(院落)物業(yè)管理工作。
3、加強(qiáng)業(yè)主民主管理。對(duì)不具備成立業(yè)主大會(huì)條件的老舊小區(qū)(院落)，由社區(qū)組織業(yè)主推選代表成立小區(qū)“管委會(huì)”，代行業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)，加強(qiáng)老舊小區(qū)(院落)民主管理、規(guī)范化管理。
4、建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在充分征求小區(qū)業(yè)主、街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府和轄區(qū)居(村)委會(huì)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，由區(qū)房管局牽頭制定老舊小區(qū)(院落)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，確保安防措施到位、環(huán)境衛(wèi)生整潔、秩序維護(hù)井然、車(chē)輛停放有序、設(shè)施維保準(zhǔn)時(shí)、綠化養(yǎng)護(hù)良好、道路保養(yǎng)暢通、維修服務(wù)及時(shí)。
(五)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政監(jiān)管
1、實(shí)行屬地檢查通報(bào)制度。區(qū)房管局要加強(qiáng)資質(zhì)審核，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量及從業(yè)行為的日常監(jiān)督檢查，加強(qiáng)對(duì)全區(qū)業(yè)主委員會(huì)委員、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目經(jīng)理以及其他從業(yè)人員的信用監(jiān)管。
2、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)監(jiān)督。區(qū)房管局要加強(qiáng)房屋專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用管理，提高工作效率。同時(shí)，監(jiān)督指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，定期公布其依法利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備開(kāi)展經(jīng)營(yíng)所得收入的分配、使用情況及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)情況。
3、推行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。依照《條例》規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)推行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制
。在我區(qū)行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)理必須持有國(guó)家《物業(yè)管理師注冊(cè)證》、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)或其它相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)任職的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)有依照物業(yè)服務(wù)合同的約定及物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)規(guī)定實(shí)施管理和服務(wù)的責(zé)任。 (六)優(yōu)化物業(yè)服務(wù)發(fā)展環(huán)境
1、實(shí)行制度化的服務(wù)管理。物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)要按照法律、法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定為業(yè)主提供服務(wù)，同時(shí)自覺(jué)接受主管部門(mén)、職能部門(mén)、街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府、轄區(qū)居(村)委會(huì)的檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督，主動(dòng)配合街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府、轄區(qū)居(村)委會(huì)相關(guān)工作，積極參加社區(qū)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)良好形象。
2、制定科學(xué)化的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)房管局要嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可按物業(yè)類(lèi)型、企業(yè)資質(zhì)、市場(chǎng)環(huán)境、業(yè)主服務(wù)需求和物價(jià)指數(shù)等因素的變化有序調(diào)整。
3、推行市場(chǎng)化的定價(jià)機(jī)制。區(qū)發(fā)改和經(jīng)信局要按照《意見(jiàn)》規(guī)定配合研究建立城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、科學(xué)合理的物業(yè)服務(wù)定價(jià)機(jī)制，進(jìn)一步提高全區(qū)物業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)化水平。住宅物業(yè)實(shí)行等級(jí)服務(wù)收費(fèi)。商品住宅(不含別墅)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及保障性住房的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，指導(dǎo)價(jià)由價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同區(qū)房管局定期公布。
四、職責(zé)分工
(一)各街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府：按照“屬地管理”原則，作為轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的責(zé)任主體，具體組織轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作。加強(qiáng)物業(yè)管理監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)，保證有專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)、具體人員負(fù)責(zé)物業(yè)管理監(jiān)管工作，把物業(yè)管理納入社區(qū)管理范疇;加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督;積極指導(dǎo)居(村)民委員會(huì)更好地發(fā)揮對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)、監(jiān)督作用;加強(qiáng)對(duì)籌備成立業(yè)主大會(huì)工作的研究，進(jìn)一步促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)的依法維權(quán)、有序參與、民主管理、民主監(jiān)督;與區(qū)房管局共同建立健全物業(yè)管理利益協(xié)調(diào)機(jī)制、訴求暢通機(jī)制、糾紛預(yù)警預(yù)報(bào)和調(diào)解機(jī)制，積極配合調(diào)解處理物業(yè)管理中的投訴;定期組織召開(kāi)相關(guān)部門(mén)和單位參加的物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理中的綜合性問(wèn)題，并落實(shí)考核工作;主動(dòng)掌握轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)物業(yè)的管理、使用、服務(wù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些活動(dòng)的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)，認(rèn)真把握這些活動(dòng)的規(guī)律，積極采取有力措施促進(jìn)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理效能最大化，切實(shí)維護(hù)好業(yè)主的合法權(quán)益。
(二)區(qū)房管局：負(fù)責(zé)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，切實(shí)履行好《條例》賦予的相關(guān)職責(zé)，積極會(huì)同有關(guān)部門(mén)將相關(guān)制度貫徹落實(shí)好，認(rèn)真研究物業(yè)管理發(fā)展中的新情況、新問(wèn)題，及時(shí)制定相應(yīng)的規(guī)范，積極宣傳，認(rèn)真培訓(xùn)，尤其是對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等與物業(yè)管理活動(dòng)有關(guān)的從業(yè)人員的培訓(xùn);加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督，強(qiáng)化行業(yè)自律管理，不斷促進(jìn)行業(yè)協(xié)會(huì)的健康發(fā)展;依法查處物業(yè)管理中的違法行為;加快房地產(chǎn)行業(yè)信用體系的建設(shè)，為社會(huì)提供信息查詢(xún)和市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)。
(三)區(qū)建設(shè)局：負(fù)責(zé)在建物業(yè)施工過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)督和管理;依法受理房屋保修期內(nèi)由于工程質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的投訴;負(fù)責(zé)理順二次供水管理體制，逐步推進(jìn)二次供水設(shè)施改造，全面提高供水水質(zhì)。
(四)區(qū)規(guī)劃局：負(fù)責(zé)新建物業(yè)管理區(qū)域的統(tǒng)一規(guī)劃，按規(guī)定配置包括車(chē)庫(kù)(位)、物業(yè)服務(wù)用房等在內(nèi)的建筑物附屬設(shè)施;配合房產(chǎn)管理部門(mén)做好物業(yè)管理區(qū)域的劃分工作;協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)涉及規(guī)劃的歷史遺留問(wèn)題;查處擅自改變專(zhuān)有部分使用性質(zhì)的行為;對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)在公共綠化、道路等場(chǎng)地擅自搭建建(構(gòu))筑物的查處。
(五)區(qū)發(fā)改和經(jīng)信局：負(fù)責(zé)適時(shí)調(diào)整公布的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用政府指導(dǎo)價(jià);對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)中的各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對(duì)超標(biāo)準(zhǔn)和超范圍收費(fèi)進(jìn)行查處;受理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)投訴，協(xié)調(diào)解決因物業(yè)服務(wù)收費(fèi)引發(fā)的矛盾和糾紛。
(六)區(qū)工商分局：加強(qiáng)企業(yè)登記中對(duì)住所的審查，不得為將住宅擅自改變房屋使用性質(zhì)作為住所(經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所)的企業(yè)(個(gè)體工商戶(hù))辦理登記;經(jīng)規(guī)劃管理部門(mén)批準(zhǔn)同意改變房屋使用性質(zhì)的，工商行政管理部門(mén)在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)規(guī)劃管理部門(mén)的批準(zhǔn)文件;牽頭負(fù)責(zé)召集相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為的查處。
(七)區(qū)公安分局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，指導(dǎo)落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范設(shè)施建設(shè);消除物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安隱患，及時(shí)查處治安案件;加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)流動(dòng)人口和犬只的管理。
(八)區(qū)城管局：負(fù)責(zé)對(duì)破壞臨街房屋外貌的查處;對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的亂設(shè)攤點(diǎn)等行為進(jìn)行查處;對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督;加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)戶(hù)外廣告設(shè)置的監(jiān)督管理;對(duì)臨街安裝空調(diào)等的投訴和糾紛進(jìn)行調(diào)查處理。
(九)稅務(wù)部門(mén)：認(rèn)真落實(shí)國(guó)家統(tǒng)一出臺(tái)的稅收減免政策，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)健康發(fā)展。
(十)區(qū)民政局：指導(dǎo)街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府及居(村)民委員會(huì)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主大會(huì)的指導(dǎo)、監(jiān)督和日常管理。
(十一)消防部門(mén)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防水源、消防設(shè)施、消防通道等與消防安全相關(guān)工作的監(jiān)督管理。
(十二)區(qū)衛(wèi)生局：負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)二次供水的衛(wèi)生監(jiān)督管理。
(十三)區(qū)環(huán)保局：負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域及周邊的建設(shè)項(xiàng)目依法進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件審批和環(huán)境保護(hù)設(shè)施竣工驗(yàn)收;對(duì)物業(yè)管理區(qū)域及周邊的污染源依法實(shí)施監(jiān)督管理，對(duì)違反環(huán)保法律法規(guī)的行為依法進(jìn)行查處。
(十四)區(qū)質(zhì)監(jiān)分局：負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的電梯等特種設(shè)備進(jìn)行安全監(jiān)察，督促使用單位做好特種設(shè)備的注冊(cè)登記、定期檢驗(yàn)、維護(hù)保養(yǎng)、作業(yè)人員持證上崗等工作;查處安裝、改造、維修和使用中的違規(guī)行為;調(diào)查處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的特種設(shè)備事故。
(十五)區(qū)計(jì)生局：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人員的計(jì)劃生育管理工作。
(十六)區(qū)氣象局：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)防雷裝置以及氣象特種設(shè)備的定期檢測(cè)、安全監(jiān)察;查處安裝、改造、維修和使用中的違規(guī)行為;調(diào)查處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的防雷裝置以及氣象特種設(shè)備事故。
(十七)區(qū)信訪局：負(fù)責(zé)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的信訪管理協(xié)調(diào)工作。
(十八)區(qū)安監(jiān)局：負(fù)責(zé)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全生產(chǎn)的指導(dǎo)監(jiān)督工作。
(十九)區(qū)司法局：指導(dǎo)基層人民調(diào)解組織積極疏導(dǎo)、調(diào)解物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類(lèi)民間糾紛。
(二十)供水、供電、供氣、供熱、信息等專(zhuān)業(yè)單位：應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任;協(xié)助物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、街鎮(zhèn)鄉(xiāng)、社區(qū)檢查、處理相關(guān)管線和設(shè)施、設(shè)備跑、冒、滴、漏等情況。
(二十一)各部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理涉及本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的投訴事件。
五、保障措施
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立“成都市龍泉驛區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，統(tǒng)籌組織推進(jìn)全區(qū)物業(yè)管理工作。各成員單位要在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照任務(wù)分工，各司其職，相互配合，聯(lián)動(dòng)推進(jìn)。各街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作，區(qū)房管局負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)。
(二)加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。按照“分層管理、分級(jí)投入”原則，加強(qiáng)人力、物力、財(cái)力投入，確保有專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)、具體人員抓物業(yè)管理工作。區(qū)財(cái)政每年安排一定的專(zhuān)項(xiàng)資金，主要用于改善老舊小區(qū)(院落)的基礎(chǔ)設(shè)施和功能配套，補(bǔ)助低保家庭和困難家庭的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，補(bǔ)貼各街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府、社區(qū)居委會(huì)的日常工作經(jīng)費(fèi)。區(qū)級(jí)相關(guān)職能部門(mén)要根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，研究制定推進(jìn)全區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的就業(yè)、價(jià)格、稅收等具體政策和措施。
(三)加強(qiáng)目標(biāo)考核。將物業(yè)管理工作納入全區(qū)綜
合目標(biāo)管理體系，對(duì)各街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府進(jìn)行年度目標(biāo)考核。目標(biāo)督查部門(mén)要會(huì)同區(qū)房管局，加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)任務(wù)落實(shí)情況的督查、管理和考核。 本實(shí)施意見(jiàn)由區(qū)城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)解釋?zhuān)杂“l(fā)之日起30日后施行，有效期5年。