杭州市物業(yè)服務內(nèi)容與服務標準(服務合同)

　　事項/服務內(nèi)容與服務標準

　　(一)基本要求 1.企業(yè)具有相應的服務水平， (辦公機構(gòu)) ， (辦公設施) ，辦公場所較整潔有序。

　　2. 配備物業(yè)服務管理人員 名，其中項目主任1名、客服 人、保安 人、保潔 人、工程 人、綠化 人。

　　3.服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。

　　4.承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。

　　5.管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

　　6.有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

　　7.管理服務人員 、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。

　　8.設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修應在 小時內(nèi)委派人員到場維修，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

　　9.根據(jù)業(yè)主需求，提供服務合同之外的特約服務和代辦服務的，在明顯位置公示服務項目與收費標準。

　　10.按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務資金的收支情況或物業(yè)經(jīng)營性收支情況。

　　11.編制年度維修、養(yǎng)護計劃和年度物業(yè)維修資金使用方案報業(yè)主委員會，并按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用物業(yè)專項維修資金。

　　12.每年至少 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率 %以上。

　　13.建立投訴處理機制，設立投訴電話與投訴接待點，在 小時內(nèi)妥善處置業(yè)主或物業(yè)使用人的意見、建議并做好記錄。

　　(二)房屋管理 1.對房屋建筑結(jié)構(gòu)及其附屬設施負有安全使用、檢查維護、委托安全鑒定、治理安全隱患的義務，并保留相關(guān)資料。對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。但根據(jù)商品房買賣合同等約定，房屋共用部位(如露臺、公共綠地、公用設備層等)由相關(guān)業(yè)主獨占使用的，該共用部位的衛(wèi)生保潔、維修、養(yǎng)護等義務由獨占使用業(yè)主履行，并承擔相應的管理責任。

　　門窗：

　　樓內(nèi)墻面、頂面、地面：

　　樓道燈：

　　雨、污水管道：

　　道路、場地等：

　　2.根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位(含建筑幕墻)的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(金額在 元以內(nèi)，包括 元);屬于大、中修范圍的(金額超過 元)或者需要更新、改造的，及時編制維修計劃和物業(yè)專項維修資金使用計劃，保修期滿后向業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主委員會的決定，組織維修。

　　3.每 小時巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修養(yǎng)護。

　　4.按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和臨時管理規(guī)約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(物業(yè)使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。根據(jù)裝修進度情況每 天不少于 次巡查裝修施工現(xiàn)場(裝修期間至少 次巡查裝修施工現(xiàn)場)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻、制止并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

　　5.對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

　　6.小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟、單元(門)、戶有明顯標志。

　　(三)共用設施設備維修養(yǎng)護 1.對共用設施設備進行日常管理、檢修、維護和保養(yǎng)。但根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章及政府相關(guān)部門的規(guī)范性文件規(guī)定，應由專業(yè)單位管理、檢修、維護和保養(yǎng)的除外。(注：如電梯、消防設施、機械車位等，根據(jù)項目實際選擇)

　　供水系統(tǒng)：

　　排水系統(tǒng)：

　　升降系統(tǒng)：

　　弱電系統(tǒng)： 消防系統(tǒng)：

　　2.建立共用設施設備檔案(設備臺帳)，設施設備的運行、檢修、維護、保養(yǎng)等記錄齊全。

　　3.設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施設備運行正常。

　　4.對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(金額在 元以內(nèi)，包括 元);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的(金額超過 元)或者需要更新、改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，保修期滿后向業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主委員會的決定，組織維修或者更新改造。

　　5.載人電梯24小時正常運行。轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。

　　委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)服務企業(yè)應有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理。

　　電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員一小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)服務人員接到信息后須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場應急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。

　　6.消防設施設備完好，可隨時啟用;消防通道暢通;消防安全防范巡查頻次為每 次。

　　7.設備房保持整潔、 ， 和無鼠害現(xiàn)象。

　　8.小區(qū)道路 ，交通標志 。

　　9.路燈、樓道燈完好率不低于 %。

　　10.容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施，警示標志每 小時檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

　　(四)協(xié)助維護公共秩序 人員要求：專職人員，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓，配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械，能處理和應對物業(yè)內(nèi)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。

　　1.小區(qū)主出入口24小時值班看守，站崗執(zhí)勤時間： ，并有詳細的交接班記錄和外來車輛的登記記錄。

　　對 (時間段)有外來人員進入園區(qū)內(nèi)，必須由外來人員聯(lián)系業(yè)主，獲得業(yè)主同意后放行。

　　2.對重點區(qū)域、重點部位每 小時至少巡查 次，安全監(jiān)控設施正常運轉(zhuǎn)。

　　3.車輛(含自行車、電動車) ，對小區(qū)內(nèi)占道、占位停放機動車的行為進行提醒和勸阻。

　　地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。

　　有專職人員 小時巡視和協(xié)助停車事宜。

　　車輛停放有序，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。

　　4.對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理，大型物件搬出小區(qū)實行記錄。

　　5.協(xié)助有關(guān)行政主管部門做好房屋出租安全管理與流動人口居住登記、報告等相關(guān)工作。

　　6.提供車庫(位)租用情況等信息、施工中提供相關(guān)圖紙或指認電源位置及暗埋管理走向、配合現(xiàn)場勘察、施工，提供現(xiàn)場秩序維護等配合做好充電基礎設施建設。

　　7.對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，每年應組織不少于 次的應急預案演習。事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應措施。

　　接到火警、警情后 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，并報告業(yè)主委員會或相關(guān)單位，協(xié)助采取有關(guān)措施。

　　在遇到異常情況或住戶緊急求助時， 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應措施。

　　(五)保潔服務 1.小區(qū)內(nèi)按 設置垃圾桶，每天清運不少于 次，保持垃圾桶清潔、無異味，;已配置的公共區(qū)域果殼箱或垃圾桶，每天清運不少于 次，保持果殼箱或垃圾桶清潔、無異味;

　　收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味;垃圾房每天沖洗不少于 次;

　　監(jiān)督生活垃圾分類投放，對不符合分類投放要求的行為進行指導、勸告;將分類投放的生活垃圾分類運至指定集中收置點;將生活垃圾交由有相應資質(zhì)的單位收集、運輸;發(fā)現(xiàn)生活垃圾投放不符合分類要求的，應當要求投放人按要求進行分揀后再進行投放;投放人不按要求分揀的，應當拒絕其投放，并報告市容環(huán)衛(wèi)主管部門處理。

　　2.小區(qū)內(nèi)建筑裝修垃圾應集中堆放，并聯(lián)系有關(guān)部門及時清運。

　　3.小區(qū)公共場所每日清掃 次，并巡回保潔，做到無明顯暴露垃圾、無衛(wèi)生死角;高層電梯廳每天清掃 次，樓道 天清掃 次， ; ;共用部位玻璃每 清潔 次;路燈、樓道燈每 清潔 次。及時清除道路積水、積雪。

　　近戶門每 擦抹 次;天花板每 除塵 次;欄桿每 擦抹 次;天臺、屋頂每 清潔 次;地下車庫每 清掃 次;

　　4.共用雨、污水管道每年疏通 次;雨、污水井每 檢查 次，并視檢查情況及時清掏;化糞池每 檢查 次，每 清掏 次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

　　5.二次供水水箱按規(guī)定清洗， ，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

　　6.根據(jù)當?shù)貙嶋H情況進行消毒和滅蟲除害。每 (時段)對 消毒 次，每年滅蟲 次。

　　(六)綠化養(yǎng)護管理 1.公共區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護。但業(yè)主單獨所有或獨占使用部位的綠化養(yǎng)護由相關(guān)業(yè)主自行承擔。

　　2.草坪：

　　修剪：

　　清雜草：

　　灌溉水：

　　施肥：

　　病蟲害防治：

　　其它

　　3.樹木：

　　修剪：

　　清雜草：

　　灌溉水：

　　施肥：

　　病蟲害防治：

　　其它

　　4.花壇花境：

　　修剪：

　　清雜草：

　　灌溉水：

　　施肥：

　　病蟲害防治：

　　其它

　　說明 關(guān)于房屋安全、房屋出租、流動人員管理、充電基礎設施建設和垃圾處理等所產(chǎn)生的管理服務費用，可以按照物價部門的相關(guān)規(guī)定，由甲乙雙方協(xié)商確定。

篇2：住宅小區(qū)物業(yè)服務內(nèi)容標準質(zhì)量保證措施

　　住宅小區(qū)物業(yè)服務內(nèi)容、標準及質(zhì)量保證措施

　　為將zz小區(qū)建設成為具有標志性的超一流的文明住宅小區(qū)，物業(yè)公司將依照《全國優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)》標準實施物業(yè)管理。具體服務承諾及質(zhì)量保證措施如下：

　　一、基本服務：

　　1、簽訂物業(yè)服務合同，明確權(quán)利義務關(guān)系；

　　2、承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設施認真檢查，做到驗收手續(xù)齊全；

　　3、管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗；

　　4、建立完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理，財務管理，檔案管理等制度；

　　5、管理服務人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動熱情；

　　6、建立客戶服務中心，公示24小時服務電話。急修1小時內(nèi)，其他報修按照約定時間到達現(xiàn)場；

　　7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務，公示服務項目和收費價目；

　　8、公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況；

　　9、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率75％以上。

　　二、公共服務

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　　10、小區(qū)主入口24小時執(zhí)勤；

　　11、監(jiān)控室實行24小時監(jiān)控；

　　12、別墅區(qū)設立專職保安員；

　　13、小區(qū)內(nèi)每小時保安巡查一次；

　　14、對小區(qū)內(nèi)的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放；

　　15、對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理；

　　16、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應措施。

　　（二）環(huán)境管理

　　17、按幢設置垃圾桶，生活拉圾每天清運一次；

　　18、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次；電梯廳、樓道每日清掃一次；樓梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清潔一次；路燈、樓道燈每半年清洗1次；

　　19、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視情況及時清掏；

　　20、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；

　　21、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護；

　　22、定期清除綠地雜草、雜物；

　　23、定期預防花草、樹木病蟲害

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　　24、每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等，定期維護養(yǎng)護；

　　25、按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時勸阻，并通知有關(guān)部門；

　　26各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。

　　27、小區(qū)道路平整，主要通道及停車場交通標志齊全規(guī)范；

　　28、對共用設施設備進行日常管理和維護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）；

　?。ㄋ模┰O施、設備管理

　　29、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全；

　　30、操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施運行正常；

　　31、對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時組織修復；

　　32、載人電梯早6點至晚上12點正常運行；

　　33、消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通；

　　34、路燈、樓道燈完好率不低于80％

　　35、容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案；

　　三、便民服務

　　物業(yè)公司提供的無償服務（共計24項）（略）

篇3：高校校園環(huán)境物業(yè)服務內(nèi)容技術(shù)標準:綠化養(yǎng)護

　　高校校園環(huán)境物業(yè)服務內(nèi)容及技術(shù)標準：綠化養(yǎng)護

　　二、綠化養(yǎng)護：

　?。ㄒ唬┕芾韮?nèi)容：

　　1、做好綠化日常養(yǎng)護工作（修剪、松土、施肥、澆水、打藥、除雜草、割草、刷白水等工作）。

　　2、做好樹木枯枝修剪，樹木傾斜扶正支撐工作。

　　3、做好影響交通視線、行人走路、路燈照明、架空電線、房屋墻面屋面等樹枝修剪工作。

　　4、做好校園花壇花卉更換、養(yǎng)護工作。

　　5、做好名木古樹養(yǎng)護管理工作（修剪枯枝、補樹洞、松土、施肥等）。

　　6、做好學校重大活動相關(guān)保障工作。

　　7、做好災害氣候應急搶險工作（臺風、暴雨、大雪、干旱等）。

　　8、配合校綠委會做好相關(guān)工作。

　　9、做好校方交給其他工作。

　　（二）技術(shù)標準：

　　技術(shù)標準按A、B、C三類實施不同的技術(shù)標準

　　A、核心區(qū)域：

　　1、草坪修剪每月3次，草坪高度不得超過10cm；其它草地每月2次，草坪上無雜草；花木及草坪施肥每年4次，每萬平方米平均每次用肥量500kg，需由校方驗證；防病治蟲每年5次，不允許出現(xiàn)嚴重病蟲災害情況。

　　2、每周巡查一次樹木枯枝、枯樹及時修剪清理；樹木傾斜倒伏半天內(nèi)解決并及時清理廢舊支撐；綠化養(yǎng)護作業(yè)時安全文明施工并做到工完場清。

　　3、馬路邊影響行人的樹枝以及影響車輛交通的樹枝必須及時修剪，發(fā)現(xiàn)后在半天內(nèi)解決。

　　4、校園花壇花卉更換、養(yǎng)護工作，每年更換3次，必須保證"五一"節(jié)、"十一"節(jié)有花。

　　5、名木古樹養(yǎng)護管理工作（修剪枯枝、補樹洞、松土、澆水、施肥、打藥、刷白水等），并做好日常臺賬記錄工作，每周巡查一次，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報。

　　6、必須做好學校重大活動相關(guān)保障工作。

　　7、積極做好災害氣候綠化應急搶險工作（干旱、臺風、暴雨、大雪等）。

　　8、配合校綠委會做好相關(guān)工作。

　　9、做好校方交給其他工作。

　　B、重點區(qū)域：

　　1、草坪修剪每月2次，其它草地每月1次；花木及草坪施肥每年3次，每萬平方米平均每次用肥量500kg，需由校方驗證；防病治蟲每年4次，不允許出現(xiàn)嚴重病蟲災害情況。

　　2、每半月巡查一次樹木枯枝、枯樹及時修剪清理；樹木傾斜倒伏3天內(nèi)解決并及時清理廢舊支撐；綠化養(yǎng)護時做到安全文明施工并做到工完場清。

　　3、馬路邊影響行人的樹枝以及影響車輛交通的樹枝必須及時修剪，發(fā)現(xiàn)后在一天內(nèi)解決。

　　4、校園花壇花卉更換養(yǎng)護工作，每年更換2次，必須保證"五一"節(jié)、"十一"節(jié)有花。

　　5、名木古樹養(yǎng)護管理工作（修剪枯枝、補樹洞、松土、澆水、施肥、打藥、刷白水等），并做好日常臺賬記錄工作，每半月巡查一次，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報。

　　6、必須做好學校重大活動相關(guān)保障工作。

　　7、積極做好災害氣候綠化應急搶險工作（干旱、臺風、暴雨、大雪等）。

　　8、配合校綠委會做好相關(guān)工作。

　　9、做好校方交給其他工作。

　　C、一般區(qū)域：

　　1、草坪修剪每月1次，其它草地每月1次；花木及草坪施肥每年2次，每萬平方米平均每次用肥量500kg，需由校方驗證；防病治蟲每年3次，不允許出現(xiàn)嚴重病蟲災害情況。

　　2、每月巡查一次樹木枯枝、枯樹及時修剪清理；樹木傾斜倒伏1周內(nèi)解決并及時清理廢舊支撐；綠化養(yǎng)護作業(yè)時做到文明安全施工并做到工完場清。

　　3、馬路邊影響行人的樹枝以及影響車輛交通的樹枝必須及時修剪，發(fā)現(xiàn)情況后在兩天內(nèi)解決。

　　4、校園花壇花卉更換養(yǎng)護工作，每年更換1次，必須保證"五一"節(jié)、"十一"節(jié)有花。

　　5、名木古樹養(yǎng)護管理工作（修剪枯枝、補樹洞、松土、澆水、施肥、打藥、刷白水等），并做好日常臺賬記錄工作，每半月巡查一次，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報。

　　6、必須做好學校重大活動相關(guān)保障工作。

　　7、積極做好災害氣候綠化應急搶險工作（干旱、臺風、暴雨、大雪等）。

　　8、配合校綠委會做好相關(guān)工作。

　　9、做好校方交給其他工作。

文章來自www.FDCEW.com