文化生態(tài)園一期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

　　具體如下：

　　1.綜合管理 南山水岸延伸段(梅溪村社)，包含彩虹橋至水仙花大橋段等做好日常工作記錄;現(xiàn)場(chǎng)管理人員每日按要求上傳工作內(nèi)容圖片至微信工作群;一年365天實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化全日制全方位物業(yè)管理服務(wù)。每日按要求上傳工作內(nèi)容圖片至微信工作群;一年365天實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化全日制全方位物業(yè)管理服務(wù)。遇有節(jié)假日或重大活動(dòng)、檢查、考評(píng)等按乙方要求延長(zhǎng)時(shí)間，實(shí)行24小時(shí)不間斷安全秩序維護(hù)。

　　2.綠地養(yǎng)護(hù) 范圍內(nèi)的草坪、地被植物、花卉、灌木、喬木、攀援植物、水生植物的養(yǎng)護(hù)管理、綠地維護(hù)、綠地切溝界邊、垃圾清理、澆灌系統(tǒng)維護(hù)等。上午6：30-11：30(夏季：6：00-11:00);下午14：30-17：30(夏季：15：00-18：00)，其余時(shí)間根據(jù)實(shí)際安排人員承擔(dān)綠地維護(hù)等工作。

　　3.衛(wèi)生保潔及服務(wù) 硬質(zhì)地面清掃工作夏季7:30、冬季8:00前完成，綠地清掃工作9:00前完成，公廁衛(wèi)生保潔夏季7:00至22:00，冬季7:30至21:00。夏季7:00、冬季7:30前完成第一遍全面清洗工作，不間斷巡掃保潔至夏季20:00、冬季19:00。水域保潔每日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保潔巡查。管理用房及接待室等公共區(qū)域衛(wèi)生保潔8：00前完成。接待室每天不得少于2次清洗，動(dòng)態(tài)巡查。應(yīng)結(jié)合人流時(shí)間，錯(cuò)峰作業(yè)，盡量避免清掃垃圾對(duì)游客產(chǎn)生影響。公廁須配備專人每天動(dòng)態(tài)巡查。

　　4.環(huán)境消殺及消滅“四害” 范圍內(nèi)的消殺及消滅“四害”工作。木屋周邊、水溝、涵洞、雨水井、配變房及辦公場(chǎng)所和公廁、等綠地邊角外環(huán)境和室內(nèi)消毒和四“害''毒殺。集中消殺為鼠害夏季為兩個(gè)月、冬季為一個(gè)季度。蚊蠅、蟑螂夏季每月一次，冬季每二月一次。且根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況需要，須無(wú)條件配合甲方消殺及“四害”工作。

　　5.安全秩序維護(hù) 范圍內(nèi)的門崗值班和南湖公園24小時(shí)的巡邏保衛(wèi);公園及南山水岸管理用房的值班。 南湖公園(含南山寺廣場(chǎng)、三館門崗、車輛入門崗)(24:00小時(shí))、南湖公園和南山水岸的巡邏工作(24小時(shí))以及南湖公園、南山水岸管理用房(包含辦公區(qū)域)的值班(值班時(shí)間為24小時(shí))。夏季18:30-22:30、冬季18:00-22:00期間每一小時(shí)巡邏一次，每次巡邏時(shí)間不得低于半小時(shí)。

　　6.所有公共區(qū)域的水電、衛(wèi)生設(shè)備等日常運(yùn)營(yíng)和維修養(yǎng)護(hù) 24小時(shí)各種水、電、設(shè)施設(shè)備等的維修。單項(xiàng)零星維修物料費(fèi)100元以內(nèi)(含100元)由乙方自行更換維修，單項(xiàng)零星維修物材料100元以上應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

　　7.公園文化建設(shè) 配合協(xié)助精神文明創(chuàng)建(含志愿者服務(wù)站)與文化提升、儀表儀態(tài)、檔案建立與管理。根據(jù)甲方要求的具體時(shí)間維護(hù)補(bǔ)充合同期間園區(qū)公共標(biāo)識(shí)牌。

　　8.抗旱、抗臺(tái)、抗?jié)?、抗?當(dāng)災(zāi)害來(lái)臨前或?yàn)?zāi)害發(fā)生時(shí)，按照甲方的要求隨時(shí)開展工作。

篇2：物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)定

　　物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)定

　　服務(wù)內(nèi)容設(shè)定一：日常管理工作

　　物業(yè)管理公司應(yīng)遵循以下原則，制定明確的管理程序及高效操作程序文件，嚴(yán)格執(zhí)行。

　　(l)遵循國(guó)家及地方政府的有關(guān)法規(guī)；

　　(2)執(zhí)行有關(guān)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定；

　　(3)遵循有關(guān)物業(yè)管理的總則；

　　(4)維護(hù)客戶及管理單位的正當(dāng)權(quán)益；

　　(5)建立系統(tǒng)全面的物業(yè)管理社會(huì)化體系；

　　(6)健全具有可操作性的程序文件；

　　(7)確立工作過(guò)程中的明確標(biāo)識(shí)并具有可追溯性。

　　1、物業(yè)管理的日常工作主要包括以下內(nèi)容：

　　(1)物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防；

　　(2)房屋及建筑的公共部分、機(jī)電設(shè)備、公共配套設(shè)施的維護(hù)、管理；

　　(3)住戶裝修管理；

　　(4)車輛管理；

　　(5)客戶檔案管理；

　　2、安全保衛(wèi)

　　(1)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問(wèn)題，制定治安案件發(fā)生率控制標(biāo)準(zhǔn)；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)治安管理?xiàng)l例，保安員崗位職責(zé)及保安工作作業(yè)指導(dǎo)書；3、清潔

　　(1)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場(chǎng)所及配套設(shè)備的特點(diǎn)、制定清潔保潔率標(biāo)準(zhǔn)；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)生管理?xiàng)l例、保潔員崗位職責(zé)及保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書。

　　4、綠化

　　(1)根據(jù)發(fā)展商的要求參與制定綠化方案或承擔(dān)綠化方案的實(shí)施；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標(biāo)準(zhǔn)及綠化管理規(guī)定；

　　(3)明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責(zé)及作業(yè)指導(dǎo)書。

　　1)物業(yè)管理的日常工作主要包括以下內(nèi)容：

　　(1)物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防；

　　(2)房屋及建筑的公共部分、機(jī)電設(shè)備、公共配套設(shè)施的維護(hù)、管理；

　　(3)住戶裝修管理；

　　(4)車輛管理；

　　(5)客戶檔案管理；

　　2、安全保衛(wèi)

　　(1)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問(wèn)題，制定治安案件發(fā)生率控制標(biāo)準(zhǔn)；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)治安管理?xiàng)l例，保安員崗位職責(zé)及保安工作作業(yè)指導(dǎo)書；

　　3、清潔

　　(1)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場(chǎng)所及配套設(shè)備的特點(diǎn)、制定清潔保潔率標(biāo)準(zhǔn)；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)生管理?xiàng)l例、保潔員崗位職責(zé)及保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書。

　　4、綠化

　　(1)根據(jù)發(fā)展商的要求參與制定綠化方案或承擔(dān)綠化方案的實(shí)施；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標(biāo)準(zhǔn)及綠化管理規(guī)定；

　　(3)明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責(zé)及作業(yè)指導(dǎo)書。

　　5、住戶裝修管理

　　(1)制定住戶裝修管理規(guī)定，明確裝修范圍、肘間、垃圾的處理及裝修人員的管理，完善裝修申報(bào)手續(xù)；

　　(2)建立裝修檢查監(jiān)督制度，明確責(zé)任人，以確保房屋結(jié)構(gòu)、小區(qū)消防、防盜安全及環(huán)境衛(wèi)生不受影響。

　　6、車輛管理

　　(1)車輛管理包括機(jī)動(dòng)車及非機(jī)動(dòng)車的管理；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)內(nèi)車輛的進(jìn)出、停放和行駛的管理規(guī)定，明確責(zé)任人的崗位職責(zé)及作業(yè)程序；

　　(3)制定停車場(chǎng)、自行車棚的完好率、維修及時(shí)率和合格率標(biāo)準(zhǔn)。

　　10、客戶檔案管理

　　(1)客戶檔案包括與客戶有關(guān)的各類人住資料、申請(qǐng)表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費(fèi)記錄等；

　　(2)建立客戶檔案的管理規(guī)定，明確責(zé)任人的崗位職責(zé)及作業(yè)程序。

　　服務(wù)內(nèi)容設(shè)定二：階段性工作要點(diǎn)

　　1、物業(yè)管理工作一般可劃分以下三個(gè)階段：

　　階段一：前期介入至人住前

　　階段二：人住至業(yè)主委員會(huì)成立

　　階段三：業(yè)主委員會(huì)成立后至全面入住

　　2、前期介入階段物業(yè)管理公司作為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的法人企業(yè)，與發(fā)展商簽訂對(duì)物業(yè)管理區(qū)的委托管理合同，明確責(zé)、權(quán)、利，并開展以下工作：

　　(1)組建管理機(jī)構(gòu)；

　　(2)如發(fā)展商有要求，可作為物業(yè)管理顧問(wèn)參與規(guī)劃設(shè)計(jì)；

　　(3)按照國(guó)家規(guī)范，代表業(yè)主對(duì)物業(yè)管理區(qū)實(shí)施全面驗(yàn)收；

　　(4)確定管理范圍及內(nèi)容，制定管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

　　(5)準(zhǔn)備入住。

　　3、入住期間，物業(yè)管理公司應(yīng)做到：

　　(1)對(duì)物業(yè)管理區(qū)實(shí)施正常的管理服務(wù)；

　　(2)在保修期內(nèi)還肩負(fù)著解決職責(zé)范圍內(nèi)業(yè)主提出的房屋及公共配套設(shè)施的返修；

　　(3)協(xié)調(diào)業(yè)主與發(fā)展商和建設(shè)單位的關(guān)系，督促或協(xié)助發(fā)展商和建設(shè)單位解決業(yè)生提出的有關(guān)房屋及公共配套設(shè)施方面的問(wèn)題；

　　(4)建議在保修期期滿時(shí)，代表業(yè)生對(duì)其產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行一次全面的檢查。

　　4、八住平達(dá)到50%并有過(guò)半數(shù)業(yè)主同意，物業(yè)管理公司應(yīng)做到：

　　(1)會(huì)同發(fā)展商和政府主管部門組織召開業(yè)主大會(huì)，選舉并產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，制定章程，明確權(quán)利和義務(wù)；

　　(2)終止與發(fā)展商的合同，修改與業(yè)主委員會(huì)簽訂委托管理合同，明確責(zé)、權(quán)、利。

　　內(nèi)容設(shè)定C：便民服務(wù)

　　1、物業(yè)管理公司應(yīng)在管理區(qū)內(nèi)設(shè)立使民服務(wù)，具體項(xiàng)目可根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的特點(diǎn)及自身的實(shí)際情況確定。

　　2、便民服務(wù)

　　(1)可分為無(wú)償服務(wù)和有償服務(wù)兩類，內(nèi)容及價(jià)格應(yīng)透明化；

　　(2)無(wú)償服務(wù)的成本費(fèi)用從管理服務(wù)費(fèi)中支出；有償服務(wù)的價(jià)格應(yīng)按政府有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。

　　3、建立使民服務(wù)的管理程序及作業(yè)指導(dǎo)書，明確責(zé)任，規(guī)范服務(wù)人員的用語(yǔ)及行為。

　　服務(wù)內(nèi)容設(shè)定三：與業(yè)主日常溝通

　　1、與業(yè)主的日常溝通包括以下形式和內(nèi)容：

　　(1)通過(guò)電話、信函、張貼公布及面對(duì)面等形式處理各項(xiàng)與客戶有關(guān)的事務(wù)；

　　(2)通過(guò)登門或約見的形式，定期或不定期拜訪客戶；

　　(3)通過(guò)組織專題或系列活動(dòng)，開展社區(qū)文化活動(dòng)；

　　(4)應(yīng)邀參加或列席業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

　　2、物業(yè)管理公司的高層管理人員應(yīng)高度重視與業(yè)主的日常溝通，保持與每一業(yè)主的良好關(guān)系。

　　3、如通業(yè)主發(fā)生違背管理規(guī)定或發(fā)生其他不愉快事件時(shí)，物業(yè)管理公司。必須堅(jiān)持不采取任何制裁性的措施，而應(yīng)通過(guò)正面協(xié)調(diào)直至尋求法律援助。

　　服務(wù)內(nèi)容設(shè)定四：處理客戶投訴

　　1、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則，規(guī)范客戶投訴的處理程序：

　　(1)接到投訴時(shí)，首先要假定我們的工作存在問(wèn)題：

　　(2)出現(xiàn)投訴，一定要及時(shí)向上反映信息；

　　(3)面對(duì)重大的投訴問(wèn)題，第一負(fù)責(zé)人要親自處理；

　　(4)在處理投訴的過(guò)程中，應(yīng)正確把握好與新聞媒體的關(guān)系；

　　(5)在滿足客戶的要求時(shí)，應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則辦事，若客戶的要求違背公司的經(jīng)營(yíng)原則，則應(yīng)尋求法律援助。

　　2、物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)分析、總結(jié)客戶投訴的案例，并列入崗位培訓(xùn)的教材中。

　　服務(wù)內(nèi)容設(shè)定五：處理客戶投訴

　　1、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則，規(guī)范客戶投訴的處理程序：

　　(1)接到投訴時(shí)，首先要假定我們的工作存在問(wèn)題：

　　(2)出現(xiàn)投訴，一定要及時(shí)向上反映信息；

　　(3)面對(duì)重大的投訴問(wèn)題，第一負(fù)責(zé)人要親自處理；

　　(4)在處理投訴的過(guò)程中，應(yīng)正確把握好與新聞媒體的關(guān)系；

　　(5)在滿足客戶的要求時(shí)，應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則辦事，若客戶的要求違背公司的經(jīng)營(yíng)原則，則應(yīng)尋求法律援助。

　　2、物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)分析、總結(jié)客戶投訴的案例，并列入崗位培訓(xùn)的教材中。

篇3：**花園物業(yè)服務(wù)早期介入工作內(nèi)容

　　**花園物業(yè)服務(wù)早期介入工作內(nèi)容

　　根據(jù)**花園的開發(fā)情況，我們擬定了**花園物業(yè)服務(wù)前期介入的工作內(nèi)容如下：

　　一、向建設(shè)單位提出物業(yè)服務(wù)建議。從物業(yè)服務(wù)的實(shí)際需求出發(fā)，結(jié)合小區(qū)的客戶群定位，向建設(shè)單位提出完善小區(qū)智能化設(shè)施配套和其他有利于后期管理的具體建議。包括小區(qū)物業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、家庭智能化系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、專項(xiàng)服務(wù)系統(tǒng)等。進(jìn)一步提高小區(qū)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)綜合排布的合理性和科學(xué)性。

　　二、對(duì)工程的綜合布線、智能化設(shè)施、各類管網(wǎng)的綜合配套進(jìn)行跟蹤，從而熟悉工程的各個(gè)環(huán)節(jié)，為開發(fā)商提供合理建議，減少各種隱患，為日后的物業(yè)服務(wù)鋪平道路。

　　三、確定物業(yè)服務(wù)框架，測(cè)算前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，明確物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，制定《臨時(shí)管理規(guī)約》、《業(yè)主手冊(cè)》等。讓購(gòu)房者明白物業(yè)服務(wù)費(fèi)所包含的內(nèi)容，配合前期的銷售。同時(shí)亦將制定日后小區(qū)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定。

　　四、讓購(gòu)房者一跨進(jìn)小區(qū)大門就感受到物業(yè)服務(wù)服務(wù)氛圍。通過(guò)禮賓員的形象、保潔的清新、景觀綠化的新穎以及物業(yè)服務(wù)人員的言談舉止等，充分體現(xiàn)出物業(yè)服務(wù)的完善、優(yōu)質(zhì)和無(wú)所不在，從而為小區(qū)的銷售創(chuàng)造良好的氛圍。