速達(dá)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

　　（一）物業(yè)服務(wù)機構(gòu)

　　1、業(yè)主委員會

　　在業(yè)主入伙待條件成熟后依法成立。業(yè)主委員會委員由業(yè)主大會在業(yè)主代表中民主選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會是小區(qū)業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，具體執(zhí)行業(yè)主大會決定的事項，并就物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的一般性日常事務(wù)做出決定。

　　2、物業(yè)服務(wù)中心

　　物業(yè)服務(wù)中心設(shè)在各小區(qū)。

　　物業(yè)服務(wù)中心電話：待定。

　　公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話：****

　　**集團物業(yè)服務(wù)中心作為本項目物業(yè)服務(wù)機構(gòu)，隸屬于**速達(dá)物業(yè)管理有限公司，享有并承擔(dān)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》規(guī)定的物業(yè)服務(wù)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，實行獨立財務(wù)核算。物業(yè)服務(wù)中心人員主要包括服務(wù)中心經(jīng)理、水電維修工、綠化養(yǎng)護工、公共秩序維護員、保潔工等崗位，各司其職，負(fù)責(zé)小區(qū)日常管理和服務(wù)。

　　（二）物業(yè)服務(wù)中心工作時間

　　物業(yè)服務(wù)中心正常工作時間為：每周一至周日上午 8:00～12:00；下午13:30～17:30，季節(jié)變化時工作時間將作相應(yīng)調(diào)整，敬請關(guān)注物業(yè)服務(wù)中心工作時間的調(diào)整通告。雙休日及法定節(jié)假日均有維修管理人員值班，同時，值勤、機電人員為24 小時小區(qū)值班，熱情接待業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴、求助、報修、報警等。

　　（三）物業(yè)管理服務(wù)項目

　　1、物業(yè)公用部位的維修、養(yǎng)護和管理；

　　2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、監(jiān)控和日常維修管理；

　　3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨污水管的疏通；

　　4、公共綠化的養(yǎng)護和管理；

　　5、停車場與交通秩序的管理；

　　6、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理；

　　7、裝修裝飾的管理；

　　8、物業(yè)服務(wù)檔案資料的管理；

　　9、為業(yè)主提供力所能及的特約有償服務(wù)；

　　10、積極開展社區(qū)文化活動；

　　（四）物業(yè)管理服務(wù)

　　1、物業(yè)服務(wù)費繳交

　　買車要養(yǎng)車，買房要養(yǎng)房。為保障各位業(yè)主和物業(yè)使用人的長遠(yuǎn)利益，以達(dá)到物業(yè)投資保值和增值的效果，業(yè)主和物業(yè)使用人需承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支，按時繳納物業(yè)服務(wù)費等相關(guān)費用。

　　物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整：按社會經(jīng)濟發(fā)展水平和小區(qū)物業(yè)服務(wù)收支綜合平衡情況，并依據(jù)重慶市行業(yè)主管部門確定的物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)價，由物業(yè)服務(wù)中心提出方案并征求業(yè)主意見后作出相應(yīng)的調(diào)整。

　　2、物業(yè)服務(wù)費的繳交時間

　　物業(yè)服務(wù)費按月/季度繳交，繳費時間為每個季度的第一個月起至第二個月的中旬止。為了保證物業(yè)服務(wù)工作的正常開展，也為了各位業(yè)主和物業(yè)使用人的良好信用記錄，敬請各位業(yè)主或物業(yè)使用人按時到物業(yè)服務(wù)中心繳交。逾期（越季）不交的，按逾期每日3‰加收違約金。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。物業(yè)產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金，并將產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移情況及時告知物業(yè)服務(wù)中心，以免產(chǎn)生后續(xù)問題給您帶來不必要的麻煩。

　　3、物業(yè)服務(wù)的起算時間

　　物業(yè)服務(wù)按開發(fā)商通知入伙起始時間的當(dāng)月開始計收，新樓盤預(yù)收物業(yè)費一年，敬請各位業(yè)主和物業(yè)使用人予以理解和支持，以保證本小區(qū)各項物業(yè)服務(wù)工作的正常開展。

　　4、物業(yè)服務(wù)費用的用途

　　本物業(yè)服務(wù)收費實行包干制。物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合理利潤。不包括房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費用、不包括公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的運行費用。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成包括以下部分：

　　（１）服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

　　（２）公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護費用

　　（３）物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

　　（４）物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

　　（５）物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護費用；

　　（６）辦公費用；

　　（７）物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費用；

　　（8）經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

　　上述各項費用支出將定期向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布。按照國家《物業(yè)管理條例》的規(guī)定：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新改造費用、以及電梯的年度專業(yè)委外維保費用應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不計入物業(yè)服務(wù)支出或物業(yè)服務(wù)成本。

　　（五）房屋專項維修資金

　　住宅和商場均按重慶市相關(guān)

行政單位規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)繳交房屋公共維修資金，在購房時繳交。房屋公共維修資金存入專用帳戶，定期向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布,接受全體業(yè)主或業(yè)委會監(jiān)管。

　　專項維修資金主要用于房屋公用設(shè)備、設(shè)施的維修，專款專用，嚴(yán)禁挪作他用。動用專項維修資金時，由物業(yè)服務(wù)中心提出申請或應(yīng)業(yè)主的要求，由業(yè)主委員會批準(zhǔn)使用。批準(zhǔn)權(quán)限與程序由《業(yè)主委員會章程》和《業(yè)主委員會議事規(guī)則》規(guī)定。業(yè)主委員會成立之前，由開發(fā)建設(shè)單位代行業(yè)主委員會職權(quán)。專項維修資金不夠支出時，經(jīng)業(yè)主大會決定，由業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂?但因業(yè)主和物業(yè)使用人違反使用管理規(guī)定而造成房屋損壞，其維修費用由業(yè)主和物業(yè)使用人個人承擔(dān)。

　　繳交專項維修資金是每位業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)盡的義務(wù)，也是全體業(yè)主和物業(yè)使用人共同的利益，敬請各位業(yè)主和物業(yè)使用人按時足額繳交。物業(yè)產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更的，原業(yè)主所交的房屋專項維修金將不予退還，提請業(yè)主予以關(guān)注。

　　（六）其他繳費

　　1、為加強二次裝修管理，規(guī)范小區(qū)秩序，避免造成環(huán)境污染，防止因違規(guī)傾倒裝修垃圾而受政府處罰。裝修垃圾由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一清運。費用標(biāo)準(zhǔn)以物價局審批標(biāo)準(zhǔn)收取；

　　2、為保證本物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)和設(shè)施設(shè)備的安全，增強各業(yè)主和物業(yè)使用人的遵規(guī)意識和安全責(zé)任感，本物業(yè)將按每戶1000元的標(biāo)準(zhǔn)收取裝修履約金。業(yè)主和物業(yè)使用人裝修完畢經(jīng)驗收未發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，此項費用退還。

　　3、按國家《物業(yè)管理條例》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。在本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)實施時，此類費用就不再由物業(yè)服務(wù)中心收取。但與上述有關(guān)職能部門約定其全部或部分由物業(yè)服務(wù)中心代收的，則從其約定。

　　4、依據(jù)重慶市人民政府規(guī)定，由物業(yè)服務(wù)中心代收代繳，收費時間按季度與物業(yè)服務(wù)費一并收取。

　　5、有償服務(wù)項目物價部門有明確規(guī)定的，按規(guī)定收取；無明確規(guī)定的按雙方約定收取。

篇2：物業(yè)知識培訓(xùn)：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)定

　　物業(yè)知識培訓(xùn)：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)定

　　服務(wù)內(nèi)容設(shè)定一：日常管理工作

　　物業(yè)管理公司應(yīng)遵循以下原則，制定明確的管理程序及高效操作程序文件，嚴(yán)格執(zhí)行。

　　(l)遵循國家及地方政府的有關(guān)法規(guī)；

　　(2)執(zhí)行有關(guān)物業(yè)經(jīng)營管理規(guī)定；

　　(3)遵循有關(guān)物業(yè)管理的總則；

　　(4)維護客戶及管理單位的正當(dāng)權(quán)益；

　　(5)建立系統(tǒng)全面的物業(yè)管理社會化體系；

　　(6)健全具有可操作性的程序文件；

　　(7)確立工作過程中的明確標(biāo)識并具有可追溯性。

　　1、物業(yè)管理的日常工作主要包括以下內(nèi)容：

　　(1)物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防；

　　(2)房屋及建筑的公共部分、機電設(shè)備、公共配套設(shè)施的維護、管理；

　　(3)住戶裝修管理；

　　(4)車輛管理；

　　(5)客戶檔案管理；

　　2、安全保衛(wèi)

　　(1)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問題，制定治安案件發(fā)生率控制標(biāo)準(zhǔn)；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)治安管理條例，保安員崗位職責(zé)及保安工作作業(yè)指導(dǎo)書；3、清潔

　　(1)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場所及配套設(shè)備的特點、制定清潔保潔率標(biāo)準(zhǔn)；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)生管理條例、保潔員崗位職責(zé)及保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書。

　　4、綠化

　　(1)根據(jù)發(fā)展商的要求參與制定綠化方案或承擔(dān)綠化方案的實施；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標(biāo)準(zhǔn)及綠化管理規(guī)定；

　　(3)明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責(zé)及作業(yè)指導(dǎo)書。

　　1)物業(yè)管理的日常工作主要包括以下內(nèi)容：

　　(1)物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防；

　　(2)房屋及建筑的公共部分、機電設(shè)備、公共配套設(shè)施的維護、管理；

　　(3)住戶裝修管理；

　　(4)車輛管理；

　　(5)客戶檔案管理；

　　2、安全保衛(wèi)

　　(1)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問題，制定治安案件發(fā)生率控制標(biāo)準(zhǔn)；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)治安管理條例，保安員崗位職責(zé)及保安工作作業(yè)指導(dǎo)書；

　　3、清潔

　　(1)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場所及配套設(shè)備的特點、制定清潔保潔率標(biāo)準(zhǔn)；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)生管理條例、保潔員崗位職責(zé)及保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書。

　　4、綠化

　　(1)根據(jù)發(fā)展商的要求參與制定綠化方案或承擔(dān)綠化方案的實施；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標(biāo)準(zhǔn)及綠化管理規(guī)定；

　　(3)明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責(zé)及作業(yè)指導(dǎo)書。

　　5、住戶裝修管理

　　(1)制定住戶裝修管理規(guī)定，明確裝修范圍、肘間、垃圾的處理及裝修人員的管理，完善裝修申報手續(xù)；

　　(2)建立裝修檢查監(jiān)督制度，明確責(zé)任人，以確保房屋結(jié)構(gòu)、小區(qū)消防、防盜安全及環(huán)境衛(wèi)生不受影響。

　　6、車輛管理

　　(1)車輛管理包括機動車及非機動車的管理；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)內(nèi)車輛的進出、停放和行駛的管理規(guī)定，明確責(zé)任人的崗位職責(zé)及作業(yè)程序；

　　(3)制定停車場、自行車棚的完好率、維修及時率和合格率標(biāo)準(zhǔn)。

　　10、客戶檔案管理

　　(1)客戶檔案包括與客戶有關(guān)的各類人住資料、申請表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費記錄等；

　　(2)建立客戶檔案的管理規(guī)定，明確責(zé)任人的崗位職責(zé)及作業(yè)程序。

　　服務(wù)內(nèi)容設(shè)定二：階段性工作要點

　　1、物業(yè)管理工作一般可劃分以下三個階段：

　　階段一：前期介入至人住前

　　階段二：人住至業(yè)主委員會成立

　　階段三：業(yè)主委員會成立后至全面入住

　　2、前期介入階段物業(yè)管理公司作為獨立經(jīng)營的法人企業(yè)，與發(fā)展商簽訂對物業(yè)管理區(qū)的委托管理合同，明確責(zé)、權(quán)、利，并開展以下工作：

　　(1)組建管理機構(gòu)；

　　(2)如發(fā)展商有要求，可作為物業(yè)管理顧問參與規(guī)劃設(shè)計；

　　(3)按照國家規(guī)范，代表業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)實施全面驗收；

　　(4)確定管理范圍及內(nèi)容，制定管理服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn)；

　　(5)準(zhǔn)備入住。

　　3、入住期間，物業(yè)管理公司應(yīng)做到：

　　(1)對物業(yè)管理區(qū)實施正常的管理服務(wù)；

　　(2)在保修期內(nèi)還肩負(fù)著解決職責(zé)范圍內(nèi)業(yè)主提出的房屋及公共配套設(shè)施的返修；

　　(3)協(xié)調(diào)業(yè)主與發(fā)展商和建設(shè)單位的關(guān)系，督促或協(xié)助發(fā)展商和建設(shè)單位解決業(yè)生提出的有關(guān)房屋及公共配套設(shè)施方面的問題；

　　(4)建議在保修期期滿時，代表業(yè)生對其產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的物業(yè)進行一次全面的檢查。

　　4、八住平達(dá)到50%并有過半數(shù)業(yè)主同意，物業(yè)管理公司應(yīng)做到：

　　(1)會同發(fā)展商和政府主管部門組織召開業(yè)主大會，選舉并產(chǎn)生業(yè)主委員會，制定章程，明確權(quán)利和義務(wù)；

　　(2)終止與發(fā)展商的合同，修改與業(yè)主委員會簽訂委托管理合同，明確責(zé)、權(quán)、利。

　　內(nèi)容設(shè)定C：便民服務(wù)

　　1、物業(yè)管理公司應(yīng)在管理區(qū)內(nèi)設(shè)立使民服務(wù)，具體項目可根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的特點及自身的實際情況確定。

　　2、便民服務(wù)

　　(1)可分為無償服務(wù)和有償服務(wù)兩類，內(nèi)容及價格應(yīng)透明化；

　　(2)無償服務(wù)的成本費用從管理服務(wù)費中支出；有償服務(wù)的價格應(yīng)按政府有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。

　　3、建立使民服務(wù)的管理程序及作業(yè)指導(dǎo)書，明確責(zé)任，規(guī)范服務(wù)人員的用語及行為。

　　服務(wù)內(nèi)容設(shè)定三：與業(yè)主日常溝通

　　1、與業(yè)主的日常溝通包括以下形式和內(nèi)容：

　　(1)通過電話、信函、張貼公布及面對面等形式處理各項與客戶有關(guān)的事務(wù)；

　　(2)通過登門或約見的形式，定期或不定期拜訪客戶；

　　(3)通過組織專題或系列活動，開展社區(qū)文化活動；

　　(4)應(yīng)邀參加或列席業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

　　2、物業(yè)管理公司的高層管理人員應(yīng)高度重視與業(yè)主的日常溝通，保持與每一業(yè)主的良好關(guān)系。

　　3、如通業(yè)主發(fā)生違背管理規(guī)定或發(fā)生其他不愉快事件時，物業(yè)管理公司。必須堅持不采取任何制裁性的措施，而應(yīng)通過正面協(xié)調(diào)直至尋求法律援助。

　　服務(wù)內(nèi)容設(shè)定四：處理客戶投訴

　　1、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則，規(guī)范客戶投訴的處理程序：

　　(1)接到投訴時，首先要假定我們的工作存在問題：

　　(2)出現(xiàn)投訴，一定要及時向上反映信息；

　　(3)面對重大的投訴問題，第一負(fù)責(zé)人要親自處理；

　　(4)在處理投訴的過程中，應(yīng)正確把握好與新聞媒體的關(guān)系；

　　(5)在滿足客戶的要求時，應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則辦事，若客戶的要求違背公司的經(jīng)營原則，則應(yīng)尋求法律援助。

　　2、物業(yè)管理公司應(yīng)及時分析、總結(jié)客戶投訴的案例，并列入崗位培訓(xùn)的教材中。

　　服務(wù)內(nèi)容設(shè)定五：處理客戶投訴

　　1、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則，規(guī)范客戶投訴的處理程序：

　　(1)接到投訴時，首先要假定我們的工作存在問題：

　　(2)出現(xiàn)投訴，一定要及時向上反映信息；

　　(3)面對重大的投訴問題，第一負(fù)責(zé)人要親自處理；

　　(4)在處理投訴的過程中，應(yīng)正確把握好與新聞媒體的關(guān)系；

　　(5)在滿足客戶的要求時，應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則辦事，若客戶的要求違背公司的經(jīng)營原則，則應(yīng)尋求法律援助。

　　2、物業(yè)管理公司應(yīng)及時分析、總結(jié)客戶投訴的案例，并列入崗位培訓(xùn)的教材中。

篇3：**花園物業(yè)服務(wù)早期介入工作內(nèi)容

　　**花園物業(yè)服務(wù)早期介入工作內(nèi)容

　　根據(jù)**花園的開發(fā)情況，我們擬定了**花園物業(yè)服務(wù)前期介入的工作內(nèi)容如下：

　　一、向建設(shè)單位提出物業(yè)服務(wù)建議。從物業(yè)服務(wù)的實際需求出發(fā)，結(jié)合小區(qū)的客戶群定位，向建設(shè)單位提出完善小區(qū)智能化設(shè)施配套和其他有利于后期管理的具體建議。包括小區(qū)物業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、家庭智能化系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、專項服務(wù)系統(tǒng)等。進一步提高小區(qū)計算機網(wǎng)絡(luò)綜合排布的合理性和科學(xué)性。

　　二、對工程的綜合布線、智能化設(shè)施、各類管網(wǎng)的綜合配套進行跟蹤，從而熟悉工程的各個環(huán)節(jié)，為開發(fā)商提供合理建議，減少各種隱患，為日后的物業(yè)服務(wù)鋪平道路。

　　三、確定物業(yè)服務(wù)框架，測算前期物業(yè)服務(wù)費用，明確物業(yè)服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，制定《臨時管理規(guī)約》、《業(yè)主手冊》等。讓購房者明白物業(yè)服務(wù)費所包含的內(nèi)容，配合前期的銷售。同時亦將制定日后小區(qū)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定。

　　四、讓購房者一跨進小區(qū)大門就感受到物業(yè)服務(wù)服務(wù)氛圍。通過禮賓員的形象、保潔的清新、景觀綠化的新穎以及物業(yè)服務(wù)人員的言談舉止等，充分體現(xiàn)出物業(yè)服務(wù)的完善、優(yōu)質(zhì)和無所不在，從而為小區(qū)的銷售創(chuàng)造良好的氛圍。