關(guān)于印發(fā)《物業(yè)管理區(qū)域確認工作操作流程》的通知

　　杭房局〔20**〕69號

　　各區(qū)、縣(市)住建(房管)局：

　　修訂后的《杭州市物業(yè)管理條例》將于20**年5月1日起施行，為做好物業(yè)管理區(qū)域確認工作，我局制訂了《物業(yè)管理區(qū)域確認工作操作流程》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

　　杭州市住房保障和房產(chǎn)管理局

　　20**年4月11日

　　物業(yè)管理區(qū)域確認工作操作流程

　　一、物業(yè)管理區(qū)域劃分工作流程

　　(一)受理

　　受理要件如下：

　　1.物業(yè)管理區(qū)域劃分申請書(原件);

　　2.建設(shè)項目立項批準、核準或者備案文件(復印件，校驗原件);

　　3.建設(shè)項目規(guī)劃設(shè)計方案、總平面圖和建設(shè)工程規(guī)劃許可證及附件附圖(復印件，校驗原件);

　　4.其他相關(guān)資料。

　　申請人提交要件齊全的，區(qū)、縣(市)住建(房管)局應(yīng)當場受理物業(yè)管理區(qū)域劃分申請;申請人提交要件不齊全的，區(qū)、縣(市)住建(房管)局應(yīng)當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。

　　(二)審查

　　審查要點如下：

　　1.是否擁有獨立的設(shè)施、設(shè)備和場地;

　　2.是否擁有獨立的物業(yè)管理用房;

　　3.是否擁有獨立出入口;

　　4.其他。

　　審查流程如下：

　　1.區(qū)、縣(市)住建(房管)局審查上述要點，必要時可以進行現(xiàn)場查看;

　　2.書面征求街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府及社區(qū)居民委員會關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域劃分的意見;

　　3.區(qū)、縣(市)住建(房管)局向申請人出具《物業(yè)管理區(qū)域劃分意見書》，并抄送物業(yè)項目所在地的社區(qū)居民委員會、街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府。

　　(三)辦理時限

　　自受理申請之日起十個工作日內(nèi)。

　　二、物業(yè)管理區(qū)域調(diào)整工作流程

　　(一)受理

　　受理要件如下：

　　1.物業(yè)管理區(qū)域劃分方案;

　　2.物業(yè)管理用房劃分方案;

　　3.設(shè)施設(shè)備維護管理責任劃分方案;

　　4.調(diào)整后物業(yè)管理區(qū)域管理方案;

　　5.相關(guān)業(yè)主大會決議;

　　6.其他相關(guān)資料。

　　申請人提交要件齊全的，區(qū)、縣(市)住建(房管)局應(yīng)當場受理物業(yè)管理區(qū)域劃分申請;申請人提交要件不齊全的，區(qū)、縣(市)住建(房管)局應(yīng)當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。

　　(二)審查

　　審查要點如下：

　　1.

　　(1)設(shè)施、設(shè)備和場地是否可以劃分，是否明確維護管理責任;

　　(2)物業(yè)管理用房是否可以劃分;

　　(3)物業(yè)管理區(qū)域劃分后是否各自擁有獨立出入口;

　　(4)物業(yè)管理區(qū)域劃分后的管理方案是否符合實際;

　　(5)是否已取得拆分后各物業(yè)管理區(qū)域中專有部分面積占建筑物總面積過半數(shù)且人數(shù)占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意;

　　(6)其他。

　　2.

　　(1)是否有相關(guān)物業(yè)管理區(qū)域各自的業(yè)主大會決議;

　　(2)物業(yè)管理區(qū)域管理方案是否符合實際;

　　(3)其他。

　　審查流程如下：

　　1.區(qū)、縣(市)住建(房管)局審查上述要點，必要時可以進行現(xiàn)場查看;

　　2.書面征求街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府及社區(qū)居民委員會關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域調(diào)整的意見;

　　3.區(qū)、縣(市)住建(房管)局向申請人出具《物業(yè)管理區(qū)域調(diào)整意見書》，并抄送物業(yè)項目所在地的社區(qū)居民委員會、街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府。

　　(

　　自受理申請之日起二十個工作日內(nèi)。

　　三、其它事項說明

　　1.自20**年5月1日起，區(qū)、縣(市)住建(房管)局在辦理前期物業(yè)服務(wù)招投標或前期物業(yè)服務(wù)合同備案手續(xù)時需收取《物業(yè)管理區(qū)域劃分意見書》;

　　2.《物業(yè)管理區(qū)域劃分意見書》出具后，因規(guī)劃行政主管部門調(diào)整原規(guī)劃設(shè)計方案致使原物業(yè)管理區(qū)域劃分不符合相關(guān)規(guī)定要求的，應(yīng)當重新劃分物業(yè)管理區(qū)域。區(qū)、縣(市)住建(房管)局應(yīng)要求申請人提供原《物業(yè)管理區(qū)域劃分意見書》、調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域的書面理由以及調(diào)整后的規(guī)劃設(shè)計方案等相關(guān)材料，按《物業(yè)管理條例》和本工作流程進行重新劃分，并重新出具《物業(yè)管理區(qū)域劃分意見書》。

篇2：杭州市物業(yè)管理區(qū)域確認工作操作流程（2014）

　　關(guān)于印發(fā)《物業(yè)管理區(qū)域確認工作操作流程》的通知

　　杭房局〔20**〕69號

　　各區(qū)、縣(市)住建(房管)局：

　　修訂后的《杭州市物業(yè)管理條例》將于20**年5月1日起施行，為做好物業(yè)管理區(qū)域確認工作，我局制訂了《物業(yè)管理區(qū)域確認工作操作流程》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

　　杭州市住房保障和房產(chǎn)管理局

　　20**年4月11日

　　物業(yè)管理區(qū)域確認工作操作流程

　　一、物業(yè)管理區(qū)域劃分工作流程

　　(一)受理

　　受理要件如下：

　　1.物業(yè)管理區(qū)域劃分申請書(原件);

　　2.建設(shè)項目立項批準、核準或者備案文件(復印件，校驗原件);

　　3.建設(shè)項目規(guī)劃設(shè)計方案、總平面圖和建設(shè)工程規(guī)劃許可證及附件附圖(復印件，校驗原件);

　　4.其他相關(guān)資料。

　　申請人提交要件齊全的，區(qū)、縣(市)住建(房管)局應(yīng)當場受理物業(yè)管理區(qū)域劃分申請;申請人提交要件不齊全的，區(qū)、縣(市)住建(房管)局應(yīng)當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。

　　(二)審查

　　審查要點如下：

　　1.是否擁有獨立的設(shè)施、設(shè)備和場地;

　　2.是否擁有獨立的物業(yè)管理用房;

　　3.是否擁有獨立出入口;

　　4.其他。

　　審查流程如下：

　　1.區(qū)、縣(市)住建(房管)局審查上述要點，必要時可以進行現(xiàn)場查看;

　　2.書面征求街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府及社區(qū)居民委員會關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域劃分的意見;

　　3.區(qū)、縣(市)住建(房管)局向申請人出具《物業(yè)管理區(qū)域劃分意見書》，并抄送物業(yè)項目所在地的社區(qū)居民委員會、街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府。

　　(三)辦理時限

　　自受理申請之日起十個工作日內(nèi)。

　　二、物業(yè)管理區(qū)域調(diào)整工作流程

　　(一)受理

　　受理要件如下：

　　1.物業(yè)管理區(qū)域劃分方案;

　　2.物業(yè)管理用房劃分方案;

　　3.設(shè)施設(shè)備維護管理責任劃分方案;

　　4.調(diào)整后物業(yè)管理區(qū)域管理方案;

　　5.相關(guān)業(yè)主大會決議;

　　6.其他相關(guān)資料。

　　申請人提交要件齊全的，區(qū)、縣(市)住建(房管)局應(yīng)當場受理物業(yè)管理區(qū)域劃分申請;申請人提交要件不齊全的，區(qū)、縣(市)住建(房管)局應(yīng)當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。

　　(二)審查

　　審查要點如下：

　　1.

　　(1)設(shè)施、設(shè)備和場地是否可以劃分，是否明確維護管理責任;

　　(2)物業(yè)管理用房是否可以劃分;

　　(3)物業(yè)管理區(qū)域劃分后是否各自擁有獨立出入口;

　　(4)物業(yè)管理區(qū)域劃分后的管理方案是否符合實際;

　　(5)是否已取得拆分后各物業(yè)管理區(qū)域中專有部分面積占建筑物總面積過半數(shù)且人數(shù)占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意;

　　(6)其他。

　　2.

　　(1)是否有相關(guān)物業(yè)管理區(qū)域各自的業(yè)主大會決議;

　　(2)物業(yè)管理區(qū)域管理方案是否符合實際;

　　(3)其他。

　　審查流程如下：

　　1.區(qū)、縣(市)住建(房管)局審查上述要點，必要時可以進行現(xiàn)場查看;

　　2.書面征求街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府及社區(qū)居民委員會關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域調(diào)整的意見;

　　3.區(qū)、縣(市)住建(房管)局向申請人出具《物業(yè)管理區(qū)域調(diào)整意見書》，并抄送物業(yè)項目所在地的社區(qū)居民委員會、街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府。

　　(

　　自受理申請之日起二十個工作日內(nèi)。

　　三、其它事項說明

　　1.自20**年5月1日起，區(qū)、縣(市)住建(房管)局在辦理前期物業(yè)服務(wù)招投標或前期物業(yè)服務(wù)合同備案手續(xù)時需收取《物業(yè)管理區(qū)域劃分意見書》;

　　2.《物業(yè)管理區(qū)域劃分意見書》出具后，因規(guī)劃行政主管部門調(diào)整原規(guī)劃設(shè)計方案致使原物業(yè)管理區(qū)域劃分不符合相關(guān)規(guī)定要求的，應(yīng)當重新劃分物業(yè)管理區(qū)域。區(qū)、縣(市)住建(房管)局應(yīng)要求申請人提供原《物業(yè)管理區(qū)域劃分意見書》、調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域的書面理由以及調(diào)整后的規(guī)劃設(shè)計方案等相關(guān)材料，按《物業(yè)管理條例》和本工作流程進行重新劃分，并重新出具《物業(yè)管理區(qū)域劃分意見書》。

篇3：成都市龍泉驛區(qū)關(guān)于做好全區(qū)物業(yè)管理工作的實施意見（2012年）

　　關(guān)于印發(fā)《成都市龍泉驛區(qū)關(guān)于進一步做好全區(qū)物業(yè)管理工作的實施意見》的通知

　　龍府辦〔20**〕86號

　　各街道辦事處、鎮(zhèn)(鄉(xiāng))人民政府，區(qū)政府各部門：

　　《成都市龍泉驛區(qū)關(guān)于進一步做好全區(qū)物業(yè)管理工作的實施意見》已經(jīng)區(qū)政府研究同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹落實。

　　成都市龍泉驛區(qū)人民政府辦公室

　　20**年8月27日

　　成都市龍泉驛區(qū)關(guān)于進一步做好全區(qū)物業(yè)管理工作的實施意見

　　為進一步規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，根據(jù)《成都市物業(yè)管理條例》(以下簡稱《條例》)、成都市人民政府辦公廳《關(guān)于進一步做好全市物業(yè)管理工作的意見》(成辦發(fā)〔20**〕11號)(以下簡稱《意見》)，結(jié)合我區(qū)實際情況，提出如下意見：

　　一、總體思路

　　堅持以*理論和“***”重要思想為指導，深入貫徹落實***，緊緊圍繞建設(shè)宜商、宜業(yè)、宜居的國際化生活品質(zhì)城奮斗目標，堅持“整體聯(lián)動、齊抓共管、綜合協(xié)調(diào)”工作思路，以“便民、利民、惠民、為民”為宗旨，規(guī)范全區(qū)物業(yè)管理工作，充分發(fā)揮物業(yè)管理在改善人居環(huán)境、強化城市管理及城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理中的積極作用，加快建立“服務(wù)規(guī)范、管理有序、環(huán)境優(yōu)美、和諧文明”的物業(yè)管理長效機制，不斷提升物業(yè)管理科學化水平，讓全體居民共享更有安全感、尊嚴感、幸福感和歸宿感的生活。

　　二、目標任務(wù)

　　(一)20**年，全區(qū)建立服務(wù)規(guī)范、管理有序、環(huán)境優(yōu)良、和諧文明的物業(yè)管理長效機制。全區(qū)100戶以上農(nóng)民集中居住區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化建設(shè)達標率60%，老舊小區(qū)(院落)物業(yè)管理規(guī)范化達標率60%。

　　(二)20**年，全區(qū)城鄉(xiāng)物業(yè)管理實現(xiàn)全覆蓋，行政監(jiān)管職責全面落實，社會基層治理明顯加強，業(yè)主民主管理進一步優(yōu)化，矛盾糾紛明顯減少，物業(yè)服務(wù)水平全面提升。

　　三、主要內(nèi)容

　　(一)加強業(yè)主大會建設(shè)

　　1、成立工作機構(gòu)。各街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府和社區(qū)居委會要將業(yè)主大會建設(shè)及其業(yè)主委員會工作納入社區(qū)管理和基層民主建設(shè)的工作內(nèi)容，成立物業(yè)管理工作機構(gòu)，配備物業(yè)管理工作人員，明確工作職責，加強政策法規(guī)宣傳，指導、監(jiān)督本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主大會建設(shè)工作。區(qū)房管局要加強業(yè)主大會及其業(yè)主委員會工作指導，促進物業(yè)管理依法有序開展。

　　2、明確工作任務(wù)。要按照“應(yīng)建盡建”原則，對符合業(yè)主大會設(shè)立條件的物業(yè)管理區(qū)域，各街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府和社區(qū)居委會要組織業(yè)主依法設(shè)立業(yè)主大會，并指導監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法履行職責，確保業(yè)主大會設(shè)立率20**年達60%，20**年達到80%。

　　(二)加強房屋安全監(jiān)管和社會治安綜合治理

　　1、加強房屋使用安全監(jiān)管。區(qū)房管局要依法履行監(jiān)督管理職責，對物業(yè)管理區(qū)域房屋結(jié)構(gòu)安全實施嚴格管理，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)機構(gòu)嚴格按照規(guī)定對違法違規(guī)行為進行勸阻、制止和報告。

　　2、加強預(yù)防和處理違法建設(shè)行為。區(qū)規(guī)劃局負責加強對全區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法建設(shè)行為的有效預(yù)防和處理。對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違法建設(shè)、違法改變房屋用途及侵占公共場地等行為，由物業(yè)服務(wù)機構(gòu)、業(yè)主委員會或相關(guān)業(yè)主向區(qū)規(guī)劃局報告，同時書面告知當?shù)亟值擂k事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府，區(qū)規(guī)劃局應(yīng)及時依法查處;對尚未依法整改違法行為的單位和個人，由區(qū)規(guī)劃局書面告知區(qū)房管局、區(qū)工商分局、區(qū)民政局，暫緩辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記(含房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記)、房屋租賃備案登記、房屋抵押登記、工商企業(yè)(含個體工商戶)注冊登記和社會組織登記。

　　3、加強社會治安綜合治理。區(qū)房管局要加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋租賃市場監(jiān)管;區(qū)公安分局要加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)流動人口的管理，指導、督促物業(yè)服務(wù)機構(gòu)加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，消除各類治安安全隱患;各物業(yè)服務(wù)機構(gòu)對存在的安全隱患應(yīng)及時整改，對整改不力，發(fā)生重大社會治安案件、重大刑事案件以及重大安全事故的，區(qū)房管局將依法對相關(guān)物業(yè)服務(wù)機構(gòu)給予信用記分、通報批評、依法撤銷資質(zhì)等處理。

　　(三)加強物業(yè)管理區(qū)域基層民主自治建設(shè)

　　1、加強社區(qū)組織建設(shè)。區(qū)民政局要指導各街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府設(shè)立便于實施物業(yè)管理的居民自治單元，夯實社會基層治理基礎(chǔ)。對符合社區(qū)建設(shè)相關(guān)條件的區(qū)域，要設(shè)立社區(qū)，依法選舉產(chǎn)生居(村)民委員會;對不符合條件設(shè)立社區(qū)的，要按照居(村)民小組盡量與物業(yè)管理區(qū)域相一致的原則，建立居(村)民小組。居(村)民委員會成員、居(村)民小組組長為物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的，可推薦為業(yè)主委員會委員候選人參加選舉。

　　2、加強矛盾糾紛調(diào)處。健全和完善區(qū)、街鎮(zhèn)鄉(xiāng)、社區(qū)“三級調(diào)解”機制，定期組織召開本轄區(qū)內(nèi)社區(qū)居委會、物業(yè)服務(wù)機構(gòu)、業(yè)主委員會參加的物業(yè)管理工作聯(lián)席會議，加強溝通，及時了解物業(yè)管理工作中的熱點、難點問題，將物業(yè)管理矛盾糾紛化解在基層。區(qū)司法局要指導建立健全覆蓋物業(yè)管理區(qū)域的人民調(diào)解制度，發(fā)揮人民調(diào)解在預(yù)防和化解物業(yè)管理糾紛中的積極作用。

　　(四)加強老舊小區(qū)(院落)物業(yè)管理

　　1、完善老舊小區(qū)(院落)公共設(shè)施配套。各街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府按照“屬地管理”原則，完善所在轄區(qū)老舊小區(qū)(院落)的基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施的配套，改善老舊小區(qū)(院落)的人居環(huán)境質(zhì)量，為老舊小區(qū)(院落)實施物業(yè)管理提供基礎(chǔ)條件。

　　2、組建社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心。各街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府要指導成立社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，積極推行物業(yè)服務(wù)其他管理人制度，加強老舊小區(qū)(院落)物業(yè)管理工作。

　　3、加強業(yè)主民主管理。對不具備成立業(yè)主大會條件的老舊小區(qū)(院落)，由社區(qū)組織業(yè)主推選代表成立小區(qū)“管委會”，代行業(yè)主委員會的職責，加強老舊小區(qū)(院落)民主管理、規(guī)范化管理。

　　4、建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準。在充分征求小區(qū)業(yè)主、街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府和轄區(qū)居(村)委會意見的基礎(chǔ)上，由區(qū)房管局牽頭制定老舊小區(qū)(院落)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準細則，確保安防措施到位、環(huán)境衛(wèi)生整潔、秩序維護井然、車輛停放有序、設(shè)施維保準時、綠化養(yǎng)護良好、道路保養(yǎng)暢通、維修服務(wù)及時。

　　(五)加強物業(yè)服務(wù)機構(gòu)行政監(jiān)管

　　1、實行屬地檢查通報制度。區(qū)房管局要加強資質(zhì)審核，嚴把準入關(guān)，加強對物業(yè)服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量及從業(yè)行為的日常監(jiān)督檢查，加強對全區(qū)業(yè)主委員會委員、物業(yè)服務(wù)機構(gòu)、項目經(jīng)理以及其他從業(yè)人員的信用監(jiān)管。

　　2、加強物業(yè)服務(wù)活動監(jiān)督。區(qū)房管局要加強房屋專項維修資金的使用管理，提高工作效率。同時，監(jiān)督指導物業(yè)服務(wù)機構(gòu)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，定期公布其依法利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備開展經(jīng)營所得收入的分配、使用情況及物業(yè)服務(wù)收費情況。

　　3、推行項目經(jīng)理負責制。依照《條例》規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)推行項目經(jīng)理負責制

　　。在我區(qū)行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)的項目經(jīng)理必須持有國家《物業(yè)管理師注冊證》、物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理證書或其它相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證。項目經(jīng)理對任職的物業(yè)服務(wù)項目負有依照物業(yè)服務(wù)合同的約定及物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)規(guī)定實施管理和服務(wù)的責任。 　　(六)優(yōu)化物業(yè)服務(wù)發(fā)展環(huán)境

　　1、實行制度化的服務(wù)管理。物業(yè)服務(wù)機構(gòu)要按照法律、法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定為業(yè)主提供服務(wù)，同時自覺接受主管部門、職能部門、街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府、轄區(qū)居(村)委會的檢查、指導和監(jiān)督，主動配合街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府、轄區(qū)居(村)委會相關(guān)工作，積極參加社區(qū)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好形象。

　　2、制定科學化的等級標準。區(qū)房管局要嚴格按照物業(yè)服務(wù)等級標準，對我區(qū)物業(yè)服務(wù)費用可按物業(yè)類型、企業(yè)資質(zhì)、市場環(huán)境、業(yè)主服務(wù)需求和物價指數(shù)等因素的變化有序調(diào)整。

　　3、推行市場化的定價機制。區(qū)發(fā)改和經(jīng)信局要按照《意見》規(guī)定配合研究建立城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、科學合理的物業(yè)服務(wù)定價機制，進一步提高全區(qū)物業(yè)服務(wù)的市場化水平。住宅物業(yè)實行等級服務(wù)收費。商品住宅(不含別墅)前期物業(yè)服務(wù)收費及保障性住房的物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導價，指導價由價格主管部門會同區(qū)房管局定期公布。

　　四、職責分工

　　(一)各街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府：按照“屬地管理”原則，作為轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的責任主體，具體組織轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作。加強物業(yè)管理監(jiān)管隊伍建設(shè)，保證有專門機構(gòu)、具體人員負責物業(yè)管理監(jiān)管工作，把物業(yè)管理納入社區(qū)管理范疇;加強對物業(yè)管理工作的指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督;積極指導居(村)民委員會更好地發(fā)揮對業(yè)主大會、業(yè)主委員會的指導、監(jiān)督作用;加強對籌備成立業(yè)主大會工作的研究，進一步促進業(yè)主對物業(yè)的依法維權(quán)、有序參與、民主管理、民主監(jiān)督;與區(qū)房管局共同建立健全物業(yè)管理利益協(xié)調(diào)機制、訴求暢通機制、糾紛預(yù)警預(yù)報和調(diào)解機制，積極配合調(diào)解處理物業(yè)管理中的投訴;定期組織召開相關(guān)部門和單位參加的物業(yè)管理聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理中的綜合性問題，并落實考核工作;主動掌握轄區(qū)內(nèi)各類物業(yè)的管理、使用、服務(wù)情況，及時發(fā)現(xiàn)這些活動的重點、難點和熱點，認真把握這些活動的規(guī)律，積極采取有力措施促進轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理效能最大化，切實維護好業(yè)主的合法權(quán)益。

　　(二)區(qū)房管局：負責物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，切實履行好《條例》賦予的相關(guān)職責，積極會同有關(guān)部門將相關(guān)制度貫徹落實好，認真研究物業(yè)管理發(fā)展中的新情況、新問題，及時制定相應(yīng)的規(guī)范，積極宣傳，認真培訓，尤其是對開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)機構(gòu)等與物業(yè)管理活動有關(guān)的從業(yè)人員的培訓;加強對物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的指導和監(jiān)督，強化行業(yè)自律管理，不斷促進行業(yè)協(xié)會的健康發(fā)展;依法查處物業(yè)管理中的違法行為;加快房地產(chǎn)行業(yè)信用體系的建設(shè)，為社會提供信息查詢和市場監(jiān)管服務(wù)。

　　(三)區(qū)建設(shè)局：負責在建物業(yè)施工過程中的質(zhì)量監(jiān)督和管理;依法受理房屋保修期內(nèi)由于工程質(zhì)量問題引發(fā)的投訴;負責理順二次供水管理體制，逐步推進二次供水設(shè)施改造，全面提高供水水質(zhì)。

　　(四)區(qū)規(guī)劃局：負責新建物業(yè)管理區(qū)域的統(tǒng)一規(guī)劃，按規(guī)定配置包括車庫(位)、物業(yè)服務(wù)用房等在內(nèi)的建筑物附屬設(shè)施;配合房產(chǎn)管理部門做好物業(yè)管理區(qū)域的劃分工作;協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)涉及規(guī)劃的歷史遺留問題;查處擅自改變專有部分使用性質(zhì)的行為;對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)在公共綠化、道路等場地擅自搭建建(構(gòu))筑物的查處。

　　(五)區(qū)發(fā)改和經(jīng)信局：負責適時調(diào)整公布的物業(yè)服務(wù)費用政府指導價;對物業(yè)管理活動中的各項收費進行監(jiān)督、檢查，對超標準和超范圍收費進行查處;受理物業(yè)服務(wù)收費投訴，協(xié)調(diào)解決因物業(yè)服務(wù)收費引發(fā)的矛盾和糾紛。

　　(六)區(qū)工商分局：加強企業(yè)登記中對住所的審查，不得為將住宅擅自改變房屋使用性質(zhì)作為住所(經(jīng)營場所)的企業(yè)(個體工商戶)辦理登記;經(jīng)規(guī)劃管理部門批準同意改變房屋使用性質(zhì)的，工商行政管理部門在辦理營業(yè)執(zhí)照時應(yīng)當查驗規(guī)劃管理部門的批準文件;牽頭負責召集相關(guān)部門加強對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無照經(jīng)營行為的查處。

　　(七)區(qū)公安分局：負責指導、督促物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，指導落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范設(shè)施建設(shè);消除物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安隱患，及時查處治安案件;加強對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)流動人口和犬只的管理。

　　(八)區(qū)城管局：負責對破壞臨街房屋外貌的查處;對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的亂設(shè)攤點等行為進行查處;對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查、指導和監(jiān)督;加強對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)戶外廣告設(shè)置的監(jiān)督管理;對臨街安裝空調(diào)等的投訴和糾紛進行調(diào)查處理。

　　(九)稅務(wù)部門：認真落實國家統(tǒng)一出臺的稅收減免政策，促進物業(yè)服務(wù)機構(gòu)健康發(fā)展。

　　(十)區(qū)民政局：指導街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府及居(村)民委員會加強對業(yè)主大會的指導、監(jiān)督和日常管理。

　　(十一)消防部門：負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防水源、消防設(shè)施、消防通道等與消防安全相關(guān)工作的監(jiān)督管理。

　　(十二)區(qū)衛(wèi)生局：負責對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)二次供水的衛(wèi)生監(jiān)督管理。

　　(十三)區(qū)環(huán)保局：負責對物業(yè)管理區(qū)域及周邊的建設(shè)項目依法進行環(huán)境影響評價文件審批和環(huán)境保護設(shè)施竣工驗收;對物業(yè)管理區(qū)域及周邊的污染源依法實施監(jiān)督管理，對違反環(huán)保法律法規(guī)的行為依法進行查處。

　　(十四)區(qū)質(zhì)監(jiān)分局：負責對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的電梯等特種設(shè)備進行安全監(jiān)察，督促使用單位做好特種設(shè)備的注冊登記、定期檢驗、維護保養(yǎng)、作業(yè)人員持證上崗等工作;查處安裝、改造、維修和使用中的違規(guī)行為;調(diào)查處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的特種設(shè)備事故。

　　(十五)區(qū)計生局：負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人員的計劃生育管理工作。

　　(十六)區(qū)氣象局：負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)防雷裝置以及氣象特種設(shè)備的定期檢測、安全監(jiān)察;查處安裝、改造、維修和使用中的違規(guī)行為;調(diào)查處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的防雷裝置以及氣象特種設(shè)備事故。

　　(十七)區(qū)信訪局：負責做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的信訪管理協(xié)調(diào)工作。

　　(十八)區(qū)安監(jiān)局：負責做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全生產(chǎn)的指導監(jiān)督工作。

　　(十九)區(qū)司法局：指導基層人民調(diào)解組織積極疏導、調(diào)解物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類民間糾紛。

　　(二十)供水、供電、供氣、供熱、信息等專業(yè)單位：應(yīng)當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護責任;協(xié)助物業(yè)服務(wù)機構(gòu)、街鎮(zhèn)鄉(xiāng)、社區(qū)檢查、處理相關(guān)管線和設(shè)施、設(shè)備跑、冒、滴、漏等情況。

　　(二十一)各部門負責協(xié)調(diào)處理涉及本部門職責范圍內(nèi)的投訴事件。

　　五、保障措施

　　(一)加強組織領(lǐng)導。成立“成都市龍泉驛區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導小組”，統(tǒng)籌組織推進全區(qū)物業(yè)管理工作。各成員單位要在領(lǐng)導小組的統(tǒng)一領(lǐng)導下，按照任務(wù)分工，各司其職，相互配合，聯(lián)動推進。各街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府具體負責本轄區(qū)物業(yè)管理工作，區(qū)房管局負責監(jiān)督和指導。

　　(二)加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。按照“分層管理、分級投入”原則，加強人力、物力、財力投入，確保有專門機構(gòu)、具體人員抓物業(yè)管理工作。區(qū)財政每年安排一定的專項資金，主要用于改善老舊小區(qū)(院落)的基礎(chǔ)設(shè)施和功能配套，補助低保家庭和困難家庭的物業(yè)服務(wù)費用，獎勵優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)機構(gòu)，補貼各街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府、社區(qū)居委會的日常工作經(jīng)費。區(qū)級相關(guān)職能部門要根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，研究制定推進全區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的就業(yè)、價格、稅收等具體政策和措施。

　　(三)加強目標考核。將物業(yè)管理工作納入全區(qū)綜

　　合目標管理體系，對各街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府進行年度目標考核。目標督查部門要會同區(qū)房管局，加強對目標任務(wù)落實情況的督查、管理和考核。 　　本實施意見由區(qū)城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局負責解釋，自印發(fā)之日起30日后施行，有效期5年。