衛(wèi)職學院勤工儉學管理辦法
為推進勤工儉學工作有序開展，切實幫助家庭經濟困難的學生順利完成學業(yè)，鼓勵支持他們將通過誠實合法的勞動所得用于助學等，依照國家和省有關規(guī)定，結合學院實際，特制定本辦法。
一、總則
1、勤工儉學活動是指好學上進的經濟困難學生在就讀期間，在不影響正常學習的情況下，利用周末和業(yè)余時間，在校內外參加一定量的腦力或體力勞動服務來獲得資助用于補充其學習和生活費用的活動。它是專門為家庭經濟困難學生開展的資助活動，是對經濟困難學生生活補助的一項重要舉措。
2、學院勤工儉學管理機構為學生資助管理中心(學生處)。負責對勤工儉學的業(yè)務進行指導、審核、組織、實施、管理。
3、勤工儉學活動的指導思想
(1)勤工儉學作為思想政治教育的一種有效途徑，通過勤工儉學，積極開展大學生的思想政治教育活動，樹立勞動觀念，培養(yǎng)學生自立、自強的能力。
(2)勤工儉學作為幫助貧困生尤其是特困生順利完成學業(yè)的一種有效手段。
(3)勤工儉學作為培養(yǎng)學生多種能力的重要途徑。
二、校內勤工儉學活動
1、勤工儉學崗位設置的基本原則
學院各部門短期的、臨時性的可以由學生承擔的工作都可作為學生勤工儉學的崗位。
2、勤工儉學崗位確定的程序
(1)學院各部門根據(jù)實際需要擬定勤工儉學崗位，并對每一個崗位提出具體條件和要求，然后報學院審核。
(2)學院對勤工儉學崗位審核、備案后通知學生資助管理中心。然后由通過公告或者網絡發(fā)布等形式在全院公布，征求崗位合格人選。
三、校外勤工儉學活動
1、校外勤工儉學活動的開展必須由學院資助管理中心審批、備案。若學生未經批準，擅自進行勤工儉學，所造成一切不良后果由學生本人自行負責;給學院造成惡劣影響的，將追究相關人員責任并對學生按校規(guī)、校紀條例予以相應處理。
2、學院資助管理中心要鼓勵各系根據(jù)學生的專業(yè)特長積極聯(lián)系校外勤工儉學崗位。
3、學院資助管理中心要對校外用人單位(個人)進行考察，嚴格把關，確保用人單位(個人)的可靠。一旦崗位確定，必須簽署協(xié)議后方可安排學生上崗。
4、校外勤工儉學時間的規(guī)定：雙休日或其他節(jié)假日。
如有特殊情況，學生必須向所在系提出書面申請，報學院資助管理中心核實、批準后才可以進行勤工儉學。
四、勤工儉學對象的選定
1、基本原則。凡學院的正式全日制在籍學生都可以申請勤工儉學。所有崗位均應優(yōu)先安排特困生、貧困生。勤工儉學崗位獲得者必須思想進步，表現(xiàn)良好。
2、確定程序。申請人填寫《勤工儉學申請表》，由班主任(輔導員)、審核簽字后，交學院資助管理中心審核，審核通過者給予安排相應的勤工儉學崗位。
3、參加勤工儉學崗位的學生因某些原因提出申請退出勤工儉學崗位后，該崗位必須按照上述程序重新確定上崗人員。
五、勤工儉學工作的考核
1、用人單位的考核
(1)對學院內用人單位的考核學院資助管理中心負責。凡充分、有效安排了勤工儉學崗位的部門，學院將給予表彰。
(2)對學院外用人單位的考核由學院資助管理中心負責。中心要及時跟蹤了解用人單位的情況，對用人單位的錯誤要及時糾正，對態(tài)度惡劣、不履行合同的用人單位要及時中止協(xié)議，并維護學生的合法權益。
2、勤工儉學學生的考核
申請勤工儉學的學生必須服從學院資助管理中心的工作安排，并服從勤工儉學崗位所在部門的領導，接受用人部門的考核。考核合格者可在下學期優(yōu)先在本崗位留用，或優(yōu)先申請其他勤工儉學崗位，考核不合格者學院資助管理中心有權中止其參加勤工儉學資格。
六、勤工儉學金的發(fā)放
1、學院內勤工儉學金的標準由用人部門根據(jù)崗位的性質、勞動強度等擬定，可按時計酬，也可采取總量承包等形式，擬定后報學院有關領導批準批準。
2、所有由學院發(fā)放的勤工儉學金，由用人部門根據(jù)學生工作情況填寫勞務單，經學生簽字認同，經學生處核實、財務處審核后直接向學生本人發(fā)放。
3、學院外發(fā)放的勤工儉學金，直接根據(jù)用人單位與學生協(xié)議書向學生本人發(fā)放。
七、附則
本管理辦法由學生處負責解釋。
篇2：衛(wèi)職學院勤工儉學管理辦法
衛(wèi)職學院勤工儉學管理辦法
為推進勤工儉學工作有序開展，切實幫助家庭經濟困難的學生順利完成學業(yè)，鼓勵支持他們將通過誠實合法的勞動所得用于助學等，依照國家和省有關規(guī)定，結合學院實際，特制定本辦法。
一、總則
1、勤工儉學活動是指好學上進的經濟困難學生在就讀期間，在不影響正常學習的情況下，利用周末和業(yè)余時間，在校內外參加一定量的腦力或體力勞動服務來獲得資助用于補充其學習和生活費用的活動。它是專門為家庭經濟困難學生開展的資助活動，是對經濟困難學生生活補助的一項重要舉措。
2、學院勤工儉學管理機構為學生資助管理中心(學生處)。負責對勤工儉學的業(yè)務進行指導、審核、組織、實施、管理。
3、勤工儉學活動的指導思想
(1)勤工儉學作為思想政治教育的一種有效途徑，通過勤工儉學，積極開展大學生的思想政治教育活動，樹立勞動觀念，培養(yǎng)學生自立、自強的能力。
(2)勤工儉學作為幫助貧困生尤其是特困生順利完成學業(yè)的一種有效手段。
(3)勤工儉學作為培養(yǎng)學生多種能力的重要途徑。
二、校內勤工儉學活動
1、勤工儉學崗位設置的基本原則
學院各部門短期的、臨時性的可以由學生承擔的工作都可作為學生勤工儉學的崗位。
2、勤工儉學崗位確定的程序
(1)學院各部門根據(jù)實際需要擬定勤工儉學崗位，并對每一個崗位提出具體條件和要求，然后報學院審核。
(2)學院對勤工儉學崗位審核、備案后通知學生資助管理中心。然后由通過公告或者網絡發(fā)布等形式在全院公布，征求崗位合格人選。
三、校外勤工儉學活動
1、校外勤工儉學活動的開展必須由學院資助管理中心審批、備案。若學生未經批準，擅自進行勤工儉學，所造成一切不良后果由學生本人自行負責;給學院造成惡劣影響的，將追究相關人員責任并對學生按校規(guī)、校紀條例予以相應處理。
2、學院資助管理中心要鼓勵各系根據(jù)學生的專業(yè)特長積極聯(lián)系校外勤工儉學崗位。
3、學院資助管理中心要對校外用人單位(個人)進行考察，嚴格把關，確保用人單位(個人)的可靠。一旦崗位確定，必須簽署協(xié)議后方可安排學生上崗。
4、校外勤工儉學時間的規(guī)定：雙休日或其他節(jié)假日。
如有特殊情況，學生必須向所在系提出書面申請，報學院資助管理中心核實、批準后才可以進行勤工儉學。
四、勤工儉學對象的選定
1、基本原則。凡學院的正式全日制在籍學生都可以申請勤工儉學。所有崗位均應優(yōu)先安排特困生、貧困生。勤工儉學崗位獲得者必須思想進步，表現(xiàn)良好。
2、確定程序。申請人填寫《勤工儉學申請表》，由班主任(輔導員)、審核簽字后，交學院資助管理中心審核，審核通過者給予安排相應的勤工儉學崗位。
3、參加勤工儉學崗位的學生因某些原因提出申請退出勤工儉學崗位后，該崗位必須按照上述程序重新確定上崗人員。
五、勤工儉學工作的考核
1、用人單位的考核
(1)對學院內用人單位的考核學院資助管理中心負責。凡充分、有效安排了勤工儉學崗位的部門，學院將給予表彰。
(2)對學院外用人單位的考核由學院資助管理中心負責。中心要及時跟蹤了解用人單位的情況，對用人單位的錯誤要及時糾正，對態(tài)度惡劣、不履行合同的用人單位要及時中止協(xié)議，并維護學生的合法權益。
2、勤工儉學學生的考核
申請勤工儉學的學生必須服從學院資助管理中心的工作安排，并服從勤工儉學崗位所在部門的領導，接受用人部門的考核。考核合格者可在下學期優(yōu)先在本崗位留用，或優(yōu)先申請其他勤工儉學崗位，考核不合格者學院資助管理中心有權中止其參加勤工儉學資格。
六、勤工儉學金的發(fā)放
1、學院內勤工儉學金的標準由用人部門根據(jù)崗位的性質、勞動強度等擬定，可按時計酬，也可采取總量承包等形式，擬定后報學院有關領導批準批準。
2、所有由學院發(fā)放的勤工儉學金，由用人部門根據(jù)學生工作情況填寫勞務單，經學生簽字認同，經學生處核實、財務處審核后直接向學生本人發(fā)放。
3、學院外發(fā)放的勤工儉學金，直接根據(jù)用人單位與學生協(xié)議書向學生本人發(fā)放。
七、附則
本管理辦法由學生處負責解釋。
篇3：物業(yè)客戶投訴的處理辦法
客戶投訴的處理流程：
1、投訴的受理
1)接到客戶的投訴應及時登記，受理客戶投訴時應收集的信息包括：客戶的姓氏、地址、電話、投訴事件等。受理客戶投訴時應注意表示對客戶的尊重和關心，了解事件的真相，客戶的感受和客戶想通過投訴達到的意愿，受理結束時，要對客戶致歉或感謝其對我們服務工作的支持。
2)受理人員對于不了解的事情，忌猜測和主觀臆斷。受理人員能夠及時處理的投訴要及時處理，不能及時處理的，應與業(yè)主明確最快反饋信息的時間，然后立即將投訴信息轉交部門客戶服務負責人(或指定崗位)，由客戶服務負責人(或指定崗位)處理客戶投訴。
3)各類職員工接到客戶投訴時均應準確記錄并及時反映至指定崗位。
4)每日需對當日受理的投訴進行日盤點，以防止遺漏和信息傳遞上的失誤，延誤投訴處理的時機，導致投訴升級或矛盾激化。
2、投訴的處理
1)客戶服務負責人根據(jù)投訴內容，安排協(xié)調專業(yè)人員對客戶投訴信息進行現(xiàn)場了解。
2)根據(jù)了解的情況擬定處理措施，在約定或規(guī)定的時間內進行回復。
3)如果客戶同意，則按雙方達成的一致意見處理;如果客戶不同意，則進一步與業(yè)主溝通和協(xié)商，直至雙方達成一致意見。。
對于客戶的無理投訴，也應該給予合理、耐心的解釋，通過適當?shù)臏贤记勺尶蛻艚邮堋?/p>
客戶投訴回訪
客戶投訴處理完畢經過驗證合格后，客戶服務負責人應及時回訪客戶，并對客戶意見進行記錄，但以下幾項情況無須回訪。
1、現(xiàn)場能即時處理并得到客戶滿意確認的投訴。
2、匿名投訴、無法確定聯(lián)絡方式的網絡投訴。
3、不便回訪的敏感投訴等。
4、對于非本部門能力解決的投訴(如由于政府機關、企事業(yè)單位的行為或責任引起的投訴)，應及時跟進、協(xié)調，并適時向客戶通報進展狀況。
5、回訪主要是征詢客戶對投訴受理過程、處理措施、結果的意見，回訪形式包括電話、上門訪談、網上回帖和調查問卷等。
6、如業(yè)主因個性化原因對回訪或訪談非常不接受，一定要記錄清楚，避免再次回訪或訪談造成投訴。
客戶投訴信息的整理
應對客戶投訴典型案例(不僅限于重大投訴、熱點投訴和重要投訴)進行整理，形成客戶投訴案例，并及時培訓。
客戶投訴檔案
1、客戶投訴處理過程中形成的記錄，均為該投訴的檔案。
2、客戶投訴處理完畢后需將客戶投訴檔案統(tǒng)一永久保存，或輸入工作軟件中，定期備份保存。
3、應指定專人收集投訴日報涉及本部門的投訴，并納入統(tǒng)計分析，保存有關資料。
4、重大投訴應單獨立卷保存。